課程詳情
一、了解溝通
（一）溝通概念和原則
（二）溝通的種類：
（1）55/38/7定律
（2）語言溝通
（3）非語言溝通
（三）溝通的元素及應(yīng)用技巧
（1）輸出
（2）接收
（3）信息
（4）渠道
（5）譯碼
（6）背景
二、溝通的流程及技巧
（一）資料收集
（1）觀察及方法
（2）聆聽及方法
（二）澄清事實
（1）詢問：5W2H
（2）求證：確認和反確認
（三）同步
（1）模仿
（2）認同
（四）同理心
（1）換位思考
（2）驗證
三、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成
（一）情緒壓力管理的方法
（1）案例：踢貓效應(yīng)
（2）溝通中的30%與70%
（二）學會把握有聲語言
（1）擁有正確的聲音形象
（2）控音美化的技巧
（3）學會制作語言“三明治”
（三）開啟無聲顯示器
1、微笑
2、目光
3、手勢訓練：服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓練
4、站姿訓練
5、走姿訓練
6、坐姿訓練
7、蹲姿訓練
8、鞠躬禮
9、電話、電梯、握手禮儀訓練、
10、別讓小動作出賣了你
四、總結(jié)與回顧
（一）溝通概念和原則
（二）溝通的種類：
（1）55/38/7定律
（2）語言溝通
（3）非語言溝通
（三）溝通的元素及應(yīng)用技巧
（1）輸出
（2）接收
（3）信息
（4）渠道
（5）譯碼
（6）背景
二、溝通的流程及技巧
（一）資料收集
（1）觀察及方法
（2）聆聽及方法
（二）澄清事實
（1）詢問：5W2H
（2）求證：確認和反確認
（三）同步
（1）模仿
（2）認同
（四）同理心
（1）換位思考
（2）驗證
三、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成
（一）情緒壓力管理的方法
（1）案例：踢貓效應(yīng)
（2）溝通中的30%與70%
（二）學會把握有聲語言
（1）擁有正確的聲音形象
（2）控音美化的技巧
（3）學會制作語言“三明治”
（三）開啟無聲顯示器
1、微笑
2、目光
3、手勢訓練：服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓練
4、站姿訓練
5、走姿訓練
6、坐姿訓練
7、蹲姿訓練
8、鞠躬禮
9、電話、電梯、握手禮儀訓練、
10、別讓小動作出賣了你
四、總結(jié)與回顧
講師簡介
逯瑤 老師
【背景介紹】
聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國政法大學職業(yè)導師
時代光華、騰訊等多家機構(gòu)特聘講師
北京旁觀者咨詢公司合伙人
知名商學院MBA
北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司創(chuàng)始人
知名大學音樂系聲樂專業(yè)
北京培林學院副院長
【職業(yè)背景】
具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任央企商務(wù)部高管。
北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司總經(jīng)理。
知名商學院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究
她倡導快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達
為多家著名企業(yè)提供培訓服務(wù)且好評如潮
【授課風格】
針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。幫助學員在。
聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國政法大學職業(yè)導師
時代光華、騰訊等多家機構(gòu)特聘講師
北京旁觀者咨詢公司合伙人
知名商學院MBA
北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司創(chuàng)始人
知名大學音樂系聲樂專業(yè)
北京培林學院副院長
【職業(yè)背景】
具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任央企商務(wù)部高管。
北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司總經(jīng)理。
知名商學院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究
她倡導快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達
為多家著名企業(yè)提供培訓服務(wù)且好評如潮
【授課風格】
針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。幫助學員在。
課程對象
備 注
課程名稱：職場高效溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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