課程詳情
課程背景：
一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機制。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：
為什么我兢兢業(yè)業(yè)，卻引起上級的誤會和不滿？
為什么我坦誠相待，平行部門卻不愿配合？
為什么我想解決問題，卻遭到下屬的抵制？
本課程從向上、橫向、向下三個方面全方位切入，專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計了23個案例，純實戰(zhàn)講解，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。
課程收益：
1．掌握四種溝通風(fēng)格及對策；
2．掌握向上溝通、工作匯報的技巧；
3．掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對方法；
4．掌握向下溝通方法技巧；
5．學(xué)會如何應(yīng)對實際溝通中的常見問題。
課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：中高層管理者
培訓(xùn)方式：講授、案例講解、情境游戲、視頻教學(xué)、分組討論等
課程大綱：
第一講：溝通與團隊管理
一、溝通的重要性
1．溝而不通
2．溝通不暢誰之過？
情景游戲：撕紙（一）
二、溝通的四個層次
1．說明事物
2．表達(dá)感受
3．建立關(guān)系
4．影響說服
三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者
四、四種溝通風(fēng)格解析
1．指揮者
2．影響者
3．支持者
4．思考者
測評工具：DISC
第二講：向上溝通
一、與上司合作共贏的五大原則
1．敬業(yè)原則
2．服從原則
3．請示原則
4．距離原則
5．績效原則
案例分析：如何應(yīng)對控制欲強的上司
案例分析：如何應(yīng)對高要求的上司
案例分析：如何應(yīng)對善變的上司
二、你為什么和上司關(guān)系緊張
1．性格沖突
2．獨立與依賴
3．權(quán)威恐懼癥
4．看待問題的角度不同
案例分析：如何阻止上司的錯誤決策
三、如何說服上司
1．上司的五種決策類型
2．向上說服的六個秘密武器
案例分析：如何處理與上司的意見沖突
四、工作匯報技巧
1．九個步驟理清匯報思路
2．五種簡易匯報模板
3．三種匯報模型
4．八個匯報小技巧
案例分析：如何應(yīng)對外行上司
案例分析：如何應(yīng)對內(nèi)行上司
案例分析：如何向上司推銷自己的方案
第三講：橫向溝通
一、用心理解橫向溝通
1．什么是橫向溝通
2．為什么要橫向溝通
情景游戲：盜夢空間
二、橫向溝通障礙分析
1．先天與后天六大障礙分析
2．補先天還是補后天？
案例分析：孫悟空是不是個好員工
三、橫向溝通技巧
1．橫向溝通技能提升十二招
2．改善橫向溝通的九個小技巧
案例分析：如何與其他部門進(jìn)行協(xié)作
案例分析：如何取得其他部門支持
案例分析：如何應(yīng)對其他部門的抱怨和指責(zé)
案例分析：如何拒絕其他部門不合理的要求
第四講：團隊溝通
一、團隊溝通六部曲
1．營造溝通氛圍
2．建立基礎(chǔ)信任
3．發(fā)現(xiàn)溝通需求
4．找到溝通切入
5．選擇溝通方式
6、學(xué)會真誠表達(dá)
視頻案例：被解雇的鮑勃
二、團隊溝通六大技巧
1．從編解碼分析
模型工具：編解碼模型
2．提問反饋：引導(dǎo)技術(shù)
情景模擬：你為什么遲到
案例分析：如何向下屬提出批評建議
案例分析：如何和“刺頭”下屬溝通
3．同理心及標(biāo)準(zhǔn)
情景游戲：撕紙（二）
案例分析：如何向下屬宣導(dǎo)政策
4．漏斗原理：去中間化
模型工具：崔西定律
模型工具：漏斗模型
情景游戲：傳真機
5．注重行為，少下結(jié)論
案例分析：如何進(jìn)行表揚鼓勵
6、延遲判斷，系統(tǒng)性思維
案例分析：日立電梯安裝部的投訴
三、從溝通看執(zhí)行力
1．對執(zhí)行力認(rèn)識的誤區(qū)
2．執(zhí)行力三大要素
3．六種溝通風(fēng)格推動執(zhí)行力
案例分析：麥當(dāng)勞的服務(wù)員
案例分析：如何和下屬商討、指導(dǎo)方案
案例分析：如何下達(dá)任務(wù)及授權(quán)
一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機制。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：
為什么我兢兢業(yè)業(yè)，卻引起上級的誤會和不滿？
為什么我坦誠相待，平行部門卻不愿配合？
為什么我想解決問題，卻遭到下屬的抵制？
本課程從向上、橫向、向下三個方面全方位切入，專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計了23個案例，純實戰(zhàn)講解，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。
課程收益：
1．掌握四種溝通風(fēng)格及對策；
2．掌握向上溝通、工作匯報的技巧；
3．掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對方法；
4．掌握向下溝通方法技巧；
5．學(xué)會如何應(yīng)對實際溝通中的常見問題。
課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：中高層管理者
培訓(xùn)方式：講授、案例講解、情境游戲、視頻教學(xué)、分組討論等
課程大綱：
第一講：溝通與團隊管理
一、溝通的重要性
1．溝而不通
2．溝通不暢誰之過？
情景游戲：撕紙（一）
二、溝通的四個層次
1．說明事物
2．表達(dá)感受
3．建立關(guān)系
4．影響說服
三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者
四、四種溝通風(fēng)格解析
1．指揮者
2．影響者
3．支持者
4．思考者
測評工具：DISC
第二講：向上溝通
一、與上司合作共贏的五大原則
1．敬業(yè)原則
2．服從原則
3．請示原則
4．距離原則
5．績效原則
案例分析：如何應(yīng)對控制欲強的上司
案例分析：如何應(yīng)對高要求的上司
案例分析：如何應(yīng)對善變的上司
二、你為什么和上司關(guān)系緊張
1．性格沖突
2．獨立與依賴
3．權(quán)威恐懼癥
4．看待問題的角度不同
案例分析：如何阻止上司的錯誤決策
三、如何說服上司
1．上司的五種決策類型
2．向上說服的六個秘密武器
案例分析：如何處理與上司的意見沖突
四、工作匯報技巧
1．九個步驟理清匯報思路
2．五種簡易匯報模板
3．三種匯報模型
4．八個匯報小技巧
案例分析：如何應(yīng)對外行上司
案例分析：如何應(yīng)對內(nèi)行上司
案例分析：如何向上司推銷自己的方案
第三講：橫向溝通
一、用心理解橫向溝通
1．什么是橫向溝通
2．為什么要橫向溝通
情景游戲：盜夢空間
二、橫向溝通障礙分析
1．先天與后天六大障礙分析
2．補先天還是補后天？
案例分析：孫悟空是不是個好員工
三、橫向溝通技巧
1．橫向溝通技能提升十二招
2．改善橫向溝通的九個小技巧
案例分析：如何與其他部門進(jìn)行協(xié)作
案例分析：如何取得其他部門支持
案例分析：如何應(yīng)對其他部門的抱怨和指責(zé)
案例分析：如何拒絕其他部門不合理的要求
第四講：團隊溝通
一、團隊溝通六部曲
1．營造溝通氛圍
2．建立基礎(chǔ)信任
3．發(fā)現(xiàn)溝通需求
4．找到溝通切入
5．選擇溝通方式
6、學(xué)會真誠表達(dá)
視頻案例：被解雇的鮑勃
二、團隊溝通六大技巧
1．從編解碼分析
模型工具：編解碼模型
2．提問反饋：引導(dǎo)技術(shù)
情景模擬：你為什么遲到
案例分析：如何向下屬提出批評建議
案例分析：如何和“刺頭”下屬溝通
3．同理心及標(biāo)準(zhǔn)
情景游戲：撕紙（二）
案例分析：如何向下屬宣導(dǎo)政策
4．漏斗原理：去中間化
模型工具：崔西定律
模型工具：漏斗模型
情景游戲：傳真機
5．注重行為，少下結(jié)論
案例分析：如何進(jìn)行表揚鼓勵
6、延遲判斷，系統(tǒng)性思維
案例分析：日立電梯安裝部的投訴
三、從溝通看執(zhí)行力
1．對執(zhí)行力認(rèn)識的誤區(qū)
2．執(zhí)行力三大要素
3．六種溝通風(fēng)格推動執(zhí)行力
案例分析：麥當(dāng)勞的服務(wù)員
案例分析：如何和下屬商討、指導(dǎo)方案
案例分析：如何下達(dá)任務(wù)及授權(quán)
講師簡介
李聲華 老師
李聲華老師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專家
人才培養(yǎng)專家
10年百億級集團培訓(xùn)管理經(jīng)驗
前日立系統(tǒng)大學(xué)副校長
廣東省企業(yè)培訓(xùn)學(xué)會常務(wù)理事
華南師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)等高校特聘講師
曾任：祈福集團（地產(chǎn)） 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：日立系統(tǒng)株式會社 企業(yè)大學(xué)副校長
現(xiàn)任：僑鑫集團（地產(chǎn)）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
2家企業(yè)大學(xué)籌建與運營管理：僑鑫學(xué)院、日立系統(tǒng)株式會社企業(yè)大學(xué)構(gòu)建與運營管理。組織開展課程體系建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、培訓(xùn)實施、評估等工作。
3家企業(yè)E-Learning在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)開發(fā)：協(xié)同IT部門主導(dǎo)祈福集團、僑鑫集團、日立系統(tǒng)株式會社在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)開發(fā)。實現(xiàn)組織學(xué)習(xí)O2O化。
20多個人才培養(yǎng)項目及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目實施：為廣汽豐田、NTT、日立情報、日立系統(tǒng)株式會社、祈福集團、僑鑫集團等企業(yè)實施“鑫力量”、“鑫棟梁”、“PM訓(xùn)練營”、 “藍(lán)海計劃”、 “115人才發(fā)展計劃”、“英才”、“將才”、“帥才”等多個人才培養(yǎng)項目，共培養(yǎng)中高層儲備干部近800人，并擔(dān)任“非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力”、“溝通”、“向上管理”等課程主講老師。
30余家大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊組建與輔導(dǎo)：從編、導(dǎo)、演三個方面設(shè)計了共6天的課程及PK賽，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍30多批，并順利產(chǎn)出、完善課程，實現(xiàn)公司內(nèi)訓(xùn)師管理系統(tǒng)化。
自主及協(xié)助開發(fā)80多門課程：自主及協(xié)助開發(fā)“職業(yè)素養(yǎng)”、”團隊管理“、“領(lǐng)導(dǎo)力”、 “開發(fā)技術(shù)”、 “TTT”、“創(chuàng)新思維”等方向課程共82門。
李聲華老師擁有10年企業(yè)培訓(xùn)管理及講師經(jīng)驗，在中高層人才培養(yǎng)及培訓(xùn)師團隊建設(shè)領(lǐng)域擁有豐富的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)的中層管理干部及內(nèi)訓(xùn)師超過3000人，主要客戶涉及房地產(chǎn)、IT互聯(lián)網(wǎng)、制造、物流、服裝、餐飲、機械、化工等十?dāng)?shù)個領(lǐng)域。
主講課程：
培訓(xùn)管理系列課程
1.《課程開發(fā)與設(shè)計》
2.《TTA——完美呈現(xiàn)》
3.《TTM——卓越培訓(xùn)經(jīng)理》
4.《玩轉(zhuǎn)PPT——這樣呈現(xiàn)更專業(yè)》
5.《七步成課——課程開發(fā)實戰(zhàn)沙盤訓(xùn)練》
通用管理系列課程：
1.《執(zhí)行力》
2.《向上管理》
3.《AFL-非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力》
4.《跨部門溝通與協(xié)作》
5.《360°全方位溝通技巧》
授課風(fēng)格：
李老師授課最大的特色在邏輯性強、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強。多種短小精悍的實戰(zhàn)互動、內(nèi)容詳實的課程講義、精心編寫的案例、試題、圖文并茂的多媒體演示、生動活潑的案例討論、輕松幽默的體驗式教學(xué)，以及其完整的系統(tǒng)性與可操作性，現(xiàn)場就能看到培訓(xùn)效果，達(dá)到“學(xué)以致用，學(xué)以致變”，使學(xué)員在最短時間內(nèi)全面掌握與迅速提升管理的實戰(zhàn)技能，被客戶譽為“干貨培訓(xùn)師”。
部分成功案例：
◆ 豐田汽車 AFL非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力
自2010年至今連續(xù)5年為豐田ICT赴日研修人員講授非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力及高級日語課程，是豐田ICT人才培養(yǎng)項目指定導(dǎo)師之一。
◆中國電信 360全方位溝通技巧
常年為廣州電信客服中心提供“360全方位溝通技巧”培訓(xùn)服務(wù)，是該中心“種子計劃”項目唯一溝通課講師。
◆ 中國華電集團 TTM 卓越培訓(xùn)經(jīng)理
為全球500強中國華電集團提供咨詢式TTM培訓(xùn)，協(xié)助各區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理建立核心崗位能力模型，繪制學(xué)習(xí)地圖，完善培訓(xùn)體系。
◆ 美贊臣 360全方位溝通技巧
為廣州美贊臣設(shè)計講授兩日一夜的“體驗式”360全方位溝通課程，該次學(xué)習(xí)項目被美贊臣錄制成視頻，成為美贊臣內(nèi)部教學(xué)案例之一。
◆ 日立電梯 TTA完美呈現(xiàn)
自2011年至今連續(xù)4年為日立電梯共80多名內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計TTT項目，指導(dǎo)產(chǎn)出課程，得到客戶高管高度認(rèn)可，是日立電梯唯一指定的TTT培訓(xùn)導(dǎo)師。
◆ NTT 七步成課——學(xué)習(xí)設(shè)計實戰(zhàn)沙盤訓(xùn)練
為NTT30多位培訓(xùn)師講授課程設(shè)計，每位培訓(xùn)師均現(xiàn)場產(chǎn)出新課程或?qū)σ延姓n程進(jìn)行優(yōu)化，協(xié)助明輝集團完善了內(nèi)部課程體系。
部分合作客戶：
中國電信、豐田汽車、豐田發(fā)動機、中國華電集團、美贊臣、三星電子、恒大地產(chǎn)、日立電梯、亞馬遜、天地壹號、新快報、匯豐銀行、58同城、趕集網(wǎng)、威萊集團、粵海集團、廣日集團、祈福集團、NTT、日立系統(tǒng)、僑鑫集團、太平洋保險、馬瑞利集團、鉑濤集團、廣電銀通、卡賓服飾、大都會人壽、明輝集團、合富置業(yè)、日本電裝公司、羊城培訓(xùn)師俱樂部、健威家具、縱橫天地、華智集團、方直集團、京潤珍珠、外商大酒店、北京美達(dá)雅、日立情報、聯(lián)瑞集團、長智集團、宏太集團、三信藥業(yè)、阿斯莫微電機、豐田鐵工、三五汽配、浜名汽配、高丘六和、勝得電子、名幸電子、興世機械、殷田化工、衣聯(lián)網(wǎng)、蒙娜麗莎皮具、六睦集團、洋航物流、德膳集團、六町目服飾、海谷電子、優(yōu)寶工業(yè)、啄木鳥工程、從都國際、潮皇食府、魔豆童裝、九鳳電子商務(wù)、華南師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、嶺南學(xué)院、郵電學(xué)院、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會……
人才培養(yǎng)專家
10年百億級集團培訓(xùn)管理經(jīng)驗
前日立系統(tǒng)大學(xué)副校長
廣東省企業(yè)培訓(xùn)學(xué)會常務(wù)理事
華南師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)等高校特聘講師
曾任：祈福集團（地產(chǎn)） 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：日立系統(tǒng)株式會社 企業(yè)大學(xué)副校長
現(xiàn)任：僑鑫集團（地產(chǎn)）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
2家企業(yè)大學(xué)籌建與運營管理：僑鑫學(xué)院、日立系統(tǒng)株式會社企業(yè)大學(xué)構(gòu)建與運營管理。組織開展課程體系建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、培訓(xùn)實施、評估等工作。
3家企業(yè)E-Learning在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)開發(fā)：協(xié)同IT部門主導(dǎo)祈福集團、僑鑫集團、日立系統(tǒng)株式會社在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)開發(fā)。實現(xiàn)組織學(xué)習(xí)O2O化。
20多個人才培養(yǎng)項目及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目實施：為廣汽豐田、NTT、日立情報、日立系統(tǒng)株式會社、祈福集團、僑鑫集團等企業(yè)實施“鑫力量”、“鑫棟梁”、“PM訓(xùn)練營”、 “藍(lán)海計劃”、 “115人才發(fā)展計劃”、“英才”、“將才”、“帥才”等多個人才培養(yǎng)項目，共培養(yǎng)中高層儲備干部近800人，并擔(dān)任“非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力”、“溝通”、“向上管理”等課程主講老師。
30余家大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊組建與輔導(dǎo)：從編、導(dǎo)、演三個方面設(shè)計了共6天的課程及PK賽，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍30多批，并順利產(chǎn)出、完善課程，實現(xiàn)公司內(nèi)訓(xùn)師管理系統(tǒng)化。
自主及協(xié)助開發(fā)80多門課程：自主及協(xié)助開發(fā)“職業(yè)素養(yǎng)”、”團隊管理“、“領(lǐng)導(dǎo)力”、 “開發(fā)技術(shù)”、 “TTT”、“創(chuàng)新思維”等方向課程共82門。
李聲華老師擁有10年企業(yè)培訓(xùn)管理及講師經(jīng)驗，在中高層人才培養(yǎng)及培訓(xùn)師團隊建設(shè)領(lǐng)域擁有豐富的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)的中層管理干部及內(nèi)訓(xùn)師超過3000人，主要客戶涉及房地產(chǎn)、IT互聯(lián)網(wǎng)、制造、物流、服裝、餐飲、機械、化工等十?dāng)?shù)個領(lǐng)域。
主講課程：
培訓(xùn)管理系列課程
1.《課程開發(fā)與設(shè)計》
2.《TTA——完美呈現(xiàn)》
3.《TTM——卓越培訓(xùn)經(jīng)理》
4.《玩轉(zhuǎn)PPT——這樣呈現(xiàn)更專業(yè)》
5.《七步成課——課程開發(fā)實戰(zhàn)沙盤訓(xùn)練》
通用管理系列課程：
1.《執(zhí)行力》
2.《向上管理》
3.《AFL-非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力》
4.《跨部門溝通與協(xié)作》
5.《360°全方位溝通技巧》
授課風(fēng)格：
李老師授課最大的特色在邏輯性強、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強。多種短小精悍的實戰(zhàn)互動、內(nèi)容詳實的課程講義、精心編寫的案例、試題、圖文并茂的多媒體演示、生動活潑的案例討論、輕松幽默的體驗式教學(xué)，以及其完整的系統(tǒng)性與可操作性，現(xiàn)場就能看到培訓(xùn)效果，達(dá)到“學(xué)以致用，學(xué)以致變”，使學(xué)員在最短時間內(nèi)全面掌握與迅速提升管理的實戰(zhàn)技能，被客戶譽為“干貨培訓(xùn)師”。
部分成功案例：
◆ 豐田汽車 AFL非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力
自2010年至今連續(xù)5年為豐田ICT赴日研修人員講授非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力及高級日語課程，是豐田ICT人才培養(yǎng)項目指定導(dǎo)師之一。
◆中國電信 360全方位溝通技巧
常年為廣州電信客服中心提供“360全方位溝通技巧”培訓(xùn)服務(wù)，是該中心“種子計劃”項目唯一溝通課講師。
◆ 中國華電集團 TTM 卓越培訓(xùn)經(jīng)理
為全球500強中國華電集團提供咨詢式TTM培訓(xùn)，協(xié)助各區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理建立核心崗位能力模型，繪制學(xué)習(xí)地圖，完善培訓(xùn)體系。
◆ 美贊臣 360全方位溝通技巧
為廣州美贊臣設(shè)計講授兩日一夜的“體驗式”360全方位溝通課程，該次學(xué)習(xí)項目被美贊臣錄制成視頻，成為美贊臣內(nèi)部教學(xué)案例之一。
◆ 日立電梯 TTA完美呈現(xiàn)
自2011年至今連續(xù)4年為日立電梯共80多名內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計TTT項目，指導(dǎo)產(chǎn)出課程，得到客戶高管高度認(rèn)可，是日立電梯唯一指定的TTT培訓(xùn)導(dǎo)師。
◆ NTT 七步成課——學(xué)習(xí)設(shè)計實戰(zhàn)沙盤訓(xùn)練
為NTT30多位培訓(xùn)師講授課程設(shè)計，每位培訓(xùn)師均現(xiàn)場產(chǎn)出新課程或?qū)σ延姓n程進(jìn)行優(yōu)化，協(xié)助明輝集團完善了內(nèi)部課程體系。
部分合作客戶：
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課程對象
備 注
課程名稱：360全方位溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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