課程詳情
課程背景：
隨著金融行業(yè)的競爭加劇，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點發(fā)展的必然趨勢，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的行列中來。本課程將通過對員工服務(wù)營銷技巧的職業(yè)化訓(xùn)練，打造良好的個人形象及企業(yè)形象，提升企業(yè)品牌形象；通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和主動營銷，適應(yīng)變革的發(fā)展，提高員工的職業(yè)價值感。
課程目標(biāo)：
1.幫助柜面人員加強對崗位和自我角色的認知，調(diào)動積極心態(tài)的力量。
2.認識到銀行柜面服務(wù)禮儀的重要性，打造良好的個人職業(yè)形象，掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。
3.以業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)流程向以產(chǎn)品營銷為導(dǎo)向的營銷流程轉(zhuǎn)變。
4.更好的進行客戶認別和產(chǎn)品營銷的切入點。
5.掌握柜員產(chǎn)品營銷話術(shù)和技巧，抓住時機進行轉(zhuǎn)推薦實現(xiàn)崗位聯(lián)動營銷，提高網(wǎng)點效能。
課程特色：啟發(fā)性、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決實際服務(wù)營銷難題
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：封閉式柜員、開放式柜臺、大堂人員
授課方式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過情景演練和角色扮演，幫助學(xué)員學(xué)以致用，在體驗中得到啟示與提升，培訓(xùn)效果落地。
課程大綱：
第一單元 銀行員工職業(yè)化心態(tài)
一、金融業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對柜員的要求
三、職業(yè)化柜員的角色定位
四、柜員如何在工作中找到快樂的理由
1.柜員工作崗位上的良好心態(tài)
2.工作壓力的調(diào)整和舒緩方法
五、感恩中成長
1.設(shè)計自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
2.成長是實現(xiàn)個人戰(zhàn)略的唯一途徑
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題
1.服務(wù)對銀行的重要性
2.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中
第二單元 職業(yè)形象的塑造
一、著裝禮儀
1.男士著裝禮儀
2.女士著裝禮儀
3.制服禮儀
二、儀容禮儀
1.頭發(fā)
2.面部修飾
3.化妝
4.自我形象的檢查
三、儀態(tài)禮儀
1.標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練
2.端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練
3.穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練
4.大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
5.眼神與完美表情訓(xùn)練
6.開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練
7.迎接與引領(lǐng)客戶禮儀
第三單元 柜員服務(wù)禮儀
1.銀行人的職業(yè)素養(yǎng)與形象
2.柜員崗位服務(wù)用語
3.柜面服務(wù)七步曲
1)舉手迎
2)笑相問
3)禮貌接
4)及時辦
5)巧營銷
6)提醒遞
7)目相送
情景演練
第四單元 銀行員工日常交際禮儀
一、問候禮儀
1.問候方式
2.問候的順序
3.問候的時機
二、握手禮儀
1.握手的正確方式
2.握手的要領(lǐng)
3.握手的先后順序
4.握手禁忌
三、介紹禮儀
1.自我介紹
2.介紹他人
四、稱呼禮儀
1.稱呼的技巧
2.稱呼的禁忌
五、名片禮儀
1.名片的遞接
2.交換名片的順序
3.名片的存放
4.名片的索要
六、電話禮儀
1.基本要求
2.接聽電話禮儀
3.撥打電話禮儀
第五單元 柜員營銷技巧篇
一、以營銷為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)辦理流程
1.營銷時機的選擇
2.簡單產(chǎn)品和復(fù)雜產(chǎn)品的切入技巧
3.轉(zhuǎn)推薦時機的選擇
二、了解客戶需求的技巧
1.探尋引導(dǎo)客戶需求技術(shù)
2.S-現(xiàn)狀性問題
3.P-問題性問題
4.I-影響性問題
5.N-解決性問題
三、柜面快速營銷
1.FABE產(chǎn)品營銷技巧
2.一句話營銷話術(shù)提煉
四、柜面轉(zhuǎn)介流程
1.柜面轉(zhuǎn)介技巧
2.柜面轉(zhuǎn)介話術(shù)
案例演練
五、產(chǎn)品異議處理原則與技巧
1.傾聽原則
2.換位思考原則
3.認同原則
4.主動引導(dǎo)原則
六、產(chǎn)品交易促成技巧
1.二選一法
2.直接成交法
3.交互推動法
4.稀缺法
5.從眾法
6.示范法
7利益法
8.額外利益法
隨著金融行業(yè)的競爭加劇，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點發(fā)展的必然趨勢，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的行列中來。本課程將通過對員工服務(wù)營銷技巧的職業(yè)化訓(xùn)練，打造良好的個人形象及企業(yè)形象，提升企業(yè)品牌形象；通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和主動營銷，適應(yīng)變革的發(fā)展，提高員工的職業(yè)價值感。
課程目標(biāo)：
1.幫助柜面人員加強對崗位和自我角色的認知，調(diào)動積極心態(tài)的力量。
2.認識到銀行柜面服務(wù)禮儀的重要性，打造良好的個人職業(yè)形象，掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。
3.以業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)流程向以產(chǎn)品營銷為導(dǎo)向的營銷流程轉(zhuǎn)變。
4.更好的進行客戶認別和產(chǎn)品營銷的切入點。
5.掌握柜員產(chǎn)品營銷話術(shù)和技巧，抓住時機進行轉(zhuǎn)推薦實現(xiàn)崗位聯(lián)動營銷，提高網(wǎng)點效能。
課程特色：啟發(fā)性、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決實際服務(wù)營銷難題
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：封閉式柜員、開放式柜臺、大堂人員
授課方式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過情景演練和角色扮演，幫助學(xué)員學(xué)以致用，在體驗中得到啟示與提升，培訓(xùn)效果落地。
課程大綱：
第一單元 銀行員工職業(yè)化心態(tài)
一、金融業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對柜員的要求
三、職業(yè)化柜員的角色定位
四、柜員如何在工作中找到快樂的理由
1.柜員工作崗位上的良好心態(tài)
2.工作壓力的調(diào)整和舒緩方法
五、感恩中成長
1.設(shè)計自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
2.成長是實現(xiàn)個人戰(zhàn)略的唯一途徑
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題
1.服務(wù)對銀行的重要性
2.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中
第二單元 職業(yè)形象的塑造
一、著裝禮儀
1.男士著裝禮儀
2.女士著裝禮儀
3.制服禮儀
二、儀容禮儀
1.頭發(fā)
2.面部修飾
3.化妝
4.自我形象的檢查
三、儀態(tài)禮儀
1.標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練
2.端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練
3.穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練
4.大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
5.眼神與完美表情訓(xùn)練
6.開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練
7.迎接與引領(lǐng)客戶禮儀
第三單元 柜員服務(wù)禮儀
1.銀行人的職業(yè)素養(yǎng)與形象
2.柜員崗位服務(wù)用語
3.柜面服務(wù)七步曲
1)舉手迎
2)笑相問
3)禮貌接
4)及時辦
5)巧營銷
6)提醒遞
7)目相送
情景演練
第四單元 銀行員工日常交際禮儀
一、問候禮儀
1.問候方式
2.問候的順序
3.問候的時機
二、握手禮儀
1.握手的正確方式
2.握手的要領(lǐng)
3.握手的先后順序
4.握手禁忌
三、介紹禮儀
1.自我介紹
2.介紹他人
四、稱呼禮儀
1.稱呼的技巧
2.稱呼的禁忌
五、名片禮儀
1.名片的遞接
2.交換名片的順序
3.名片的存放
4.名片的索要
六、電話禮儀
1.基本要求
2.接聽電話禮儀
3.撥打電話禮儀
第五單元 柜員營銷技巧篇
一、以營銷為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)辦理流程
1.營銷時機的選擇
2.簡單產(chǎn)品和復(fù)雜產(chǎn)品的切入技巧
3.轉(zhuǎn)推薦時機的選擇
二、了解客戶需求的技巧
1.探尋引導(dǎo)客戶需求技術(shù)
2.S-現(xiàn)狀性問題
3.P-問題性問題
4.I-影響性問題
5.N-解決性問題
三、柜面快速營銷
1.FABE產(chǎn)品營銷技巧
2.一句話營銷話術(shù)提煉
四、柜面轉(zhuǎn)介流程
1.柜面轉(zhuǎn)介技巧
2.柜面轉(zhuǎn)介話術(shù)
案例演練
五、產(chǎn)品異議處理原則與技巧
1.傾聽原則
2.換位思考原則
3.認同原則
4.主動引導(dǎo)原則
六、產(chǎn)品交易促成技巧
1.二選一法
2.直接成交法
3.交互推動法
4.稀缺法
5.從眾法
6.示范法
7利益法
8.額外利益法
講師簡介
董小紅 老師
董小紅老師 銀行服務(wù)營銷專家
16年培訓(xùn)規(guī)劃實戰(zhàn)經(jīng)歷
8年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
累積輔導(dǎo)、培訓(xùn)銀行網(wǎng)點近200家
心理咨詢師、企業(yè)EAP(高級)執(zhí)行師、人力資源管理師
★ 主導(dǎo)中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行的網(wǎng)點營銷技能提升、競爭力提升、網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型、外拓與沙龍活動策劃等培訓(xùn)輔導(dǎo)項目，幫助多家金融機構(gòu)建立《內(nèi)訓(xùn)師和理財金話筒體系》。
★《客戶經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》、《網(wǎng)點效能提升精細管理》、《銀行柜員服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》等課程，累積輔導(dǎo)、培訓(xùn)：中國銀行（河南、內(nèi)蒙古、四川）30多家網(wǎng)點近60期；中國建設(shè)銀行（廣東、山東、浙江）40多家網(wǎng)點近90期；中國工商銀行(深圳、重慶、河北)10多家網(wǎng)點逾30期；郵政儲蓄銀行（深圳、山東）10多家網(wǎng)點近40期……
目前輔導(dǎo)、培訓(xùn)銀行網(wǎng)點近200家，每年平均培訓(xùn)及輔導(dǎo)超過120天。
近年銀行業(yè)部分培訓(xùn)課程：
中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行《外拓沙龍營銷實踐能力訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行《群策群力-中高端客戶結(jié)構(gòu)提升》行動促動課程實踐
中國農(nóng)業(yè)銀行長治分行《少兒財商訓(xùn)練營》培訓(xùn)課程
中國農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《團隊凝聚力打造》室內(nèi)拓展訓(xùn)練
中國農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《網(wǎng)點效能提升績效管理》培訓(xùn)課程
中國工商銀行深圳分行《中年客戶經(jīng)理演講技能競賽》課程實施
中國工商銀行深圳分行《理財金話筒-個金業(yè)務(wù)優(yōu)秀講師》評審
中國工商銀行重慶分行《客戶經(jīng)理情境營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國工商銀行重慶分行《存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國工商銀行唐山分行《客戶經(jīng)理情境營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國工商銀行唐山分行《存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國建設(shè)銀行山東省分行《支行行長-雄獅成長計劃》行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程
中國建設(shè)銀行廣東省分行《網(wǎng)點優(yōu)秀柜員新銳成長項目》培訓(xùn)課程
中國銀行佛山分行《客戶經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國銀行包頭分行《網(wǎng)點效能提升精細管理》培訓(xùn)課程
中國銀行宜賓分行《網(wǎng)點效能提升精細管理》培訓(xùn)課程
中國銀行宜賓分行《柜面人員服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國銀行平頂山分行《網(wǎng)點效能提升精細管理》培訓(xùn)課程
中國銀行南充分行《客戶經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國銀行南充分行《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國光大銀行廣東省分行《存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國光大銀行廣東省分行《銀行柜員服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國郵政儲蓄銀行深圳分行《職場服務(wù)禮儀與網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)課程
中國郵政儲蓄銀行深圳分行《新人陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》培訓(xùn)課程
中國郵政儲蓄銀行濰坊分行《客戶經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國郵政儲蓄銀行濰坊分行《存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國建設(shè)銀行江蘇分行《職業(yè)化修煉與陽光心態(tài)》培訓(xùn)課程
中國銀行東莞分行2014-2015年校園招聘《大學(xué)生崗前培訓(xùn)》共6期培訓(xùn)課程
中國建設(shè)銀行邯鄲分行《職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯咨詢共3期
北京銀行長沙分行《招聘與選拔素質(zhì)測評技術(shù)運用》共2期
……
近年銀行業(yè)部分咨詢項目：
中國工商銀行唐山分行《網(wǎng)效核心競爭力提升》《沙龍活動營銷》項目實施
中國工商銀行重慶分行《網(wǎng)效核心競爭力提升》《外拓活動營銷》項目實施
中國銀行包頭分行《網(wǎng)點軟件轉(zhuǎn)型二次導(dǎo)入》項目實施
中國銀行宜賓分行《網(wǎng)點效能提升》項目實施
中國銀行新疆分行《智能化網(wǎng)點服務(wù)營銷流程》項目實施
中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行《群策群力-中高端客戶結(jié)構(gòu)提升》項目實施
中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行《青少年財商專題》培訓(xùn)實施
中信銀行總行信用卡中心《陣地場景化營銷》課程開發(fā)項目實施
中國建設(shè)銀行上虞分行《網(wǎng)點貴賓客戶認養(yǎng)》項目實施
中國建設(shè)銀行株洲分行《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》項目實施
中國建設(shè)銀行紹興分行《“金鷹訓(xùn)練營”--網(wǎng)點經(jīng)理后備人才培養(yǎng)計劃》項目實施
中國銀行中山分行《網(wǎng)點后備人才培養(yǎng)素質(zhì)測評》論文答辯實施
中國銀行南充分行《網(wǎng)點效能提升》項目實施
中國銀行平頂山分行《網(wǎng)點效能提升》項目實施
中國銀行佛山分行《網(wǎng)點效能提升》項目實施
中國建設(shè)銀行株洲分行《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》培訓(xùn)實施
中國建設(shè)銀行山東省分行《網(wǎng)點綜合競爭力提升》項目實施
中國農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型》項目管理和實施
中國工商銀行深圳分行《理財金話筒-個金業(yè)務(wù)優(yōu)秀講師》評審
中國光大銀行廣東省分行《零售銷售巔峰網(wǎng)點》項目實施
中國銀行廣東省分行《網(wǎng)點外拓沙龍活動策劃實施》項目實施
中國郵政儲蓄銀行濰坊分行《網(wǎng)點綜合競爭力提升》項目實施
北京銀行《蒲公英內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)》培訓(xùn)咨詢項目實施
中國農(nóng)業(yè)銀行順德分行《單點支行行長人才素質(zhì)測評》項目實施
北京銀行長沙分行《新員工崗位匹配人才素質(zhì)測評》項目管理和實施
廣東國壽《銀�？蛻艚�(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能提升》TTT課程定制咨詢項目實施
中國建設(shè)銀行承德分行《打造服務(wù)營銷標(biāo)桿網(wǎng)點》項目實施
中國建設(shè)銀行昆明分行《少兒財商訓(xùn)練營》項目實施
……
主講課程：
1.《外拓沙龍營銷策劃提升訓(xùn)練》
2.《客戶經(jīng)理全流程情境銷售提升訓(xùn)練》
3.《存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練》
4.《銀行客戶異議處理與抱怨投訴處理技巧》
5.《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理綜合技能提升訓(xùn)練》
6.《銀行柜員服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》
授課特色：
董小紅老師課程融合人力資源管理、EAP、管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、室內(nèi)體驗室拓展訓(xùn)練等知識領(lǐng)域，啟發(fā)學(xué)員從表象中找到問題根源從而達到標(biāo)本兼治的效果，擅長運用情景模擬、角色扮演、小組討論、案例分析點評等多種方式運用于培訓(xùn)和輔導(dǎo)，課程效果互動性強。
部分服務(wù)客戶：
中國銀行：廣東省分行、遠景路支行、佛山分行、南海支行、大瀝支行、錦園支行、桂城支行、平州支行、南充分行、北干道支行、宜賓分行、崇文路支行、江安支行、東莞分行、包頭分行、東河支行、傳媒支行、東亞世紀(jì)支行、平頂山分行、建華支行、廣場支行、東莞分行、中山分行……
中國建設(shè)銀行：山東省分行、江蘇省分行、承德分行、邯鄲分行、紹興分行、上虞分行、青春支行、崧廈支行、曹娥支行、海濱支行、株洲分行、南華支行、城東支行、電子支行、430支行、城北支行、白石港支行、建設(shè)路支行、濱江支行、藍盾支行、達標(biāo)支行、田心支行、花果山支行、向陽支行……
中國農(nóng)業(yè)銀行：山西長治分行、濮陽分行、商丘分行、夏邑支行、順德分行……
中國工商銀行：深圳分行、唐山分行、重慶分行、大渡口支行、北濱路支行、建北支行、遵化大支……
中國郵政儲蓄銀行：深圳分行、濰坊分行、濰州路支行、奎聚支行、昌樂支行、臨朐支行、坊子支行……
北京銀行：北京分行、長沙分行
中信銀行：總行信用卡中心……
中國光大銀行：廣東省分行、深圳分行、江門支行天河支行……
保險金融：廣東國壽……
16年培訓(xùn)規(guī)劃實戰(zhàn)經(jīng)歷
8年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
累積輔導(dǎo)、培訓(xùn)銀行網(wǎng)點近200家
心理咨詢師、企業(yè)EAP(高級)執(zhí)行師、人力資源管理師
★ 主導(dǎo)中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行的網(wǎng)點營銷技能提升、競爭力提升、網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型、外拓與沙龍活動策劃等培訓(xùn)輔導(dǎo)項目，幫助多家金融機構(gòu)建立《內(nèi)訓(xùn)師和理財金話筒體系》。
★《客戶經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》、《網(wǎng)點效能提升精細管理》、《銀行柜員服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》等課程，累積輔導(dǎo)、培訓(xùn)：中國銀行（河南、內(nèi)蒙古、四川）30多家網(wǎng)點近60期；中國建設(shè)銀行（廣東、山東、浙江）40多家網(wǎng)點近90期；中國工商銀行(深圳、重慶、河北)10多家網(wǎng)點逾30期；郵政儲蓄銀行（深圳、山東）10多家網(wǎng)點近40期……
目前輔導(dǎo)、培訓(xùn)銀行網(wǎng)點近200家，每年平均培訓(xùn)及輔導(dǎo)超過120天。
近年銀行業(yè)部分培訓(xùn)課程：
中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行《外拓沙龍營銷實踐能力訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行《群策群力-中高端客戶結(jié)構(gòu)提升》行動促動課程實踐
中國農(nóng)業(yè)銀行長治分行《少兒財商訓(xùn)練營》培訓(xùn)課程
中國農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《團隊凝聚力打造》室內(nèi)拓展訓(xùn)練
中國農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《網(wǎng)點效能提升績效管理》培訓(xùn)課程
中國工商銀行深圳分行《中年客戶經(jīng)理演講技能競賽》課程實施
中國工商銀行深圳分行《理財金話筒-個金業(yè)務(wù)優(yōu)秀講師》評審
中國工商銀行重慶分行《客戶經(jīng)理情境營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國工商銀行重慶分行《存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國工商銀行唐山分行《客戶經(jīng)理情境營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國工商銀行唐山分行《存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國建設(shè)銀行山東省分行《支行行長-雄獅成長計劃》行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程
中國建設(shè)銀行廣東省分行《網(wǎng)點優(yōu)秀柜員新銳成長項目》培訓(xùn)課程
中國銀行佛山分行《客戶經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國銀行包頭分行《網(wǎng)點效能提升精細管理》培訓(xùn)課程
中國銀行宜賓分行《網(wǎng)點效能提升精細管理》培訓(xùn)課程
中國銀行宜賓分行《柜面人員服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國銀行平頂山分行《網(wǎng)點效能提升精細管理》培訓(xùn)課程
中國銀行南充分行《客戶經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國銀行南充分行《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國光大銀行廣東省分行《存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國光大銀行廣東省分行《銀行柜員服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國郵政儲蓄銀行深圳分行《職場服務(wù)禮儀與網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)課程
中國郵政儲蓄銀行深圳分行《新人陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》培訓(xùn)課程
中國郵政儲蓄銀行濰坊分行《客戶經(jīng)理全流程情境訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國郵政儲蓄銀行濰坊分行《存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練》培訓(xùn)課程
中國建設(shè)銀行江蘇分行《職業(yè)化修煉與陽光心態(tài)》培訓(xùn)課程
中國銀行東莞分行2014-2015年校園招聘《大學(xué)生崗前培訓(xùn)》共6期培訓(xùn)課程
中國建設(shè)銀行邯鄲分行《職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯咨詢共3期
北京銀行長沙分行《招聘與選拔素質(zhì)測評技術(shù)運用》共2期
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近年銀行業(yè)部分咨詢項目：
中國工商銀行唐山分行《網(wǎng)效核心競爭力提升》《沙龍活動營銷》項目實施
中國工商銀行重慶分行《網(wǎng)效核心競爭力提升》《外拓活動營銷》項目實施
中國銀行包頭分行《網(wǎng)點軟件轉(zhuǎn)型二次導(dǎo)入》項目實施
中國銀行宜賓分行《網(wǎng)點效能提升》項目實施
中國銀行新疆分行《智能化網(wǎng)點服務(wù)營銷流程》項目實施
中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行《群策群力-中高端客戶結(jié)構(gòu)提升》項目實施
中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行《青少年財商專題》培訓(xùn)實施
中信銀行總行信用卡中心《陣地場景化營銷》課程開發(fā)項目實施
中國建設(shè)銀行上虞分行《網(wǎng)點貴賓客戶認養(yǎng)》項目實施
中國建設(shè)銀行株洲分行《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》項目實施
中國建設(shè)銀行紹興分行《“金鷹訓(xùn)練營”--網(wǎng)點經(jīng)理后備人才培養(yǎng)計劃》項目實施
中國銀行中山分行《網(wǎng)點后備人才培養(yǎng)素質(zhì)測評》論文答辯實施
中國銀行南充分行《網(wǎng)點效能提升》項目實施
中國銀行平頂山分行《網(wǎng)點效能提升》項目實施
中國銀行佛山分行《網(wǎng)點效能提升》項目實施
中國建設(shè)銀行株洲分行《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》培訓(xùn)實施
中國建設(shè)銀行山東省分行《網(wǎng)點綜合競爭力提升》項目實施
中國農(nóng)業(yè)銀行商丘分行《網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型》項目管理和實施
中國工商銀行深圳分行《理財金話筒-個金業(yè)務(wù)優(yōu)秀講師》評審
中國光大銀行廣東省分行《零售銷售巔峰網(wǎng)點》項目實施
中國銀行廣東省分行《網(wǎng)點外拓沙龍活動策劃實施》項目實施
中國郵政儲蓄銀行濰坊分行《網(wǎng)點綜合競爭力提升》項目實施
北京銀行《蒲公英內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)》培訓(xùn)咨詢項目實施
中國農(nóng)業(yè)銀行順德分行《單點支行行長人才素質(zhì)測評》項目實施
北京銀行長沙分行《新員工崗位匹配人才素質(zhì)測評》項目管理和實施
廣東國壽《銀�？蛻艚�(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能提升》TTT課程定制咨詢項目實施
中國建設(shè)銀行承德分行《打造服務(wù)營銷標(biāo)桿網(wǎng)點》項目實施
中國建設(shè)銀行昆明分行《少兒財商訓(xùn)練營》項目實施
……
主講課程：
1.《外拓沙龍營銷策劃提升訓(xùn)練》
2.《客戶經(jīng)理全流程情境銷售提升訓(xùn)練》
3.《存量客戶差異化營銷策略提升訓(xùn)練》
4.《銀行客戶異議處理與抱怨投訴處理技巧》
5.《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理綜合技能提升訓(xùn)練》
6.《銀行柜員服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》
授課特色：
董小紅老師課程融合人力資源管理、EAP、管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、室內(nèi)體驗室拓展訓(xùn)練等知識領(lǐng)域，啟發(fā)學(xué)員從表象中找到問題根源從而達到標(biāo)本兼治的效果，擅長運用情景模擬、角色扮演、小組討論、案例分析點評等多種方式運用于培訓(xùn)和輔導(dǎo)，課程效果互動性強。
部分服務(wù)客戶：
中國銀行：廣東省分行、遠景路支行、佛山分行、南海支行、大瀝支行、錦園支行、桂城支行、平州支行、南充分行、北干道支行、宜賓分行、崇文路支行、江安支行、東莞分行、包頭分行、東河支行、傳媒支行、東亞世紀(jì)支行、平頂山分行、建華支行、廣場支行、東莞分行、中山分行……
中國建設(shè)銀行：山東省分行、江蘇省分行、承德分行、邯鄲分行、紹興分行、上虞分行、青春支行、崧廈支行、曹娥支行、海濱支行、株洲分行、南華支行、城東支行、電子支行、430支行、城北支行、白石港支行、建設(shè)路支行、濱江支行、藍盾支行、達標(biāo)支行、田心支行、花果山支行、向陽支行……
中國農(nóng)業(yè)銀行：山西長治分行、濮陽分行、商丘分行、夏邑支行、順德分行……
中國工商銀行：深圳分行、唐山分行、重慶分行、大渡口支行、北濱路支行、建北支行、遵化大支……
中國郵政儲蓄銀行：深圳分行、濰坊分行、濰州路支行、奎聚支行、昌樂支行、臨朐支行、坊子支行……
北京銀行：北京分行、長沙分行
中信銀行：總行信用卡中心……
中國光大銀行：廣東省分行、深圳分行、江門支行天河支行……
保險金融：廣東國壽……
課程對象
備 注
課程名稱：銀行柜員綜合能力提升訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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