中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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課程詳情
課程背景：
內(nèi)部培訓(xùn)的授課技巧和課程開(kāi)發(fā)技巧對(duì)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)的傳播共享起著重要的作用，他們將企業(yè)的精神、優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)經(jīng)歷、成功的經(jīng)驗(yàn)和案例融入到課程中，并在企業(yè)內(nèi)傳播，會(huì)大大提高培訓(xùn)效果，節(jié)約培訓(xùn)成本。
本課程從課程開(kāi)發(fā)能力提升入手，其目的是為了打造優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使內(nèi)訓(xùn)師不僅是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的傳播者，更成長(zhǎng)為優(yōu)秀的“課程開(kāi)發(fā)師”。
課程特色：
1. 通過(guò)培訓(xùn)使參訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師掌握課程開(kāi)的基本理念，了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，清楚認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)的核心目的；
2. 掌握培訓(xùn)需求分析的方法，能夠運(yùn)用培訓(xùn)需求結(jié)果并從中提練出培訓(xùn)目標(biāo)；
3. 能夠從課程目標(biāo)中提練出培訓(xùn)“核心”的確立方法，從核心中提練課程名稱(chēng)，學(xué)會(huì)“起課名”，即確定課程的“魂”；
4. 學(xué)習(xí)課程架構(gòu)的種類(lèi)，通過(guò)練習(xí)掌握課程結(jié)構(gòu)的搭建方法，能夠規(guī)劃課程的“骨”架；
5. 了解和掌握課程內(nèi)容的收集和篩選方法，編織好課程的脈絡(luò)即“筋”；
6. 通過(guò)教學(xué)活動(dòng)九步法的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)，能夠設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)、課程案例、編寫(xiě)故事，豐滿(mǎn)課程的“肉”；
7. 課程結(jié)束時(shí)輸出如下成果：
參訓(xùn)學(xué)員能夠編寫(xiě)：講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、案例庫(kù)、試題庫(kù)、制做精美的ppt。
老師優(yōu)勢(shì)：
1.張老師有著多年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，做講師近20年，積累了豐富的課程呈現(xiàn)、課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。
2.參與過(guò)多期“培訓(xùn)師培養(yǎng)”項(xiàng)目，為企培養(yǎng)眾多內(nèi)訓(xùn)師，擔(dān)任項(xiàng)目總設(shè)計(jì)、授課工作，取得了很好的成果。
課程時(shí)間：2天課程+1天演練，6小時(shí)/天
授課方式：現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析
課程大綱：
引言：課程開(kāi)發(fā)理念篇
1. 成人學(xué)習(xí)理論
A. 成人學(xué)與自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)
B. 體驗(yàn)式教學(xué)的意義和方法
C. 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
2. 企業(yè)課程目的
A. 企業(yè)需要什么課程
B. 企業(yè)課程的目的
C. 企業(yè)需要什么課程
3. 企業(yè)何時(shí)需要內(nèi)化課程
A. 市場(chǎng)變化
B. 重大事項(xiàng)
C. 知識(shí)更新
D. 戰(zhàn)略調(diào)整
課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)
A. 課程開(kāi)發(fā)的要求
B. 課程開(kāi)發(fā)的步驟和內(nèi)容
第一講：確定目標(biāo)——定義課程“魂”
1.培訓(xùn)需求分析三問(wèn)
A. 誰(shuí)需要培訓(xùn)(對(duì)象)
B. 他們?yōu)槭裁匆邮芘嘤?xùn)(動(dòng)機(jī))
C. 培訓(xùn)什么(內(nèi)容)
2.培訓(xùn)需求分析流程(圖)
第一步：高層期望的理想工作狀態(tài)(組織要求)
第二步：目標(biāo)員工的實(shí)際狀態(tài)
第三步：對(duì)比，找到差距
第四步：分析差距背后的原因，區(qū)分可培訓(xùn)與不可培訓(xùn)的部分
第五步：確定培訓(xùn)目標(biāo)
案例：培訓(xùn)需求分析優(yōu)秀案例展示
3.確定課程目標(biāo)
A. 目的和目的區(qū)別
B. 確定課程目標(biāo)的意義
C. 確定課程目的方法
D. 課程目標(biāo)的格式
E. 提倡使用的“行動(dòng)詞匯”
F. 規(guī)避的“行動(dòng)詞匯”
G. 三類(lèi)課程的目標(biāo)等級(jí)
課堂練習(xí)：
A. 給課程起“課名”
B. 撰寫(xiě)課程目標(biāo)
第二講：規(guī)劃結(jié)構(gòu)——搭建課程“骨”
1. 金字塔結(jié)構(gòu)在構(gòu)建課程骨架中的應(yīng)用
小練習(xí)：
A. 這些信息你能記住多少?
B. 這些數(shù)字等于幾?
C. 金字塔的四個(gè)基本特征(圖)
2.目標(biāo)的層級(jí)
A. 總目標(biāo)
B. 分目標(biāo)
C. 子目標(biāo)
3.排序的原則
A. 從整體到局部
B. 從簡(jiǎn)單任務(wù)到復(fù)雜任務(wù)
C. 從學(xué)員已知的內(nèi)容到未知的內(nèi)容
D. 從具體的任務(wù)到抽象的任務(wù)
E. 應(yīng)用崗位工作流程或次序
4.搭建課程骨架的工具
思維導(dǎo)圖
課堂練習(xí)：繪制思維導(dǎo)圖
5.撰寫(xiě)課程大綱的步驟
A. 從課程目標(biāo)出發(fā)搭建課程的一級(jí)目錄
B. 從模塊目標(biāo)出發(fā)搭建課程的二級(jí)目錄
C. 從子目標(biāo)出發(fā)搭建課程三級(jí)目錄
案例：集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)課件解析
6.常見(jiàn)課程結(jié)構(gòu)
A. 時(shí)間順序
B. 工作流程
C. 矩陣法
D. 表格法
E. 提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題
第三講：內(nèi)容設(shè)計(jì)——編織課程“筋”
1.培訓(xùn)素材的收集與選擇
A. 課程素材選擇的標(biāo)準(zhǔn)
測(cè)試一：
測(cè)試二：
B. 課程素材選擇的工具
分類(lèi)篩選
裝箱子
貼標(biāo)簽
C. 課程素材選擇的思路
步驟1：根據(jù)目的決定主題
步驟2：羅列相關(guān)信息
步驟3： 分類(lèi)/篩選信息
步驟4：提煉關(guān)鍵詞
步驟5：準(zhǔn)備講解內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)演練：信息的篩選
D、訣竅
素材:用最典型的
強(qiáng)化手段:用最有效的
E、素材選擇的思路
素材結(jié)構(gòu)：Why/What/How/
1）為什么(觀念和理念)：
學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價(jià)值
2）是什么：
知識(shí)和理論要點(diǎn)，及其詳細(xì)要求
3）怎么做：
2.培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)
Kelle’s ARCS 理論
1）使學(xué)員理解
2）保持學(xué)員的興趣
3）使學(xué)員能夠記住
方法設(shè)計(jì)的維度
1）案例
2）角色扮演
3）視頻播放
4）小組討論
5）競(jìng)賽
課程方法的種類(lèi)
馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種?
課程方法的影響因素
典型培訓(xùn)方法
知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)方法選擇
技巧類(lèi)培訓(xùn)方法選擇
觀念態(tài)度類(lèi)培訓(xùn)方法選擇
2. 考核方法的設(shè)計(jì)(試題)
1）確定考核方式
2）程度測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
考核目的：促進(jìn)和衡量學(xué)習(xí)效果
課堂演練：練寫(xiě)課程大綱
第四講：方法設(shè)計(jì)——填充課程“肉”
1.故事、案例的編寫(xiě)
A. 講故事的目的
B. 好故事的USE原則
C. 案例的編寫(xiě)與開(kāi)發(fā)
D. 好故事的USE原則
E. 案例的編寫(xiě)與開(kāi)發(fā)
2.案例選擇的要求
A. 書(shū)面材料
B. 多媒體格式
3.案例呈現(xiàn)的形式
A. 準(zhǔn)備階段-說(shuō)明要求、熟悉材料
B. 討論階段-分析問(wèn)題和對(duì)策
C. 發(fā)表階段-發(fā)表、質(zhì)詢(xún)和分享討論結(jié)果
D. 總結(jié)階段-指導(dǎo)教師總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)或達(dá)成共識(shí)
4.案例分析的過(guò)程設(shè)計(jì)
A. 時(shí)間：閱讀與討論分享的比例為1：6
B. 分組：3-4組，每個(gè)小組5-7人
C. 講師的提問(wèn)、追問(wèn)和引導(dǎo)促進(jìn)討論的深入
D. 忌諱將講師個(gè)人的觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)員
5.教學(xué)活動(dòng)開(kāi)發(fā)九步法
A. 課程開(kāi)場(chǎng)
引起注意
激發(fā)動(dòng)機(jī)
介紹目標(biāo)與內(nèi)容
B. 課程中
激活已有知識(shí)
呈現(xiàn)新內(nèi)容
練習(xí)與反饋
C. 課結(jié)尾
總結(jié)內(nèi)容
強(qiáng)化轉(zhuǎn)移
重新激發(fā)動(dòng)機(jī)
6.教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧
A. 引起注意的四個(gè)方法
B. 引起注意的四個(gè)方法
C. 激發(fā)動(dòng)機(jī)的八個(gè)方法
D. 刺激已有知識(shí)的四個(gè)問(wèn)題
E. 呈現(xiàn)內(nèi)容十個(gè)常見(jiàn)方法
F. 練習(xí)活動(dòng)的九個(gè)常見(jiàn)方
G. 練習(xí)活動(dòng)的九個(gè)常見(jiàn)方
H. 內(nèi)容總結(jié)的四個(gè)方法
I. 強(qiáng)化轉(zhuǎn)移的三個(gè)方法
J. 重新激發(fā)動(dòng)機(jī)的四個(gè)方法
7.討論的設(shè)計(jì)模式- FISH模型
舉例：積極的減壓方式
小練習(xí)：想一想
8.練習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)需要遵循三個(gè)步驟
A、講師點(diǎn)評(píng)時(shí)運(yùn)用的黃金三問(wèn)
9.培訓(xùn)課件的制做
A. 編寫(xiě)講師PPT
B. 編寫(xiě)講師手冊(cè)
C. 編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)
D. 編寫(xiě)案例活動(dòng)手冊(cè)
E. 編寫(xiě)試題庫(kù)
總結(jié)和行動(dòng)方案
講師簡(jiǎn)介
張一丹 老師
張一丹老師 管理發(fā)展教練
25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，在這期間連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會(huì)積極分子稱(chēng)號(hào)”（這個(gè)稱(chēng)號(hào)在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路，在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深?lèi)?ài)上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課，在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶(hù)投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制，客戶(hù)滿(mǎn)意度也有很明顯的提升（這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新）。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建成立，擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)移動(dòng)公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶(hù)服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同，調(diào)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)大客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，開(kāi)始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍，建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評(píng)估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程，同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽，并取得優(yōu)異成績(jī)，成為企業(yè)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動(dòng)內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會(huì)，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開(kāi)發(fā)能力，特別是提升了“問(wèn)題分析與解決”的能力，被稱(chēng)為問(wèn)題解決顧問(wèn)。這么多年來(lái)接受過(guò)張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多，平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次，培訓(xùn)滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。
出版書(shū)籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目：
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫(xiě)輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格：
理論性與實(shí)操性兼具；互動(dòng)傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，采用情景模擬、角色扮演、專(zhuān)業(yè)測(cè)試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法，重視與學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)和交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重實(shí)用性，從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程：
版權(quán)課程：
金字塔&思維導(dǎo)圖系列：《金字塔原理與辦公事務(wù)》、《金字塔原理與商務(wù)演講》、《思維導(dǎo)圖與課程開(kāi)發(fā)》、《思維導(dǎo)圖與問(wèn)題解決》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《六項(xiàng)思考帽》、《提問(wèn)式問(wèn)題分析與解決》
情景管理演練（高爾夫系列）：《跨部門(mén)橫向溝通情景演練》、《與上級(jí)交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
培訓(xùn)管理系列：《TTM培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》、《培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)管理》、《基于績(jī)效提升的課程體系建設(shè)》 、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級(jí)]》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[中級(jí)]》、《TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級(jí)]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)修煉》
近兩年部分培訓(xùn)客戶(hù)：
新鄉(xiāng)移動(dòng)：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿(mǎn)意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；《智能終端銷(xiāo)售輔導(dǎo)》5期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度，98%；
河南移動(dòng)：《精英店長(zhǎng)導(dǎo)師訓(xùn)》滿(mǎn)意度99%；《新銳營(yíng)業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級(jí)TTT培訓(xùn)3期，滿(mǎn)意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿(mǎn)意度99.5%；《智能終端銷(xiāo)售》培訓(xùn)5期，授課滿(mǎn)意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿(mǎn)意度99%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度99%；
洛陽(yáng)移動(dòng)：《創(chuàng)新思考技能》授課滿(mǎn)意度98.5%；
駐馬店移動(dòng)：《時(shí)間管理》授課滿(mǎn)意度98%；《初級(jí)TTT》授課滿(mǎn)意度99%；
河南鶴壁移動(dòng)：《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，共進(jìn)行4期，滿(mǎn)意度99.5%；《行動(dòng)學(xué)習(xí)》4期，8天，培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；
河南淇花食用油：《銷(xiāo)售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；
河南濮陽(yáng)移動(dòng):《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；
鄭州移動(dòng):《初級(jí)培訓(xùn)師-瀟灑走上臺(tái)》99%；
安徽移動(dòng)：《鐵三角課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》4期，16天，共開(kāi)發(fā)精品課程14門(mén)；
湖南移動(dòng):《班組長(zhǎng)能力提升》2期4天，滿(mǎn)意度98%；
陜西移動(dòng):《創(chuàng)新思考技能》滿(mǎn)意度98%。
通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河南省各分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國(guó)信通信公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)成都省分公司、中國(guó)移動(dòng)廣元分公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)安徽省分公司、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、中國(guó)電信成都分公司、中國(guó)移動(dòng)騰沖分公司、中國(guó)電信廣州分公司、中國(guó)移動(dòng)秦皇島分公司、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、中國(guó)移動(dòng)綿陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)黔西南分公司、中國(guó)移動(dòng)青島分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司（8期）、中國(guó)電信廈門(mén)分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中國(guó)移動(dòng)珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國(guó)移動(dòng)樂(lè)山分公司、中國(guó)電信江陰分公司、中國(guó)移動(dòng)茂名分公司、江蘇移動(dòng)淮安客服中心、中國(guó)聯(lián)通康定分公司、中國(guó)電信石家莊分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司
金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、中國(guó)銀行陜西省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國(guó)人壽、中國(guó)郵政河南省分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國(guó)銀行西安分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行贛州分行（2期）、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、中國(guó)郵政資陽(yáng)分公司（3期）、溫州浙商銀行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行（3期）、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國(guó)工商銀行云山支行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春省分行、
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行從化分行、衢州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國(guó)銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)村信用合作聯(lián)社
其他行業(yè)：蘇寧電器、中國(guó)電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國(guó)石油成都分公司、宜信投資（10期）、瀾滄江華能集團(tuán)（4期）、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車(chē)有限公司、中國(guó)地稅局鄭州分公司、山西電力營(yíng)業(yè)廳、三九藥業(yè)（深圳）、太平洋保險(xiǎn)東莞分公司、深圳巴士集團(tuán)有限公司、羚銳集團(tuán)有限公司、東風(fēng)本田有限公司、廈門(mén)德資開(kāi)關(guān)、梅州國(guó)稅局、中國(guó)建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國(guó)石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運(yùn)營(yíng)有限公司、361度
25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，在這期間連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會(huì)積極分子稱(chēng)號(hào)”（這個(gè)稱(chēng)號(hào)在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路，在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深?lèi)?ài)上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課，在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶(hù)投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制，客戶(hù)滿(mǎn)意度也有很明顯的提升（這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新）。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建成立，擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)移動(dòng)公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶(hù)服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同，調(diào)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)大客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，開(kāi)始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍，建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評(píng)估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程，同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽，并取得優(yōu)異成績(jī)，成為企業(yè)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動(dòng)內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會(huì)，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開(kāi)發(fā)能力，特別是提升了“問(wèn)題分析與解決”的能力，被稱(chēng)為問(wèn)題解決顧問(wèn)。這么多年來(lái)接受過(guò)張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多，平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次，培訓(xùn)滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。
出版書(shū)籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目：
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫(xiě)輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格：
理論性與實(shí)操性兼具；互動(dòng)傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，采用情景模擬、角色扮演、專(zhuān)業(yè)測(cè)試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法，重視與學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)和交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重實(shí)用性，從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程：
版權(quán)課程：
金字塔&思維導(dǎo)圖系列：《金字塔原理與辦公事務(wù)》、《金字塔原理與商務(wù)演講》、《思維導(dǎo)圖與課程開(kāi)發(fā)》、《思維導(dǎo)圖與問(wèn)題解決》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《六項(xiàng)思考帽》、《提問(wèn)式問(wèn)題分析與解決》
情景管理演練（高爾夫系列）：《跨部門(mén)橫向溝通情景演練》、《與上級(jí)交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
培訓(xùn)管理系列：《TTM培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》、《培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)管理》、《基于績(jī)效提升的課程體系建設(shè)》 、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級(jí)]》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[中級(jí)]》、《TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級(jí)]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)修煉》
近兩年部分培訓(xùn)客戶(hù)：
新鄉(xiāng)移動(dòng)：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿(mǎn)意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；《智能終端銷(xiāo)售輔導(dǎo)》5期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度，98%；
河南移動(dòng)：《精英店長(zhǎng)導(dǎo)師訓(xùn)》滿(mǎn)意度99%；《新銳營(yíng)業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級(jí)TTT培訓(xùn)3期，滿(mǎn)意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿(mǎn)意度99.5%；《智能終端銷(xiāo)售》培訓(xùn)5期，授課滿(mǎn)意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿(mǎn)意度99%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度99%；
洛陽(yáng)移動(dòng)：《創(chuàng)新思考技能》授課滿(mǎn)意度98.5%；
駐馬店移動(dòng)：《時(shí)間管理》授課滿(mǎn)意度98%；《初級(jí)TTT》授課滿(mǎn)意度99%；
河南鶴壁移動(dòng)：《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，共進(jìn)行4期，滿(mǎn)意度99.5%；《行動(dòng)學(xué)習(xí)》4期，8天，培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；
河南淇花食用油：《銷(xiāo)售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿(mǎn)意度100%；
河南濮陽(yáng)移動(dòng):《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期，培訓(xùn)滿(mǎn)意度98%；
鄭州移動(dòng):《初級(jí)培訓(xùn)師-瀟灑走上臺(tái)》99%；
安徽移動(dòng)：《鐵三角課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》4期，16天，共開(kāi)發(fā)精品課程14門(mén)；
湖南移動(dòng):《班組長(zhǎng)能力提升》2期4天，滿(mǎn)意度98%；
陜西移動(dòng):《創(chuàng)新思考技能》滿(mǎn)意度98%。
通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河南省各分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國(guó)信通信公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)成都省分公司、中國(guó)移動(dòng)廣元分公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)安徽省分公司、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、中國(guó)電信成都分公司、中國(guó)移動(dòng)騰沖分公司、中國(guó)電信廣州分公司、中國(guó)移動(dòng)秦皇島分公司、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、中國(guó)移動(dòng)綿陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)黔西南分公司、中國(guó)移動(dòng)青島分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司（8期）、中國(guó)電信廈門(mén)分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中國(guó)移動(dòng)珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國(guó)移動(dòng)樂(lè)山分公司、中國(guó)電信江陰分公司、中國(guó)移動(dòng)茂名分公司、江蘇移動(dòng)淮安客服中心、中國(guó)聯(lián)通康定分公司、中國(guó)電信石家莊分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司
金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、中國(guó)銀行陜西省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國(guó)人壽、中國(guó)郵政河南省分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國(guó)銀行西安分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行贛州分行（2期）、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、中國(guó)郵政資陽(yáng)分公司（3期）、溫州浙商銀行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行（3期）、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國(guó)工商銀行云山支行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春省分行、
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行從化分行、衢州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國(guó)銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)村信用合作聯(lián)社
其他行業(yè)：蘇寧電器、中國(guó)電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國(guó)石油成都分公司、宜信投資（10期）、瀾滄江華能集團(tuán)（4期）、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車(chē)有限公司、中國(guó)地稅局鄭州分公司、山西電力營(yíng)業(yè)廳、三九藥業(yè)（深圳）、太平洋保險(xiǎn)東莞分公司、深圳巴士集團(tuán)有限公司、羚銳集團(tuán)有限公司、東風(fēng)本田有限公司、廈門(mén)德資開(kāi)關(guān)、梅州國(guó)稅局、中國(guó)建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國(guó)石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運(yùn)營(yíng)有限公司、361度
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：中級(jí)TTT——課程開(kāi)發(fā)之“魂、骨、筋、肉”
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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