課程背景：
銀行習(xí)慣于將業(yè)績(jī)好、表現(xiàn)好的員工提撥到主管的崗位，但實(shí)際上原有崗位業(yè)績(jī)好不等于具備管理能力，勝任新的主管崗位。實(shí)踐中，很多中基層主管自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)很優(yōu)秀，但在執(zhí)行銀行戰(zhàn)略、規(guī)劃部門(mén)發(fā)展以及對(duì)員工的管理輔導(dǎo)方面往往重視不夠，表現(xiàn)欠佳，影響績(jī)效的達(dá)成及銀行發(fā)展。
因此，全面培養(yǎng)與訓(xùn)練新任主管（或儲(chǔ)備干部）的綜合管理技能，提高管理績(jī)效，對(duì)于銀行發(fā)展至關(guān)重要。本課程立足于銀行新任主管實(shí)際工作中將要面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題及困惑，采取互動(dòng)研討及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的模式，切實(shí)幫助銀行主管提升管理能力及管理績(jī)效，推動(dòng)部門(mén)成長(zhǎng)及銀行發(fā)展。


培訓(xùn)模塊及實(shí)施思路：
模塊
工具與方法
方法理論講授
講授，介紹，提問(wèn)，讓學(xué)員掌握基本邏輯框架
案例通俗闡釋
通過(guò)微案例（包括視頻）解析更深刻把握方法、理論
實(shí)踐問(wèn)題剖析
讓學(xué)員結(jié)合自己的崗位工作實(shí)踐分析解決自己的問(wèn)題
實(shí)踐操作演練
讓學(xué)員扮演實(shí)際工作角色，演練提升問(wèn)題解決能力
學(xué)員點(diǎn)評(píng)互動(dòng)
學(xué)習(xí)別人剖析演練中的可取之處，給別人積極的建議
講師點(diǎn)撥提升
鼓勵(lì)學(xué)員，提出演練、點(diǎn)評(píng)中需要進(jìn)一步提升的方向與空間

課程時(shí)間：2天（濃縮版），4天（完整版），6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行初階主管、新任主管及管理儲(chǔ)備干部

課程大綱：
引言：升職，意味著什么?
一起做，一起說(shuō)：我們的誓言體驗(yàn)主管的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)

第一講：銀行主管角色認(rèn)知
1、銀行生態(tài)系統(tǒng)：上中下各級(jí)，內(nèi)外部協(xié)同發(fā)展
案例分析：如何防止企業(yè)“頭疼”?
2、主管的作用和價(jià)值：挺直的脊梁
實(shí)踐研討：你的崗位在公司中的作用是什么?
3、新任主管常見(jiàn)的困惑
實(shí)踐研討：你在管理實(shí)踐中有哪些困惑?你將如何解決?
4、主管的三乘三啟
1）乘上啟下
2）乘點(diǎn)啟面
案例分析：招商銀行的精英回到農(nóng)商行為什么不受歡迎?
3）乘前啟后
5、成為上司的得力助手
6、下屬的領(lǐng)路人
案例分析：下屬向你請(qǐng)示工作，你怎么辦?
7、同事的好伙伴
角色扮演：肖經(jīng)理、沈經(jīng)理、柴經(jīng)理及三個(gè)部門(mén)的故事
1、明確主管的責(zé)任與作用；
2、踐行“三乘三啟”的理念；
3、在360度系統(tǒng)中做好角色定位，自覺(jué)做好角色轉(zhuǎn)換。

第二講：高效的自我管理
1、認(rèn)識(shí)管理：整合資源，達(dá)成目標(biāo)
實(shí)踐研討：你崗位的主要目標(biāo)是什么?
可以整合協(xié)調(diào)的資源包括哪些?
2、管理的層次與對(duì)應(yīng)的技能
3、管理的職能與PDCA循環(huán)
4、管理情緒：心態(tài)影響行動(dòng)，行動(dòng)帶來(lái)結(jié)果
案例分析：三個(gè)牙醫(yī)的故事
5、陽(yáng)光心態(tài)：積極帶來(lái)積極
1）樂(lè)觀(guān)、自信
2）斯托克代爾悖論：樂(lè)觀(guān)、自信，同時(shí)對(duì)困難有充分的估計(jì)
實(shí)踐研討：未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展的道路上可能有哪些困難，你將如何克服?
6、情緒認(rèn)知分析技巧
7、情緒處理四步驟
視頻案例：司馬懿是如何打敗蜀國(guó)的?
8、調(diào)整情緒的工具：“兩個(gè)30秒”法則
9、處理他人的情緒技巧1、學(xué)會(huì)整合資源，達(dá)成目標(biāo)
2、學(xué)會(huì)運(yùn)用PDCA的循環(huán)提升工作效益；
3、學(xué)會(huì)調(diào)控自己的情緒，成為情緒的主人；
4、學(xué)會(huì)運(yùn)用與處理他人的情緒，提高協(xié)作效率。

第三講：成為上司的得力助手
1、問(wèn)題導(dǎo)入：你理想中的上司是什么樣的?
2、結(jié)論：做上司理想中的下屬
3、不只讓上司高興：為上司創(chuàng)造價(jià)值
4、及時(shí)向上司匯報(bào)工作
實(shí)踐研討：向上司匯報(bào)工作，我們要準(zhǔn)備什么?
4、成為上司的得力助手
角色扮演：王行長(zhǎng)與張秘書(shū)
5、影響與管理上司
案例分析：讓斯大林改變主意的人
實(shí)踐研討：當(dāng)我們與上司意見(jiàn)不同時(shí)，我們?cè)撛趺崔k?正確定位與上司的關(guān)系，為上司創(chuàng)造價(jià)值

第四講：建設(shè)高效能的部門(mén)文化
1、文化的作用：以文化人
實(shí)踐研討：為什么不同主管的員工工作狀態(tài)不同?
2、文化的核心要素：使命、愿景、價(jià)值觀(guān)
實(shí)踐研討：文化三要素在“以文化人”中各起到了什么作用?
3、明確部門(mén)及各崗位的使命
視頻案例：咖啡之翼各崗位的使命
實(shí)踐操作：你部門(mén)以及各崗位在推動(dòng)銀行完成使命的過(guò)程中起什么作用?各自的使命分別是什么
4、塑造部門(mén)共同愿景
實(shí)踐操作：讀銀行共同愿景；繪部門(mén)共同愿景
5、提煉部門(mén)核心價(jià)值觀(guān)
實(shí)踐操作：提煉你部門(mén)的底線(xiàn)價(jià)值觀(guān)，核心價(jià)值觀(guān)。以文化人，通過(guò)部門(mén)文化影響員工工作狀態(tài)及效能

第五講：激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力的目標(biāo)管理
1、員工工作的動(dòng)力：內(nèi)驅(qū)力與外驅(qū)力
實(shí)踐研討：如何提升你部門(mén)員工工作的內(nèi)驅(qū)力?
2、目標(biāo)制定的SMART原則
實(shí)踐操作：試用SMART原則制定出你部門(mén)一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)的目標(biāo)。
3、工作分解與目標(biāo)分解：工作分解結(jié)構(gòu)
4、目標(biāo)溝通：激發(fā)員工完成更高的目標(biāo)
角色扮演：如何讓資深的業(yè)務(wù)員接受看似不可能的1500萬(wàn)銷(xiāo)售額?
5、目標(biāo)比拼：在競(jìng)賽中完成更高目標(biāo)
實(shí)踐操作：你部門(mén)可以采取哪些激發(fā)競(jìng)賽的措施，讓員工在比拼中提升?
6、目標(biāo)教練：引導(dǎo)激發(fā)員工找到完成更高目標(biāo)的方法
實(shí)踐研討：當(dāng)員工找不到完成目標(biāo)的方法時(shí)，你怎么辦?
1、學(xué)會(huì)激發(fā)員工工作的內(nèi)驅(qū)力；
2、學(xué)會(huì)運(yùn)用SMART制定及指導(dǎo)制定良好的目標(biāo)；
3、學(xué)會(huì)目標(biāo)分解；
4、學(xué)會(huì)目標(biāo)溝通；
5、學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)。

第六講：績(jī)效面談 績(jī)效輔導(dǎo)
1、績(jī)效管理系統(tǒng)
2、銀行主管在績(jī)效管理系統(tǒng)中的角色與作用
3、績(jī)效面談
視頻研討：我們應(yīng)該如何避免績(jī)效面談流于形式?
實(shí)戰(zhàn)演練：
如何對(duì)能力強(qiáng)績(jī)效不理想的客戶(hù)經(jīng)理實(shí)施績(jī)效面談?
4、績(jī)效輔導(dǎo)
實(shí)踐研討：在績(jī)效管理中，經(jīng)理人應(yīng)該如何促使員工提升績(jī)效?

第七講：有效授權(quán)
1、集權(quán)、分權(quán)與授權(quán)
2、有效授權(quán)的作用與價(jià)值
3、可以授權(quán)的事項(xiàng)
實(shí)踐操作：你工作中哪些事項(xiàng)可以授權(quán)?你準(zhǔn)備如何去做?
4、不宜授權(quán)的事項(xiàng)
實(shí)踐操作：你工作中哪些事項(xiàng)暫時(shí)不宜授權(quán)?你準(zhǔn)備如何去做?
5、有效授權(quán)的步驟與方法
實(shí)踐操作：列出你部屬的能力素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，及其擅長(zhǎng)事項(xiàng)。
6、有效授權(quán)的障礙
7、防止反向授權(quán)
實(shí)踐研討：你的工作時(shí)間中有多少是因?yàn)橄聦俚墓ぷ鞫�浪費(fèi)?
你如何防止反向授權(quán)?
8、情境領(lǐng)導(dǎo)模型及授權(quán)度的選擇控制
實(shí)踐研討：根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，你的有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是什么?為什么?

第八講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
1、銀行的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)：內(nèi)外部的互動(dòng)與協(xié)調(diào)
案例分析：銀行靠什么比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求?
2、內(nèi)部溝通與協(xié)作的服務(wù)意識(shí)
實(shí)踐研討：哪些是我們的內(nèi)部客戶(hù)?
3、從客戶(hù)到合伙伙伴：不要高高在上
實(shí)踐研討：當(dāng)我們不能滿(mǎn)足其他部門(mén)的要求，該怎么辦?
當(dāng)內(nèi)部其他部門(mén)不能滿(mǎn)足我們的需求，該怎么辦?
4、內(nèi)部溝通與協(xié)作的6大原則
1）結(jié)果導(dǎo)向：是做好了，不是做了
實(shí)踐研討：你部門(mén)的工作做到什么程度表示做好了，而不僅僅是做了
2）責(zé)任邏輯：擁抱責(zé)任，鎖定責(zé)任
實(shí)效工具：猴子管理法，如何防止下屬肩上的猴子跳到你的肩膀?
3）團(tuán)隊(duì)法則：幫助別人，強(qiáng)大自己
實(shí)踐操作：寫(xiě)出你及你同事的三大優(yōu)點(diǎn)，以及你們?cè)撊绾位パa(bǔ)協(xié)同?
4）感恩心態(tài)：感恩是一種智慧
5）人際理念：人脈=錢(qián)脈
6）服務(wù)意識(shí)：服務(wù)是一種價(jià)值
實(shí)踐演練：嘗試贊美你身邊的人
5、完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
6、有效發(fā)送信息的技巧：獨(dú)特的“賣(mài)點(diǎn)”
實(shí)踐演練：如何有效的介紹自己?銷(xiāo)售自己的主張?
7、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
實(shí)踐演練：積極聆聽(tīng)的四個(gè)動(dòng)作
8、有效的肢體語(yǔ)言
1）第一印象：決定性的七秒鐘
說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣與聲調(diào)的有效運(yùn)用
1、認(rèn)識(shí)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的重要性；
2、正確處理與與其他部門(mén)的關(guān)系；
3、合理運(yùn)用內(nèi)部溝通與協(xié)作的原則
4、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵方法與技巧。