課程詳情
課程背景：
商務(wù)演講是一種直接的表達(dá)形式，清晰的講話代表清晰的思考，清晰的思考需要邏輯結(jié)構(gòu)，演講與表達(dá)跟每個(gè)人的工作、生活密切相關(guān)，如何快速整理出結(jié)構(gòu)清晰、條理分明、邏輯合理表達(dá)思，是職場(chǎng)人士期望具備的一種能力;我們希望在表達(dá)時(shí)能夠說到點(diǎn)子上，那么怎么搭建框架、如何組織語言的順序?我們還希望組織中的成員都能使用統(tǒng)一的邏輯、結(jié)構(gòu)方式交流，快速產(chǎn)生共鳴，達(dá)成共識(shí)。
《金字塔原理與商務(wù)演講》介紹了一種能夠快速整理思路，清晰表達(dá)的有效方法，掌握金字塔原理，就能重點(diǎn)突出、邏輯清晰。該課程為您量身打造，提供最有效、最正確的答案。
你的演講將：重點(diǎn)突出、層次清晰、風(fēng)格正確。
你可以實(shí)現(xiàn)：想得明白，說得流暢，寫得清楚；
你的受眾會(huì)：聽得明白，看得清楚，做得正確。
課程核心：想清楚、說明白、聽得懂、做得到。
課程目標(biāo)：
1.實(shí)現(xiàn)全腦思維，提高結(jié)構(gòu)化的思維能力，思考全、準(zhǔn)、快；
2.熟練使用金字塔原理思考、溝通、演講和表達(dá)；
3.熟練掌握并運(yùn)用金字塔原理組織語言，清晰的邏輯層次，使表達(dá)更完整；
4.提高魅力演講技能
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：希望提高思考、講話、演講邏輯性、條理性的人群
課程大綱：
第一講：邏輯思維與金字塔結(jié)構(gòu)
一、為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)
1.歸類分組，將思想組織成金字塔
2.自上而下表達(dá)，結(jié)論先行
3.自下而上思考，總結(jié)概括
二、金字塔內(nèi)部的結(jié)構(gòu)
1.縱向關(guān)系
2.橫向關(guān)系
3.金字塔結(jié)構(gòu)的構(gòu)建
三、演繹推理與歸納推理
1.演繹推理
2.歸納推理
3.演繹推理與歸納推理的聯(lián)系與區(qū)別
四、應(yīng)用邏輯順序
1.時(shí)間順序
2.結(jié)構(gòu)順序
3.程度順序
五、概括各組思想
1.避免使用“缺乏思想”的句子
2.說明行動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果/目標(biāo)
3.找出各結(jié)論之間的共性
第二講：魅力的商務(wù)演講與表達(dá)
一、設(shè)計(jì)PPT思路
1.明確演講目標(biāo)
2.設(shè)計(jì)邏輯結(jié)構(gòu)
3.正確選擇圖表
4.標(biāo)題強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
二、魅力表達(dá)技巧
1.挖掘表達(dá)的內(nèi)涵：表——達(dá)
2.夯實(shí)語言的基礎(chǔ)：定力乃口才之根
A.眼定
B.心定
C.身定
3.提升語言的質(zhì)量：
A.語氣語調(diào)
B.輕重緩急
C.句讀停頓
D.語境營(yíng)造
E.真聲假聲
F.講故事法
練習(xí)：語言的感染力
4.把握表達(dá)的原則：
A.理性話題，感性演繹
B.感性話題，理性升華
C.深入在己，淺出給人
D.通俗語言，確保易懂
三、金字塔結(jié)構(gòu)與商務(wù)演講
1.點(diǎn)突出 思路清晰
2.邏輯清晰四個(gè)實(shí)用原則
A.結(jié)論先行
B.以上統(tǒng)下
C.歸類分組
D.邏輯遞進(jìn)
3.思考表達(dá)要用金字塔結(jié)構(gòu)
4.講話講課要用金字塔結(jié)構(gòu)
A.組織演講思路
B.設(shè)計(jì)演講大綱
四、邏輯梳理與大綱架構(gòu)
1.提綱法
2.邏輯樹法
3.思維導(dǎo)圖法
商務(wù)演講是一種直接的表達(dá)形式，清晰的講話代表清晰的思考，清晰的思考需要邏輯結(jié)構(gòu)，演講與表達(dá)跟每個(gè)人的工作、生活密切相關(guān)，如何快速整理出結(jié)構(gòu)清晰、條理分明、邏輯合理表達(dá)思，是職場(chǎng)人士期望具備的一種能力;我們希望在表達(dá)時(shí)能夠說到點(diǎn)子上，那么怎么搭建框架、如何組織語言的順序?我們還希望組織中的成員都能使用統(tǒng)一的邏輯、結(jié)構(gòu)方式交流，快速產(chǎn)生共鳴，達(dá)成共識(shí)。
《金字塔原理與商務(wù)演講》介紹了一種能夠快速整理思路，清晰表達(dá)的有效方法，掌握金字塔原理，就能重點(diǎn)突出、邏輯清晰。該課程為您量身打造，提供最有效、最正確的答案。
你的演講將：重點(diǎn)突出、層次清晰、風(fēng)格正確。
你可以實(shí)現(xiàn)：想得明白，說得流暢，寫得清楚；
你的受眾會(huì)：聽得明白，看得清楚，做得正確。
課程核心：想清楚、說明白、聽得懂、做得到。
課程目標(biāo)：
1.實(shí)現(xiàn)全腦思維，提高結(jié)構(gòu)化的思維能力，思考全、準(zhǔn)、快；
2.熟練使用金字塔原理思考、溝通、演講和表達(dá)；
3.熟練掌握并運(yùn)用金字塔原理組織語言，清晰的邏輯層次，使表達(dá)更完整；
4.提高魅力演講技能
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：希望提高思考、講話、演講邏輯性、條理性的人群
課程大綱：
第一講：邏輯思維與金字塔結(jié)構(gòu)
一、為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)
1.歸類分組，將思想組織成金字塔
2.自上而下表達(dá)，結(jié)論先行
3.自下而上思考，總結(jié)概括
二、金字塔內(nèi)部的結(jié)構(gòu)
1.縱向關(guān)系
2.橫向關(guān)系
3.金字塔結(jié)構(gòu)的構(gòu)建
三、演繹推理與歸納推理
1.演繹推理
2.歸納推理
3.演繹推理與歸納推理的聯(lián)系與區(qū)別
四、應(yīng)用邏輯順序
1.時(shí)間順序
2.結(jié)構(gòu)順序
3.程度順序
五、概括各組思想
1.避免使用“缺乏思想”的句子
2.說明行動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果/目標(biāo)
3.找出各結(jié)論之間的共性
第二講：魅力的商務(wù)演講與表達(dá)
一、設(shè)計(jì)PPT思路
1.明確演講目標(biāo)
2.設(shè)計(jì)邏輯結(jié)構(gòu)
3.正確選擇圖表
4.標(biāo)題強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
二、魅力表達(dá)技巧
1.挖掘表達(dá)的內(nèi)涵：表——達(dá)
2.夯實(shí)語言的基礎(chǔ)：定力乃口才之根
A.眼定
B.心定
C.身定
3.提升語言的質(zhì)量：
A.語氣語調(diào)
B.輕重緩急
C.句讀停頓
D.語境營(yíng)造
E.真聲假聲
F.講故事法
練習(xí)：語言的感染力
4.把握表達(dá)的原則：
A.理性話題，感性演繹
B.感性話題，理性升華
C.深入在己，淺出給人
D.通俗語言，確保易懂
三、金字塔結(jié)構(gòu)與商務(wù)演講
1.點(diǎn)突出 思路清晰
2.邏輯清晰四個(gè)實(shí)用原則
A.結(jié)論先行
B.以上統(tǒng)下
C.歸類分組
D.邏輯遞進(jìn)
3.思考表達(dá)要用金字塔結(jié)構(gòu)
4.講話講課要用金字塔結(jié)構(gòu)
A.組織演講思路
B.設(shè)計(jì)演講大綱
四、邏輯梳理與大綱架構(gòu)
1.提綱法
2.邏輯樹法
3.思維導(dǎo)圖法
講師簡(jiǎn)介
張一丹 老師
張一丹老師 管理發(fā)展教練
25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管
國家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國家高級(jí)人力資源管理師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級(jí)心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動(dòng)”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，在這期間連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會(huì)積極分子稱號(hào)”（這個(gè)稱號(hào)在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路，在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課，在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制，客戶滿意度也有很明顯的提升（這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新）。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動(dòng)的組建成立，擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)移動(dòng)公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同，調(diào)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，開始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍，建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評(píng)估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程，同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽，并取得優(yōu)異成績(jī)，成為企業(yè)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動(dòng)內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會(huì)，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開發(fā)能力，特別是提升了“問題分析與解決”的能力，被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多，平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次，培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。
出版書籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目：
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格：
理論性與實(shí)操性兼具；互動(dòng)傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開展教學(xué)活動(dòng)，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測(cè)試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法，重視與學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)和交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重實(shí)用性，從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程：
版權(quán)課程：
金字塔&思維導(dǎo)圖系列：《金字塔原理與辦公事務(wù)》、《金字塔原理與商務(wù)演講》、《思維導(dǎo)圖與課程開發(fā)》、《思維導(dǎo)圖與問題解決》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《六項(xiàng)思考帽》、《提問式問題分析與解決》
情景管理演練（高爾夫系列）：《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級(jí)交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
培訓(xùn)管理系列：《TTM培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》、《培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)管理》、《基于績(jī)效提升的課程體系建設(shè)》 、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級(jí)]》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開發(fā)[中級(jí)]》、《TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級(jí)]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)修煉》
近兩年部分培訓(xùn)客戶：
新鄉(xiāng)移動(dòng)：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓(xùn)滿意度98%；《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期，培訓(xùn)滿意度，98%；
河南移動(dòng)：《精英店長(zhǎng)導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%；《新銳營(yíng)業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級(jí)TTT培訓(xùn)3期，滿意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿意度99.5%；《智能終端銷售》培訓(xùn)5期，授課滿意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿意度99%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期，培訓(xùn)滿意度99%；
洛陽移動(dòng)：《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%；
駐馬店移動(dòng)：《時(shí)間管理》授課滿意度98%；《初級(jí)TTT》授課滿意度99%；
河南鶴壁移動(dòng)：《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，共進(jìn)行4期，滿意度99.5%；《行動(dòng)學(xué)習(xí)》4期，8天，培訓(xùn)滿意度100%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期，培訓(xùn)滿意度100%；
河南淇花食用油：《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%；
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；
河南濮陽移動(dòng):《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期，培訓(xùn)滿意度98%；
鄭州移動(dòng):《初級(jí)培訓(xùn)師-瀟灑走上臺(tái)》99%；
安徽移動(dòng)：《鐵三角課程開發(fā)項(xiàng)目》4期，16天，共開發(fā)精品課程14門；
湖南移動(dòng):《班組長(zhǎng)能力提升》2期4天，滿意度98%；
陜西移動(dòng):《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè)：中國移動(dòng)河南省各分公司、中國移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、中國聯(lián)通集團(tuán)湖北省分公司、中國移動(dòng)湖北省分公司、中國移動(dòng)成都省分公司、中國移動(dòng)廣元分公司、中國聯(lián)通集團(tuán)安徽省分公司、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、中國電信成都分公司、中國移動(dòng)騰沖分公司、中國電信廣州分公司、中國移動(dòng)秦皇島分公司、中國移動(dòng)貴州分公司、中國移動(dòng)綿陽分公司、中國移動(dòng)黔西南分公司、中國移動(dòng)青島分公司、中國移動(dòng)內(nèi)蒙分公司（8期）、中國電信廈門分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中國移動(dòng)珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國移動(dòng)樂山分公司、中國電信江陰分公司、中國移動(dòng)茂名分公司、江蘇移動(dòng)淮安客服中心、中國聯(lián)通康定分公司、中國電信石家莊分公司、中國移動(dòng)重慶分公司
金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、中國銀行陜西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國銀行西安分行、中國農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國郵儲(chǔ)銀行贛州分行（2期）、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、中國郵政資陽分公司（3期）、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行、中國建設(shè)銀行福建省分行（3期）、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國工商銀行云山支行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春省分行、
中國農(nóng)業(yè)銀行從化分行、衢州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)村信用合作聯(lián)社
其他行業(yè)：蘇寧電器、中國電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國石油成都分公司、宜信投資（10期）、瀾滄江華能集團(tuán)（4期）、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車有限公司、中國地稅局鄭州分公司、山西電力營(yíng)業(yè)廳、三九藥業(yè)（深圳）、太平洋保險(xiǎn)東莞分公司、深圳巴士集團(tuán)有限公司、羚銳集團(tuán)有限公司、東風(fēng)本田有限公司、廈門德資開關(guān)、梅州國稅局、中國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運(yùn)營(yíng)有限公司、361度
25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管
國家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國家高級(jí)人力資源管理師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級(jí)心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動(dòng)”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，在這期間連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會(huì)積極分子稱號(hào)”（這個(gè)稱號(hào)在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路，在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課，在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制，客戶滿意度也有很明顯的提升（這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新）。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動(dòng)的組建成立，擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)移動(dòng)公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同，調(diào)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，開始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍，建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評(píng)估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程，同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽，并取得優(yōu)異成績(jī)，成為企業(yè)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動(dòng)內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會(huì)，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開發(fā)能力，特別是提升了“問題分析與解決”的能力，被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多，平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次，培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。
出版書籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目：
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格：
理論性與實(shí)操性兼具；互動(dòng)傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開展教學(xué)活動(dòng)，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測(cè)試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法，重視與學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)和交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重實(shí)用性，從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程：
版權(quán)課程：
金字塔&思維導(dǎo)圖系列：《金字塔原理與辦公事務(wù)》、《金字塔原理與商務(wù)演講》、《思維導(dǎo)圖與課程開發(fā)》、《思維導(dǎo)圖與問題解決》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《六項(xiàng)思考帽》、《提問式問題分析與解決》
情景管理演練（高爾夫系列）：《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級(jí)交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
培訓(xùn)管理系列：《TTM培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》、《培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)管理》、《基于績(jī)效提升的課程體系建設(shè)》 、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級(jí)]》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開發(fā)[中級(jí)]》、《TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級(jí)]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)修煉》
近兩年部分培訓(xùn)客戶：
新鄉(xiāng)移動(dòng)：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓(xùn)滿意度98%；《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期，培訓(xùn)滿意度，98%；
河南移動(dòng)：《精英店長(zhǎng)導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%；《新銳營(yíng)業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級(jí)TTT培訓(xùn)3期，滿意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿意度99.5%；《智能終端銷售》培訓(xùn)5期，授課滿意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿意度99%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期，培訓(xùn)滿意度99%；
洛陽移動(dòng)：《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%；
駐馬店移動(dòng)：《時(shí)間管理》授課滿意度98%；《初級(jí)TTT》授課滿意度99%；
河南鶴壁移動(dòng)：《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，共進(jìn)行4期，滿意度99.5%；《行動(dòng)學(xué)習(xí)》4期，8天，培訓(xùn)滿意度100%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期，培訓(xùn)滿意度100%；
河南淇花食用油：《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%；
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；
河南濮陽移動(dòng):《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期，培訓(xùn)滿意度98%；
鄭州移動(dòng):《初級(jí)培訓(xùn)師-瀟灑走上臺(tái)》99%；
安徽移動(dòng)：《鐵三角課程開發(fā)項(xiàng)目》4期，16天，共開發(fā)精品課程14門；
湖南移動(dòng):《班組長(zhǎng)能力提升》2期4天，滿意度98%；
陜西移動(dòng):《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè)：中國移動(dòng)河南省各分公司、中國移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、中國聯(lián)通集團(tuán)湖北省分公司、中國移動(dòng)湖北省分公司、中國移動(dòng)成都省分公司、中國移動(dòng)廣元分公司、中國聯(lián)通集團(tuán)安徽省分公司、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、中國電信成都分公司、中國移動(dòng)騰沖分公司、中國電信廣州分公司、中國移動(dòng)秦皇島分公司、中國移動(dòng)貴州分公司、中國移動(dòng)綿陽分公司、中國移動(dòng)黔西南分公司、中國移動(dòng)青島分公司、中國移動(dòng)內(nèi)蒙分公司（8期）、中國電信廈門分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中國移動(dòng)珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國移動(dòng)樂山分公司、中國電信江陰分公司、中國移動(dòng)茂名分公司、江蘇移動(dòng)淮安客服中心、中國聯(lián)通康定分公司、中國電信石家莊分公司、中國移動(dòng)重慶分公司
金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、中國銀行陜西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國銀行西安分行、中國農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國郵儲(chǔ)銀行贛州分行（2期）、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、中國郵政資陽分公司（3期）、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行、中國建設(shè)銀行福建省分行（3期）、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國工商銀行云山支行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春省分行、
中國農(nóng)業(yè)銀行從化分行、衢州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)村信用合作聯(lián)社
其他行業(yè)：蘇寧電器、中國電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國石油成都分公司、宜信投資（10期）、瀾滄江華能集團(tuán)（4期）、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車有限公司、中國地稅局鄭州分公司、山西電力營(yíng)業(yè)廳、三九藥業(yè)（深圳）、太平洋保險(xiǎn)東莞分公司、深圳巴士集團(tuán)有限公司、羚銳集團(tuán)有限公司、東風(fēng)本田有限公司、廈門德資開關(guān)、梅州國稅局、中國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運(yùn)營(yíng)有限公司、361度
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：金字塔原理與商務(wù)演講
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咨詢電話：020-29042042
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