中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
課程詳情
課程背景
零售連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代,您是否還在頭疼以下問題:
導(dǎo)購(gòu)員缺乏積極性和主動(dòng)性,優(yōu)秀員工越來越難招;
門店業(yè)績(jī)主要靠主賣手,新員工成長(zhǎng)速度慢,銷售能力無法提升;
顧客進(jìn)店后,導(dǎo)購(gòu)笑臉相迎,顧客卻轉(zhuǎn)一圈就走,無法溝通;
導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品時(shí)說得口干舌燥,顧客卻無動(dòng)于衷;
顧客不肯體驗(yàn)、試穿我們的產(chǎn)品;
面對(duì)顧客提出的諸多異議,導(dǎo)購(gòu)員無所適從,不敢踢單;
導(dǎo)購(gòu)連帶銷售水平低,客單價(jià)不高,業(yè)績(jī)一直上不去;
顧客承諾明天再來拿產(chǎn)品,離開后卻石沉大!
學(xué)員收益
分析購(gòu)買顧客購(gòu)買心理和行為表現(xiàn),對(duì)癥下藥設(shè)置門店銷售的九個(gè)環(huán)節(jié);
重視售前準(zhǔn)備保持積極的工作狀態(tài),區(qū)分不同顧客接待技巧,巧妙截流;
學(xué)會(huì)贊美顧客,探尋引導(dǎo)顧客需求,掌握打動(dòng)顧客的產(chǎn)品介紹成交技巧;
快速提升連帶銷售和投訴處理技巧,結(jié)合銷售技巧和話術(shù)解決實(shí)戰(zhàn)問題;
培訓(xùn)對(duì)象終端導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、加盟商
培訓(xùn)時(shí)間 2天
授課方式1、激情講授 2、現(xiàn)場(chǎng)演練3、案例研討 4、視頻欣賞5、互動(dòng)游戲 6、落地工具
銷售流程
課程大綱
第一單元:導(dǎo)購(gòu)員的角色定位
【頭腦風(fēng)暴】你最喜歡怎樣的導(dǎo)購(gòu)員?
1、認(rèn)識(shí)你自己
2、導(dǎo)購(gòu)角色的認(rèn)知誤區(qū)
3、導(dǎo)購(gòu)員的8大角色
4、銷售冠軍自畫像
5、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)5項(xiàng)修煉
第二單元:顧客購(gòu)買心理分析
1、顧客為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品
2、四種顧客類型分析
3、不同顧客類型的性格特點(diǎn)、行為表現(xiàn)
4、不同類型顧客的成交技巧、話術(shù)設(shè)計(jì)
5、顧客購(gòu)買時(shí)的心理變化過程
6、顧客不同心理階段的行為表現(xiàn)
7、對(duì)癥下藥:根據(jù)顧客不同行為表現(xiàn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的銷售動(dòng)作
8、門店銷售就是與顧客“談戀愛”
【落地工具】:《行為風(fēng)格測(cè)試表》
第三單元:門店銷售“九連環(huán)”
第一環(huán) 售前準(zhǔn)備
【頭腦風(fēng)暴】:如何讓門店成為顧客心中的心動(dòng)女生?
1、陳列是最好的導(dǎo)購(gòu)員
【案例分享】:某品牌如何用陳列吸引顧客
2、 你的形象決定顧客的腳步
【案例分享】:專業(yè)形象讓顧客買單
3、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)形象決定了顧客的腳步
4、賣場(chǎng)有哪些“趕客”行為
【案例分享】:賣場(chǎng)內(nèi)的“趕客”行為
5、360度全方位銷售氛圍營(yíng)造
【頭腦風(fēng)暴】:店內(nèi)沒顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)在干什么?
第二環(huán) 迎接顧客
1、迎接顧客第一件事:真誠(chéng)的微笑
【案例分享】:“發(fā)財(cái)像”與“破財(cái)像”
2、迎接顧客的語言技巧
3、快速建立信任的三大法寶
4、老顧客接待技巧
5、特殊狀況接待技巧
6、巧妙站位,截流顧客
【現(xiàn)場(chǎng)演練】:如何留住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客?
第三環(huán) 探尋需求
1、了解顧客需求,提升購(gòu)買力
【案例分析】:釣魚的故事
2、分析顧客的表層需求與心理需求
3、如何打開顧客心門——贊美
【現(xiàn)場(chǎng)演練】:贊美的技巧和方法
4、望問聞切探尋和引導(dǎo)顧客需求
【視頻分享】:顧問式銷售
第四環(huán) 產(chǎn)品介紹
1、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
2、你動(dòng)我動(dòng)產(chǎn)品動(dòng)——“三動(dòng)法”打動(dòng)顧客
3、產(chǎn)品介紹的時(shí)機(jī)和內(nèi)容
4、FABE銷售法則和話術(shù)
5、激發(fā)顧客購(gòu)買興趣的產(chǎn)品介紹方法
6、結(jié)合買點(diǎn)與賣點(diǎn),給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由
【現(xiàn)場(chǎng)演練】: FABE銷售話術(shù)和構(gòu)圖話術(shù)
第五環(huán) 顧客體驗(yàn)
1、為什么顧客不愿意體驗(yàn)我們的產(chǎn)品
2、營(yíng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境
3、如何引導(dǎo)顧客體驗(yàn):眼神+微笑+語言+手勢(shì)+專業(yè)
4、顧客體驗(yàn)時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
5、不同類型顧客的體驗(yàn)服務(wù)技巧
【現(xiàn)場(chǎng)演練】:如何讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品
第六環(huán) 異議處理
1、顧客異議背后的含義
2、面對(duì)顧客異議導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的心態(tài)
3、區(qū)分真異議和假異議
4、巧妙處理顧客異議的3個(gè)步驟
5、常見的異議處理技巧
6、攻擊性異議處理技巧
【現(xiàn)場(chǎng)演練】:異議處理話術(shù)、流程
第七環(huán) 臨門一腳
1、 為什么顧客遲遲不肯買單?
2、顧客成交的4大秘訣
3、即將成交的6大信號(hào)
4、快速成交的6種方法
【案例研討】:試衣間的故事
第八環(huán) 連帶銷售
1、影響連帶銷售的三個(gè)致命傷
2、如何做好連帶銷售
3、連帶銷售成功3步曲
4、連帶銷售的3大時(shí)機(jī)
4、 連帶銷售的6種方法
【現(xiàn)場(chǎng)演練】:連帶銷售現(xiàn)場(chǎng)PK
第九環(huán) 售后服務(wù)
1、 確認(rèn)商品,快速收銀
2、禮貌送客,客情維護(hù)
3、 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是下次銷售的開始
4、建立完善的顧客檔案,挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
5、分級(jí)管理顧客檔案
6、 VIP檔案動(dòng)態(tài)管理
7、 如何讓未成交顧客回來:登門檻效應(yīng)、留面子效應(yīng)
8、 客情維護(hù),提高返單率,增加轉(zhuǎn)介紹
【案例分析】:品牌客戶VIP管理案例
第四單元:顧客投訴處理的流程、方法、技巧
1、正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨與投訴
2、客戶投訴的常見原因
3、處理客戶抱怨的原則
4、處理客戶抱怨的好處
5、客戶投訴對(duì)我們的影響
6、投訴處理的基本方法和流程
7、挽留客戶流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
8、讓客訴轉(zhuǎn)化為財(cái)富
9、避免客戶投訴的自我檢視
講師簡(jiǎn)介
呂詠梅 老師
呂詠梅老師 連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士
WOOFRER•婉楓、品格男裝加盟代理商
7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
11年連鎖專賣店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
6年培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:萊特妮絲服飾培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:伊絲艾拉服飾區(qū)域總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)講師
曾任:百分百感覺服飾培訓(xùn)經(jīng)理
深圳潤(rùn)優(yōu)集團(tuán)股東、培訓(xùn)總監(jiān)
呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗(yàn),從零售終端一線開始,歷任終端店長(zhǎng)、督導(dǎo)、經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理;自己也先后經(jīng)營(yíng)管理多家品牌服裝專賣店,前期從選品牌、選店鋪、招聘到員工培訓(xùn)、日常管理都親力親為,后期主抓培訓(xùn)和管理,逐漸打造出穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀店長(zhǎng),形成一套有效的管理模式,實(shí)行店長(zhǎng)管理制;經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐的過程,梳理出一套簡(jiǎn)單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具。
其中,通過培訓(xùn)、促銷、VIP維護(hù)等方法,為伊絲艾拉兩家直營(yíng)店3個(gè)月業(yè)績(jī)平均上升200%,提升率居全國(guó)直營(yíng)店第一,且店面員工穩(wěn)定,士氣高漲;并將百分百感覺總部直營(yíng)店成功的管理模式和銷售方法復(fù)制到全國(guó)近2000家加盟店,加盟商反響很好,門店業(yè)績(jī)和形象普遍提升,其實(shí)戰(zhàn)性和有效性現(xiàn)經(jīng)過多個(gè)品牌上千家門店的復(fù)制、檢驗(yàn),深受終端歡迎。
2014-2015經(jīng)典案例:
2014貴伊族服飾返聘呂詠梅老師《店長(zhǎng)三階段訓(xùn)練營(yíng)》6天;
2014 某童裝全國(guó)輪訓(xùn),采購(gòu)呂詠梅老師《突破自我,舞動(dòng)奇“績(jī)”》10天;
2014 凱樂石戶外用品全國(guó)輪訓(xùn),采購(gòu)呂詠梅老師《精英店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》共20天;
2015 凱樂石戶外用品全國(guó)輪訓(xùn),采購(gòu)呂詠梅老師《精英店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》共52天;
2015 某童裝全國(guó)輪訓(xùn),采購(gòu)呂詠梅老師《巔峰心態(tài),創(chuàng)造佳績(jī)》10天;
2015湖南天凱采購(gòu)呂詠梅老師《五星店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》公開課程共20天
上海某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)呂詠梅老師講授《店長(zhǎng)三階段訓(xùn)練營(yíng)》共10天;
廈門某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)呂詠梅老師講授《突破自我,舞動(dòng)奇“績(jī)”》共18天;
鄭州某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)呂詠梅老師講授公開課《精英店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》共12天;
深圳某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)呂詠梅老師講授公開課《王牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》共8天;
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
曾擔(dān)任萊特妮絲服裝品牌的培訓(xùn)經(jīng)理,主講終端銷售、店務(wù)、管理等系列課程,通過大量的門店調(diào)研工作后,針對(duì)終端存在的實(shí)際問題開發(fā)課件,授課時(shí)結(jié)合大量實(shí)際案例講解理論,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程,抓住影響銷售業(yè)績(jī)的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn),讓學(xué)員在演練中反思自我、演練話術(shù),通俗易懂的授課風(fēng)格和簡(jiǎn)單實(shí)用的內(nèi)容深受各區(qū)域?qū)W員的喜歡。
擔(dān)任伊絲艾拉服飾區(qū)域總監(jiān)兼內(nèi)訓(xùn)講師期間,根據(jù)終端需求編制了《終端管理手冊(cè)》,涵蓋門店管理、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀等系列內(nèi)容,為終端店面提供了一套完善的培訓(xùn)資料和管理工具;常規(guī)店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)學(xué)員滿意度平均在90%以上。
在深圳市百分百感覺服飾擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理期間,開發(fā)了專業(yè)知識(shí)、心態(tài)、銷售、管理等系列課程,將總部直營(yíng)店的成功模式整理成可復(fù)制的十二項(xiàng)管理方法和工具,開展全國(guó)分公司的巡回培訓(xùn);策劃、組織“種子集訓(xùn)營(yíng)”,開展分公司精英督導(dǎo)集訓(xùn),通過課堂培訓(xùn),倉(cāng)庫(kù)學(xué)習(xí),駐店調(diào)研和后續(xù)跟蹤等方法,為每個(gè)分公司培養(yǎng)出一批專業(yè)、管理、銷售、陳列都過硬的精英督導(dǎo),力爭(zhēng)把總部成功模式快速?gòu)?fù)制到全國(guó);每月的店長(zhǎng)、店助、導(dǎo)購(gòu)、加盟商培訓(xùn),授課內(nèi)容貼近終端實(shí)際,深受學(xué)員喜歡。
主講課程:
1.《門店銷售“九連環(huán)”》
2.《瘋狂店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》
3.《王牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
4.《五星店長(zhǎng)進(jìn)階訓(xùn)練營(yíng)》
5.《思維導(dǎo)圖——門店問題分析與解決》
6.《互聯(lián)網(wǎng)+連鎖,終端業(yè)績(jī)爆破》
7.《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)(導(dǎo)購(gòu)版)》
8.《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)(店長(zhǎng)版)》
授課風(fēng)格:
呂老師課堂上沒有高深難懂的理論和精彩華麗的演講,而是抓住影響門店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn),通過大量的案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練和游戲互動(dòng)培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技能,輕松解決門店銷售中經(jīng)常遇到的難題,提高銷售水平,打造王牌銷售團(tuán),幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長(zhǎng),呂老師的終端銷售和管理課程貼近終端,深受導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)和加盟商的歡迎。
服務(wù)過的部分客戶:
服裝業(yè):太平鳥服裝、起步(中國(guó))有限公司(ABC童裝)、雅戈?duì)、Ai琳服飾、微耳幔服飾、貴伊族服飾、伊絲艾拉服飾、萊特妮絲服裝、紅豆服飾、石家莊東明制衣、亞力山大飾品、浙江諾和服飾、正大服飾、真維斯、貴人鳥、報(bào)喜鳥服飾、AnnaLice、Openbox、賽琪運(yùn)動(dòng)品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾、百分百感覺、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣……
建材行業(yè):北京法國(guó)樂華梅蘭建材超市、北京建材商貿(mào)城、唐山市萬嘉建材城、華威家居、浙江省久盛地板、深圳潤(rùn)萬達(dá)羅馬瑞達(dá)墻紙
藥業(yè)保健品:中山健民醫(yī)藥、輝瑞制藥、金日集團(tuán)、北京天合樂仁醫(yī)藥、保定冀龍藥業(yè)、福建省恒生醫(yī)藥連鎖……
鞋業(yè):奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、大東鞋業(yè)……
其他連鎖業(yè): 凱樂石戶外用品、南通南峰商貿(mào)、步步高電器、維多美亞、愛瑪電動(dòng)車、深圳天虹商場(chǎng)、OPPO手機(jī)、深圳國(guó)際名表、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、蕭氏茶葉、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……
客戶評(píng)價(jià):
呂老師你的課程非常的實(shí)用啊,對(duì)我們門店業(yè)績(jī)和管理都有所提升,你人也很親切,課程抓的點(diǎn)很準(zhǔn)確,是我們門店需要學(xué)的東西,也很貼近我們現(xiàn)在的情況。感謝呂老師帶來這么精彩的課程。 ——郴州友誼阿波羅集團(tuán)某總
呂老師課程的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期,課程很活躍,課程中心點(diǎn)點(diǎn)擊中我們的問題,這樣的課程我們要繼續(xù)做下去,今天的課真的是受益良多呀。 ——廣州正大服飾涂總
這次培訓(xùn)學(xué)到了很多管理和專業(yè)方面的知識(shí),讓我學(xué)會(huì)如何做一名好的店長(zhǎng),回去后要用實(shí)際行動(dòng)去改變,把學(xué)到的東西用到門店管理,提高店面業(yè)績(jī)。 ——正大服飾直營(yíng)店店長(zhǎng)
今天聽了呂老師的銷售培訓(xùn),突然發(fā)現(xiàn)很多以前做得不足的地方,微笑、贊美、連帶銷售這些我平時(shí)沒有去重視的東西,原來這么重要,回去以后一定要多贊美顧客,主動(dòng)去探尋顧客的需求,多做連帶銷售,爭(zhēng)取把業(yè)績(jī)做得更好! ——正大服飾直營(yíng)店導(dǎo)購(gòu)
呂老師,非常感謝你,這次的培訓(xùn)太有收獲了,在服裝行業(yè)聽了這么多培訓(xùn),從沒見過這么認(rèn)真和負(fù)責(zé)的老師,課程學(xué)了回去對(duì)我的門店業(yè)績(jī)一定很有幫助 ——杭州紅豆服裝加盟商
呂老師上課生動(dòng)、有趣,講的東西很貼近我們店面的實(shí)際情況,學(xué)到了很多以前不了解的知識(shí),兩天課聽下來一點(diǎn)也不覺得無聊,希望下次還能聽到呂老師的課程!——福州真維斯加盟商
參加呂老師的心態(tài)課程學(xué)到了我平時(shí)忽略的感恩之心,雖然哭得很難看,但是真的很想念家里人,要好好工作,給他們一個(gè)好的生活環(huán)境,感謝公司給我們培訓(xùn)的機(jī)會(huì),也很感謝我的同事們?cè)诠ぷ魃辖o我的支持和幫助! ——真維斯市場(chǎng)部督導(dǎo)
呂老師的課程很容易聽懂,而且學(xué)完了馬上就能回去用,可以總結(jié)為:實(shí)用,實(shí)戰(zhàn),實(shí)際
——鄭州Openbox店長(zhǎng)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:門店銷售“九連環(huán)”