中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
1.了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
2.學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
3.從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;
4.了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;
5.熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;
6.全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。
7.了解基本化妝基礎(chǔ)，和服飾搭配技巧



課程詳情
課程背景：
在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無成。。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。
客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級(jí)金牌商務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀九大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團(tuán)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對(duì)外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗。


課程時(shí)間：2天，6小時(shí)
授課對(duì)象：前臺(tái)、新入職場、大學(xué)生、 職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級(jí)主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士。
授課方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱：
第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)：
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機(jī)之心

第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1.四季職業(yè)裝穿著
2.女士職業(yè)穿著禁忌
3.職場配飾的選擇
4.絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1.西服的穿著秘籍
2.襯衫的選擇
3.領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4.西褲的禁忌
5.讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1.發(fā)型
2.男士修面
3.女士職業(yè)淡妝步驟
4.指甲
5.口腔氣味
6.體味

第三講：金牌商務(wù)禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、接待客戶標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
1.穿過長廊
2.上下樓梯
3.進(jìn)出房門
五、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第四講：你的商務(wù)舉止禮儀——價(jià)值百萬!
一、如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?
二、如何介紹來訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?
三、如何通過微笑拉近心靈距離?
四、如何通過握手方式提升初見信賴感?
五、指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司
六、奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
七、與客戶洽談座次
——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場合
八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
九、迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
十、物品遞送的禁忌
第五講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次禮儀——找對(duì)自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務(wù)宴請(qǐng)座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達(dá)人：
1.會(huì)議
2.展廳
3.大型活動(dòng)

第六講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——“吃”出效益
一、中西餐廳在選擇上有何不同?
二、參加宴會(huì)時(shí)誰來點(diǎn)菜?該如何點(diǎn)菜?
三、請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益?
四、用餐時(shí)交談話題如何選擇?
五、中餐敬酒的順序?
六、不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒?
七、午餐適合飲酒嗎?
八、用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員?
九、夾菜禮儀
十、送客之道，彰顯主人素養(yǎng)

第七講：零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
3.傾聽技巧
——傾聽的五大層次
4.共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔幽默
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調(diào)

第八講：商務(wù)交往之電話禮儀
——只聞其聲，不見其人的奧妙
一、與客戶電話溝通技巧;
二、電話溝通核心——通過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感
三、電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
四、接聽電話如何應(yīng)答?
五、撥打電話前的準(zhǔn)備
六、打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
七、手機(jī)、微信使用禮儀

第九講：職場內(nèi)部相處禮儀
一、職場上、下級(jí)相處禮儀
二、職場同事相處禮儀
1.職場同事相處禮儀
2.如何增加別人對(duì)自己的信服力?
3.如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)?


講師簡介
  李泉 老師
李泉老師 專業(yè)服務(wù)禮儀教練
6年職業(yè)模特/模特導(dǎo)師
15年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷
深圳電視臺(tái)特聘時(shí)尚禮儀顧問
深圳大學(xué)商學(xué)院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學(xué)院特聘禮儀講師
國際環(huán)球小姐選拔賽中國預(yù)選賽評(píng)委
中、港、澳超級(jí)模特大賽冠軍兼歷屆評(píng)委
鄭州電視臺(tái)FM88.9城市時(shí)空特邀禮儀專家
《大河報(bào)》“麗人風(fēng)尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓(xùn)專家
中國招商銀行、中國華夏銀行、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特聘禮儀顧問

職業(yè)模特出道，六年職業(yè)服裝模特及模特導(dǎo)師生涯，完善的肢體語言訓(xùn)練，氣質(zhì)體型塑造，造就后期的形體禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)。曾榮獲中、港、澳超級(jí)模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場印象獎(jiǎng)，后兼任此項(xiàng)賽事歷屆評(píng)委，數(shù)次參加過中國國際時(shí)裝周、上海國際時(shí)裝周、香港國際時(shí)裝周，并開始擔(dān)任模特導(dǎo)師，培訓(xùn)模特新人。在全國范圍內(nèi)先后共培訓(xùn)超過3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司，從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應(yīng)用禮儀培訓(xùn)。期間，在深圳航空共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員32期，每期200人，共計(jì)6400人；在海南航空公司共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員36期，每期200人，共計(jì)7200人，輸送至國內(nèi)不同航班。
從事禮儀培訓(xùn)講師15年，擅長針對(duì)行業(yè)定制禮儀課程，如教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止，已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、銀行和行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，共服務(wù)企業(yè)客戶近1000家，服務(wù)客戶總數(shù)超過120000人次。

主講課程：
行業(yè)定制禮儀課程：
1.《航空服務(wù)禮儀》
2.《公務(wù)員職場禮儀》
3.《教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀》
4.《地產(chǎn)營銷金牌服務(wù)禮儀》
5.《六星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
6.《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通》
常用禮儀：
1.《金牌商務(wù)禮儀》
2.《社交與溝通禮儀》
3.《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀》
4.《女性素質(zhì)素養(yǎng)塑造提升》

授課特點(diǎn)：
1、課程內(nèi)容配比：20%理論講述+40%實(shí)際操作+30%情境演練，真正使培訓(xùn)內(nèi)容落地，參訓(xùn)學(xué)員當(dāng)場學(xué)到+做到，培訓(xùn)收效顯著。
2、課程均為量身定制，針對(duì)每家企業(yè)的現(xiàn)有問題展開，針對(duì)性極強(qiáng)。

授課風(fēng)格：
李泉老師廣泛接觸社會(huì)各界培訓(xùn)師，博采眾長，積累了實(shí)用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。授課風(fēng)格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅，理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合，以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性。

部分服務(wù)客戶：
醫(yī)藥：深圳市北大中心醫(yī)院、深圳市婦兒醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院、深圳市第五人民醫(yī)院、河南省越人醫(yī)藥集團(tuán)、河南省人民醫(yī)院、河南省賽思口腔醫(yī)院、鄭州市第二人民醫(yī)院、鄭州中醫(yī)骨傷病醫(yī)院、越人醫(yī)藥集團(tuán)、美中商都婦產(chǎn)醫(yī)院……
金融/銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行深圳市分行、中國交通銀行深圳市分行、中國民生銀行深圳市分行、深圳市商業(yè)銀行、華夏銀行河南分行、鄭州銀行、招商銀行河南分行、招商銀行許昌分行、中國光大銀行河南分行、山西晉商銀行、浦發(fā)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行河南省分行、新鄉(xiāng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)……
地產(chǎn)/物業(yè)：中國保利地產(chǎn)集團(tuán)、中國建業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、深圳金地集團(tuán)股份有限公司、中國海馬地產(chǎn)集團(tuán)、山西昌匯地產(chǎn)集團(tuán)、河南雙虎地產(chǎn)集團(tuán)、稻盛倉(香港)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國朗悅地產(chǎn)……
政府/企事業(yè)：深圳市稅務(wù)局羅湖分局、深圳市福田區(qū)城市管理局、鄭州市金水區(qū)工商局、新密市工商局、鄭州市民政局、鄭州市稅務(wù)局、河南省教育局、鄭州市婦女聯(lián)合會(huì)、鄭州惠濟(jì)區(qū)婦聯(lián)、深圳市羅湖客運(yùn)中心……
院校：上海交大海外教育學(xué)院、深圳大學(xué)商學(xué)院、河南省輕工學(xué)院、鄭州大學(xué)、鄭州市師范學(xué)院、河南省財(cái)經(jīng)學(xué)院、深圳市濱河中學(xué)、黃河科技大學(xué)、深圳市馬榮教育集團(tuán)、深圳市圖書館、深圳書城、中國安迪兒教育集團(tuán)、中方園雙語學(xué)校、威海經(jīng)濟(jì)特區(qū)教育局、鄭州市淮河路小學(xué)、河南省實(shí)驗(yàn)小學(xué)、鄭州防空兵幼兒園……
知名企業(yè)：中國電力集團(tuán)總公司 、德國西門子電器、中國紅旗轎車集團(tuán)、河南省豫光金鉛股份有限公司、河南省中聯(lián)科技集團(tuán)、中國保利協(xié)鑫集團(tuán)、上海一兆韋德集團(tuán)、中國雛鷹農(nóng)牧集團(tuán)、深圳市三金高科、深圳彭年酒店、中國宏達(dá)集團(tuán)、香港錦垣集團(tuán)……


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：金牌商務(wù)禮儀


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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