課程詳情
一、了解溝通
（一）溝通概念和原則
（二）溝通的種類：
（1）55/38/7定律
（2）語言溝通
（3）非語言溝通
（三）溝通的元素及應用技巧
（1）輸出
（2）接收
（3）信息
（4）渠道
（5）譯碼
（6）背景
二、溝通的流程及技巧
（一）資料收集
（1）觀察及方法
（2）聆聽及方法
（二）澄清事實
（1）詢問：5W2H
（2）求證：確認和反確認
（三）同步
（1）模仿
（2）認同
（四）同理心
（1）換位思考
（2）驗證
三、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成
（一）情緒壓力管理的方法
（1）案例：踢貓效應
（2）溝通中的30%與70%
（二）學會把握有聲語言
（1）擁有正確的聲音形象
（2）控音美化的技巧
（3）學會制作語言“三明治”
（三）開啟無聲顯示器
1、微笑
2、目光
3、手勢訓練：服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練
4、站姿訓練
5、走姿訓練
6、坐姿訓練
7、蹲姿訓練
8、鞠躬禮
9、電話、電梯、握手禮儀訓練、
10、別讓小動作出賣了你
四、總結與回顧
（一）溝通概念和原則
（二）溝通的種類：
（1）55/38/7定律
（2）語言溝通
（3）非語言溝通
（三）溝通的元素及應用技巧
（1）輸出
（2）接收
（3）信息
（4）渠道
（5）譯碼
（6）背景
二、溝通的流程及技巧
（一）資料收集
（1）觀察及方法
（2）聆聽及方法
（二）澄清事實
（1）詢問：5W2H
（2）求證：確認和反確認
（三）同步
（1）模仿
（2）認同
（四）同理心
（1）換位思考
（2）驗證
三、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成
（一）情緒壓力管理的方法
（1）案例：踢貓效應
（2）溝通中的30%與70%
（二）學會把握有聲語言
（1）擁有正確的聲音形象
（2）控音美化的技巧
（3）學會制作語言“三明治”
（三）開啟無聲顯示器
1、微笑
2、目光
3、手勢訓練：服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練
4、站姿訓練
5、走姿訓練
6、坐姿訓練
7、蹲姿訓練
8、鞠躬禮
9、電話、電梯、握手禮儀訓練、
10、別讓小動作出賣了你
四、總結與回顧
講師簡介
逯瑤 老師
【背景介紹】
聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國政法大學職業(yè)導師
時代光華、騰訊等多家機構特聘講師
北京旁觀者咨詢公司合伙人
知名商學院MBA
北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司創(chuàng)始人
知名大學音樂系聲樂專業(yè)
北京培林學院副院長
【職業(yè)背景】
具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經驗實戰(zhàn)經驗，曾任央企商務部高管。
北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司總經理。
知名商學院MBA出身，在商務禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領域均有深入研究
她倡導快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達
為多家著名企業(yè)提供培訓服務且好評如潮
【授課風格】
針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。幫助學員在。
聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國政法大學職業(yè)導師
時代光華、騰訊等多家機構特聘講師
北京旁觀者咨詢公司合伙人
知名商學院MBA
北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司創(chuàng)始人
知名大學音樂系聲樂專業(yè)
北京培林學院副院長
【職業(yè)背景】
具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經驗實戰(zhàn)經驗，曾任央企商務部高管。
北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司總經理。
知名商學院MBA出身，在商務禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領域均有深入研究
她倡導快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達
為多家著名企業(yè)提供培訓服務且好評如潮
【授課風格】
針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。幫助學員在。
課程對象
備 注
課程名稱：職場高效溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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