課程背景：
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，銀行的會計(jì)出納人員占到其總?cè)藬?shù)的70%以上，銀行的存貸款業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、信用卡等業(yè)務(wù)都必須依靠會計(jì)出納人員來處理，銀行會計(jì)出納人員的綜合素質(zhì)高低直接影響到一家行的經(jīng)營業(yè)績、管理水平、會計(jì)基礎(chǔ)質(zhì)量以及廣大客戶的利益。操作風(fēng)險(xiǎn)是銀行最古老的風(fēng)險(xiǎn)，也是產(chǎn)生案件的主要根源，會計(jì)出納人員大部分均處在基層一線，每天面臨著操作風(fēng)險(xiǎn)，也是發(fā)案的高危人群。從目前銀行案件的特點(diǎn)來看，大部分案件都是基層一線員工所為，究其原因：一方面忽視了對員工的思想道德教育和不良行為的監(jiān)督管理，基層員工普遍缺乏正確的人生觀和價(jià)值觀，員工的法律法規(guī)意識淡薄，經(jīng)不起金錢和物欲的誘惑;另一方面基層員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，違規(guī)操作，導(dǎo)致被不法份子利用，對銀行造成了不可挽回的損失，甚至帶來了惡劣的社會影響，因此，提升會計(jì)出納人員的綜合素質(zhì)成為銀行的當(dāng)務(wù)之急。本課程從銀行的實(shí)際出發(fā)，以案例為現(xiàn)身說法幫助員工樹立正確的職業(yè)意識和職業(yè)道德，不斷提高其愛崗敬業(yè)、勤勉盡職、勇于負(fù)責(zé)的職業(yè)行為，并養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，增強(qiáng)責(zé)任意識和合規(guī)意識，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，做一名企業(yè)的合規(guī)員工。


課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對象：銀行前、中、后臺的會計(jì)出納人員以及其他相關(guān)人員
授課方式：專題講授+故事分享+案例分析+問題討論

課程大綱：
第一講：了解職場——懂得不斷修煉自我
一、你是否遇到這樣的問題及困惑
1.為什么我的工作得不到上司的認(rèn)可
2.為什么在工作中缺乏熱情
3.為什么總是改變不了失誤的毛病
4.為什么同樣的工作,我倍感壓力
5.為什么總是得不到升職與加薪
二、企業(yè)需要什么樣的員工
1.確定目標(biāo),積極行動的人
2.正直、誠實(shí)可靠的人
3.盡職盡責(zé),主動做好工作的人
4.熱愛本職工作,感恩忠誠的人
5.腳踏實(shí)地,積極肯干的人
6.合理安排時(shí)間,工作效率高的人
7.不斷學(xué)習(xí),努力進(jìn)取的人
三、職業(yè)化與員工
1.員工為什么要職業(yè)化
2.職業(yè)化對員工的內(nèi)在要求
3.員工職業(yè)化素養(yǎng)高低對工作產(chǎn)生的影響

第二講：職業(yè)道德素質(zhì)——生存發(fā)展的本錢
一、職業(yè)道德內(nèi)涵
1.愛崗敬業(yè)，忠于職守
2.守法合規(guī)，依法辦事
3.勤勉盡職，專業(yè)勝任
4.廉潔奉公，不謀私利
5.保守秘密、誠實(shí)守信
6.公平競爭，抵制違規(guī)
二、銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)形式
1.服務(wù)變質(zhì)
2.隱瞞歪曲，弄虛作假
3.泄漏銀行商業(yè)秘密和客戶信息
4.鉆制度的空子違規(guī)操作
5.違法犯罪
三、職業(yè)道德與員工自身的發(fā)展
1.謀生的手段
2.事業(yè)成功的保證
3.反映人格的一面鏡子

第三講：專業(yè)能力素質(zhì)——筑牢事業(yè)的基石
一、你具備本崗位所需要的專業(yè)知識嗎
二、如何成為本專業(yè)的專家
三、為什么溝通是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的有效手段
四、測一測你的溝通能力
五、如何把握好與同事交流的分寸
1.應(yīng)與同事建立怎樣的關(guān)系
2.與同事相處,應(yīng)原則與技巧并重
3.如何處理好同事間人際沖突
4.如何表達(dá)與同事的不同意見
5.不能說的秘密千萬不能說
六、如何與上級進(jìn)行有效溝通
1.主動向上級報(bào)告工作,重在結(jié)果
2.與領(lǐng)導(dǎo)相處,保持一種正常、融洽的關(guān)系很重要
(1)方式和時(shí)機(jī)的選擇
(2)語言上的準(zhǔn)備
(3)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話
(4)轉(zhuǎn)換你的思維角度
(5)尊重上級、不掃上級的面子
(6)虛心接受上級對你的批評，及時(shí)調(diào)整你的意見
3.多完善自己,爭取給上級留下最佳印象

第四講：職業(yè)心態(tài)素質(zhì)——快樂工作的秘訣
一、塑造敬業(yè)的心態(tài)
1.在工作中你敬業(yè)嗎
2.敬業(yè)代表著責(zé)任和付出
3.敬業(yè)心態(tài)的表現(xiàn)行為
4.擅于發(fā)現(xiàn)工作中的價(jià)值
5.敬業(yè)心態(tài)的最高境界是“享受工作”
二、成功=心態(tài)×能力
1.積極心態(tài)與消極心態(tài)
2.積極心態(tài)決定了成功的85%
3.消極心態(tài)，讓你喪失機(jī)會
4.學(xué)會心態(tài)轉(zhuǎn)換
(1)挫折=存折
(2)壓力=動力
(3障礙=最愛
三、保持積極心態(tài)，快樂工作
1.真正的快樂來源于戰(zhàn)勝挫折后的成就感
2.幫助別人就是幫助自已
3.戰(zhàn)勝自己才能戰(zhàn)勝一切
4.態(tài)度決定結(jié)果

第五講：職業(yè)行為素質(zhì)——通向成功的法寶
一、積極、主動
1.不要只做上司交代的事情
2.工作沒有分內(nèi)分外之分
二、做事專注
1.萬丈高樓平地起
2.先把簡單、容易的事做好
3.做好崗位事,不要好高騖遠(yuǎn)
三、注重細(xì)節(jié)
1.細(xì)節(jié)無小事
2.魔鬼就在細(xì)節(jié)里
3.做好五個(gè)細(xì)節(jié)讓你更受歡迎
四、勇于負(fù)責(zé)
1.好員工都有責(zé)任感
2.責(zé)任比能力更重要
3.遇到問題找方法
4.借口是工作中最大的惡習(xí)
五、把工作做到位
1.一次性把事情做好
2.害死人的”差不多哲學(xué)”
3. 工作是給別人做的，更是給自己做的

第六講：職業(yè)習(xí)慣素質(zhì)——自身價(jià)值增值的資本
一、習(xí)慣決定成敗
1.員工的行為都是習(xí)慣使然
2.好習(xí)慣是人在神經(jīng)系統(tǒng)中存放的資本
3.壞習(xí)慣是道德上無法償清的債務(wù)
4.人應(yīng)該支配習(xí)慣,而決不能讓習(xí)慣支配人
二、在工作中應(yīng)養(yǎng)成7個(gè)好習(xí)慣
1.工作要有計(jì)劃
2.做事要有目標(biāo)
3.勤奮進(jìn)取
4.樂于合作
5.說到做到
6.今日事,今日畢
7.堅(jiān)持學(xué)習(xí)