課程詳情
課程背景：
當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來越多，營業(yè)網(wǎng)點的工作壓力和工作量就會越來越大。隨著銀行柜臺接觸的客戶也越來越多的同時，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了更多的銷售機會。但是面對各種各樣的業(yè)務(wù)，各種各樣的客戶類型，我們?nèi)绾尾拍軡M足客戶的需求？如何才能給銀行營造一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷場所？本課程從分析服務(wù)的關(guān)鍵因素進入手，到人員的綜合服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提高，使銀行的柜員形成同意標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。
課程目標(biāo)：
了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；
了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會在各種服務(wù)情境中，正確運用服務(wù)營銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意。
熟練掌握各種服務(wù)營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銀行柜面服務(wù)人員及大堂經(jīng)理
授課方式：講授、互動、視頻、案例、演練
課程大綱：
案例：
男子不滿銀行服務(wù)，反復(fù)存取一分錢，他為何為難銀行？
—— 一句話引起的糾紛
第一講：銀行柜員服務(wù)的重要性
一、銀行柜員服務(wù)的意義
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)給客戶良好印象
2、柜員服務(wù)能樹立銀行品牌
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是產(chǎn)生效益的關(guān)鍵
案例：收存小幣成功營銷
二、柜員服務(wù)不到位的原因
1、柜員壓力過大，負荷過重
案例分析：新分配大學(xué)生的故事
2、績效考核，獎懲機制不夠細化
3、柜員培訓(xùn)學(xué)習(xí)不到位
案例分析：柜員語言無禮被投訴
三、銀行柜員需要具備什么樣的綜合素質(zhì)？
1、誠信積極的服務(wù)態(tài)度（6點口訣）
1）微笑多一點
2）嘴巴甜一點
3）行動快一點
4）說話輕一點
5）理由少一點
6）度量大一點
案例：值得學(xué)習(xí)的日式服務(wù)
2、豐富的專業(yè)知識
1）專業(yè)知識培訓(xùn)
2）知識競賽
3）實踐中累積經(jīng)驗
3、規(guī)范的操作技巧
1）集中培訓(xùn)
2）老帶新
3）熟能生巧
4、成熟的溝通協(xié)調(diào)能力
學(xué)會“三明治”溝通法
案例：辦業(yè)務(wù)排長龍投訴處理
小結(jié)：柜員真情無限，服務(wù)真誠永遠
第二講：銀行柜員職業(yè)形象塑造
一、銀行職業(yè)完美形象塑造——儀容管理
1、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
1）服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)帶）
2）鞋襪選擇
2、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
1）女人看頭
2）服裝選擇（揚長避短穿衣法）
3）鞋襪選擇（款式、顏色、高度）
4）配飾選擇（項鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)）
3、專業(yè)銀行人員服飾禮儀與標(biāo)準(zhǔn)
4、相由心生之化妝禮儀：
案例：對比照分析及實操
小結(jié)：細節(jié)決定成敗
第三講：柜員儀態(tài)禮儀
一、微笑，讓你更具魅力
二、眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)
三、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信
1、站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
2、坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
3、走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
4、蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
四、手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、接遞票據(jù)
五、點頭致意、鞠躬致意站姿
六、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六流程：
1、迎接：站相迎、誠請坐
2、了解：笑相問、雙手接
3、辦理：快速辦、巧提示
4、推薦：巧引導(dǎo)、善推薦
5、成交：巧締結(jié)、快速辦
6、送客：雙手遞、起立送
演練：示范教學(xué)
小結(jié)：得體的言行舉止讓人賓至如歸
第四講：銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧
一、主動服務(wù)，在交流中引導(dǎo)客戶的需求
1、建立信任巧妙化解客戶的防衛(wèi)心理
2、針對客戶類型確定營銷方案
1）保守型
2）穩(wěn)健型
3）投資型
4）投機型
案例：一張新美鈔
3、銀行柜員營銷技巧六部曲
1）察言觀色判斷
案例：不經(jīng)意交流帶來800萬存款
2）簡短初步推薦
3）后臺聯(lián)動營銷
案例：聯(lián)動營銷成交千萬基金訂單
4）抓住機會成交
5）消滅疑慮對策
6）成交或跟進
二、拒絕客戶有講究
三、柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、指導(dǎo)填單
2、指導(dǎo)使用自助終端
3、接遞票據(jù)
4、電腦故障溝通
5、指導(dǎo)客戶簽名
6、請客戶出示證件
7、請客戶重新填寫憑證
四、與客戶溝通技巧
1、客戶短鈔溝通
2、遇客戶不會操作密碼溝通
3、遇客戶不自覺排隊溝通
4、遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通
小結(jié)：真誠服務(wù)換真情
第六講：客戶投訴處理技巧
一、客戶抱怨投訴原因（頭腦風(fēng)暴）
1、產(chǎn)品質(zhì)量問題
2、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量
案例：指導(dǎo)填單不到位被投訴
3、客戶期望值沒有得到滿足
4、客戶周圍人員的評價
5、客戶本人自身修養(yǎng)或性格
二、客戶投訴心理分析
1、求尊重的心理
對策：道歉+喝茶
2、求補償?shù)男睦?br />對策：送禮物
3、求發(fā)泄的心理
對策：傾聽
4、敵視的心理
對策：認同+贊美
三、錯誤處理客戶投訴的方法
案例分析1：大額未預(yù)約
案例分析2：等待取款客戶
四、客戶投訴處理的六步驟
1、聆聽
2、認同
3、贊美
4、提問
5、回復(fù)
6、跟進
案例討論1：買蘋果的投訴
案例討論2：保險變理財
五、避免投訴的現(xiàn)場實戰(zhàn)
1、收繳假人民幣的處理技巧
2、無法滿足客戶兌換新鈔的處理技巧
3、客戶存款金額與柜員核點金額不符的處理技巧
4、客戶不能提供有效證件辦理新開戶的處理技巧
5、因密碼輸入錯誤造成不能取款的處理技巧
6、未預(yù)約不能提取大額現(xiàn)金的處理技巧
7、公司客戶證件不齊無法提現(xiàn)的處理技巧
8、客戶對取款記錄發(fā)生質(zhì)疑的處理技巧
9、客戶取款離柜后發(fā)現(xiàn)短款的處理技巧
小結(jié)：先處理情緒，再處理事情
當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來越多，營業(yè)網(wǎng)點的工作壓力和工作量就會越來越大。隨著銀行柜臺接觸的客戶也越來越多的同時，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了更多的銷售機會。但是面對各種各樣的業(yè)務(wù)，各種各樣的客戶類型，我們?nèi)绾尾拍軡M足客戶的需求？如何才能給銀行營造一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷場所？本課程從分析服務(wù)的關(guān)鍵因素進入手，到人員的綜合服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提高，使銀行的柜員形成同意標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。
課程目標(biāo)：
了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；
了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會在各種服務(wù)情境中，正確運用服務(wù)營銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意。
熟練掌握各種服務(wù)營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銀行柜面服務(wù)人員及大堂經(jīng)理
授課方式：講授、互動、視頻、案例、演練
課程大綱：
案例：
男子不滿銀行服務(wù)，反復(fù)存取一分錢，他為何為難銀行？
—— 一句話引起的糾紛
第一講：銀行柜員服務(wù)的重要性
一、銀行柜員服務(wù)的意義
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)給客戶良好印象
2、柜員服務(wù)能樹立銀行品牌
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是產(chǎn)生效益的關(guān)鍵
案例：收存小幣成功營銷
二、柜員服務(wù)不到位的原因
1、柜員壓力過大，負荷過重
案例分析：新分配大學(xué)生的故事
2、績效考核，獎懲機制不夠細化
3、柜員培訓(xùn)學(xué)習(xí)不到位
案例分析：柜員語言無禮被投訴
三、銀行柜員需要具備什么樣的綜合素質(zhì)？
1、誠信積極的服務(wù)態(tài)度（6點口訣）
1）微笑多一點
2）嘴巴甜一點
3）行動快一點
4）說話輕一點
5）理由少一點
6）度量大一點
案例：值得學(xué)習(xí)的日式服務(wù)
2、豐富的專業(yè)知識
1）專業(yè)知識培訓(xùn)
2）知識競賽
3）實踐中累積經(jīng)驗
3、規(guī)范的操作技巧
1）集中培訓(xùn)
2）老帶新
3）熟能生巧
4、成熟的溝通協(xié)調(diào)能力
學(xué)會“三明治”溝通法
案例：辦業(yè)務(wù)排長龍投訴處理
小結(jié)：柜員真情無限，服務(wù)真誠永遠
第二講：銀行柜員職業(yè)形象塑造
一、銀行職業(yè)完美形象塑造——儀容管理
1、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
1）服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)帶）
2）鞋襪選擇
2、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
1）女人看頭
2）服裝選擇（揚長避短穿衣法）
3）鞋襪選擇（款式、顏色、高度）
4）配飾選擇（項鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)）
3、專業(yè)銀行人員服飾禮儀與標(biāo)準(zhǔn)
4、相由心生之化妝禮儀：
案例：對比照分析及實操
小結(jié)：細節(jié)決定成敗
第三講：柜員儀態(tài)禮儀
一、微笑，讓你更具魅力
二、眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)
三、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信
1、站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
2、坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
3、走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
4、蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
四、手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、接遞票據(jù)
五、點頭致意、鞠躬致意站姿
六、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六流程：
1、迎接：站相迎、誠請坐
2、了解：笑相問、雙手接
3、辦理：快速辦、巧提示
4、推薦：巧引導(dǎo)、善推薦
5、成交：巧締結(jié)、快速辦
6、送客：雙手遞、起立送
演練：示范教學(xué)
小結(jié)：得體的言行舉止讓人賓至如歸
第四講：銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧
一、主動服務(wù)，在交流中引導(dǎo)客戶的需求
1、建立信任巧妙化解客戶的防衛(wèi)心理
2、針對客戶類型確定營銷方案
1）保守型
2）穩(wěn)健型
3）投資型
4）投機型
案例：一張新美鈔
3、銀行柜員營銷技巧六部曲
1）察言觀色判斷
案例：不經(jīng)意交流帶來800萬存款
2）簡短初步推薦
3）后臺聯(lián)動營銷
案例：聯(lián)動營銷成交千萬基金訂單
4）抓住機會成交
5）消滅疑慮對策
6）成交或跟進
二、拒絕客戶有講究
三、柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、指導(dǎo)填單
2、指導(dǎo)使用自助終端
3、接遞票據(jù)
4、電腦故障溝通
5、指導(dǎo)客戶簽名
6、請客戶出示證件
7、請客戶重新填寫憑證
四、與客戶溝通技巧
1、客戶短鈔溝通
2、遇客戶不會操作密碼溝通
3、遇客戶不自覺排隊溝通
4、遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通
小結(jié)：真誠服務(wù)換真情
第六講：客戶投訴處理技巧
一、客戶抱怨投訴原因（頭腦風(fēng)暴）
1、產(chǎn)品質(zhì)量問題
2、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量
案例：指導(dǎo)填單不到位被投訴
3、客戶期望值沒有得到滿足
4、客戶周圍人員的評價
5、客戶本人自身修養(yǎng)或性格
二、客戶投訴心理分析
1、求尊重的心理
對策：道歉+喝茶
2、求補償?shù)男睦?br />對策：送禮物
3、求發(fā)泄的心理
對策：傾聽
4、敵視的心理
對策：認同+贊美
三、錯誤處理客戶投訴的方法
案例分析1：大額未預(yù)約
案例分析2：等待取款客戶
四、客戶投訴處理的六步驟
1、聆聽
2、認同
3、贊美
4、提問
5、回復(fù)
6、跟進
案例討論1：買蘋果的投訴
案例討論2：保險變理財
五、避免投訴的現(xiàn)場實戰(zhàn)
1、收繳假人民幣的處理技巧
2、無法滿足客戶兌換新鈔的處理技巧
3、客戶存款金額與柜員核點金額不符的處理技巧
4、客戶不能提供有效證件辦理新開戶的處理技巧
5、因密碼輸入錯誤造成不能取款的處理技巧
6、未預(yù)約不能提取大額現(xiàn)金的處理技巧
7、公司客戶證件不齊無法提現(xiàn)的處理技巧
8、客戶對取款記錄發(fā)生質(zhì)疑的處理技巧
9、客戶取款離柜后發(fā)現(xiàn)短款的處理技巧
小結(jié)：先處理情緒，再處理事情
講師簡介
周云飛 老師
周云飛老師 服務(wù)禮儀專家
國際注冊禮儀培訓(xùn)師
江西郵政禮儀形象大使
贛東禮儀小姐大賽評選
上海戲劇學(xué)院整體造型師
中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀講師
電視臺主持人形象及著裝搭配指導(dǎo)專家
曾任：撫州郵電 大客戶中心主任
北京服裝學(xué)院《國際商務(wù)禮儀與國際著裝規(guī)范》課程教師
清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班、EMBA班及DBA班《商務(wù)禮儀與職場形象》講師
12年郵電在職管理及培訓(xùn)經(jīng)驗：榮獲江西郵政全省技術(shù)標(biāo)兵。主要從事大客戶關(guān)系管理工作，是當(dāng)?shù)刈钅贻p的高管。在管理過程中，將自己曾做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對服務(wù)禮儀與服務(wù)營銷的深刻理解，理論聯(lián)系實際，開發(fā)出一系列課程，展開培訓(xùn)工作，使受訓(xùn)學(xué)員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等多方面的提升，大大提升郵電內(nèi)部員工的服務(wù)與營銷標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)百場授課經(jīng)驗，受訓(xùn)學(xué)員上萬人。曾為數(shù)百家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者講授品位著裝、為企業(yè)員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀與職場形象，并在電視臺及網(wǎng)絡(luò)媒體為大眾指導(dǎo)商務(wù)禮儀及著裝搭配技巧，使得周老師可以滿足不同單位、個人對形象禮儀的個性化需求，至今仍作為安徽電視臺生活欄目全民形象顧問。
主要成果：
1、曾擔(dān)任撫州郵政儲蓄及6個縣市的《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負責(zé)網(wǎng)點服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn)，到全員輪訓(xùn)，培訓(xùn)共計200多人。
2、擔(dān)任天津喜來登酒店“繽紛之誠”項目主導(dǎo)顧問，主講《五星級服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程，樹立酒店國際品牌形象及良好的社會形象，提高酒店品牌的認知度。使酒店營業(yè)額同年增長25%；
3、江西省農(nóng)信社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”項目主導(dǎo)顧問，成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)多個縣市營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的管理；按照規(guī)范服務(wù)的管理和提升服務(wù)能力的要求進行全方位培訓(xùn)，連續(xù)為農(nóng)信社培訓(xùn)了1000多位員工。
4、擔(dān)任安利（中國），中國培訓(xùn)中心特聘職業(yè)形象及產(chǎn)品講師。
5、主導(dǎo)建設(shè)銀行的《標(biāo)桿網(wǎng)點金融服務(wù)營銷能力提升》項目，作為首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成揚州、蘇州2個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，4家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。
主講課程：
服務(wù)、禮儀類課程：
《五星級服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《銀行廳堂服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》
《銀行新進員工服務(wù)禮儀》
部分服務(wù)客戶：
知名企業(yè)：沃爾瑪、肯德基、周大福珠寶、奧迪汽車、寶馬汽車、奔馳汽車、德邦物流、美即面膜、安利（中國）……
通信、電力業(yè)：撫州郵政、上海電信、上海聯(lián)通、上海移動、蘇州電信、蘇州移動、蘇州郵政、鎮(zhèn)江聯(lián)通、撫州電信、撫州聯(lián)通、長沙電力、粵電集團惠州電廠、陽江供電、……
銀行、金融業(yè)：寧波工行、揚州建行、蘇州建行、南昌交行、嘉興農(nóng)聯(lián)社、中國民生銀行、撫州農(nóng)信社、宜春農(nóng)信社、金溪農(nóng)信社、萍鄉(xiāng)農(nóng)信社、撫州郵政儲蓄銀行、招商銀行南昌分行、工商銀行南平分行、興業(yè)銀行重慶分行、北京銀行、上海銀行、江蘇銀行、鼎業(yè)村鎮(zhèn)銀行、深圳招行……
酒店、連鎖業(yè)：喜來登酒店、撫州喜來登、南昌喜來登、蘇州七天連鎖、蘇州如家、撫州歐潔曼美容、揚州思思美容……
地產(chǎn)、物業(yè)：寧波貢院5號、蘇州威尼斯人、南昌恒盛花園、太古匯地產(chǎn)、江西萬科地產(chǎn)、樂富地產(chǎn)、河南正弘置業(yè)、通發(fā)物業(yè)……
其他：寧波地稅、撫州工商局、撫州黨校、撫州第一醫(yī)院、東華理工學(xué)校、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時裝、中達投資集團、鄉(xiāng)源木業(yè)、駿德數(shù)碼、中國石化燃料油銷售有限公司……
國際注冊禮儀培訓(xùn)師
江西郵政禮儀形象大使
贛東禮儀小姐大賽評選
上海戲劇學(xué)院整體造型師
中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀講師
電視臺主持人形象及著裝搭配指導(dǎo)專家
曾任：撫州郵電 大客戶中心主任
北京服裝學(xué)院《國際商務(wù)禮儀與國際著裝規(guī)范》課程教師
清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班、EMBA班及DBA班《商務(wù)禮儀與職場形象》講師
12年郵電在職管理及培訓(xùn)經(jīng)驗：榮獲江西郵政全省技術(shù)標(biāo)兵。主要從事大客戶關(guān)系管理工作，是當(dāng)?shù)刈钅贻p的高管。在管理過程中，將自己曾做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對服務(wù)禮儀與服務(wù)營銷的深刻理解，理論聯(lián)系實際，開發(fā)出一系列課程，展開培訓(xùn)工作，使受訓(xùn)學(xué)員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等多方面的提升，大大提升郵電內(nèi)部員工的服務(wù)與營銷標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)百場授課經(jīng)驗，受訓(xùn)學(xué)員上萬人。曾為數(shù)百家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者講授品位著裝、為企業(yè)員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀與職場形象，并在電視臺及網(wǎng)絡(luò)媒體為大眾指導(dǎo)商務(wù)禮儀及著裝搭配技巧，使得周老師可以滿足不同單位、個人對形象禮儀的個性化需求，至今仍作為安徽電視臺生活欄目全民形象顧問。
主要成果：
1、曾擔(dān)任撫州郵政儲蓄及6個縣市的《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負責(zé)網(wǎng)點服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn)，到全員輪訓(xùn)，培訓(xùn)共計200多人。
2、擔(dān)任天津喜來登酒店“繽紛之誠”項目主導(dǎo)顧問，主講《五星級服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程，樹立酒店國際品牌形象及良好的社會形象，提高酒店品牌的認知度。使酒店營業(yè)額同年增長25%；
3、江西省農(nóng)信社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”項目主導(dǎo)顧問，成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)多個縣市營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的管理；按照規(guī)范服務(wù)的管理和提升服務(wù)能力的要求進行全方位培訓(xùn)，連續(xù)為農(nóng)信社培訓(xùn)了1000多位員工。
4、擔(dān)任安利（中國），中國培訓(xùn)中心特聘職業(yè)形象及產(chǎn)品講師。
5、主導(dǎo)建設(shè)銀行的《標(biāo)桿網(wǎng)點金融服務(wù)營銷能力提升》項目，作為首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成揚州、蘇州2個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，4家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。
主講課程：
服務(wù)、禮儀類課程：
《五星級服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《銀行廳堂服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》
《銀行新進員工服務(wù)禮儀》
部分服務(wù)客戶：
知名企業(yè)：沃爾瑪、肯德基、周大福珠寶、奧迪汽車、寶馬汽車、奔馳汽車、德邦物流、美即面膜、安利（中國）……
通信、電力業(yè)：撫州郵政、上海電信、上海聯(lián)通、上海移動、蘇州電信、蘇州移動、蘇州郵政、鎮(zhèn)江聯(lián)通、撫州電信、撫州聯(lián)通、長沙電力、粵電集團惠州電廠、陽江供電、……
銀行、金融業(yè)：寧波工行、揚州建行、蘇州建行、南昌交行、嘉興農(nóng)聯(lián)社、中國民生銀行、撫州農(nóng)信社、宜春農(nóng)信社、金溪農(nóng)信社、萍鄉(xiāng)農(nóng)信社、撫州郵政儲蓄銀行、招商銀行南昌分行、工商銀行南平分行、興業(yè)銀行重慶分行、北京銀行、上海銀行、江蘇銀行、鼎業(yè)村鎮(zhèn)銀行、深圳招行……
酒店、連鎖業(yè)：喜來登酒店、撫州喜來登、南昌喜來登、蘇州七天連鎖、蘇州如家、撫州歐潔曼美容、揚州思思美容……
地產(chǎn)、物業(yè)：寧波貢院5號、蘇州威尼斯人、南昌恒盛花園、太古匯地產(chǎn)、江西萬科地產(chǎn)、樂富地產(chǎn)、河南正弘置業(yè)、通發(fā)物業(yè)……
其他：寧波地稅、撫州工商局、撫州黨校、撫州第一醫(yī)院、東華理工學(xué)校、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時裝、中達投資集團、鄉(xiāng)源木業(yè)、駿德數(shù)碼、中國石化燃料油銷售有限公司……
課程對象
備 注
課程名稱：銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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