中國培訓易(www.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（www.a10by9.cn）
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培訓目標
一、做為連鎖店的經營者和管理者，經營層面解決哪些問題，管理方面解決哪些問題，這是門店經理每天面對而難得要領的問題；做為現代連鎖店的店經理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動，導致經營與管理中的角色錯位呢？
二、優(yōu)良的門店溝通是有效經營與管理的基礎，但優(yōu)良的門店溝通來自門店文化、制度、運營管理與溝通技術和行為習慣等方面，光從溝通技術角度研究溝通永遠如隔靴搔癢不得要領，如何實現有效溝通的結構型認知的蛻變，解決門店沒完沒了的各種“溝不通”的問題？
三、員工從優(yōu)秀到卓越依賴于門店學習型組織的建立和有序有效的門店內部訓練機制，如何在資源和環(huán)境受限的情況下最大限度的利用店內各種有效資源建立學習型組織，源源不斷的為公司培養(yǎng)業(yè)務與管理骨干呢？
四、面對各式各樣的員工，如何有效歸類，因才領導，以最好的發(fā)揮員工的工作效能呢？
五、面對一些單純、浮躁、怠惰、不專注、不懂珍惜的年輕員工隊伍，如何建立門店的硬激勵管理平臺并嫻熟運用軟激勵技術持續(xù)有效的激發(fā)員工的工作動機？
六、“己身正，不令而行；己身不正，雖令不從”。門店經理如何科學有道有序的實現個人職業(yè)化素質由內而外的系統(tǒng)蛻變，全面建立個人的影響力，代表公司高效運營，持續(xù)樹立自己在連鎖店的行政權威、專家權威、管理權威和典范權威呢？
課程詳情
逐節(jié)以案例串講，呈現生動性與啟發(fā)性；單元以互動演練，呈現落地性與操作性。經典與生動落地的案例極為豐富，但課程提綱因篇幅有限只能列一級二級和三級標題，所以，四五級標題以下的案例，課程提綱中基本不直接展示，以呈現邏輯的周密與結構的謹嚴。
第一單元 從專業(yè)執(zhí)行者到督導型管理者
——門店經理的角色蛻變管理
第一講 能力蛻變影響事業(yè)成敗
一、理性：連鎖管理的本質特征
二、警惕：門店經營要有敬畏感
三、清醒：人生經營要有危機感
四、路徑：蛻變方能擺脫宿命
五、保障：學習是蛻變的力量源泉
六、落地：門店經理能力蛻變學什么
小組研討：
連鎖店面經營與店長職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么？
第二講 門店經理是什么
一、門店經理是門店經營與管理目標的承擔者
二、作為組織人與自然人的門店經理
三、作為下屬的門店經理的角色
四、水平溝通中的門店經理的角色
五、作為上司的門店經理的角色
六、門店經理的角色錯位
七、門店經理作為經營者的角色
八、門店經理作為管理者的角色
小組案例討論：
門店運營與管理中，門店經理的角色錯位的表現
第三講 門店經理做什么
一、門店經理如何職業(yè)化
二、門店經理職業(yè)影響力建立的四條路徑
三、使命感決定門店壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績的能力
——門店經理的三大基本使命
四、任務感決定門店當前業(yè)績、秩序與效率
——門店經理的六項基本任務
五、認知門店經理崗位說明書
小組案例討論：
完成好門店經理的六項基本任務，我們要做哪些好基本工作？
第二單元 凝聚團隊與調節(jié)士氣
——卓有成效的連鎖店溝通管理
第一講 管理溝通的魂與溝通陷阱的五個源泉
一、門店溝通的目的
二、卓有成效的門店溝通的魂靈
三、溝通的困惑源自何方：門店溝通的五個陷阱源
企業(yè)價值觀紊亂/管理平臺與運營技能的薄弱
溝通者觀念與態(tài)度錯位/基本溝通技術的缺乏
信息不對稱永遠是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因
小組案例討論：小組每人列舉門店溝通障礙案例，并對號入座。
第二講 破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道
一、把握溝通的類型與平臺
二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通
三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎
四、環(huán)節(jié)正位：三個溝通環(huán)節(jié)的溝通要決
五、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關系對立
六、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢
小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。
第三講 化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁
一、高效溝通的十三塊金磚
二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷
三、建立簡約的溝通機制，筑就通往卓越溝通的橋
小組案例檢討：
1、 你所見過的門店卓有成效的溝通機制舉例
2、 門店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例
第四講 卓有成效的溝通實戰(zhàn)
一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點金術
二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點金術
三、讓下屬擔當、尊重并服從：與下屬溝通點金術
小組案例檢討：
你所見過的與“上司、同級協(xié)作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道
第三單元 訓練有素的員工隊伍
——連鎖店職業(yè)化員工的輔導
第一講 連鎖店員工培養(yǎng)的基本問題
一、兩種店員的基本需求
二、培養(yǎng)店員的意義
三、培養(yǎng)店員的心理障礙
四、門店員工培養(yǎng)模式
五、戰(zhàn)略流程與策略重點
第二講 店員培養(yǎng)的內容
一、店員素質結構的內涵
二、店員職業(yè)素養(yǎng)與團隊精神的提升
三、下屬專業(yè)技能的提升輔導
四、下屬管理技能的提升培養(yǎng)
第三講 店員培養(yǎng)的技術操作
一、標準作業(yè)手冊的編寫
二、工作輔導的標準作業(yè)流程
三、門店早夕會生動化操作標準
四、門店培訓分享會操作標準
五、門店計劃會議操作標準
六、門店業(yè)績總結會操作標準
小組案例討論： 重點崗位員工輔導計劃的制定與落地
以下提綱略，啟動合作發(fā)送詳案。
第四單元：領導風格——情境領導技巧
第一講 情境領導的基礎概念
第二講 情境領導的技術操作
第五單元 持續(xù)奮進的不竭動力
——有聲有色的連鎖店激勵管理
第一講 門店經理激勵的基本問題
第二講 連鎖店硬激勵平臺的認知
第三講 連鎖店軟激勵技術的運用之一
——榮譽激勵與榜樣激勵
第四講 連鎖店軟激勵技術的運用之二
——情誼激勵與文化激勵
第六單元 素質蛻變是成功的基石
——持續(xù)卓越的職業(yè)化素質管理
第一講 職業(yè)化門店經理價值觀念的蛻變
第二講 職業(yè)化門店經理態(tài)度、思維方式的蛻變
第三講 性格、品格與創(chuàng)造力決定命運
單元小結：人的命運的決定過程
課程回顧
競賽總結
結語：鳳凰涅磐與老鷹再生
第一單元 從專業(yè)執(zhí)行者到督導型管理者
——門店經理的角色蛻變管理
第一講 能力蛻變影響事業(yè)成敗
一、理性：連鎖管理的本質特征
二、警惕：門店經營要有敬畏感
三、清醒：人生經營要有危機感
四、路徑：蛻變方能擺脫宿命
五、保障：學習是蛻變的力量源泉
六、落地：門店經理能力蛻變學什么
小組研討：
連鎖店面經營與店長職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么？
第二講 門店經理是什么
一、門店經理是門店經營與管理目標的承擔者
二、作為組織人與自然人的門店經理
三、作為下屬的門店經理的角色
四、水平溝通中的門店經理的角色
五、作為上司的門店經理的角色
六、門店經理的角色錯位
七、門店經理作為經營者的角色
八、門店經理作為管理者的角色
小組案例討論：
門店運營與管理中，門店經理的角色錯位的表現
第三講 門店經理做什么
一、門店經理如何職業(yè)化
二、門店經理職業(yè)影響力建立的四條路徑
三、使命感決定門店壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績的能力
——門店經理的三大基本使命
四、任務感決定門店當前業(yè)績、秩序與效率
——門店經理的六項基本任務
五、認知門店經理崗位說明書
小組案例討論：
完成好門店經理的六項基本任務，我們要做哪些好基本工作？
第二單元 凝聚團隊與調節(jié)士氣
——卓有成效的連鎖店溝通管理
第一講 管理溝通的魂與溝通陷阱的五個源泉
一、門店溝通的目的
二、卓有成效的門店溝通的魂靈
三、溝通的困惑源自何方：門店溝通的五個陷阱源
企業(yè)價值觀紊亂/管理平臺與運營技能的薄弱
溝通者觀念與態(tài)度錯位/基本溝通技術的缺乏
信息不對稱永遠是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因
小組案例討論：小組每人列舉門店溝通障礙案例，并對號入座。
第二講 破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道
一、把握溝通的類型與平臺
二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通
三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎
四、環(huán)節(jié)正位：三個溝通環(huán)節(jié)的溝通要決
五、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關系對立
六、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢
小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。
第三講 化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁
一、高效溝通的十三塊金磚
二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷
三、建立簡約的溝通機制，筑就通往卓越溝通的橋
小組案例檢討：
1、 你所見過的門店卓有成效的溝通機制舉例
2、 門店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例
第四講 卓有成效的溝通實戰(zhàn)
一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點金術
二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點金術
三、讓下屬擔當、尊重并服從：與下屬溝通點金術
小組案例檢討：
你所見過的與“上司、同級協(xié)作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道
第三單元 訓練有素的員工隊伍
——連鎖店職業(yè)化員工的輔導
第一講 連鎖店員工培養(yǎng)的基本問題
一、兩種店員的基本需求
二、培養(yǎng)店員的意義
三、培養(yǎng)店員的心理障礙
四、門店員工培養(yǎng)模式
五、戰(zhàn)略流程與策略重點
第二講 店員培養(yǎng)的內容
一、店員素質結構的內涵
二、店員職業(yè)素養(yǎng)與團隊精神的提升
三、下屬專業(yè)技能的提升輔導
四、下屬管理技能的提升培養(yǎng)
第三講 店員培養(yǎng)的技術操作
一、標準作業(yè)手冊的編寫
二、工作輔導的標準作業(yè)流程
三、門店早夕會生動化操作標準
四、門店培訓分享會操作標準
五、門店計劃會議操作標準
六、門店業(yè)績總結會操作標準
小組案例討論： 重點崗位員工輔導計劃的制定與落地
以下提綱略，啟動合作發(fā)送詳案。
第四單元：領導風格——情境領導技巧
第一講 情境領導的基礎概念
第二講 情境領導的技術操作
第五單元 持續(xù)奮進的不竭動力
——有聲有色的連鎖店激勵管理
第一講 門店經理激勵的基本問題
第二講 連鎖店硬激勵平臺的認知
第三講 連鎖店軟激勵技術的運用之一
——榮譽激勵與榜樣激勵
第四講 連鎖店軟激勵技術的運用之二
——情誼激勵與文化激勵
第六單元 素質蛻變是成功的基石
——持續(xù)卓越的職業(yè)化素質管理
第一講 職業(yè)化門店經理價值觀念的蛻變
第二講 職業(yè)化門店經理態(tài)度、思維方式的蛻變
第三講 性格、品格與創(chuàng)造力決定命運
單元小結：人的命運的決定過程
課程回顧
競賽總結
結語：鳳凰涅磐與老鷹再生
講師簡介
常亮 老師
常亮精益領導力與組織發(fā)展專家；豐田模式管理梯隊培養(yǎng)專家；卓越的組織變革與文化整合專家
以30年磨一劍的精神，專注于精益領導力與精益管理技能系列產品的研發(fā)。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為世界領先水平領導梯隊培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實踐。累積服務世界級制造名企12年，從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務18年，服務本土草根企業(yè)與中小民企600家以上，世界名企和本土頂尖企業(yè)200多家，服務客戶涵蓋中、美、日、德、荷蘭、韓國、意大利、法國、新加坡、英國、香港、臺灣等。25年累計學員10萬+人。對中國本土各類型企業(yè)尤其中小民企有極其深刻、極其震撼的認知與生命體驗
◎豐田全球模范工廠本土唯一高中基層以及一線精益領導力培訓專家。
◎國家千人計劃特約領導力訓練專家。
◎精益領導力與精益組織發(fā)展專家；豐田華為模式管理梯隊培養(yǎng)專家；卓越的組織變革與文化整合專家
◎本土功力頂尖的中小企業(yè)老板顧問，總裁教練。CEO領導力發(fā)展導師。
◎克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為模式世界級人才培養(yǎng)系統(tǒng)精深研究與系統(tǒng)構筑專家。
◎在中國本土最為稀缺的組織發(fā)展類頂尖人才中（Organizational Development，簡稱OD）功力居最前列（阿里觀點是頂尖者全國十個以內）。
◎中國本土罕有的真正從戰(zhàn)略、文化、人員、運營、科學管理、轉型升級與領導梯隊培養(yǎng)落地等方面對制造、連鎖實現融會貫通的頂尖實戰(zhàn)專家。
◎北京大學、清華大學、上海交通大學、浙江大學、西南財經大學、西南交通大學、同濟大學、中國人民大學、重慶大學、華東政法大學、山東大學等著名高校機構特約領導力訓練專家。
◎四川省國家公務員培訓中心首席領導力專家、客座教授。
◎核心競爭力
有能力幫助本土企業(yè)穿越干部梯隊培養(yǎng)和管理咨詢落地的無邊黑洞，有能力為本土企業(yè)卓越干部梯隊培養(yǎng)和科學管理體系之落地建設節(jié)約百萬、千萬、億至十億級以上的管理訓練與管理咨詢費用。有能力幫助本土中小企業(yè)構筑豐田、華為、克羅頓維爾模式世界水平的人才培養(yǎng)系統(tǒng)。有能力經由系統(tǒng)構筑的力量，支持鍛造本土最優(yōu)秀的企業(yè)家隊伍、世界級水平的經理人、卓越店長和世界級水平的員工隊伍。有能力支持開明和有敬畏的中小企業(yè)領導團隊實現組織從1-10-100-1000的組織能力成長與績效跨越。
◎核心使命
在本土理念開放的管理學院EDP中心和中小企業(yè)落地精益領導力與精益管理，落地克羅頓維爾與豐田模式世界水平的人才培養(yǎng)方法及技術。
以30年磨一劍的精神，專注于精益領導力與精益管理技能系列產品的研發(fā)。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為世界領先水平領導梯隊培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實踐。累積服務世界級制造名企12年，從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務18年，服務本土草根企業(yè)與中小民企600家以上，世界名企和本土頂尖企業(yè)200多家，服務客戶涵蓋中、美、日、德、荷蘭、韓國、意大利、法國、新加坡、英國、香港、臺灣等。25年累計學員10萬+人。對中國本土各類型企業(yè)尤其中小民企有極其深刻、極其震撼的認知與生命體驗
◎豐田全球模范工廠本土唯一高中基層以及一線精益領導力培訓專家。
◎國家千人計劃特約領導力訓練專家。
◎精益領導力與精益組織發(fā)展專家；豐田華為模式管理梯隊培養(yǎng)專家；卓越的組織變革與文化整合專家
◎本土功力頂尖的中小企業(yè)老板顧問，總裁教練。CEO領導力發(fā)展導師。
◎克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為模式世界級人才培養(yǎng)系統(tǒng)精深研究與系統(tǒng)構筑專家。
◎在中國本土最為稀缺的組織發(fā)展類頂尖人才中（Organizational Development，簡稱OD）功力居最前列（阿里觀點是頂尖者全國十個以內）。
◎中國本土罕有的真正從戰(zhàn)略、文化、人員、運營、科學管理、轉型升級與領導梯隊培養(yǎng)落地等方面對制造、連鎖實現融會貫通的頂尖實戰(zhàn)專家。
◎北京大學、清華大學、上海交通大學、浙江大學、西南財經大學、西南交通大學、同濟大學、中國人民大學、重慶大學、華東政法大學、山東大學等著名高校機構特約領導力訓練專家。
◎四川省國家公務員培訓中心首席領導力專家、客座教授。
◎核心競爭力
有能力幫助本土企業(yè)穿越干部梯隊培養(yǎng)和管理咨詢落地的無邊黑洞，有能力為本土企業(yè)卓越干部梯隊培養(yǎng)和科學管理體系之落地建設節(jié)約百萬、千萬、億至十億級以上的管理訓練與管理咨詢費用。有能力幫助本土中小企業(yè)構筑豐田、華為、克羅頓維爾模式世界水平的人才培養(yǎng)系統(tǒng)。有能力經由系統(tǒng)構筑的力量，支持鍛造本土最優(yōu)秀的企業(yè)家隊伍、世界級水平的經理人、卓越店長和世界級水平的員工隊伍。有能力支持開明和有敬畏的中小企業(yè)領導團隊實現組織從1-10-100-1000的組織能力成長與績效跨越。
◎核心使命
在本土理念開放的管理學院EDP中心和中小企業(yè)落地精益領導力與精益管理，落地克羅頓維爾與豐田模式世界水平的人才培養(yǎng)方法及技術。
課程對象
骨干員工、儲備店經理、連鎖門店經理、區(qū)域經理、運營經理
備 注
課程名稱：從業(yè)務骨干到門店經理——店面營運經理管理技能蛻變訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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