中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
課程詳情
課程導(dǎo)言:
風(fēng)雨的街頭,招牌能掛多久?面對互聯(lián)網(wǎng)時代,作為線下運作的門店已經(jīng)被人稱為“體驗店”消費者門店體驗,線上購物;門店業(yè)績下降,線下門店大量關(guān)閉,我們該如何應(yīng)對?
課程背景:
線下門店就是以門店為舞臺,產(chǎn)品為道具,銷售人員與顧客一起上演永不落幕的情景劇,把體驗做到極致,讓消費者愿意到門店來,來了能買到想要的東西,得到更好服務(wù),買到更多的東西,形成購買習(xí)慣,長期在門店購買,成為我們的終身客戶。賣場活性化,管理規(guī)范化,顧客賬戶化(新三化)--這才是門店運作之道。
課程收益:
學(xué)員在這次的培訓(xùn)中不但可以學(xué)習(xí)到營銷基礎(chǔ)知識,服務(wù)營銷關(guān)于場地人員的要求,線下門店的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,學(xué)會運用“客流、客單分析法”分析銷售,用銷售情景總結(jié)銷售過程中的經(jīng)驗提高整體團隊的銷售技巧,靈活運用1359法提煉產(chǎn)品賣點,變產(chǎn)品賣點為銷售賣點,如何策劃和實施門店促銷活動,如何與競爭對手競爭, 建立長久的顧客關(guān)系管理,來提升銷售業(yè)績。最后通過認(rèn)真分析門店銷售報表,明確利潤提升四大手法的運營知道利潤組合,以及如何控制費用,提高周轉(zhuǎn),門店的業(yè)績提升與競爭策略,課程有理論,更有實戰(zhàn)的經(jīng)驗和招數(shù),讓你學(xué)了能用。
授課時間:2天,6小時/天
授課對象: 營業(yè)廳廳店長,賣場店長,經(jīng)銷商老板等
授課方式:理論授課+案例分析+實戰(zhàn)演練
課程大綱
第一講:賣場活性化
顧客是先選門店再選商品,門店的定位很重要,顧客70%的購買決定是在賣場作出的。店鋪營銷就是要運用店鋪的設(shè)計,陳列,促銷氣氛的營造,讓顧客的視覺,聽覺,味覺,嗅覺,觸覺得到滿足,線下門店如何利用網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。
一、營銷基本知識
教學(xué)方式:講授與討論
1.服務(wù)營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關(guān)系
2.零售營銷(選址,商品結(jié)構(gòu),價格制訂,促銷方案)
3.賣場對客戶的影響成為關(guān)鍵
案例分析:奧巴馬的品牌營銷
二、網(wǎng)絡(luò)營銷初步
教學(xué)方式:講授與討論
1.移動互聯(lián)發(fā)展趨勢和對行業(yè)影響
2.多渠道整合營銷成為趨勢
3.線下門店的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)和注意要點
4.網(wǎng)絡(luò)營銷實際操作。
三、賣場活性化方法
教學(xué)方式:講授與現(xiàn)場參觀討論
1.客流、客單分析法,
2.店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新(體驗館?配套展示及陳列)
3.服務(wù)營銷之場地,人員,流程
案例分析:體驗店
四、營銷氣氛的營造
教學(xué)方式:講授與討論
1.全年季節(jié)性營銷計劃
2.節(jié)日營銷(案例)
3.事件營銷(開店,周年慶)
案例:門店活動的策劃與跟進
五、成交一定有方法—門店銷售技巧分享
1.塑造專業(yè)形象,發(fā)現(xiàn)顧客需求
2.影響思維,引導(dǎo)消費
3.FAB的正確運用
4.銷售神器(1359法)一句話概括,三個賣點,五個參數(shù)……
案例及演練主推機型的1359法提煉
第二講:想想我們的門道,新環(huán)境下的連鎖的商業(yè)模式探討
思考:電子商務(wù)會不會成為汽車零配件的分銷的終極/主流渠道?
未來的品牌、服務(wù)連鎖企業(yè)的三大轉(zhuǎn)型重點
1.多渠道整合品牌營銷
2.打造服務(wù)品牌
3.強化連鎖經(jīng)營
4.銷售,是結(jié)束,還是開始?
5.客戶忠誠度計劃的價值定位
6.集中的會員運營
互動研討:未來零售形態(tài)猜想
第三講:仰望星空,腳踏實地
1.魅力一:品牌與口碑
2.魅力二:終端店鋪充當(dāng)著“最終變現(xiàn)人”的角色
3.魅力三:可復(fù)制性——依托總部標(biāo)準(zhǔn)化體系、流程
第四講:重構(gòu)我們大腦模式
1.異業(yè)聯(lián)盟:駕校為切入點,對價值產(chǎn)業(yè)鏈進行整合
2.傳統(tǒng)連鎖與電子商務(wù)的融合趨勢
3.連鎖企業(yè)的集中化營銷職能矩陣
案例:移動互聯(lián)推動銷售模式創(chuàng)新、加強品牌體驗思考
講師簡介
王山 老師
王山老師 連鎖經(jīng)營管理專家
深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師
江南大學(xué)食品學(xué)院等院校特聘老師
中央財經(jīng)大學(xué)在職研究生校外輔導(dǎo)師
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士(MBA)
曾任:深圳市翼酷電子商務(wù)(電信代理商) 總經(jīng)理
曾任:百佳超市金牌店長、華潤萬家營運經(jīng)理
曾任:民潤超市(農(nóng)產(chǎn)品)營運總監(jiān)
曾任:中國海王星辰營運總監(jiān)
一個既做連鎖經(jīng)營顧問又實際操作企業(yè)的實干者
15年零售行業(yè)工作和管理經(jīng)驗,6年項目咨詢經(jīng)驗,輔導(dǎo)過的連鎖企業(yè)上百家,受訓(xùn)的店長12000余人,奠定了在連鎖經(jīng)營管理方面的實戰(zhàn)專家地位。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
原中國百佳早期金牌店長,先后在百佳、華潤萬家、民潤超市(農(nóng)產(chǎn)品)、中國海王星辰連鎖藥業(yè),東莞光大貿(mào)易公司等擔(dān)任營運經(jīng)理,營運總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級管理職位。
2011年4月以顧問身份操盤深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司,7月起掛職總經(jīng)理。從翼酷的定位策劃開始,到組建團隊,門店選址,開業(yè)裝修全部親力親為;把自己對連鎖經(jīng)營的理解在企業(yè)認(rèn)真實踐了一次,自駕車超過4萬公里,足跡遍布廣東省21個地市,300多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。到2011年年底開出直營店和加盟店107家,目前在廣東、江蘇擁有超過兩百家門店。
長期服務(wù)案例:
永旺集團(亞洲最大的百貨零售企業(yè)之一):
2014年1月開始作為永旺集團(中國區(qū))輔導(dǎo)老師,為其全國分店進行輔導(dǎo)和授課,充分進行調(diào)研訪談后,專門為永旺集團開發(fā)出《中層管理技能提升》、《預(yù)算與績效管理》、《中級領(lǐng)導(dǎo)力》等課程,課程中穿插沙盤演練,效果明顯,2年時間內(nèi)全國輪訓(xùn)10場,18天課程.
輝瑞制藥(全球最大的以研發(fā)為基礎(chǔ)的生物制藥):
2013年,王山老師與輝瑞制藥合作,對輝瑞制藥的主要連鎖客戶進行了超過30天次的培訓(xùn),課程內(nèi)容包括《打造金牌店長》、《藥店業(yè)績提升密碼》、《O2O時代下連鎖藥店經(jīng)營策略》、《連鎖密碼-從單店到連鎖》、《醫(yī)院連鎖計劃與控制》?蛻艟鶠楦魇∈休x瑞制藥的重點客戶包括不限于:重慶桐君閣,重慶和平大藥房,重慶鑫斛藥房連鎖,廣州海王星辰,云南健之佳藥店連鎖,深圳中聯(lián)大藥房,石家莊神威藥業(yè)連鎖,國藥控股山西益源大藥房,西安怡康藥店連鎖,寧波開心大藥房連鎖等.
廣東立高食品(中國烘焙行業(yè)知名的專業(yè)原料供應(yīng)商):
從2013年起,王山老師與廣東立高食品有限公司合作,服務(wù)立高公司本部年會、各分公司的營銷動員會、經(jīng)銷商大會、新品推薦會等。分別對立高公司員工、立高各地經(jīng)銷商、零售烘焙門店老板、店長等做了超過20天次培訓(xùn)。內(nèi)容包括:《餅店業(yè)績提升》、《O2O時代下餅店經(jīng)營策略》
連鎖經(jīng)營輔導(dǎo)咨詢案例:
王山老師有6年管理咨詢項目經(jīng)驗(部分咨詢項目包括但不限于):
長沙愛家連鎖超市管理組織架構(gòu),管理體系建立
東莞華家商貿(mào)有限公司(華潤加盟機構(gòu))大型連鎖賣場全面管理提升項目
深圳市富通房地產(chǎn)公司戰(zhàn)略發(fā)展項目
深圳歲孚服裝(安奈兒童裝)企業(yè)品牌戰(zhàn)略,人力資源開發(fā)項目
深圳城建集團三項制度改革(人力資源項目)
深圳南山(開發(fā))集團公司戰(zhàn)略管控項目
江西銅業(yè)(南方)集團管控項目
江西南昌藍(lán)天駕校連鎖經(jīng)營管理體系建立及品牌提升項目,
河北唐山胡子板栗連鎖企業(yè)整體策劃和連鎖經(jīng)營體系建立項目,
廣東湛江康欣餅家連鎖經(jīng)營管理項目等。
學(xué)術(shù)成就:
《全球品牌網(wǎng)》專欄作者,在《銷售與市場》《銷售與管理》《21世紀(jì)商業(yè)評論》
《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》《上海第一財經(jīng)雜志》《世界經(jīng)理人文摘》《鳳凰網(wǎng) 財經(jīng)》
《商界》《當(dāng)代經(jīng)理人》《HR經(jīng)理人》《超市周刊》《糖煙酒周刊》《贏周刊》《理財雜志》
《華夏時報》《南方都市報》《零售世界》《經(jīng)濟觀察報》《羊城晚報》《中國營銷傳播網(wǎng)》等主流媒體發(fā)表多篇文章。
授課風(fēng)格:
通俗的語言、實戰(zhàn)的觀點,對連鎖經(jīng)營實務(wù)一針見血,多個實用工具,真正學(xué)以致用;
善用客戶真實的案例,現(xiàn)場分析連鎖經(jīng)營管理的實際問題,課程與眾不同之處在于實戰(zhàn),拒絕空洞的理論和教條;
實戰(zhàn)+互動:培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
學(xué)員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動,學(xué)員愛聽。
擅長課程:
《連鎖運營管理》
《打造金牌店長特訓(xùn)》
《零售行業(yè)發(fā)展與趨勢》
《O2O時代門店經(jīng)營策略》
《連鎖藥店業(yè)績提升密碼》
《從單店到連鎖—連鎖復(fù)制模式》
《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練(6Day)》(版權(quán))
通訊行業(yè):
《營業(yè)廳廳店長提升》
《營業(yè)廳店體驗式銷售》
《互聯(lián)網(wǎng)時代連鎖化渠道運營體系打造》
《互聯(lián)網(wǎng)時代-傳統(tǒng)運營商如何做好線上線下營運》
曾經(jīng)做過培訓(xùn)的企業(yè):
總裁班、EDP:北大匯豐EDP、北大匯豐財富大講堂、北大商學(xué)院、浸會大學(xué)MBA、華南理工工商管理學(xué)院、南昌大學(xué)MBA、西南財經(jīng)大學(xué)EDP、中山大學(xué)管理學(xué)院、上海交通大學(xué)EDP、清華大學(xué)EDP
通信行業(yè):中移動深圳分公司、中移動四川省公司、中移動珠海分公司、中移動杭州分公司、中移動焦作分公司,中移動銀川分公司、中移動廣東省公司、中移動洛陽分公司、中移動安徽分公司、中國電信韶關(guān)分公司、中國電信南京分公司、中移動杭州分公司、中移動湖州分公司、中移動廣州分公司、中移動成都分公司、中移動湖州分公司、中移動眉山分公司、中移動山西省公司、中國郵政江蘇省公司、中國郵政河北省公司、中國郵政廣東省公司、金立手機、OPPO手機
超級市場、便利店、百貨:華潤超級市場、樂家生鮮、民潤超市、品德超市、深圳市百佳華百貨(香港上市公司)、石家莊北人集團(百貨、超市)、呼和浩特維多利集團(百貨、超市)、呼和浩特民族集團(百貨)、東莞市光大經(jīng)濟貿(mào)易(超市管理機構(gòu))、長沙愛家超市,長沙興盛便利連鎖、益陽金太陽超市連鎖,、廣西玉林通用商貿(mào)(超市)、包頭好又多超市、深圳五泰華實業(yè)(超市)、深圳順電連鎖家電、頤高百店、品德超市、文峰大世界連鎖、怡美生活家居連鎖、永旺集團、廣東美佳樂購物廣場、上海哈森商貿(mào)、深圳市豫副酒源商貿(mào)
藥店醫(yī)藥:中國海王星辰醫(yī)藥連鎖、深圳萬澤醫(yī)藥、東北恒愛OTC聯(lián)盟、健民醫(yī)藥、瑞輝藥業(yè)、999藥業(yè)連鎖、廣州從化眾益源大藥房、廣州越秀區(qū)力勝藥店 、廣州康寧藥業(yè)、中山都市百姓連鎖大藥房、廣東大翔藥業(yè)連鎖、廣州從化眾健大藥房、廣東國藥醫(yī)藥康之城連鎖藥店、鶴山三明醫(yī)藥、南寧旭弘大藥房、廣東深華藥業(yè)、陽江江城仁信藥店、廈門聚德堂藥業(yè)、四川儒龍醫(yī)藥、深圳文華醫(yī)藥、無錫山禾集團國藥、河南百家好一生醫(yī)藥連鎖、綿陽安康藥業(yè)連鎖、浙江康盛堂大藥房醫(yī)藥連鎖、臨安老百姓大藥房、上海華華氏大藥房、云南綠A生物工程
食品、酒店:風(fēng)行牛奶、汪氏蜜蜂,?怂箍Х取㈥柍魏箝l蟹、愛鴨脖、深圳可頌食品、廣東湛江康欣餅家、四川竹葉青茶葉、安徽天方茶葉、湯臣倍。◤V州佰建)、杰記水果、德州扒雞、荊楚香特莉、立高面包(全國)、武漢中糧肉食投資、陜西鑫茂食品、粒上皇板栗、香特莉蛋糕連鎖、廣州恒福茶葉
服裝服飾(品牌專賣):杭州太子龍男裝、江蘇紅豆實業(yè)股份、廣州莫高服飾、深圳歲孚服裝(安奈兒童裝)、夢麗莎家紡、東莞塔吉服裝(女裝品牌touch)、廣州哎呀呀飾品連鎖、深圳正大華鞋業(yè)(花花公子深圳總代)、雅戈爾、新四海特產(chǎn)連鎖
其它:廣東大地影院連鎖,山東潤莎奈兒連鎖機構(gòu)、博恩凱音像、深圳海天詩凱貿(mào)易、重慶華舵(眼鏡大賣場)、福建艾派集團(文具及精品銷售)、江西藍(lán)天駕駛學(xué)校、美克美家家居,L&D瓷磚、深圳寶能、上海哈森商貿(mào)、河北錦華國際旅行社、歐米亞 、四川雪芽、富士康、瀟湘晨報, 高密昊運實木家具、開元燈飾、順豐商業(yè)(嘿店)、富士施樂、新疆汽車配件協(xié)會、海爾、珠海雙喜電器股份、山西省煙草公司太原市公司、寧波市城市廣場開發(fā)、浙江人本膠鞋、頤高數(shù)碼、天津愛德瑞物業(yè)咨詢服務(wù)、南方測繪、柳州城中區(qū)好特電玩娛樂城、聯(lián)想3C體驗店、
客戶評價:
王山老師是連鎖經(jīng)營專家,他在深圳幾家知名企業(yè)里擔(dān)任中、高層管理職位,基礎(chǔ)扎實,MBA的背景保證了課程的理論高度,是一名難得的理論實踐俱佳的培訓(xùn)師。
——實戰(zhàn)營銷管理專家李朝曙先生
王山老師的課程條理清楚,將管理理論用通俗的語言講得清楚明白,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,對零售的理解透徹,是一位不可多得的培訓(xùn)師。
——原深圳市萬澤藥業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理 陳一楓先生
王山老師的《金牌店長》課程有MBA式的案例分析,幽默風(fēng)趣的語言,豐富的零售管理事例讓我們的店長們體會到零售營銷奧妙,理解到管理的有效性,深受店長們的歡迎。
——中國海王星辰藥業(yè)連鎖有限公司副總裁牟 良平先生
我們的影院經(jīng)理在王山老師的《現(xiàn)場管理》課程中獲得較大的啟發(fā),并能將一些具體工作方法實際運用到影院的日常管理中,有很強的實用性。
——廣東大地電影院線有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 郭燕妮小姐
王山老師課程是他十五年的營運管理經(jīng)驗總結(jié)提煉,實操性很強,理論功底深厚,對提高營運水平,提高顧客滿意度有較大幫助。
——深圳可頌食品有限公司總經(jīng)理 林少文先生
王山老師的培訓(xùn)課程如《金牌店長》《執(zhí)行力提升》《啤酒游戲與系統(tǒng)性思考》對公司中高層管理人員有很大幫助,理順?biāo)麄兊墓ぷ魉悸罚瑢﹂T店店長的指導(dǎo)性強,與王山老師的合作是愉快的
——東莞市光大經(jīng)濟貿(mào)易有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 蔡子堅
王山老師的課程系統(tǒng)性強,以他在零售行業(yè)十幾年的經(jīng)驗總結(jié),深入淺出,案例非常貼近零售業(yè),得到了學(xué)員的一致肯定。06年王總在我培訓(xùn)機構(gòu)作公開課三次,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次,今年我們還要進一步合作。
——湖南快車道培訓(xùn)連鎖機構(gòu)總經(jīng)理 張迎軍先生
王山老師的專業(yè)、敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對零售的問題一針見血,一周的時間發(fā)現(xiàn)我們公司的問題是我們很多年都沒有注意到的。王山老師的《金牌店長》課程,帶給我們很多新的東西,在以后的時間里我們要去落實執(zhí)行。
——山東濰坊潤莎奈兒化妝品專買連鎖機構(gòu)總經(jīng)理 賈仁德先生
王山老師的《金牌店長》課程指出了我們?nèi)粘_\作中的很多問題,如執(zhí)行不力,缺乏數(shù)據(jù)支持,規(guī)范化不足的問題,值得各部門去反思.王總課程中很多務(wù)實的方法,各部門要去落實,真正做到學(xué)以致用.
——深圳市五泰華實業(yè)發(fā)展有限公司董事總經(jīng)理 謝國和先生
課程對象
備 注
課程名稱:傳統(tǒng)運營商如何做好線上線下營運