中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
◎糾正無效電話營銷模式，重建高效有質(zhì)量的電話營銷思維操作架構(gòu)；
◎ 運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)透視客戶消極行為背后的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，洞察客戶心理活動(dòng)，知悉電話營銷的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)；
◎掌握理財(cái)經(jīng)理各類常見電話營銷流程及應(yīng)對(duì)話術(shù)；
◎通過大量分階段式情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，以行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)技能的內(nèi)化提升。
課程詳情
課程背景：
電話營銷已成為每位理財(cái)經(jīng)理的必修課，卻是不少人心中無法逾越的難題：一拿起電話內(nèi)心就莫名地產(chǎn)生恐懼感，要不待會(huì)再打吧；客戶都喜歡掛電話，看吧，果然又被掛斷了；連續(xù)好幾個(gè)電話都被掛斷，整個(gè)人都不好了，接下來的事情都不想干了；電話那頭的聲音好冷淡，我被打擊了，為什么要被這樣折磨；我明明告訴客戶一個(gè)那么好的產(chǎn)品，為什么還拒絕我；
除了說產(chǎn)品之外，不知道還能說什么，好尷尬；每天20個(gè)電話是打完了，但是完全沒有效果，還要堅(jiān)持下去嗎；越打越覺得沒意思，這樣打下去我還不如直接到廳堂找新客戶。
電話營銷中普遍存在的困惑和消極，還導(dǎo)致一系列負(fù)面的后果影響：
客戶關(guān)系疏遠(yuǎn)：三番五次的電話消極體驗(yàn)讓客戶越發(fā)抗拒銀行和銀行人，客戶更難以接近。
業(yè)績(jī)?cè)庥銎款i：客戶主動(dòng)造訪量持續(xù)下滑，電話營銷始終效果不佳，影響個(gè)人和網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效。
自我價(jià)值否定：一線員工消極對(duì)待電話營銷，持續(xù)遭受拒絕導(dǎo)致自信心下降，引發(fā)連鎖效應(yīng)。
團(tuán)隊(duì)士氣懈�。汗芾碚邚�(qiáng)制要求外呼，員工無奈執(zhí)行心生埋怨，打擊團(tuán)隊(duì)凝聚力和和諧度。
因此，幫助理財(cái)經(jīng)理正確開啟電話營銷的心法，掌握簡(jiǎn)單高效的電話營銷技
巧，有效盤活存量資源，贏取面談機(jī)會(huì)，建立高價(jià)值的客戶關(guān)系，就顯得尤為重要，本課程的目標(biāo)就在于培養(yǎng)理財(cái)經(jīng)理如何緊扣客戶心理構(gòu)建通達(dá)客戶內(nèi)心的電話溝通之道。
課程收益：
◎糾正無效電話營銷模式，重建高效有質(zhì)量的電話營銷思維操作架構(gòu)；
◎ 運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)透視客戶消極行為背后的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，洞察客戶心理活動(dòng)，知悉電話營銷的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)；
◎掌握理財(cái)經(jīng)理各類常見電話營銷流程及應(yīng)對(duì)話術(shù)；
◎通過大量分階段式情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，以行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)技能的內(nèi)化提升。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理
課程方式：案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示、角色扮演、情景模擬、實(shí)操演練、團(tuán)隊(duì)討論
課程大綱
第一講：電話營銷的關(guān)鍵
一、正確定義電話營銷
1. 電話營銷的信任危機(jī)
案例分享：殘酷的真相——客戶的真實(shí)心聲
2. 正確定義電話營銷
3. 營銷產(chǎn)品VS營銷自己
二、警惕自我實(shí)現(xiàn)的魔咒和做好自我調(diào)整
1. 警惕自我實(shí)現(xiàn)的魔咒
案例分享：那些年打電話前的深情抱怨
2. 電話營銷的陽光心態(tài)
第二講：贏在最起點(diǎn)
一、充分的精心策劃
1. 掌握背景信息
2. 選擇合適時(shí)間
3. 備齊所需工具
4. 提前調(diào)整預(yù)熱
二、聲音的藝術(shù)
1. 聲音影響他人情緒、思維和行為
案例分享：聲音的魔力
2. 服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)分享
1）英國First-Direct銀行
2）日本帝國飯店
3. 聲音影響力的五要素
1）吐字
2）語言
3）語音
4）語調(diào)
5）語速
情景演練：好聲音訓(xùn)練
三、避免踩雷區(qū)
1. 常見的錯(cuò)誤開場(chǎng)溝通盤點(diǎn)
2. 客戶心聲剖析
3. 正確的開場(chǎng)溝通方式
情景演練：正確開啟電話營銷
第三講：客情關(guān)系階段分析及應(yīng)對(duì)策略
一、拒絕期
1. 行為表現(xiàn)：直接拒絕、快速掛斷、抱怨投訴
2. 客戶行為的原因分析
3. 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略：不變應(yīng)萬變
4. 快速調(diào)整恢復(fù)
情景演練：平常心應(yīng)對(duì)拒絕
二、戒備期
1. 行為表現(xiàn)：哦嗯啊、單向交流、模糊回應(yīng)、質(zhì)疑詢問
2. 客戶行為的原因分析
3. 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略：拉近距離、搭建好感
4. 快速搭建好感的十個(gè)技巧
情景演練：搭建好感的技巧應(yīng)用
三、評(píng)估期
1. 行為表現(xiàn)：考慮一下、看情況、再說吧
2. 客戶行為的原因分析
3. 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略：強(qiáng)化利益、表達(dá)情感、降低成本、持續(xù)跟進(jìn)
4. 錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)行為：表露情緒、輕易放棄
情景演練：評(píng)估是黎明前的黑暗
四、接納期
1. 行為表現(xiàn)：雙向交流、接受邀約、答應(yīng)面談
2. 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略：接納是新挑戰(zhàn)的開始
五、認(rèn)可期
1. 行為表現(xiàn)：主動(dòng)聯(lián)系、咨詢交流
2. 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略：持續(xù)做好、維護(hù)有道、關(guān)系保鮮、關(guān)鍵出擊
3. 讓信任走得更遠(yuǎn)
第四講：常用十類電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
一、客戶認(rèn)養(yǎng)的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 第一通電話的關(guān)鍵：服務(wù)認(rèn)養(yǎng)
2. 客戶認(rèn)養(yǎng)的流程邏輯
3. 客戶認(rèn)養(yǎng)的參考話術(shù)
4. 把握機(jī)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)：讓異議變成認(rèn)可
案例分享：來自客戶的抱怨
5. 順?biāo)浦圳A取好感
案例分享：正在出差/出行的客戶
6. 彰顯真誠爭(zhēng)取了解
情景演練：不同類型的客戶認(rèn)養(yǎng)電話撥打
二、貴賓升級(jí)的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 營銷的正確邏輯順序
案例分享：錯(cuò)誤的升級(jí)邀約
案例分享：談戀愛的類比
2. 貴賓升級(jí)的流程邏輯
1）表達(dá)感謝
2）真誠邀約
3）好處呈現(xiàn)
4）提出要求
5）及時(shí)恭維
6）敲定跟進(jìn)
3. 貴賓升級(jí)的參考話術(shù)
4. 臨門一腳積極促成
情景演練：貴賓升級(jí)電話實(shí)戰(zhàn)
三、大額資金進(jìn)出的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 跟進(jìn)大額資金進(jìn)出的必要性和重要性
2. 跟進(jìn)電話最忌諱的關(guān)鍵點(diǎn)
3. 資金出賬跟進(jìn)的流程邏輯
4. 資金出賬跟進(jìn)的參考話術(shù)
5. 資金進(jìn)帳跟進(jìn)的流程邏輯
6. 資金進(jìn)賬跟進(jìn)的參考話術(shù)
情景演練：大額資金進(jìn)出的電話實(shí)戰(zhàn)
四、客戶流失預(yù)警的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 外資銀行客戶流失預(yù)警的經(jīng)驗(yàn)分享
2. 客戶流失的原因剖析：主觀原因VS客觀原因
3. 客戶流失預(yù)警的流程邏輯
4. 客戶流失預(yù)警的參考話術(shù)
情景演練：客戶流失預(yù)警的電話實(shí)戰(zhàn)
五、產(chǎn)品到期提示的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 產(chǎn)品到期電話提示的必要性和重要性
案例分享：一宗意外的投訴事件
案例分享：成功挽留500萬存款
2. 產(chǎn)品到期提示的流程邏輯
1）友好提示
2）安排詢問
3）規(guī)劃建議
4）提出邀約
3. 產(chǎn)品到期提示的參考話術(shù)
情景演練：產(chǎn)品到期提示的電話實(shí)戰(zhàn)
六、大額活期閑置跟進(jìn)的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 大額活期閑置的原因剖析
2. 消極應(yīng)對(duì)大額活期閑置的不良后果
3. 大額活期閑置跟進(jìn)的流程邏輯
1）友好提示
2）利弊分析
3）安排詢問
4）規(guī)劃建議
5）提出邀約
4. 大額活期閑置跟進(jìn)的參考話術(shù)
情景演練：大額活期閑置跟進(jìn)的電話實(shí)戰(zhàn)
七、生日祝福的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 生日祝福的必要性和重要性
案例分享：一個(gè)打動(dòng)人心的生日祝福電話
2. 生日祝福的流程邏輯
3. 生日祝福的參考話術(shù)
情景演練：生日祝福的電話實(shí)戰(zhàn)
八、活動(dòng)邀約的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 成功邀約的關(guān)鍵之道：客戶認(rèn)可
2. 活動(dòng)邀約的流程邏輯
3. 客戶同意、猶豫和拒絕的應(yīng)對(duì)技巧
4. 活動(dòng)邀約的參考話術(shù)
5. 細(xì)節(jié)決定成�。航Y(jié)束前的溫馨提示
情景演練：活動(dòng)邀約的電話實(shí)戰(zhàn)
九、產(chǎn)品表現(xiàn)回顧的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 定期跟進(jìn)回顧的必要性和重要性
案例分享：300名客戶的共同心聲
2. 跟進(jìn)回顧的流程邏輯
3. 跟進(jìn)回顧的參考話術(shù)
情景演練：基金表現(xiàn)回顧的電話實(shí)戰(zhàn)
十、日常電話維護(hù)的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 日常維護(hù)的必要性和重要性
2. 日常維護(hù)的溝通主題
1）近況了解
2）服務(wù)反饋
3）前期跟進(jìn)
4）熱點(diǎn)交流
5）需求對(duì)接
6）產(chǎn)品推介
案例分享：30萬的實(shí)物金條銷售
3. 日常維護(hù)的參考話術(shù)
情景演練：日常電話維護(hù)的電話實(shí)戰(zhàn)
第五講：電話營銷管理
一、電話營銷的過程管理
1. 電話營銷的定量檢測(cè)
2. 電話營銷的看板設(shè)計(jì)
3. 電話營銷的過程管控
1）每日及時(shí)督導(dǎo)
2）每周統(tǒng)計(jì)反饋
3）每月總結(jié)獎(jiǎng)懲
4. 營造良好的工作文化
案例分享：寓工作于娛樂：猜猜我是誰
二、匹配完善客戶建檔
1. 客戶建檔的必要性和重要性
2. 客戶建檔的關(guān)鍵：寬度和深度并重
3. 通過電話完善建檔
三、電話營銷的心法修煉
1. 情緒不受客戶的影響
2. 培養(yǎng)對(duì)人的興趣關(guān)注
3. 理財(cái)經(jīng)理的自我修養(yǎng)
4. 加持心法的好書推薦
第六講：電話營銷實(shí)戰(zhàn)通關(guān)
1. 規(guī)則說明
2. 抽簽定題
3. 準(zhǔn)備環(huán)節(jié)
4. 現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)
5. 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
6. 先進(jìn)表彰
電話營銷已成為每位理財(cái)經(jīng)理的必修課，卻是不少人心中無法逾越的難題：一拿起電話內(nèi)心就莫名地產(chǎn)生恐懼感，要不待會(huì)再打吧；客戶都喜歡掛電話，看吧，果然又被掛斷了；連續(xù)好幾個(gè)電話都被掛斷，整個(gè)人都不好了，接下來的事情都不想干了；電話那頭的聲音好冷淡，我被打擊了，為什么要被這樣折磨；我明明告訴客戶一個(gè)那么好的產(chǎn)品，為什么還拒絕我；
除了說產(chǎn)品之外，不知道還能說什么，好尷尬；每天20個(gè)電話是打完了，但是完全沒有效果，還要堅(jiān)持下去嗎；越打越覺得沒意思，這樣打下去我還不如直接到廳堂找新客戶。
電話營銷中普遍存在的困惑和消極，還導(dǎo)致一系列負(fù)面的后果影響：
客戶關(guān)系疏遠(yuǎn)：三番五次的電話消極體驗(yàn)讓客戶越發(fā)抗拒銀行和銀行人，客戶更難以接近。
業(yè)績(jī)?cè)庥銎款i：客戶主動(dòng)造訪量持續(xù)下滑，電話營銷始終效果不佳，影響個(gè)人和網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效。
自我價(jià)值否定：一線員工消極對(duì)待電話營銷，持續(xù)遭受拒絕導(dǎo)致自信心下降，引發(fā)連鎖效應(yīng)。
團(tuán)隊(duì)士氣懈�。汗芾碚邚�(qiáng)制要求外呼，員工無奈執(zhí)行心生埋怨，打擊團(tuán)隊(duì)凝聚力和和諧度。
因此，幫助理財(cái)經(jīng)理正確開啟電話營銷的心法，掌握簡(jiǎn)單高效的電話營銷技
巧，有效盤活存量資源，贏取面談機(jī)會(huì)，建立高價(jià)值的客戶關(guān)系，就顯得尤為重要，本課程的目標(biāo)就在于培養(yǎng)理財(cái)經(jīng)理如何緊扣客戶心理構(gòu)建通達(dá)客戶內(nèi)心的電話溝通之道。
課程收益：
◎糾正無效電話營銷模式，重建高效有質(zhì)量的電話營銷思維操作架構(gòu)；
◎ 運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)透視客戶消極行為背后的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，洞察客戶心理活動(dòng)，知悉電話營銷的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)；
◎掌握理財(cái)經(jīng)理各類常見電話營銷流程及應(yīng)對(duì)話術(shù)；
◎通過大量分階段式情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，以行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)技能的內(nèi)化提升。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理
課程方式：案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示、角色扮演、情景模擬、實(shí)操演練、團(tuán)隊(duì)討論
課程大綱
第一講：電話營銷的關(guān)鍵
一、正確定義電話營銷
1. 電話營銷的信任危機(jī)
案例分享：殘酷的真相——客戶的真實(shí)心聲
2. 正確定義電話營銷
3. 營銷產(chǎn)品VS營銷自己
二、警惕自我實(shí)現(xiàn)的魔咒和做好自我調(diào)整
1. 警惕自我實(shí)現(xiàn)的魔咒
案例分享：那些年打電話前的深情抱怨
2. 電話營銷的陽光心態(tài)
第二講：贏在最起點(diǎn)
一、充分的精心策劃
1. 掌握背景信息
2. 選擇合適時(shí)間
3. 備齊所需工具
4. 提前調(diào)整預(yù)熱
二、聲音的藝術(shù)
1. 聲音影響他人情緒、思維和行為
案例分享：聲音的魔力
2. 服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)分享
1）英國First-Direct銀行
2）日本帝國飯店
3. 聲音影響力的五要素
1）吐字
2）語言
3）語音
4）語調(diào)
5）語速
情景演練：好聲音訓(xùn)練
三、避免踩雷區(qū)
1. 常見的錯(cuò)誤開場(chǎng)溝通盤點(diǎn)
2. 客戶心聲剖析
3. 正確的開場(chǎng)溝通方式
情景演練：正確開啟電話營銷
第三講：客情關(guān)系階段分析及應(yīng)對(duì)策略
一、拒絕期
1. 行為表現(xiàn)：直接拒絕、快速掛斷、抱怨投訴
2. 客戶行為的原因分析
3. 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略：不變應(yīng)萬變
4. 快速調(diào)整恢復(fù)
情景演練：平常心應(yīng)對(duì)拒絕
二、戒備期
1. 行為表現(xiàn)：哦嗯啊、單向交流、模糊回應(yīng)、質(zhì)疑詢問
2. 客戶行為的原因分析
3. 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略：拉近距離、搭建好感
4. 快速搭建好感的十個(gè)技巧
情景演練：搭建好感的技巧應(yīng)用
三、評(píng)估期
1. 行為表現(xiàn)：考慮一下、看情況、再說吧
2. 客戶行為的原因分析
3. 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略：強(qiáng)化利益、表達(dá)情感、降低成本、持續(xù)跟進(jìn)
4. 錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)行為：表露情緒、輕易放棄
情景演練：評(píng)估是黎明前的黑暗
四、接納期
1. 行為表現(xiàn)：雙向交流、接受邀約、答應(yīng)面談
2. 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略：接納是新挑戰(zhàn)的開始
五、認(rèn)可期
1. 行為表現(xiàn)：主動(dòng)聯(lián)系、咨詢交流
2. 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略：持續(xù)做好、維護(hù)有道、關(guān)系保鮮、關(guān)鍵出擊
3. 讓信任走得更遠(yuǎn)
第四講：常用十類電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
一、客戶認(rèn)養(yǎng)的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 第一通電話的關(guān)鍵：服務(wù)認(rèn)養(yǎng)
2. 客戶認(rèn)養(yǎng)的流程邏輯
3. 客戶認(rèn)養(yǎng)的參考話術(shù)
4. 把握機(jī)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)：讓異議變成認(rèn)可
案例分享：來自客戶的抱怨
5. 順?biāo)浦圳A取好感
案例分享：正在出差/出行的客戶
6. 彰顯真誠爭(zhēng)取了解
情景演練：不同類型的客戶認(rèn)養(yǎng)電話撥打
二、貴賓升級(jí)的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 營銷的正確邏輯順序
案例分享：錯(cuò)誤的升級(jí)邀約
案例分享：談戀愛的類比
2. 貴賓升級(jí)的流程邏輯
1）表達(dá)感謝
2）真誠邀約
3）好處呈現(xiàn)
4）提出要求
5）及時(shí)恭維
6）敲定跟進(jìn)
3. 貴賓升級(jí)的參考話術(shù)
4. 臨門一腳積極促成
情景演練：貴賓升級(jí)電話實(shí)戰(zhàn)
三、大額資金進(jìn)出的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 跟進(jìn)大額資金進(jìn)出的必要性和重要性
2. 跟進(jìn)電話最忌諱的關(guān)鍵點(diǎn)
3. 資金出賬跟進(jìn)的流程邏輯
4. 資金出賬跟進(jìn)的參考話術(shù)
5. 資金進(jìn)帳跟進(jìn)的流程邏輯
6. 資金進(jìn)賬跟進(jìn)的參考話術(shù)
情景演練：大額資金進(jìn)出的電話實(shí)戰(zhàn)
四、客戶流失預(yù)警的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 外資銀行客戶流失預(yù)警的經(jīng)驗(yàn)分享
2. 客戶流失的原因剖析：主觀原因VS客觀原因
3. 客戶流失預(yù)警的流程邏輯
4. 客戶流失預(yù)警的參考話術(shù)
情景演練：客戶流失預(yù)警的電話實(shí)戰(zhàn)
五、產(chǎn)品到期提示的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 產(chǎn)品到期電話提示的必要性和重要性
案例分享：一宗意外的投訴事件
案例分享：成功挽留500萬存款
2. 產(chǎn)品到期提示的流程邏輯
1）友好提示
2）安排詢問
3）規(guī)劃建議
4）提出邀約
3. 產(chǎn)品到期提示的參考話術(shù)
情景演練：產(chǎn)品到期提示的電話實(shí)戰(zhàn)
六、大額活期閑置跟進(jìn)的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 大額活期閑置的原因剖析
2. 消極應(yīng)對(duì)大額活期閑置的不良后果
3. 大額活期閑置跟進(jìn)的流程邏輯
1）友好提示
2）利弊分析
3）安排詢問
4）規(guī)劃建議
5）提出邀約
4. 大額活期閑置跟進(jìn)的參考話術(shù)
情景演練：大額活期閑置跟進(jìn)的電話實(shí)戰(zhàn)
七、生日祝福的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 生日祝福的必要性和重要性
案例分享：一個(gè)打動(dòng)人心的生日祝福電話
2. 生日祝福的流程邏輯
3. 生日祝福的參考話術(shù)
情景演練：生日祝福的電話實(shí)戰(zhàn)
八、活動(dòng)邀約的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 成功邀約的關(guān)鍵之道：客戶認(rèn)可
2. 活動(dòng)邀約的流程邏輯
3. 客戶同意、猶豫和拒絕的應(yīng)對(duì)技巧
4. 活動(dòng)邀約的參考話術(shù)
5. 細(xì)節(jié)決定成�。航Y(jié)束前的溫馨提示
情景演練：活動(dòng)邀約的電話實(shí)戰(zhàn)
九、產(chǎn)品表現(xiàn)回顧的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 定期跟進(jìn)回顧的必要性和重要性
案例分享：300名客戶的共同心聲
2. 跟進(jìn)回顧的流程邏輯
3. 跟進(jìn)回顧的參考話術(shù)
情景演練：基金表現(xiàn)回顧的電話實(shí)戰(zhàn)
十、日常電話維護(hù)的電話流程、話術(shù)及應(yīng)對(duì)技巧
1. 日常維護(hù)的必要性和重要性
2. 日常維護(hù)的溝通主題
1）近況了解
2）服務(wù)反饋
3）前期跟進(jìn)
4）熱點(diǎn)交流
5）需求對(duì)接
6）產(chǎn)品推介
案例分享：30萬的實(shí)物金條銷售
3. 日常維護(hù)的參考話術(shù)
情景演練：日常電話維護(hù)的電話實(shí)戰(zhàn)
第五講：電話營銷管理
一、電話營銷的過程管理
1. 電話營銷的定量檢測(cè)
2. 電話營銷的看板設(shè)計(jì)
3. 電話營銷的過程管控
1）每日及時(shí)督導(dǎo)
2）每周統(tǒng)計(jì)反饋
3）每月總結(jié)獎(jiǎng)懲
4. 營造良好的工作文化
案例分享：寓工作于娛樂：猜猜我是誰
二、匹配完善客戶建檔
1. 客戶建檔的必要性和重要性
2. 客戶建檔的關(guān)鍵：寬度和深度并重
3. 通過電話完善建檔
三、電話營銷的心法修煉
1. 情緒不受客戶的影響
2. 培養(yǎng)對(duì)人的興趣關(guān)注
3. 理財(cái)經(jīng)理的自我修養(yǎng)
4. 加持心法的好書推薦
第六講：電話營銷實(shí)戰(zhàn)通關(guān)
1. 規(guī)則說明
2. 抽簽定題
3. 準(zhǔn)備環(huán)節(jié)
4. 現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)
5. 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
6. 先進(jìn)表彰
講師簡(jiǎn)介
朱曉青 老師
12年經(jīng)驗(yàn)的銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
CFP國際金融理財(cái)師（國內(nèi)第一批）
AACTP美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)國際認(rèn)證培訓(xùn)師
香港銀行學(xué)會(huì)會(huì)員及認(rèn)證銀行家
國家認(rèn)證三級(jí)心理咨詢師
業(yè)內(nèi)知名雜志《零售銀行》撰稿人
亞洲理財(cái)學(xué)院AIF《注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師》簽約講師
《中國經(jīng)營報(bào)》商學(xué)院微課特邀分享嘉賓
曾任：中信銀行（國際）丨私人銀行家及高級(jí)客戶主任
曾任：恒生銀行（中國）有限公司丨營銷主管
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：財(cái)富管理、資產(chǎn)配置、保險(xiǎn)/基金/貴金屬銷售、營銷心理學(xué)、客戶心理分析、存量維護(hù)與管理、電話營銷、銀行營銷活動(dòng)策劃。
朱老師以外資銀行管理培訓(xùn)生和香港“優(yōu)才計(jì)劃”資格身份進(jìn)入銀行業(yè)，擁有7年外資銀行營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，任職中信銀行期間，成功搭建中港兩地的跨境金融服務(wù)，建立本行的境內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)，策劃的產(chǎn)品推廣方案為當(dāng)年香港地區(qū)最受歡迎活動(dòng)，帶動(dòng)存款增長(zhǎng)超過50億，個(gè)人維護(hù)超過10億的金融資產(chǎn)規(guī)模，中收貢獻(xiàn)連續(xù)三年排名第一，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)基金和保險(xiǎn)銷售業(yè)績(jī)連續(xù)兩年排名前三。
多年來致力于客戶研究、財(cái)富管理、實(shí)戰(zhàn)營銷等領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)知名雜志《零售銀行》撰稿人，著有《銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》，匯集了全球20多個(gè)國家和地區(qū)，60多家知名金融機(jī)構(gòu)有關(guān)客戶研究、體驗(yàn)設(shè)計(jì)及變革創(chuàng)新方面的近200個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例。
5年銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為四大行、股份制和城商行等數(shù)十家銀行開展銀行咨詢和培訓(xùn)工作，累計(jì)培訓(xùn)300余場(chǎng)，覆蓋學(xué)員超過8000人，好評(píng)率達(dá)到95%。
近期授課/項(xiàng)目案例：
• 中國建設(shè)銀行常州分行客戶經(jīng)理基金專項(xiàng)營銷訓(xùn)練營
單周項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)首發(fā)基金銷售突破3000萬，通過基金健診實(shí)現(xiàn)基金置換800萬。
• 富滇銀行總行特色網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目及營銷活動(dòng)組織策劃執(zhí)行培訓(xùn)
項(xiàng)目期間策劃主導(dǎo)的“最美老人”評(píng)選活動(dòng)獲得巨大成功，實(shí)現(xiàn)28個(gè)優(yōu)質(zhì)社區(qū)的拓展引入，制造了強(qiáng)大的媒體傳播效應(yīng)，并獲得總行領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可。
• 中國農(nóng)業(yè)銀行二次軟轉(zhuǎn)型及產(chǎn)能提升項(xiàng)目
兩周內(nèi)成功策劃舉辦三場(chǎng)高端客戶沙龍，實(shí)現(xiàn)攬存6000萬；導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)單周營銷賬戶金10000克；單周營銷新發(fā)重點(diǎn)基金1000萬；項(xiàng)目效果獲分行行長(zhǎng)及個(gè)金總高度認(rèn)可，點(diǎn)名委派10余家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的后續(xù)導(dǎo)入。
• 南京銀行“創(chuàng)鑫飛躍”理財(cái)經(jīng)理集訓(xùn)營項(xiàng)目
項(xiàng)目期間實(shí)現(xiàn)首發(fā)基金營銷突破7000萬，保險(xiǎn)營銷突破1億。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的逾30名理財(cái)經(jīng)理電話邀約成功率高達(dá)95%，現(xiàn)場(chǎng)營銷成交率高達(dá)90%，貴賓客戶資產(chǎn)配置達(dá)標(biāo)率高達(dá)85%。
• 中國銀行重點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)能提升項(xiàng)目
項(xiàng)目期間單周實(shí)現(xiàn)熊貓金幣營銷突破70套，信用卡開卡300張。
主講課程：
《洞察人心的溝通心理學(xué)》
《銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》
《基于客群分類的資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《銀保爆破-保險(xiǎn)客群分析與營銷策略》
《中收爆破-“兩金一險(xiǎn)”營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《邀約有道——客戶心理分析及電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能》
《資管新規(guī)下的財(cái)富管理2.0時(shí)代》
《營銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧》
授課風(fēng)格：
◆ 遵循“以銀行和學(xué)員為中心、以問題解決為導(dǎo)向“的原則，授課內(nèi)容能根據(jù)銀行和學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行定制，極具針對(duì)性和實(shí)用性。
◆ 擅長(zhǎng)運(yùn)用情境體驗(yàn)、視頻教學(xué)、圖片展示、案例分析、故事分享、角色扮演、游戲參與等多種授課手法，充分引發(fā)學(xué)員興趣，有效調(diào)動(dòng)學(xué)員參與性。
◆ 授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，擅長(zhǎng)戲劇式演繹表達(dá)，善于與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流。
部分服務(wù)過客戶：
中國銀行：浙江臺(tái)州臨海支行、廣州/汕頭分行、湖南株洲分行、四川德陽分行
中國工商銀行：長(zhǎng)沙工行、山東濟(jì)南分行、浙江紹興分行、廣東東莞分行
中國建設(shè)銀行：江蘇常州分行、新疆阿克蘇分行、新疆伊犁分行、新疆喀什分行、遼寧大連分行、廣西南寧分行、廣西柳州分行、廣西桂林分行、河南鄭州分行、湖南懷化分行
中國農(nóng)業(yè)銀行：重慶分行、四川成都分行、綿陽分行、資陽分行、達(dá)州分行（通川支行、萬源支行、宣漢支行）、南充分行、內(nèi)江分行、湖南郴州分行、湖南懷化分行、湖南張家界分行、廣西南寧分行、貴州六盤水分行
興業(yè)銀行：西安分行、浙江余姚分行、湖北十堰分行、云南（昆明、大理）分行
廣發(fā)銀行：北京分行、哈爾濱分行
農(nóng)商行：江蘇農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、張家港農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、山西農(nóng)商行
南京銀行：南京總行浦口支行、南京百子亭支行、南京雨花支行、南京南湖支行、南京大行宮支行
中國郵政：河北郵政、重慶郵政
廊坊銀行：廊坊總行、天津分行
其他：江蘇銀行、富滇銀行、南昌銀行、長(zhǎng)安銀行、四川天府銀行、華融湘江銀行、貴州銀行、哈密天山村鎮(zhèn)銀行。
部分客戶評(píng)價(jià)：
朱老師將自己過去在一線金融中心的銀行經(jīng)驗(yàn)分享給我們，真的非常好，使我們對(duì)零售銀行未來的趨勢(shì)發(fā)展和如何做好客戶關(guān)系管理都有了切實(shí)的認(rèn)識(shí)，感謝朱老師這位良師，你的到來對(duì)我們來說就是一場(chǎng)“及時(shí)雨”。
——中行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
朱老師除了有過硬的專業(yè)技能外，還擁有獨(dú)特的人格魅力，通過幽默風(fēng)趣的方式將復(fù)雜的知識(shí)變成易于消化吸收的干貨，并能針對(duì)性地為我們答疑解惑，是一位真正用心做培訓(xùn)的好老師！
——建行內(nèi)訓(xùn)師
朱老師對(duì)高端客戶服務(wù)營銷的見解獨(dú)到，極具參考價(jià)值，現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一即時(shí)解答我們?cè)谌粘９ぷ髦械膯栴}，讓我對(duì)自身的工作有了重新的認(rèn)識(shí)！
——工行山東省分行私人銀行客戶經(jīng)理
朱老師針對(duì)高端客戶的溝通技巧和基金健診實(shí)戰(zhàn)真的非常受益，讓我了解到通過專業(yè)的呈現(xiàn)和精心的安排是可以短時(shí)間內(nèi)就挖掘出客戶的關(guān)鍵信息和獲得客戶的信任的！
——南京銀行理財(cái)經(jīng)理
朱老師針對(duì)客戶心理的分析真的很到位，通過將高深的心理學(xué)知識(shí)恰如其分地結(jié)合到銀行的產(chǎn)品營銷中，我才知道原來營銷還有那么多“套路”，要想實(shí)現(xiàn)成功且高效的營銷，就應(yīng)該好好學(xué)習(xí)并掌握客戶的心理。
——興業(yè)銀行客戶經(jīng)理
朱老師對(duì)產(chǎn)品營銷非常有心得，其分享的基金營銷方法真的讓我們都很受益，更讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了千萬銷量的好業(yè)績(jī)，一改過往基金營銷的老大難問題，感謝朱老師！
——建行資深客戶經(jīng)理
通過朱老師的分享，我才發(fā)現(xiàn)自己過去做營銷活動(dòng)有那么多的“槽點(diǎn)”，難怪活動(dòng)總是不成功，客戶參與度也不高。朱老師將活動(dòng)的組織策劃及執(zhí)行講得生動(dòng)細(xì)致，讓我深刻意識(shí)到，不能為完成任務(wù)而做活動(dòng)，既然要做就要做好，做到讓客戶滿意，做到有產(chǎn)出價(jià)值。這才是成功的營銷活動(dòng)！
——富滇銀行理財(cái)經(jīng)理
朱老師的電話邀約分享真的特別受用。朱老師通過對(duì)客戶心理的分析，讓我們深刻意識(shí)到自己以前講的一些標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)其實(shí)都是存在不足的，好的電話溝通應(yīng)該要時(shí)刻緊扣客戶心理而展開，說客戶愛聽的話，才能實(shí)現(xiàn)電話邀約的最終目的——達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)面談！
——農(nóng)商行資深客戶經(jīng)理
聽了朱老師的課，我才知道原來貴金屬營銷還有那么多可挖掘可包裝的亮點(diǎn)，一下就把營銷的賣點(diǎn)擴(kuò)充了，而且朱老師的話術(shù)都非常有吸引力，真正能夠引起客戶對(duì)貴金屬的興趣，成功率更高。
——廣發(fā)銀行理財(cái)經(jīng)理
CFP國際金融理財(cái)師（國內(nèi)第一批）
AACTP美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)國際認(rèn)證培訓(xùn)師
香港銀行學(xué)會(huì)會(huì)員及認(rèn)證銀行家
國家認(rèn)證三級(jí)心理咨詢師
業(yè)內(nèi)知名雜志《零售銀行》撰稿人
亞洲理財(cái)學(xué)院AIF《注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師》簽約講師
《中國經(jīng)營報(bào)》商學(xué)院微課特邀分享嘉賓
曾任：中信銀行（國際）丨私人銀行家及高級(jí)客戶主任
曾任：恒生銀行（中國）有限公司丨營銷主管
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：財(cái)富管理、資產(chǎn)配置、保險(xiǎn)/基金/貴金屬銷售、營銷心理學(xué)、客戶心理分析、存量維護(hù)與管理、電話營銷、銀行營銷活動(dòng)策劃。
朱老師以外資銀行管理培訓(xùn)生和香港“優(yōu)才計(jì)劃”資格身份進(jìn)入銀行業(yè)，擁有7年外資銀行營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，任職中信銀行期間，成功搭建中港兩地的跨境金融服務(wù)，建立本行的境內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)，策劃的產(chǎn)品推廣方案為當(dāng)年香港地區(qū)最受歡迎活動(dòng)，帶動(dòng)存款增長(zhǎng)超過50億，個(gè)人維護(hù)超過10億的金融資產(chǎn)規(guī)模，中收貢獻(xiàn)連續(xù)三年排名第一，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)基金和保險(xiǎn)銷售業(yè)績(jī)連續(xù)兩年排名前三。
多年來致力于客戶研究、財(cái)富管理、實(shí)戰(zhàn)營銷等領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)知名雜志《零售銀行》撰稿人，著有《銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》，匯集了全球20多個(gè)國家和地區(qū)，60多家知名金融機(jī)構(gòu)有關(guān)客戶研究、體驗(yàn)設(shè)計(jì)及變革創(chuàng)新方面的近200個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例。
5年銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為四大行、股份制和城商行等數(shù)十家銀行開展銀行咨詢和培訓(xùn)工作，累計(jì)培訓(xùn)300余場(chǎng)，覆蓋學(xué)員超過8000人，好評(píng)率達(dá)到95%。
近期授課/項(xiàng)目案例：
• 中國建設(shè)銀行常州分行客戶經(jīng)理基金專項(xiàng)營銷訓(xùn)練營
單周項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)首發(fā)基金銷售突破3000萬，通過基金健診實(shí)現(xiàn)基金置換800萬。
• 富滇銀行總行特色網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目及營銷活動(dòng)組織策劃執(zhí)行培訓(xùn)
項(xiàng)目期間策劃主導(dǎo)的“最美老人”評(píng)選活動(dòng)獲得巨大成功，實(shí)現(xiàn)28個(gè)優(yōu)質(zhì)社區(qū)的拓展引入，制造了強(qiáng)大的媒體傳播效應(yīng)，并獲得總行領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可。
• 中國農(nóng)業(yè)銀行二次軟轉(zhuǎn)型及產(chǎn)能提升項(xiàng)目
兩周內(nèi)成功策劃舉辦三場(chǎng)高端客戶沙龍，實(shí)現(xiàn)攬存6000萬；導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)單周營銷賬戶金10000克；單周營銷新發(fā)重點(diǎn)基金1000萬；項(xiàng)目效果獲分行行長(zhǎng)及個(gè)金總高度認(rèn)可，點(diǎn)名委派10余家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的后續(xù)導(dǎo)入。
• 南京銀行“創(chuàng)鑫飛躍”理財(cái)經(jīng)理集訓(xùn)營項(xiàng)目
項(xiàng)目期間實(shí)現(xiàn)首發(fā)基金營銷突破7000萬，保險(xiǎn)營銷突破1億。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的逾30名理財(cái)經(jīng)理電話邀約成功率高達(dá)95%，現(xiàn)場(chǎng)營銷成交率高達(dá)90%，貴賓客戶資產(chǎn)配置達(dá)標(biāo)率高達(dá)85%。
• 中國銀行重點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)能提升項(xiàng)目
項(xiàng)目期間單周實(shí)現(xiàn)熊貓金幣營銷突破70套，信用卡開卡300張。
主講課程：
《洞察人心的溝通心理學(xué)》
《銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》
《基于客群分類的資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《銀保爆破-保險(xiǎn)客群分析與營銷策略》
《中收爆破-“兩金一險(xiǎn)”營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《邀約有道——客戶心理分析及電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能》
《資管新規(guī)下的財(cái)富管理2.0時(shí)代》
《營銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧》
授課風(fēng)格：
◆ 遵循“以銀行和學(xué)員為中心、以問題解決為導(dǎo)向“的原則，授課內(nèi)容能根據(jù)銀行和學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行定制，極具針對(duì)性和實(shí)用性。
◆ 擅長(zhǎng)運(yùn)用情境體驗(yàn)、視頻教學(xué)、圖片展示、案例分析、故事分享、角色扮演、游戲參與等多種授課手法，充分引發(fā)學(xué)員興趣，有效調(diào)動(dòng)學(xué)員參與性。
◆ 授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，擅長(zhǎng)戲劇式演繹表達(dá)，善于與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流。
部分服務(wù)過客戶：
中國銀行：浙江臺(tái)州臨海支行、廣州/汕頭分行、湖南株洲分行、四川德陽分行
中國工商銀行：長(zhǎng)沙工行、山東濟(jì)南分行、浙江紹興分行、廣東東莞分行
中國建設(shè)銀行：江蘇常州分行、新疆阿克蘇分行、新疆伊犁分行、新疆喀什分行、遼寧大連分行、廣西南寧分行、廣西柳州分行、廣西桂林分行、河南鄭州分行、湖南懷化分行
中國農(nóng)業(yè)銀行：重慶分行、四川成都分行、綿陽分行、資陽分行、達(dá)州分行（通川支行、萬源支行、宣漢支行）、南充分行、內(nèi)江分行、湖南郴州分行、湖南懷化分行、湖南張家界分行、廣西南寧分行、貴州六盤水分行
興業(yè)銀行：西安分行、浙江余姚分行、湖北十堰分行、云南（昆明、大理）分行
廣發(fā)銀行：北京分行、哈爾濱分行
農(nóng)商行：江蘇農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、張家港農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、山西農(nóng)商行
南京銀行：南京總行浦口支行、南京百子亭支行、南京雨花支行、南京南湖支行、南京大行宮支行
中國郵政：河北郵政、重慶郵政
廊坊銀行：廊坊總行、天津分行
其他：江蘇銀行、富滇銀行、南昌銀行、長(zhǎng)安銀行、四川天府銀行、華融湘江銀行、貴州銀行、哈密天山村鎮(zhèn)銀行。
部分客戶評(píng)價(jià)：
朱老師將自己過去在一線金融中心的銀行經(jīng)驗(yàn)分享給我們，真的非常好，使我們對(duì)零售銀行未來的趨勢(shì)發(fā)展和如何做好客戶關(guān)系管理都有了切實(shí)的認(rèn)識(shí)，感謝朱老師這位良師，你的到來對(duì)我們來說就是一場(chǎng)“及時(shí)雨”。
——中行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
朱老師除了有過硬的專業(yè)技能外，還擁有獨(dú)特的人格魅力，通過幽默風(fēng)趣的方式將復(fù)雜的知識(shí)變成易于消化吸收的干貨，并能針對(duì)性地為我們答疑解惑，是一位真正用心做培訓(xùn)的好老師！
——建行內(nèi)訓(xùn)師
朱老師對(duì)高端客戶服務(wù)營銷的見解獨(dú)到，極具參考價(jià)值，現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一即時(shí)解答我們?cè)谌粘９ぷ髦械膯栴}，讓我對(duì)自身的工作有了重新的認(rèn)識(shí)！
——工行山東省分行私人銀行客戶經(jīng)理
朱老師針對(duì)高端客戶的溝通技巧和基金健診實(shí)戰(zhàn)真的非常受益，讓我了解到通過專業(yè)的呈現(xiàn)和精心的安排是可以短時(shí)間內(nèi)就挖掘出客戶的關(guān)鍵信息和獲得客戶的信任的！
——南京銀行理財(cái)經(jīng)理
朱老師針對(duì)客戶心理的分析真的很到位，通過將高深的心理學(xué)知識(shí)恰如其分地結(jié)合到銀行的產(chǎn)品營銷中，我才知道原來營銷還有那么多“套路”，要想實(shí)現(xiàn)成功且高效的營銷，就應(yīng)該好好學(xué)習(xí)并掌握客戶的心理。
——興業(yè)銀行客戶經(jīng)理
朱老師對(duì)產(chǎn)品營銷非常有心得，其分享的基金營銷方法真的讓我們都很受益，更讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了千萬銷量的好業(yè)績(jī)，一改過往基金營銷的老大難問題，感謝朱老師！
——建行資深客戶經(jīng)理
通過朱老師的分享，我才發(fā)現(xiàn)自己過去做營銷活動(dòng)有那么多的“槽點(diǎn)”，難怪活動(dòng)總是不成功，客戶參與度也不高。朱老師將活動(dòng)的組織策劃及執(zhí)行講得生動(dòng)細(xì)致，讓我深刻意識(shí)到，不能為完成任務(wù)而做活動(dòng)，既然要做就要做好，做到讓客戶滿意，做到有產(chǎn)出價(jià)值。這才是成功的營銷活動(dòng)！
——富滇銀行理財(cái)經(jīng)理
朱老師的電話邀約分享真的特別受用。朱老師通過對(duì)客戶心理的分析，讓我們深刻意識(shí)到自己以前講的一些標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)其實(shí)都是存在不足的，好的電話溝通應(yīng)該要時(shí)刻緊扣客戶心理而展開，說客戶愛聽的話，才能實(shí)現(xiàn)電話邀約的最終目的——達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)面談！
——農(nóng)商行資深客戶經(jīng)理
聽了朱老師的課，我才知道原來貴金屬營銷還有那么多可挖掘可包裝的亮點(diǎn)，一下就把營銷的賣點(diǎn)擴(kuò)充了，而且朱老師的話術(shù)都非常有吸引力，真正能夠引起客戶對(duì)貴金屬的興趣，成功率更高。
——廣發(fā)銀行理財(cái)經(jīng)理
課程對(duì)象
理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理
備 注
課程名稱：邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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