課程詳情

講師簡介

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  劉東（濟南） 老師

銀行服務營銷模式創(chuàng)新與活動策劃專家
浙江大學管理學院EDP特聘講師
曾任某銀行網(wǎng)點主任
10年銀行網(wǎng)點服務管理經(jīng)驗
300多期的《銀行標桿網(wǎng)點服務提升培訓+輔導項目》實踐經(jīng)驗,培訓課程數(shù)千場，培訓學員十萬人，對商業(yè)銀行轉型時期的規(guī)范化服務、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。
中行、農(nóng)行、工行、交通銀行、農(nóng)信社、農(nóng)商行、郵政、中信銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、招商銀行等多家銀行特聘培訓師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
10年專業(yè)的銀行培訓；曾主導過山東省信用合作聯(lián)社（合作銀行、農(nóng)商行）、中國工商銀行山東省分行、江蘇農(nóng)村信用合作聯(lián)社（農(nóng)商行）等近100家標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設；對商業(yè)銀行轉型時期的服務營銷模式創(chuàng)新與活動策劃、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近兩百場的培訓經(jīng)驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！

2015年銀行培訓經(jīng)驗：
2015年8-9月為郵儲銀行南陽市分行提供《社群營銷與活動策劃》培訓共5場，策劃營銷活動五十余次，幫助南陽郵儲在客戶維護、存量客戶開發(fā)、存款營銷、保險營銷、貴賓客戶持卡率提升、新社群客戶開拓等方面取得了巨大成績，打破原有思維模式，充分結合互聯(lián)網(wǎng)營銷、外拓營銷、活動策劃，在全省率先完成了新系統(tǒng)上線的四個關鍵指標。
2015年7-8月為承德銀行、滄州銀行等城市商業(yè)銀行提供《銀行網(wǎng)點營銷活動策劃》培訓輔導，幫助他們建立起了系統(tǒng)的活動策劃主題、流程、實施保障等，徹底改變了他們原有的營銷模式。
2014年銀行培訓經(jīng)驗：
2014年3-5月為榮縣農(nóng)村信用聯(lián)社講授《銀行服務營銷》課程共50天，平均滿意度98%以上，自2013年12月21日開始為榮縣農(nóng)信社講授8期以來，最新成績2014年1-5月全縣新增存款7.8億，榮縣聯(lián)社就新增6.5億，占全縣新增存款的83%，存款總額在全縣占比由21.5%升為28%，中間業(yè)務新增在全縣農(nóng)信社排名第二！
2013年銀行培訓經(jīng)驗：
2013年5月，擔任東莞農(nóng)業(yè)銀行《標桿網(wǎng)點輔導5+4項目》主講老師，推動項目的有效實施，并獲得客戶一致認可與好評；
2013年4-9月為自貢農(nóng)村信用聯(lián)社講授《銀行服務營銷》課程共9期，平均滿意度98%以上；
2013年6-11月為江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行講授《銀行服務營銷》課程共89天，平均滿意度99%；
2013年11月為遼寧雙塔農(nóng)村信用合作聯(lián)社講授《銀行服務規(guī)范》課程共10天，平均滿意度99%以上；
2010-2012年銀行培訓經(jīng)驗
2012年與山東省農(nóng)村商業(yè)銀行合作《MOT關鍵時刻》培訓項目4期，獲得客戶一致認同；
2012年4-6月為中國工商銀行臨沂分行講授《銀行柜員服務提升項目》（40天）獲得客戶一致認可與好評。
2012年8-9月為中國工商銀行棗莊分行講授《銀行服務標準提升》課程（30天），成功打造工行棗莊分行10家樣板網(wǎng)點，使受訓學員的整體運營水平、服務水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升，獲得客戶一致認可與好評。
2011年與山東省農(nóng)村合作銀行合作《服務人員五項修煉》培訓項目7期，《如何有效處理客戶投訴》4期培訓課程，平均滿意度90%以上；
2010-2012年連續(xù)為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社培訓標桿網(wǎng)點服務提升54 期課程，受到客戶的一致認可與好評，平均滿意度92%以上.

主要培訓課程
1. 《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動互聯(lián)時代的銀行社群營銷》
2.《銀行網(wǎng)點客戶維護與營銷技巧》
3.《銀行網(wǎng)點實用投訴處理技巧》
4. 《營銷模式創(chuàng)新與營銷活動策劃》
5. 《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造》
授課風格：
劉老師一直從事銀行標桿網(wǎng)點服務技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦，語言風趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學員，并著力培養(yǎng)學員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學員應用知識研究、解決實際問題的能力，其獨特的講授風格，深受各地學員喜歡。

課程特色：
1、極具可操作性 2、深入淺出 3、互動性強
4、案例豐富 5、風趣幽默 6、形式多樣

主要輔導項目：《營銷活動策劃項目》
服務過的部分企業(yè)：
中國工商銀行北京分行、中國工商銀行佛山分行、中國工商銀行杭州分行、中國工商銀行宿遷分行、中國工商銀行宿遷分行、中國工商銀行江蘇分行、中國工商銀行惠州分行、中國銀行中山分行、中國銀行包頭分行、交通銀行南京分行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、南陽郵政、信陽浉河農(nóng)信社、中信銀行東莞分行、珠江銀行、孟州農(nóng)商行、二連浩特農(nóng)村合作聯(lián)社、安陽郵政、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行濟南分行、天津濱海銀行、甘肅農(nóng)村合作銀行、哈爾濱銀行大連分行、恒豐銀行濟南分行、光大銀行、中信銀行（4期）、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、南京銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行、肇慶農(nóng)信社齊魯證券總部、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國工商銀行德州分行（2期）、中國工商銀行臨沂分行（8期）、中國工商銀行煙臺分行、中國工商銀行棗莊分行、臺兒莊支行招商銀行濰坊分行、德陽銀行、威武郵儲、河南郵政、南京交通銀行、焦作郵政、河北銀行協(xié)會（4期）、河南郵政局、交通銀行江蘇省分行、興業(yè)銀行北京分行、山西朔州郵儲銀行、承德銀行 、中國銀行衡陽分行、中國工商銀行北京分行、河北滄州銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行安慶分行、湖南建行邵陽分行
農(nóng)信社/農(nóng)商行：焦作商業(yè)銀行、東莞農(nóng)商行、云南農(nóng)信社、柳州農(nóng)信社（2期）、延安農(nóng)信社（2期)、廣元蒼溪聯(lián)社（2期）、茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽谷農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、濟陽農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、山東省農(nóng)村信用社（3期）、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社（2期）、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、寧陽縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行、滕州市農(nóng)村商業(yè)銀行（3期）、廣饒農(nóng)村合作銀行、勝利農(nóng)村合作銀行（2期）、東平縣農(nóng)村合作銀行（4期）、江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行（100家樣板網(wǎng)點）、自貢農(nóng)信社（9期）、漢中市農(nóng)村信用聯(lián)社、宜賓農(nóng)商行、黃岡市蘄春縣信用聯(lián)社、信陽淮濱農(nóng)信社、蒲城農(nóng)村信用合作聯(lián)社、志丹農(nóng)村信用合作聯(lián)社、廣東省農(nóng)商行封開分行、合陽農(nóng)村信用合作聯(lián)社、湖北棗陽農(nóng)村信用聯(lián)社、武漢農(nóng)信社青山支行、孝感云夢縣農(nóng)村商業(yè)銀行、綿陽農(nóng)村信用聯(lián)社、湖北當陽農(nóng)村商業(yè)銀行、湖北省老河口農(nóng)村商業(yè)銀行、永年縣農(nóng)村信用聯(lián)社股份有限公司、寒亭蒙銀村鎮(zhèn)銀行、滄州銀行、信陽新縣農(nóng)村商業(yè)銀行、南寧農(nóng)村信用合作聯(lián)社、先導農(nóng)村商業(yè)銀行、十堰武當山農(nóng)村商業(yè)銀行、青海省農(nóng)村合作銀行、內蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)合社、
其他行業(yè)：安陽市郵政局、南方電網(wǎng)貴陽電力公司、濟南公交總公司、金城建筑設計院、方圓設計、同濟健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團、人保財險山東分公司（2期）、新華保險山東分公司、中國海洋大學培訓中心（2期）等

課程對象

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備    注

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課程名稱：銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造