中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)



課程詳情

課程背景:
“開不開店看老板,賺不賺錢看店長(zhǎng)”,門店與門店的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上就是門店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。店長(zhǎng)不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營(yíng)者,在規(guī)模上與效益競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇的今天,店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。然而,零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代,您是否存在以下讓您頭疼的問題?
店長(zhǎng)無法獨(dú)擋一面,管理起來很困難?
業(yè)績(jī)不好時(shí)導(dǎo)購(gòu)總是諸多借口和抱怨?
門店導(dǎo)購(gòu)流失率越來越大,優(yōu)秀員工留不。
門店員工沒有凝聚力,勾心斗角,搶業(yè)績(jī)?
導(dǎo)購(gòu)員在銷售中無法探詢到顧客真正的需求,銷售技巧欠缺?
面對(duì)顧客提出的諸多異議,導(dǎo)購(gòu)員無所適從,不敢踢單?
為什么顧客承諾一定會(huì)再回來,離開后卻不再回來?
倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存堆積,門店員工卻總說沒有貨賣?
員工抱怨目標(biāo)太高,無法完成,店長(zhǎng)不會(huì)利用目標(biāo)激勵(lì)和管理員工?
門店例會(huì)流于形式,枯燥無趣,店長(zhǎng)不重視,員工不愿參與?
店長(zhǎng)管理方式落后,不會(huì)管理和分析銷售數(shù)據(jù)……
——《王牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》為您解決以上所有難題。本課程結(jié)合眾多終端銷售案例,分析和解決店長(zhǎng)管理的關(guān)鍵問題,提升銷售技能,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),讓店長(zhǎng)學(xué)完馬上就能回去復(fù)制,打造高效銷售團(tuán)隊(duì),提升門店業(yè)績(jī)。

課程特色:
以培養(yǎng)終端精英店長(zhǎng)為目標(biāo),以提高銷售實(shí)戰(zhàn)水平為前提;
以終端銷售服務(wù)流程為主線,以提升門店銷售業(yè)績(jī)?yōu)榻Y(jié)果;
揚(yáng)棄了理論說教和花拳繡腿,多采用案例分享和話術(shù)演練;
堅(jiān)守“實(shí)戰(zhàn)•高效”之理念,提供有效的銷售方法和工具。

學(xué)員收益:
1、明確店長(zhǎng)8種角色定位和所需技能,牢記開店目的“盈利才是硬道理”!
2、幫店長(zhǎng)樹立積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)的心態(tài),培養(yǎng)店長(zhǎng)用老板的心態(tài)管理門店;
3、全方位提升店長(zhǎng)管理的德、法、術(shù),6大法寶8種激勵(lì)留住優(yōu)秀員工;
4、抓住店長(zhǎng)管理5把鑰匙和關(guān)鍵環(huán)節(jié),解決困擾店長(zhǎng)的銷售和管理難題;
5、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的監(jiān)控、管理與分析,找出問題,對(duì)癥下藥,提升銷售;
6、科學(xué)分解目標(biāo)并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃,提供方法和工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、加盟商
課程特色:1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具

課程大綱:
導(dǎo)入:王牌店長(zhǎng)自畫像
第一講:王牌店長(zhǎng)的角色定位
1、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“王”道
2、店長(zhǎng)是店鋪的靈魂
3、店長(zhǎng)的8大角色
4、店長(zhǎng)的義務(wù)和責(zé)任

第二講:王牌店長(zhǎng)管理的四把金鑰匙
一、第一把金鑰匙——員工管理
1、終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析
2、店長(zhǎng)管理的德、法、術(shù)
案例研討:撞鐘,誰之過?
3、六大法寶留住優(yōu)秀員工
互動(dòng)游戲:紅色轟炸
4、員工激勵(lì)的八種方法
5、店長(zhǎng)4個(gè)1士氣鼓舞計(jì)劃
二、第二把金鑰匙——淡場(chǎng)管理
1、旺季做商品,淡季做服務(wù)
2、旺季做銷售,淡季做形象
3、旺季做價(jià)格,淡季做人氣
4、為什么顧客遲遲不肯買單?
三、第三把金鑰匙——例會(huì)管理
1、每日例會(huì)的意義是什么
2、例會(huì)的分類和時(shí)間控制
3、高效例會(huì)流程
4、如何提高例會(huì)質(zhì)量
5、通過例會(huì)監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)演練:例會(huì)流程
四、第四把金鑰匙——VIP管理
1、VIP管理的困惑與難題
2、建立完善的顧客檔案,挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
3、個(gè)性化服務(wù)打動(dòng)顧客
4、八大機(jī)制,推拉結(jié)合經(jīng)營(yíng)顧客
案例分享:成功VIP案例分析

第三講:抓住關(guān)鍵,提升銷售服務(wù)水準(zhǔn)
一、如何吸引顧客視線,提高進(jìn)店率?
1、陳列是無聲的銷售員
2、你的形象價(jià)值決定顧客的腳步
3、沒有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)該干什么
4、準(zhǔn)客戶在哪里?
頭腦風(fēng)暴:那些方式可以吸引顧客進(jìn)店?
二、為什么顧客看看就走?
1、客戶購(gòu)買的7個(gè)心理階段及其行為特征
2、迎接顧客第一件事:微笑
3、統(tǒng)一迎賓語
4、問候顧客的6種開場(chǎng)方式
5、接近顧客的3種方法
6、用贊美打開顧客的心門
互動(dòng)游戲:贊美大PK
三、如何介紹產(chǎn)品容易打動(dòng)顧客的心?
1、產(chǎn)品介紹的6大時(shí)機(jī)
2、FABE銷售法則
現(xiàn)場(chǎng)演練:FABE銷售話術(shù)
3、N-FABE銷售法則
案例分享:釣魚的藝術(shù)
4、塑造價(jià)值的三個(gè)原則
5、結(jié)合買點(diǎn)與賣點(diǎn),給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由
6、銷售最高境界:銷售未來
四、如何引導(dǎo)顧客試穿?
1、顧客愿意試穿的信心來源
現(xiàn)場(chǎng)討論:為什么顧客不愿試穿?:
2、引導(dǎo)顧客試穿的6大時(shí)機(jī)
3、恰當(dāng)使用贊美鼓勵(lì)顧客試穿
4、通過N-FABE吸引顧客的試穿興趣
5、將顧客帶進(jìn)試衣間:眼神+微笑+語言+手勢(shì)
6、顧客試穿6步曲
確定需求取出產(chǎn)品引領(lǐng)試穿守候服務(wù)肯定贊美適時(shí)促成
7、顧客試穿時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)演練:怎樣將顧客帶進(jìn)試衣間?
五、如何提高成交率?
1、顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī):逃避痛苦,追求快樂
2、顧客購(gòu)買力不足的3個(gè)原因
3、快樂成交的秘訣
4、顧客成交的6大信號(hào)
現(xiàn)場(chǎng)討論:什么時(shí)候提出成交請(qǐng)求?:
5、快速成交的6種方法
6、綜合運(yùn)用銷售道具解決實(shí)戰(zhàn)問題
案例研討:誰趕走了我們的顧客?
六、如何提升客單價(jià)?
1、做顧客信任的導(dǎo)購(gòu)員
頭腦風(fēng)暴:目前門店影響客單價(jià)的主要原因是什么?:
2、收集顧客信息,挖掘消費(fèi)潛力
3、做好連帶銷售
4、連帶銷售的6種方法
5、提高連帶銷售的前提
6、連帶銷售成功3步曲

第四講:精細(xì)化管理持續(xù)提升門店業(yè)績(jī)
一、數(shù)據(jù)分析,對(duì)癥下藥
1、店鋪診斷工具——銷售報(bào)表
2、店鋪關(guān)鍵指標(biāo):三率一價(jià)
3、提高進(jìn)店率的10種方法
4、找準(zhǔn)需求,巧妙引導(dǎo),提升試穿率
5、決定成交率的關(guān)鍵步驟
6、連帶銷售,提升客單價(jià)
7、管理工具——銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表
二、目標(biāo)管理,行動(dòng)落地
1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
2、制定有效的目標(biāo)
3、目標(biāo)管理SMART原則
4、店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)
5、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
6、店長(zhǎng)如何監(jiān)控并幫助員工達(dá)成銷售目標(biāo)
7、目標(biāo)管理工具——銷售龍虎榜
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):將本店下個(gè)月的銷售目標(biāo)分解、細(xì)化,并列出行動(dòng)計(jì)劃


講師簡(jiǎn)介

  呂詠梅 老師
呂詠梅老師 連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士
WOOFRER•婉楓、品格男裝加盟代理商
7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
11年連鎖專賣店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
6年培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:萊特妮絲服飾培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:伊絲艾拉服飾區(qū)域總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)講師
曾任:百分百感覺服飾培訓(xùn)經(jīng)理
深圳潤(rùn)優(yōu)集團(tuán)股東、培訓(xùn)總監(jiān)
呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗(yàn),從零售終端一線開始,歷任終端店長(zhǎng)、督導(dǎo)、經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理;自己也先后經(jīng)營(yíng)管理多家品牌服裝專賣店,前期從選品牌、選店鋪、招聘到員工培訓(xùn)、日常管理都親力親為,后期主抓培訓(xùn)和管理,逐漸打造出穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀店長(zhǎng),形成一套有效的管理模式,實(shí)行店長(zhǎng)管理制;經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐的過程,梳理出一套簡(jiǎn)單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具。
其中,通過培訓(xùn)、促銷、VIP維護(hù)等方法,為伊絲艾拉兩家直營(yíng)店3個(gè)月業(yè)績(jī)平均上升200%,提升率居全國(guó)直營(yíng)店第一,且店面員工穩(wěn)定,士氣高漲;并將百分百感覺總部直營(yíng)店成功的管理模式和銷售方法復(fù)制到全國(guó)近2000家加盟店,加盟商反響很好,門店業(yè)績(jī)和形象普遍提升,其實(shí)戰(zhàn)性和有效性現(xiàn)經(jīng)過多個(gè)品牌上千家門店的復(fù)制、檢驗(yàn),深受終端歡迎。

2014-2015經(jīng)典案例:
2014貴伊族服飾返聘呂詠梅老師《店長(zhǎng)三階段訓(xùn)練營(yíng)》6天;
2014 某童裝全國(guó)輪訓(xùn),采購(gòu)呂詠梅老師《突破自我,舞動(dòng)奇“績(jī)”》10天;
2014 凱樂石戶外用品全國(guó)輪訓(xùn),采購(gòu)呂詠梅老師《精英店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》共20天;
2015 凱樂石戶外用品全國(guó)輪訓(xùn),采購(gòu)呂詠梅老師《精英店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》共52天;
2015 某童裝全國(guó)輪訓(xùn),采購(gòu)呂詠梅老師《巔峰心態(tài),創(chuàng)造佳績(jī)》10天;
2015湖南天凱采購(gòu)呂詠梅老師《五星店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》公開課程共20天
上海某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)呂詠梅老師講授《店長(zhǎng)三階段訓(xùn)練營(yíng)》共10天;
廈門某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)呂詠梅老師講授《突破自我,舞動(dòng)奇“績(jī)”》共18天;
鄭州某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)呂詠梅老師講授公開課《精英店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》共12天;
深圳某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)呂詠梅老師講授公開課《王牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》共8天;

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
曾擔(dān)任萊特妮絲服裝品牌的培訓(xùn)經(jīng)理,主講終端銷售、店務(wù)、管理等系列課程,通過大量的門店調(diào)研工作后,針對(duì)終端存在的實(shí)際問題開發(fā)課件,授課時(shí)結(jié)合大量實(shí)際案例講解理論,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程,抓住影響銷售業(yè)績(jī)的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn),讓學(xué)員在演練中反思自我、演練話術(shù),通俗易懂的授課風(fēng)格和簡(jiǎn)單實(shí)用的內(nèi)容深受各區(qū)域?qū)W員的喜歡。
擔(dān)任伊絲艾拉服飾區(qū)域總監(jiān)兼內(nèi)訓(xùn)講師期間,根據(jù)終端需求編制了《終端管理手冊(cè)》,涵蓋門店管理、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀等系列內(nèi)容,為終端店面提供了一套完善的培訓(xùn)資料和管理工具;常規(guī)店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)學(xué)員滿意度平均在90%以上。
在深圳市百分百感覺服飾擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理期間,開發(fā)了專業(yè)知識(shí)、心態(tài)、銷售、管理等系列課程,將總部直營(yíng)店的成功模式整理成可復(fù)制的十二項(xiàng)管理方法和工具,開展全國(guó)分公司的巡回培訓(xùn);策劃、組織“種子集訓(xùn)營(yíng)”,開展分公司精英督導(dǎo)集訓(xùn),通過課堂培訓(xùn),倉(cāng)庫(kù)學(xué)習(xí),駐店調(diào)研和后續(xù)跟蹤等方法,為每個(gè)分公司培養(yǎng)出一批專業(yè)、管理、銷售、陳列都過硬的精英督導(dǎo),力爭(zhēng)把總部成功模式快速?gòu)?fù)制到全國(guó);每月的店長(zhǎng)、店助、導(dǎo)購(gòu)、加盟商培訓(xùn),授課內(nèi)容貼近終端實(shí)際,深受學(xué)員喜歡。

主講課程:
1.《門店銷售“九連環(huán)”》
2.《瘋狂店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》
3.《王牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
4.《五星店長(zhǎng)進(jìn)階訓(xùn)練營(yíng)》
5.《思維導(dǎo)圖——門店問題分析與解決》
6.《互聯(lián)網(wǎng)+連鎖,終端業(yè)績(jī)爆破》
7.《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)(導(dǎo)購(gòu)版)》
8.《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)(店長(zhǎng)版)》

授課風(fēng)格:
呂老師課堂上沒有高深難懂的理論和精彩華麗的演講,而是抓住影響門店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn),通過大量的案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練和游戲互動(dòng)培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技能,輕松解決門店銷售中經(jīng)常遇到的難題,提高銷售水平,打造王牌銷售團(tuán),幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長(zhǎng),呂老師的終端銷售和管理課程貼近終端,深受導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)和加盟商的歡迎。

服務(wù)過的部分客戶:
服裝業(yè):太平鳥服裝、起步(中國(guó))有限公司(ABC童裝)、雅戈?duì)、Ai琳服飾、微耳幔服飾、貴伊族服飾、伊絲艾拉服飾、萊特妮絲服裝、紅豆服飾、石家莊東明制衣、亞力山大飾品、浙江諾和服飾、正大服飾、真維斯、貴人鳥、報(bào)喜鳥服飾、AnnaLice、Openbox、賽琪運(yùn)動(dòng)品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾、百分百感覺、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣……
建材行業(yè):北京法國(guó)樂華梅蘭建材超市、北京建材商貿(mào)城、唐山市萬嘉建材城、華威家居、浙江省久盛地板、深圳潤(rùn)萬達(dá)羅馬瑞達(dá)墻紙
藥業(yè)保健品:中山健民醫(yī)藥、輝瑞制藥、金日集團(tuán)、北京天合樂仁醫(yī)藥、保定冀龍藥業(yè)、福建省恒生醫(yī)藥連鎖……
鞋業(yè):奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、大東鞋業(yè)……
其他連鎖業(yè): 凱樂石戶外用品、南通南峰商貿(mào)、步步高電器、維多美亞、愛瑪電動(dòng)車、深圳天虹商場(chǎng)、OPPO手機(jī)、深圳國(guó)際名表、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、蕭氏茶葉、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……

客戶評(píng)價(jià):
呂老師你的課程非常的實(shí)用啊,對(duì)我們門店業(yè)績(jī)和管理都有所提升,你人也很親切,課程抓的點(diǎn)很準(zhǔn)確,是我們門店需要學(xué)的東西,也很貼近我們現(xiàn)在的情況。感謝呂老師帶來這么精彩的課程。 ——郴州友誼阿波羅集團(tuán)某總

呂老師課程的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期,課程很活躍,課程中心點(diǎn)點(diǎn)擊中我們的問題,這樣的課程我們要繼續(xù)做下去,今天的課真的是受益良多呀。 ——廣州正大服飾涂總

這次培訓(xùn)學(xué)到了很多管理和專業(yè)方面的知識(shí),讓我學(xué)會(huì)如何做一名好的店長(zhǎng),回去后要用實(shí)際行動(dòng)去改變,把學(xué)到的東西用到門店管理,提高店面業(yè)績(jī)。 ——正大服飾直營(yíng)店店長(zhǎng)

今天聽了呂老師的銷售培訓(xùn),突然發(fā)現(xiàn)很多以前做得不足的地方,微笑、贊美、連帶銷售這些我平時(shí)沒有去重視的東西,原來這么重要,回去以后一定要多贊美顧客,主動(dòng)去探尋顧客的需求,多做連帶銷售,爭(zhēng)取把業(yè)績(jī)做得更好! ——正大服飾直營(yíng)店導(dǎo)購(gòu)

呂老師,非常感謝你,這次的培訓(xùn)太有收獲了,在服裝行業(yè)聽了這么多培訓(xùn),從沒見過這么認(rèn)真和負(fù)責(zé)的老師,課程學(xué)了回去對(duì)我的門店業(yè)績(jī)一定很有幫助 ——杭州紅豆服裝加盟商

呂老師上課生動(dòng)、有趣,講的東西很貼近我們店面的實(shí)際情況,學(xué)到了很多以前不了解的知識(shí),兩天課聽下來一點(diǎn)也不覺得無聊,希望下次還能聽到呂老師的課程!——福州真維斯加盟商

參加呂老師的心態(tài)課程學(xué)到了我平時(shí)忽略的感恩之心,雖然哭得很難看,但是真的很想念家里人,要好好工作,給他們一個(gè)好的生活環(huán)境,感謝公司給我們培訓(xùn)的機(jī)會(huì),也很感謝我的同事們?cè)诠ぷ魃辖o我的支持和幫助! ——真維斯市場(chǎng)部督導(dǎo)
呂老師的課程很容易聽懂,而且學(xué)完了馬上就能回去用,可以總結(jié)為:實(shí)用,實(shí)戰(zhàn),實(shí)際
——鄭州Openbox店長(zhǎng)


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:王牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)



 

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