課程詳情
課程背景：
銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的職業(yè)意識(shí)，形象，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。
但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：
1.對(duì)行業(yè)未來發(fā)展認(rèn)知過少，缺乏良好的競爭意識(shí)，服務(wù)意識(shí)；
2.員工缺乏工作熱情，積極性低，抱怨多，對(duì)職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)不夠，過一天是一天；
3.形象不夠統(tǒng)一，體現(xiàn)不出銀行員工的職業(yè)特點(diǎn)；
4.服務(wù)缺乏規(guī)范性，讓客戶在不同網(wǎng)點(diǎn)不同柜員感受不到統(tǒng)一及規(guī)范；
5.面對(duì)不同的客戶，不知如何進(jìn)行溝通與營銷；
6.不知如何應(yīng)付難纏的客戶
課程特色：
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時(shí)間內(nèi)將柜員應(yīng)具備的觀念，知識(shí)，技能科學(xué)地組合為一個(gè)整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握并提升。
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬分組訓(xùn)練等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例；
培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
課程收益：
1.使員工從更高的角度來看待行業(yè)的發(fā)展，對(duì)工作增加責(zé)任意識(shí)及主人翁精神；
2.通過訓(xùn)練，對(duì)每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作的規(guī)范操作能夠標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工自身素質(zhì)，塑造銀行新形象；
3.掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)下營銷的流程及溝通技巧，提升工作效率，提高工作成效；
4.掌握客戶抱怨與投訴處理的流程及技巧，對(duì)客戶進(jìn)行有效挽留，建立客戶忠誠度。
課程時(shí)間：2天(6小時(shí)/天)
課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)一線員工
課程大綱：
第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下我們面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1.我們面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2.銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能定位-銀行角度
3.銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能定位-客戶角度
4.銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量要素
5.銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命
6.服務(wù)促銷售的四大關(guān)鍵點(diǎn)
案例：通過同業(yè)內(nèi)各家銀行的服務(wù)圖片展示、視頻分享來啟發(fā)學(xué)員思考
第二講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的銀行員工角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變
1.銀行員工的職業(yè)化塑造
1)我們?yōu)榱耸裁炊ぷ鳎?br />2)決定人生命運(yùn)的核心是什么？
2.銀行柜員的定位與職責(zé)
3.銀行柜員的品格素質(zhì)
4.銀行柜員必備的四項(xiàng)能力
練習(xí)：銀行柜員服務(wù)潛能測試
第三講：銀行員工服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練
1.什么是職業(yè)形象？
2.職業(yè)形象對(duì)企業(yè)及個(gè)人的影響
3.你就是銀行的金字招牌
4.銀行職員的四大形象特點(diǎn)
5.儀容儀表七大要素標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練
1）發(fā)型、面部、耳部、肢部、服裝、配飾、體味
2）女員工盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)及技巧
3）女員工化妝標(biāo)準(zhǔn)及技巧
6.十大服務(wù)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練
表情（微笑、眼神）站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、雙手接遞、簽字閱讀指示、引領(lǐng)客戶、接打電話
7.服務(wù)語言兩大技巧
1）銀行員工常用的服務(wù)用語
2）如何更好地表達(dá)服務(wù)意愿
3）如何更好地傾聽客戶需求
8.柜面服務(wù)十大定律
9.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的6S管理
1）廳堂服務(wù)環(huán)境的管理原則及標(biāo)準(zhǔn)
2）柜面服務(wù)環(huán)境的管理原則及標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：每個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為講解示范后的分組訓(xùn)練
第四講：服務(wù)流程規(guī)范化訓(xùn)練
一、柜員七步服務(wù)流程：
1.站相迎（招手迎）
2.笑相問
3.雙手接
4.快準(zhǔn)辦
5.巧營銷
6.雙手遞
7.站相送（禮貌送）
練習(xí)：柜面常見服務(wù)場景訓(xùn)練
二、大堂經(jīng)理七步服務(wù)流程：
1.站相迎
2.笑相問
3.快分流
4.簡咨詢
5.快識(shí)別/短營銷
6.轉(zhuǎn)推薦
7.禮相送
練習(xí)：大堂常見服務(wù)場景訓(xùn)練
三、廳堂服務(wù)流程的管理與訓(xùn)練
1.營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后的工作準(zhǔn)備與安排
2.少量客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)的服務(wù)流程規(guī)范
3.大量客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)的服務(wù)流程規(guī)范
4.客戶等候時(shí)的服務(wù)流程規(guī)范
5.指引VIP客戶時(shí)的服務(wù)流程規(guī)范
6.識(shí)別與轉(zhuǎn)介客戶的服務(wù)流程規(guī)范
7.客戶離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)的服務(wù)流程規(guī)范
練習(xí)：客戶三級(jí)分流訓(xùn)練、客戶等候區(qū)關(guān)懷等場景訓(xùn)練
第五講：訓(xùn)練完美的服務(wù)營銷溝通技巧
1.掌握溝通的技巧
2.人際關(guān)系作為資源帶來的價(jià)值
3.成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力
4.溝通的理念與心態(tài)調(diào)整
5.人際溝通的基本技巧
1）觀察客戶的技巧訓(xùn)練
觀察的目的及步驟
2）傾聽客戶的技巧訓(xùn)練
傾聽的五個(gè)層次
同理傾聽的三個(gè)要素：感覺、專注、回應(yīng)
同理傾聽的五個(gè)技巧：支持、提問、總結(jié)、重復(fù)、確認(rèn)
3）通過提問了解客戶需求的技巧訓(xùn)練
封閉式問話
開放式問話
引導(dǎo)式問式
問話工具：PPF九宮格使用
4）服務(wù)意愿表達(dá)的技巧訓(xùn)練
表達(dá)的三個(gè)要點(diǎn)
贊美的應(yīng)用
FABE產(chǎn)品介紹法的使用
5）處理異議的技巧訓(xùn)練
客戶異議的2種類型
客戶異議處理5步法
練習(xí)：服務(wù)溝通技巧的場景訓(xùn)練
第六講：客戶抱怨與投訴處理技巧
1.客戶為什么投訴
2.客戶投訴時(shí)最關(guān)心的三個(gè)要素
3.10種雪上加霜的投訴處理方式
4.處理投訴時(shí)的十大“禁言”
5.做好投訴處理時(shí)的四個(gè)心理準(zhǔn)備
6.幾種難以對(duì)付客戶的應(yīng)對(duì)原則與方式
7.如何更好地拒絕客戶的不合理要求？
8.投訴處理的六步驟
9.投訴處理的“一大一小”原則
練習(xí)：客戶投訴案例分析與討論、角色扮演與情景摸擬
總結(jié)：客戶服務(wù)終極目標(biāo)：客戶忠誠
講師簡介
杜晶晶 老師
杜晶晶 老師簡介
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)管理專家
中央電視臺(tái)特邀嘉賓
全國多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
曾任某教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)
浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總行等多家銀行總行指定合作老師
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行多地省分行指定合作老師
招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師
農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)域指定合作老師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
7年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、服務(wù)營銷、商務(wù)禮儀方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家銀行建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了上萬名員工；其中《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理》、《支行長能力提升》、《商務(wù)禮儀》等課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重對(duì)現(xiàn)場學(xué)員的啟發(fā)，參與互動(dòng)多，形式多樣化，實(shí)用及可操作性非常強(qiáng)，平均滿意度95%以上。
輔導(dǎo)咨詢過的金融業(yè)：
中國工商銀行湖南省分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目（3期）
中國建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目（6期）
深圳發(fā)展銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型之網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷培訓(xùn)項(xiàng)目（19期）
華潤銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目（6期）
主講課程：
銀行管理類：
1、《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》
2、《銀行員工管理與激勵(lì)》
3、《銀行業(yè)務(wù)主管管理技能提升》
4、《銀行現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》
網(wǎng)點(diǎn)一線員工：
1、《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》
2、《網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》
3、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
銀行MBA課程：
1、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略》
2、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略》
3、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略》
4、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》
部分客戶：
金融行業(yè)：
工商銀行：工商銀行廣州分行、工商銀行茂名分行、工商銀行湖南省分行、工商銀行長沙分行、工商銀行十堰分行、工商銀行黃岡分行、工商銀行綿陽分行、工商銀行成都草市支行、工商銀行眉山分行、工商銀行成都分行、工商銀行眉山分行、中國工商銀行達(dá)州分行……
農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、農(nóng)業(yè)銀行海南省分行、農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行蘭州分行、農(nóng)業(yè)銀行吉安分行、農(nóng)業(yè)銀行仙桃分行、農(nóng)業(yè)銀行天門、農(nóng)業(yè)銀行潛江分行、農(nóng)業(yè)銀行晉城分行、農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、農(nóng)業(yè)銀行增城分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行……
中國銀行：中國銀行廣州分行、中國銀行珠海分行、中國銀行成都分行、中國銀行黃石分行、中國銀行綿陽分行、中行安慶分行、中國銀行石家莊分行……
建設(shè)銀行：建設(shè)銀行哈爾濱培訓(xùn)中心、建設(shè)銀行湖南省分行、建設(shè)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行濟(jì)寧分行、建設(shè)銀行西安分行、建設(shè)銀行濟(jì)南分行、建行銀行大連分行、建設(shè)銀行昆明分行、建行銀行巢湖分行、建設(shè)銀行紹興分行……
商業(yè)銀行：興業(yè)銀行總行（12期）、興業(yè)銀行河北省行、上海浦發(fā)銀行總行(6期)、浦發(fā)銀行青島分行、浦發(fā)銀行濟(jì)南分行、浦東發(fā)展銀行長沙分行、浦發(fā)銀行南京分行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行南寧分行、浦發(fā)銀行無錫分行、浦發(fā)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行鄭州分行、招商銀行南京分行、招商銀行北京分行、招商銀行深圳分行、招商銀行廣州分行、招商銀行東莞分行、 煙臺(tái)招商銀行、招商銀行佛山分行、招商銀行南昌分行、招商銀行成都分行、杭州民生銀行、廣州民生銀行、西安民生銀行、深圳民生銀行、泉州民生銀行、交通銀行福州分行、交通銀行深圳分行、中信銀行嘉興分行、中信銀行太原分行、中信銀行青島分行、光大銀行成都分行、光大銀行成都分行、光大銀行邯鄲分行、光大銀行寧波分行、光大銀行�？诜中小V發(fā)銀行廣東省分行、廣發(fā)銀行北京分行、長沙銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行、哈爾濱銀行、華夏銀行青島分行、深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行、富滇銀行、重慶三峽銀行、山東德州銀行、廈門國際銀行……
郵儲(chǔ)銀行及信用社：郵儲(chǔ)銀行河南省分行、郵儲(chǔ)銀行河北省分行、郵儲(chǔ)銀行福建省分行、郵儲(chǔ)銀行廣州分行、郵儲(chǔ)銀行深圳分行、郵儲(chǔ)銀行賀州分行、建德郵儲(chǔ)銀行、銅川耀州信用社、三水農(nóng)信社、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、普安縣農(nóng)信聯(lián)社、四川內(nèi)江農(nóng)村信用聯(lián)社、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、肇慶鼎湖農(nóng)信社、新會(huì)農(nóng)商行、汕尾農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、余杭農(nóng)商行、深圳郵政、河南郵政、天津農(nóng)商行、儀隴農(nóng)商行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶黔江農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、包頭農(nóng)商行、河源農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、韶關(guān)翁源農(nóng)商行、邢臺(tái)威縣農(nóng)信社、自貢農(nóng)信社、安吉農(nóng)信社、臺(tái)州黃巖農(nóng)合行銀行、余杭農(nóng)村合作銀行、江門融合農(nóng)信社、石家莊農(nóng)信社、信陽農(nóng)信社、衡水農(nóng)信社……
管理機(jī)構(gòu)：淄博銀行業(yè)協(xié)會(huì)
證券：中信建投證券、金瑞期貨、中原證券、海通證券、上�；鸷晖顿Y等……
其他行業(yè)：研祥集團(tuán)、順豐集團(tuán)、日立電梯廣州總部(10期) 、日立電梯南京分公司、三一重工、中科院上海分院、上海交大海外教育學(xué)院、廈門廣電集團(tuán)、廈門盈眾汽車、中山旅游集團(tuán)、敏華控股、中建南方集團(tuán)、金剛幕墻集團(tuán)、圣象集團(tuán)、神木縣博物館、舟山市政府、鄭州煙草集團(tuán)、山東煙草集團(tuán)、虎門港集團(tuán)、廈門現(xiàn)代碼頭、海寧水務(wù)集團(tuán)、寧波利時(shí)集團(tuán)、南車集團(tuán)、云南省電信、馥緣薈俱樂部、廣州百萬葵園、南昌大學(xué)、北大方正集團(tuán)、廣州移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、南陽移動(dòng)、焦作移動(dòng)、南陽移動(dòng)、甘肅移動(dòng)（2期）、安康移動(dòng)、玉溪電信、深圳航空有限責(zé)任公司、拉薩百貨、一佳百貨、中汽南方、中煤張家口機(jī)械、世歐地產(chǎn)、中山歐普照明、君和地產(chǎn)集團(tuán)、棗莊煙草、東營煙草、日照煙草、煙臺(tái)煙草、濱州煙草、濰坊煙草、匯海集團(tuán)、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海發(fā)展股份、拉薩百貨、深圳羅曼迪卡家居、西安高山流水集團(tuán)物業(yè)、山東中煙（10期）……
學(xué)員評(píng)價(jià)：（部分摘要）
杜老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營銷水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上非常好，同事們?nèi)菀捉邮�，也很喜歡她。
——工商銀行湖南分行某支行 劉行長
杜老師一個(gè)真正能解決實(shí)際問題的老師，內(nèi)容很實(shí)用，對(duì)授課內(nèi)容了解深入，特別是老師的授課風(fēng)格與務(wù)實(shí)并在，二次邀請杜老師為我們進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。
——中國銀行河北分行某支行 徐行長
再次邀請到杜老師給網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)，主要講了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)，和平時(shí)作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人容易進(jìn)入的一些誤區(qū)，以及容易犯的一些毛病，給出有效的自我管理方案與團(tuán)隊(duì)管理方案。杜老師結(jié)合現(xiàn)在的一些社會(huì)現(xiàn)象，講的形象、生動(dòng)，使我頗有心得。
——招商銀行江蘇分行某支行 周行長
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)管理專家
中央電視臺(tái)特邀嘉賓
全國多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
曾任某教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)
浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總行等多家銀行總行指定合作老師
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行多地省分行指定合作老師
招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師
農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)域指定合作老師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
7年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、服務(wù)營銷、商務(wù)禮儀方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家銀行建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了上萬名員工；其中《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理》、《支行長能力提升》、《商務(wù)禮儀》等課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重對(duì)現(xiàn)場學(xué)員的啟發(fā)，參與互動(dòng)多，形式多樣化，實(shí)用及可操作性非常強(qiáng)，平均滿意度95%以上。
輔導(dǎo)咨詢過的金融業(yè)：
中國工商銀行湖南省分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目（3期）
中國建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目（6期）
深圳發(fā)展銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型之網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷培訓(xùn)項(xiàng)目（19期）
華潤銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目（6期）
主講課程：
銀行管理類：
1、《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》
2、《銀行員工管理與激勵(lì)》
3、《銀行業(yè)務(wù)主管管理技能提升》
4、《銀行現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》
網(wǎng)點(diǎn)一線員工：
1、《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》
2、《網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》
3、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
銀行MBA課程：
1、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略》
2、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略》
3、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略》
4、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》
部分客戶：
金融行業(yè)：
工商銀行：工商銀行廣州分行、工商銀行茂名分行、工商銀行湖南省分行、工商銀行長沙分行、工商銀行十堰分行、工商銀行黃岡分行、工商銀行綿陽分行、工商銀行成都草市支行、工商銀行眉山分行、工商銀行成都分行、工商銀行眉山分行、中國工商銀行達(dá)州分行……
農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、農(nóng)業(yè)銀行海南省分行、農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行蘭州分行、農(nóng)業(yè)銀行吉安分行、農(nóng)業(yè)銀行仙桃分行、農(nóng)業(yè)銀行天門、農(nóng)業(yè)銀行潛江分行、農(nóng)業(yè)銀行晉城分行、農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、農(nóng)業(yè)銀行增城分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行……
中國銀行：中國銀行廣州分行、中國銀行珠海分行、中國銀行成都分行、中國銀行黃石分行、中國銀行綿陽分行、中行安慶分行、中國銀行石家莊分行……
建設(shè)銀行：建設(shè)銀行哈爾濱培訓(xùn)中心、建設(shè)銀行湖南省分行、建設(shè)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行濟(jì)寧分行、建設(shè)銀行西安分行、建設(shè)銀行濟(jì)南分行、建行銀行大連分行、建設(shè)銀行昆明分行、建行銀行巢湖分行、建設(shè)銀行紹興分行……
商業(yè)銀行：興業(yè)銀行總行（12期）、興業(yè)銀行河北省行、上海浦發(fā)銀行總行(6期)、浦發(fā)銀行青島分行、浦發(fā)銀行濟(jì)南分行、浦東發(fā)展銀行長沙分行、浦發(fā)銀行南京分行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行南寧分行、浦發(fā)銀行無錫分行、浦發(fā)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行鄭州分行、招商銀行南京分行、招商銀行北京分行、招商銀行深圳分行、招商銀行廣州分行、招商銀行東莞分行、 煙臺(tái)招商銀行、招商銀行佛山分行、招商銀行南昌分行、招商銀行成都分行、杭州民生銀行、廣州民生銀行、西安民生銀行、深圳民生銀行、泉州民生銀行、交通銀行福州分行、交通銀行深圳分行、中信銀行嘉興分行、中信銀行太原分行、中信銀行青島分行、光大銀行成都分行、光大銀行成都分行、光大銀行邯鄲分行、光大銀行寧波分行、光大銀行�？诜中小V發(fā)銀行廣東省分行、廣發(fā)銀行北京分行、長沙銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行、哈爾濱銀行、華夏銀行青島分行、深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行、富滇銀行、重慶三峽銀行、山東德州銀行、廈門國際銀行……
郵儲(chǔ)銀行及信用社：郵儲(chǔ)銀行河南省分行、郵儲(chǔ)銀行河北省分行、郵儲(chǔ)銀行福建省分行、郵儲(chǔ)銀行廣州分行、郵儲(chǔ)銀行深圳分行、郵儲(chǔ)銀行賀州分行、建德郵儲(chǔ)銀行、銅川耀州信用社、三水農(nóng)信社、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、普安縣農(nóng)信聯(lián)社、四川內(nèi)江農(nóng)村信用聯(lián)社、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、肇慶鼎湖農(nóng)信社、新會(huì)農(nóng)商行、汕尾農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、余杭農(nóng)商行、深圳郵政、河南郵政、天津農(nóng)商行、儀隴農(nóng)商行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶黔江農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、包頭農(nóng)商行、河源農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、韶關(guān)翁源農(nóng)商行、邢臺(tái)威縣農(nóng)信社、自貢農(nóng)信社、安吉農(nóng)信社、臺(tái)州黃巖農(nóng)合行銀行、余杭農(nóng)村合作銀行、江門融合農(nóng)信社、石家莊農(nóng)信社、信陽農(nóng)信社、衡水農(nóng)信社……
管理機(jī)構(gòu)：淄博銀行業(yè)協(xié)會(huì)
證券：中信建投證券、金瑞期貨、中原證券、海通證券、上�；鸷晖顿Y等……
其他行業(yè)：研祥集團(tuán)、順豐集團(tuán)、日立電梯廣州總部(10期) 、日立電梯南京分公司、三一重工、中科院上海分院、上海交大海外教育學(xué)院、廈門廣電集團(tuán)、廈門盈眾汽車、中山旅游集團(tuán)、敏華控股、中建南方集團(tuán)、金剛幕墻集團(tuán)、圣象集團(tuán)、神木縣博物館、舟山市政府、鄭州煙草集團(tuán)、山東煙草集團(tuán)、虎門港集團(tuán)、廈門現(xiàn)代碼頭、海寧水務(wù)集團(tuán)、寧波利時(shí)集團(tuán)、南車集團(tuán)、云南省電信、馥緣薈俱樂部、廣州百萬葵園、南昌大學(xué)、北大方正集團(tuán)、廣州移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、南陽移動(dòng)、焦作移動(dòng)、南陽移動(dòng)、甘肅移動(dòng)（2期）、安康移動(dòng)、玉溪電信、深圳航空有限責(zé)任公司、拉薩百貨、一佳百貨、中汽南方、中煤張家口機(jī)械、世歐地產(chǎn)、中山歐普照明、君和地產(chǎn)集團(tuán)、棗莊煙草、東營煙草、日照煙草、煙臺(tái)煙草、濱州煙草、濰坊煙草、匯海集團(tuán)、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海發(fā)展股份、拉薩百貨、深圳羅曼迪卡家居、西安高山流水集團(tuán)物業(yè)、山東中煙（10期）……
學(xué)員評(píng)價(jià)：（部分摘要）
杜老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營銷水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上非常好，同事們?nèi)菀捉邮�，也很喜歡她。
——工商銀行湖南分行某支行 劉行長
杜老師一個(gè)真正能解決實(shí)際問題的老師，內(nèi)容很實(shí)用，對(duì)授課內(nèi)容了解深入，特別是老師的授課風(fēng)格與務(wù)實(shí)并在，二次邀請杜老師為我們進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。
——中國銀行河北分行某支行 徐行長
再次邀請到杜老師給網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)，主要講了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)，和平時(shí)作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人容易進(jìn)入的一些誤區(qū)，以及容易犯的一些毛病，給出有效的自我管理方案與團(tuán)隊(duì)管理方案。杜老師結(jié)合現(xiàn)在的一些社會(huì)現(xiàn)象，講的形象、生動(dòng)，使我頗有心得。
——招商銀行江蘇分行某支行 周行長
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行員工主動(dòng)服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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