【課程背景】
紳士、淑女，優(yōu)雅的不僅僅是風度 ！是的，真正的紳士淑女，絕不僅僅限于舉止風度的優(yōu)雅，而是擁有順應生活多種不同狀態(tài)的智慧。如果沒有了這份內在智慧，那些風度翩翩的表面功夫就會顯得沒有重量，吹彈即破；如果一個人小肚雞腸，那么他的穿著再華麗也無濟于事，因為內心的狹隘最終會投射到臉上，讓她的面相充滿怨毒。反之如果用了這份內在的智慧，一個手勢、一個眼神，甚至是你的衣著，都會表現(xiàn)出你的追求和存在方式，而且在一些關鍵的、危急的時刻，內心的智慧往往可以發(fā)揮巨大的作用。
每一個企業(yè)的員工都是自己企業(yè)的形象代言人，所以在當今的市場競爭中，企業(yè)的營銷也由單向外部營銷轉為內外部結合性的營銷，如果在服務行業(yè)中員工可以以紳士、淑女的風范去服務紳士和淑女，那這對于企業(yè)本身和員工個人來講都將是受益匪淺的。
【培訓收益】
●從“身”“語”“心”三處全方位打造淑女紳士的綜合形象力；
●在讓學員掌握基本的禮儀規(guī)范之外，從更廣義的方面強調如何通過著裝、行為、品德、心靈等方方面面體現(xiàn)淑女和紳士的風范！培養(yǎng)學員成為內外兼修、從容得體的優(yōu)雅人士。
●良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力，提升與團隊、客戶的溝通效率，從而塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構形象，體現(xiàn)公司與個人的文化沉淀、氣度和風范；我們說話的聲音不單純包含音色，還涵蓋了我們所傳遞的形象、氣質、情感、態(tài)度、邏輯等部分非語言信息，通過訓練培訓，打造個人聲音的優(yōu)勢，從而彰顯個人魅力。
●掌握心態(tài)塑造能力，讓學員做一個內外兼修的人；如果非要說優(yōu)雅是一種儀表，那也必需先擁有一顆優(yōu)雅的心。優(yōu)雅不是心本身，而只是一種心態(tài)，它只是心靈的一種閃光，一種遮掩不住的芳香。豐富美好的內心生長出很多花枝，優(yōu)雅是其中一枝。
●使學員成為有品位、有思想、有影響力、工作、生活得體的人，也許在物質上并不富有，但他們卻是精神的貴族。

第一章課程先導
一.你是誰 ?
二.關于紳士和淑女
三.學會學習——學習的心態(tài)與方法
四.我為自己代言——身、語、心塑造模式介紹
第二章 身---淑女紳士形象管理
一.形象概述
二.形象中的儀容
三.形象中的儀表
四.形象中的儀態(tài)
第三章 語---做一個有溝通力的人
一.聲音語言訓練
1>.聲音音質美容
2>.聲音表情訓練
二.溝通能力訓練
三.演講技能特訓
第四章 心---做一個表里如一的人
一、關于德（游戲引入+頭腦風暴）
二、關于心態(tài)
1>陽光心態(tài)的詮釋
2>擁有陽光心態(tài)的基礎和方法
三、陽光心態(tài)與客戶服務意識
四、陽光心態(tài)與社會資本
第五章 總結回顧