中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)



課程詳情


課程背景:
引言:客戶拜訪過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題解析
1、對(duì)客戶拜訪過程中,由于拜訪目的不清晰,導(dǎo)致出現(xiàn)問題的案例解析
2、對(duì)客戶拜訪過程中,由于拜訪時(shí)機(jī)把握不恰當(dāng),導(dǎo)致的拜訪效果欠佳案例解析
3、對(duì)客戶拜訪過程中,由于拜訪準(zhǔn)備工作草率,導(dǎo)致的失敗的案例解析
4、針對(duì)不同人際風(fēng)格客戶,由于溝通技巧欠缺,導(dǎo)致的失敗案例解析
5、對(duì)客戶拜訪過程中,由于解說技巧欠佳,導(dǎo)致的失敗案例解析

課程時(shí)間:0.5天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:市場(chǎng)營銷人員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理營銷主管等
授課方式:案例教學(xué)+視頻分享+課堂演練

第一講:如何把握拜訪時(shí)機(jī)和目的
一、對(duì)客戶工作特點(diǎn)的研究與分析
1、客戶會(huì)議集中度最高的時(shí)段分析
2、客戶工作強(qiáng)度最高的時(shí)段分析
3、周工作最佳拜訪時(shí)段分析
4、日工作最佳拜訪時(shí)段分析
5、企業(yè)客戶與政府客戶工作特點(diǎn)差異性分析
二、明確拜訪意圖是提高客戶拜訪效率的首要要素
案例解析
三、對(duì)客戶拜訪的兩種類
1、以營銷為導(dǎo)向的客戶拜訪
2、以服務(wù)為導(dǎo)向的客戶拜訪
互動(dòng)討論:服務(wù)為導(dǎo)向有什么注意點(diǎn)?
四、以營銷為導(dǎo)向的客戶初次拜訪四重目標(biāo)
1、介紹公司及產(chǎn)品
2、識(shí)別并判斷客戶需求
3、明晰客戶的最關(guān)切的地方
4、識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)者
技巧分享:識(shí)別潛在客戶的五種工具

第二講:客戶拜訪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
一、以營銷為導(dǎo)向的客戶初次拜訪重點(diǎn)準(zhǔn)備事項(xiàng)
1、客戶相關(guān)信息收集與整理
客戶的特點(diǎn)
客戶產(chǎn)品特點(diǎn)
客戶信息化程度
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滲透程度
2、拜訪對(duì)象相關(guān)信息的收集與整理
拜訪對(duì)象職務(wù)
年齡及性別
情趣及愛好
對(duì)三大運(yùn)營商的態(tài)度
案例:上海某電信對(duì)客戶需求挖掘的三大寶典
3、客戶拜訪資料的收集整理
自我形象整理
產(chǎn)品資料整理
演示資料整理
客戶預(yù)約
二、以營銷為導(dǎo)向的客戶二次拜訪重點(diǎn)準(zhǔn)備事項(xiàng)
1、商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)組建
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料匯總
3、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異性分析匯總
4、合同協(xié)議文本
5、客戶預(yù)約
案例:客戶二次拜訪失敗案例解析
案例解析:應(yīng)對(duì)客戶投訴的處理技巧

第三講:營銷溝通技巧訓(xùn)練
一、視頻分析:視頻中的客戶是屬于哪一種人際風(fēng)格?
二、初次拜訪中,客戶人際風(fēng)格類型識(shí)別的方法
1、四象限識(shí)別法
2、聲音識(shí)別
3、語言識(shí)別
4、肢體動(dòng)作識(shí)別
三、與四種不同人際風(fēng)格客戶的溝通技巧
1、力量型客戶溝通技巧
2、活躍型客戶溝通技巧
3、平和型客戶溝通技巧
4、完美型客戶溝通技巧
案例討論:你覺得最難纏的是哪一類客戶?為什么?


講師簡(jiǎn)介

  黃鑫亮 老師
黃鑫亮老師 大客戶深度營銷實(shí)戰(zhàn)專家
大客戶深度營銷資深講師
整合營銷實(shí)戰(zhàn)資深顧問
廣東移動(dòng)金講臺(tái)講師
武漢大學(xué)特邀講師
華中科技大學(xué)營銷總監(jiān)班特邀講師
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)營銷班特邀講師

現(xiàn)任:武漢永鑫船舶有限公司經(jīng)營部總經(jīng)理、股東
現(xiàn)任:弘毅傳媒有限公司 市場(chǎng)總監(jiān)、股東
現(xiàn)任:?jiǎn)柧莆幕娚唐脚_(tái) 總經(jīng)理
現(xiàn)任:深圳洗禮 董事長
曾任:美國通用(GE)顧客推進(jìn)部培訓(xùn)主管
曾任:廣東移動(dòng)金講臺(tái)講師
曾任:新加坡印集團(tuán) 資深講師 高級(jí)咨詢顧問

黃老師從事營銷工作13年,移動(dòng)行業(yè)咨詢與培訓(xùn)工作8年,專研大客戶銷售,顧問式銷售,大客戶關(guān)系領(lǐng)域,在大客戶營銷與大客戶服務(wù)工作有獨(dú)到的研究和大量豐富的案例,曾參與上海復(fù)興集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、武橋重工、國防工科委、701所、航天工業(yè)部、中船總、中船運(yùn)、長江航道總局等客戶的諸多工程配套項(xiàng)目的商業(yè)談判、市場(chǎng)營銷工作。主要參與項(xiàng)目包括國務(wù)院“十二五”4000億項(xiàng)目“長江航道整治工程”的圍標(biāo)、講標(biāo)、商務(wù)談判、技術(shù)協(xié)同、業(yè)務(wù)營銷工作;瓦良格航母船用系泊產(chǎn)品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的大型政府工程商務(wù)談判、業(yè)務(wù)營銷工作,積累了極其豐富的大客戶營銷與談判經(jīng)驗(yàn),近五年授課遍及全國二十多個(gè)省,全國四百多個(gè)地級(jí)市,700多場(chǎng)的營銷培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),授課學(xué)員數(shù)超過25000人次,學(xué)員滿意度高達(dá)97%以上,深受客戶與學(xué)員好評(píng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
黃老師是一位講授和銷售實(shí)踐工作同時(shí)進(jìn)行的老師,14年底組織洽談金額達(dá)1.2億武漢天河機(jī)場(chǎng)第3期工程項(xiàng)目,最終進(jìn)入實(shí)際操作階段,全部由黃鑫亮老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接洽并執(zhí)行。
黃老師現(xiàn)為弘毅華強(qiáng)傳媒有限公司市場(chǎng)總監(jiān)及股東,該公司為政務(wù)、房地產(chǎn)、酒店、建筑、銀行、美容,六大行業(yè)做專業(yè)新媒體營銷策劃。
同時(shí)黃老師現(xiàn)就職于武漢永鑫船舶附件有限公司經(jīng)營部總經(jīng)理、股東,參與上海復(fù)興集團(tuán),東風(fēng)集團(tuán),武橋重工,國防工科委,701所,航天工業(yè)部,中船總,中船運(yùn),長江航道總局等客戶的諸多工程配套項(xiàng)目的商業(yè)談判,市場(chǎng)營銷工作,三年時(shí)間,參與商務(wù)談判和營銷工作百場(chǎng)以上,市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)極為豐富。主要參與項(xiàng)目包括國務(wù)院“十二五”4000億項(xiàng)目“長江航道整治工程”的圍標(biāo),講標(biāo),商務(wù)談判,技術(shù)協(xié)同,業(yè)務(wù)營銷工作;參與瓦良格航母船用系泊產(chǎn)品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的商務(wù)談判,業(yè)務(wù)營銷工作。
現(xiàn)作為資深整合營銷專家,手上在操盤項(xiàng)目:湖北省旅游委共同操作智慧城市項(xiàng)目,引進(jìn)風(fēng)投4000萬,陜西省旅游委一帶一路項(xiàng)目,湖北省黃陂旅游區(qū)15000畝新農(nóng)業(yè)項(xiàng)目,與五糧液集團(tuán)下屬普什集團(tuán)合作問酒文化電商平臺(tái)。
曾就職于美國通用(GE)顧客推進(jìn)部,擔(dān)任培訓(xùn)主管,在職期間,向企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)傳授“顧問式銷售”理念,讓企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上,建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo),并非只著眼于一次合同的訂立,而是與客戶形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系,得到雙贏效果,使企業(yè)的發(fā)展得到良性循環(huán),該年度業(yè)績(jī)完成1800萬,名列全司第一。
曾就職于廣東移動(dòng),擔(dān)任營銷經(jīng)理職位,任講師學(xué)會(huì)副會(huì)長,廣東移動(dòng)金講臺(tái)講師。負(fù)責(zé)中心內(nèi)訓(xùn)師培育及管理工作、培訓(xùn)管理員,獲中心2006年最受歡迎內(nèi)訓(xùn)師,2007年最受歡迎內(nèi)訓(xùn)師,2008年中國移動(dòng)奧運(yùn)辯論賽廣東省第二名;后擔(dān)任集團(tuán)客戶部服務(wù)質(zhì)量管理,負(fù)責(zé)各大區(qū)域分公司集團(tuán)客戶服務(wù)質(zhì)量工作,對(duì)接省公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定,省公司服務(wù)營銷基地建設(shè)工作。

主講課程:
1.《互聯(lián)網(wǎng)思維:回歸與整合》
2.《關(guān)鍵時(shí)刻:顧問式關(guān)鍵營銷》
3.《大浪潮:營銷博弈與商務(wù)談判》
4.《大浪潮:關(guān)鍵客戶之拜訪的藝術(shù)》
5.《與客戶共舞:大客戶關(guān)系構(gòu)建與深度營銷》

授課風(fēng)格:
黃老師授課緊扣企業(yè)發(fā)展核心需求,擅長案例式教學(xué)來分析營銷管理案例以促進(jìn)培訓(xùn)理論落地。講授之中融入實(shí)戰(zhàn)案例,課程模塊設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)檢驗(yàn)教學(xué)效果,學(xué)員參與實(shí)戰(zhàn)演練直接消化并應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。講課生動(dòng)形象,機(jī)智詼諧,讓學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí),在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)。

服務(wù)過的客戶:
機(jī)械、制造:上海工程機(jī)械、海天塑機(jī)、上海隧道工程、湖北建設(shè)機(jī)械、廣州正力精密機(jī)械、震德塑料機(jī)械、三一重工股份、山河智能工程機(jī)械、中建集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、美的集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、富士康集團(tuán)
通信業(yè):廣東聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、梅州聯(lián)通、揭陽電信、河南電信、廣州移動(dòng)、云南移動(dòng)(麗江、西雙版納、大理、昆明)、陜西移動(dòng)、四川達(dá)州移動(dòng)、山東煙臺(tái)移動(dòng)、新疆移動(dòng)、海南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、武漢移動(dòng)、河南移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、北京移動(dòng)、陜西移動(dòng)、福建移動(dòng)、江西移動(dòng)、永州移動(dòng)等
煙草、電力:廣東發(fā)展集團(tuán)、四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、溫州電力、河南煙草、湖北煙草
建筑、地產(chǎn):河南城市建設(shè)規(guī)劃總院、成都藍(lán)光集團(tuán)、西安紫薇地產(chǎn)、正合置業(yè)、北京東易日盛裝飾公司
金融:榆林農(nóng)行、廣州興業(yè)銀行、江西中行、西藏中行、大連建行、山東建行、平安保險(xiǎn)(湖北)、太平洋保險(xiǎn)、
其它:中糧集團(tuán)、絲寶集團(tuán)(武漢) 、歐萊雅(中國)、頂新集團(tuán)(康師傅)、可口可樂、361度、RIM公司、中山中小企業(yè)服務(wù)中心、北京筆克公司、廣州天繹智能科技有限公司、中華校園無憂網(wǎng)

學(xué)員見證(部分摘要):
第一次見黃老師的時(shí)候,覺得這位老師太年輕,心里非常擔(dān)心,后來聽了他半個(gè)小時(shí)的課程之后,心里的石頭終于落地,黃老師您太棒了,分享的內(nèi)容是如此新穎,環(huán)環(huán)相扣,現(xiàn)場(chǎng)氣氛如此活躍,學(xué)員參與度是我見過最好的一場(chǎng),感謝您辛苦的付出,下次再見!
———湖北平安保險(xiǎn)公司李總經(jīng)理
我接觸過很多老師,很少見過向黃老師那樣,在學(xué)員互動(dòng)問答過程當(dāng)中,能夠快速準(zhǔn)確給到學(xué)員滿意答復(fù),內(nèi)容涉及客戶關(guān)系與營銷方方面面。難不倒他!
------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心梁主任
聽了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來做個(gè)好學(xué)生。我和大家一起互動(dòng),一起投入,一起分享。感謝黃老師!
---------上市公司明珠集團(tuán)董事長張堅(jiān)力
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,IHPNONE手機(jī)和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績(jī)壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷售精英和管理者參加了黃老師兩天的銷售技能特訓(xùn),結(jié)果狀態(tài)很好。達(dá)到我們培訓(xùn)目的:激勵(lì)士氣、明確目標(biāo)、找到辦法、提升技能!
--------廣東梅州聯(lián)通分公司張總經(jīng)理


課程對(duì)象

市場(chǎng)營銷人員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理營銷主管等


備    注

課程名稱:客戶拜訪藝術(shù)與營銷溝通技巧訓(xùn)練



 

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