課程背景：
—— 職業(yè)化對(duì)于組織的重要性毋庸置疑！
—— 只有擁有高度職業(yè)化精神和高度職業(yè)化素質(zhì)的員工的組織，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地。
職業(yè)化是一種職場(chǎng)氛圍，職業(yè)化的一個(gè)具體特征就是人們使用同一種職業(yè)語(yǔ)言，遵守約定俗成的執(zhí)業(yè)規(guī)則。職業(yè)化作為一種國(guó)際化的職場(chǎng)準(zhǔn)則，是組織之間、企業(yè)之間、員工之間，組織與員工之間必須遵守的道德與行為的第一準(zhǔn)則。
職業(yè)化是一個(gè)人在職場(chǎng)所必須具備的基本素質(zhì)。如果你想贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，成為職場(chǎng)中的成功者，擁有輝煌的職業(yè)生涯，就必須懂得和堅(jiān)守職業(yè)化規(guī)則。
課程意義：
各類組織目前都正處在由經(jīng)驗(yàn)型管理向職業(yè)化管理的轉(zhuǎn)型過(guò)程中。能否盡快地徹底實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，直接關(guān)系到每個(gè)企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存發(fā)展能力。要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須解決兩大問(wèn)題：一是在制度層面建立規(guī)范化的體系；一是在人員層面形成職業(yè)化的員工隊(duì)伍。本課程立足組織現(xiàn)狀，幫助組織員工形成良好的職業(yè)心態(tài)、具備職業(yè)化所需要的各種職業(yè)技能，是為組織量身定制的員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案。
課程目標(biāo)：
☆ 了解職業(yè)化的含義和現(xiàn)代組織員工需要具備的技能與素質(zhì)
☆　學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化的行為和職業(yè)化技能
☆　提高員工的溝通能力，掌握科學(xué)的工作方法
☆　提升員工執(zhí)行力，以科學(xué)的方式進(jìn)行工作
培訓(xùn)方式：理論+案例+情景+游戲+互動(dòng)
受訓(xùn)學(xué)員：職場(chǎng)人士
培訓(xùn)時(shí)間：1天 6小時(shí)/天

【課程大綱】
引 言
★團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
第一部分、高效素養(yǎng)，職業(yè)為王
一、什么是職業(yè)化？
l 職業(yè)化的理解
l 職業(yè)化的根本是職業(yè)素養(yǎng)
l 為什么要職業(yè)化
l 職業(yè)化帶給我們的利益和好處
l 職業(yè)化的兩大內(nèi)容
ü 職業(yè)化的人
ü 職業(yè)化的事
l 職業(yè)化人士應(yīng)具備的AKSH模型
二、職業(yè)化心態(tài)塑造
l 修身
l 悟德
l 舍得
l 慎獨(dú)
l 自信
l 感恩
三、職業(yè)化行為修煉
l 職場(chǎng)人士的應(yīng)掌握的技能模型
l 禮儀概述與儀容儀表規(guī)范
ü 禮儀概述
ü 辦公禮儀概述
l 職場(chǎng)儀容儀表篇
ü 第一印象的重要性
ü 儀容基礎(chǔ)篇
ü 職場(chǎng)人士的著裝要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
ü 職場(chǎng)人士基礎(chǔ)儀態(tài)的講解
l 職場(chǎng)辦公禮儀篇
ü 接打電話禮儀規(guī)范
ü 乘車(chē)禮儀規(guī)范
ü 乘電梯的禮儀規(guī)范
ü 握手的規(guī)范
ü 介紹的規(guī)范
ü 開(kāi)門(mén)的規(guī)范
ü ……

第二部分、角色清晰，高效執(zhí)行
（職業(yè)化技能篇）
★案例討論：我是誰(shuí)？
一、自我認(rèn)知，精準(zhǔn)定位自己的角色
l 角色定位與認(rèn)知
l 四項(xiàng)基本準(zhǔn)則
ü 你的職權(quán)是來(lái)自于上司的委托或任命
ü 你的言行是職務(wù)作為
ü 在職權(quán)范圍內(nèi)做事
l 常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
ü 座山雕
ü 人大代表
ü 向上錯(cuò)位
l 與上司相處的原則
ü 不要議論上司的是非
ü 不要搶上司的風(fēng)頭
ü 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任
ü 敏感于上級(jí)的立場(chǎng)
ü 不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選方案
ü ……
★案例討論：假如我認(rèn)為我的上級(jí)下達(dá)了一個(gè)錯(cuò)誤的決定，我該執(zhí)行還是不執(zhí)行？
二、絕對(duì)服從，高效執(zhí)行
l 高效執(zhí)行帶給我們的利益和好處
l 接受命令的三步法
ü 步驟一：主管呼叫你時(shí)，應(yīng)做注意什么：
ü 步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
ü 步驟三：如何正確理解命令與任務(wù)
l 五大方式提高執(zhí)行水平


ü 放棄“想當(dāng)然”“我以為”，拿不準(zhǔn)的亭，問(wèn)好再做
ü 第一次做的事，想好再做
ü 再次做的事，固化優(yōu)化后再做
ü 多方面要求的事，溝通協(xié)調(diào)后再做
ü 只為成功找方法，不為失敗找理由


l 科學(xué)的工作方法
ü 目標(biāo)與計(jì)劃管理
ü 時(shí)間管理
ü 解決問(wèn)題的方法
l 讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞自己的工作基本準(zhǔn)則
ü 贏得上司的信任是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的基礎(chǔ)
ü 留在領(lǐng)導(dǎo)的視線之內(nèi)，私人空間之外
ü 比上司期待的工作成果做得好是領(lǐng)導(dǎo)滿意的根本
ü 接到任務(wù)馬上行動(dòng)，一定在指定的期限內(nèi)完成工作
ü 今日事今日畢
ü 工作時(shí)間，集中精神，專心工作
ü 任何工作都要用心去做
ü 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋
三、溝通——工作順暢的保證
l 溝通的基本原理
ü 什么是溝通？
ü 溝通的含義
ü 溝通失敗的原因及后果
ü 溝通的種類
ü 溝通中的渠道問(wèn)題
ü 溝通的四大特點(diǎn)
ü 高效溝通的三個(gè)原則
ü 溝通的五種態(tài)度
ü 溝通三行為
ü 溝通的視窗理論
l 高效溝通的基本流程和方法
ü 步驟一：事前準(zhǔn)備
ü 步驟二：確認(rèn)需求
ü 步驟三：闡述觀點(diǎn)
ü 步驟四：處理異議
ü 步驟五：達(dá)成協(xié)議
ü 步驟六：共同實(shí)施
l 三級(jí)溝通的方法
ü 向上溝通的方法技巧
ü 水平溝通的方法技巧
ü 向下溝通的方法技巧