中國培訓易(a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(a10by9.cn)

培訓目標
通過學習,使學員樹立全面顧客滿意的服務理念,掌握優(yōu)質(zhì)服務的標準,有效地在各個領域貫徹企業(yè)的服務精神。



課程詳情

第一單元:建立客戶服務的意識
一、電力企業(yè)為什么要優(yōu)質(zhì)服務?

• 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化
• 優(yōu)質(zhì)服務在企業(yè)價值鏈中的地位
• 優(yōu)質(zhì)服務對壟斷行業(yè)的重大意義
• 電力行業(yè)需要為客戶提供更完美的優(yōu)質(zhì)服務

二、建立企業(yè)全面服務的意識
• 如何要建立全面服務意識?
• 企業(yè)內(nèi)外服務循環(huán)鏈
• 服務內(nèi)部——人人快樂工作
• 服務顧客——生存與發(fā)展
• 服務政府——“亮化”經(jīng)營環(huán)境

第二單元:樹立優(yōu)質(zhì)服務理念
• 案例:介紹香港中華電力優(yōu)質(zhì)服務
• 何謂優(yōu)質(zhì)服務?
• 解析中國南方電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務承諾
• 思考“顧客”的服務需求
• 服務創(chuàng)新與升級
• 讓優(yōu)質(zhì)服務給我們增加利潤

第三單元:提高服務滿意度
• 什么是服務滿意度?
• “顧客”對服務本質(zhì)的認知
• 專業(yè)的3S服務
• “顧客”關注的服務價值,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營策略轉(zhuǎn)變:從4Ps到4Cs
• 針對不同類型客戶的不同服務方式
• 以客戶為中心服務營銷的實戰(zhàn)技巧
• 對“顧客”投訴的理解
• 服務——心中有愛

第四單元:打造優(yōu)質(zhì)服務型團隊
• 服務型團隊的建設與管理
• 團隊成員的優(yōu)質(zhì)服務意識的培養(yǎng)
• 培養(yǎng)部屬的服務能力
• 員工職業(yè)化對優(yōu)質(zhì)服務的重要性
• 塑造團隊成員職業(yè)化形象:溝通、禮儀
• 打造優(yōu)質(zhì)服務型工作團隊


講師簡介

  郭俊平 老師
著名的實力派領導力培訓專家,北京大學、清華大學EMBA班特聘專家講師,美國領導力中心(CLS)認證《情境領導》中文培訓師,美國PDP領導特質(zhì)系統(tǒng)認證咨詢師。
  
  曾經(jīng)在英國巴斯金士百啤酒公司擔任過銷售經(jīng)理、中國培訓經(jīng)理八年(1993~2001年),韓國好麗友食品有限公司擔任全國營業(yè)人事及培訓經(jīng)理九年(2002~2010年),卡秀國際傳媒集團執(zhí)行副總裁(2010年~至今),擅長領導力與管理培訓,業(yè)界享有極高聲譽。
  
  主講的經(jīng)典課程:情境領導、七個習慣
  
  其培訓內(nèi)容深入淺出,結合其多年的經(jīng)驗與案例,受到學員與企業(yè)的高度贊揚;善于運用互動的授課方式,幽默的語言,提高學員的積極性,營造課堂的參與性,因為他深知成人學習與課堂教育的不同之處。
  
  授課的最大特點:在輕松愉快的氣氛中進行培訓,注重學員與講師的互動,授課形式多樣化,如:多媒體教學、教案講授、案例分析、管理游戲、角色扮演、自我測評、作業(yè)布置、錄映資料播放等。

曾經(jīng)服務過的客戶多為世界著名企業(yè):

電力能源煤炭鋼鐵:
國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、國投電力、長江電力、北京電力、重慶電力、云南電力、四川電力、甘肅電力、長江三峽水電工程有限公司、大唐巖灘水電、大唐吉林發(fā)電有限公司、北京石景山供電公司、鐵嶺供電公司、廣西電網(wǎng)、南寧供電局、廣西電網(wǎng)公司信息通信分公司、國網(wǎng)冀北電力有限公司檢修分公司、樂山電業(yè)局、盤縣供電局、華電國際電力公司鄒縣發(fā)電廠、國投欽州發(fā)電有限公司、陽光凱迪新能源集團、中核能源科技有限公司、中石油、遼陽石化公司、海洋石油工程股份有限公司、中海油能源發(fā)展股份有限公司油田建設工程公司、中原油田、中國石油天然氣第七建設公司、山東西能天然氣利用有限公司、神火集團、鞍鋼集團、冀東發(fā)展集團、上海鍋爐廠、河南源泉電器有限公司……

金融銀行保險:
中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、建設銀行、招商銀行、華商銀行、華夏銀行、浙商銀行、南京銀行、濮陽銀行、臺州農(nóng)信系統(tǒng)、福建中行、蘇州中行、六安中行、滁州中行、東營中行、深圳農(nóng)行、河南建行、濟南招行、大連招行、東莞招行、中國工商銀行瀘州分行、中國工商銀行廈門市分行、中國工商銀行北京市南禮士路支行、甘肅建行、廣東建行、梅州建行、惠州建行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行青海省分行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行海南省分行、華夏銀行長沙分行、廣發(fā)銀行深圳分行、浦發(fā)銀行天津分行、光大銀行煙臺分行、北京市郵政速遞物流有限公司、石家莊郵政局、銀河證券、銀河期貨有限公司、安信證券、安信期貨有限公司、方正物產(chǎn)、中國人保資產(chǎn)管理股份有限公司、陽光保險集團、泰康人壽、中國人壽溫州分公司、百年人壽保險股份有限公司、周大福珠寶金行有限公司……

房地產(chǎn):
中建集團、萬科、中國五冶集團北京建設分公司、萬年基業(yè)投資集團、華彬集團、潤豐集團、中駿置業(yè)、華夏幸;鶚I(yè)、國泰投資、京匯房地產(chǎn)、北京圣瑞物業(yè)、金融街(北京)商務園置業(yè)有限公司、佳程集團、深圳花樣年、湖南順天集團、湖南中隆國際地產(chǎn)、四川省高宇集團、云南華川集團有限公司、浙江綠城裝飾工程管理有限公司、通力電梯……

煙草:
云南中煙、湖南中煙、湖北中煙、武漢卷煙廠、貴州中煙、貴定卷煙廠……

醫(yī)藥:
上海復旦復華、費森尤斯卡比醫(yī)藥有限公司、泰德制藥、江蘇恒瑞醫(yī)藥股份有限公司、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、華東醫(yī)藥、正大青春寶藥業(yè)、浙江匯能動物藥品有限公司、武漢人福醫(yī)藥集團、云南積華醫(yī)藥、瑞斯康達、凱隆國際、江蘇龍燈化學有限公司……

食品飲料:
孟山都、好麗友、康師傅、天津大橋道食品、 揚州雪冠食品、湖北神丹健康食品公司、伊利、蒙牛、北京三元乳品、湖南英氏乳業(yè)、內(nèi)蒙古奈倫天然乳品、天津頂津食品有限公司、青島啤酒股份有限公司、張裕、天津英捷科技、山東六和集團、北京新希望六和商貿(mào)有限公司、濟南信和集團、蘇州富美實植物保護劑有限公司……

移動通信服務IT電子:
中國移動、中國聯(lián)通、谷歌、新浪、百合網(wǎng)、北京星河亮點技術股份有限公司、福建新東網(wǎng)科技有限公司、廈門吉比特、中國電子科技集團、中國軟件評測中心、中國通信服務浙江公司、貴州省廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司、重慶移動、梅州移動、銀川移動、四川聯(lián)通、河南聯(lián)通、成都聯(lián)通、眉山聯(lián)通、華信郵電咨詢設計研究院有限公司、諾基亞西門子通信、愛立信、飛利浦電子、北京亨通斯博通訊科技有限公司、北京國創(chuàng)富盛通信股份有限公司、廣州無線電集團、廣州科騰信息技術有限公司、深圳市萬拓電子技術有限公司、深圳康拓普信息技術有限公司、蘇州華冠科技、蘇州秉創(chuàng)科技、惠亞集團、漢威電子、天津津亞電子有限公司、太倉市同維電子有限公司、天創(chuàng)數(shù)碼、中科宇圖科技有限公司、凌云天博、凌云光子技術集團、競業(yè)達科技集團、融智興華、武漢長光科技有限公司……

航空航天:
中國航天科技集團、中國航天科工集團、中國航天科技集團公司第一研究院航天發(fā)射技術及特種車事業(yè)部、首都航天機械公司、北京控制工程研究所、航天時代光電科技有限公司、航天東方紅衛(wèi)星有限公司、上海航天電子有限公司、上海宇航系統(tǒng)工程研究所、上海航天控制技術研究所、上?臻g電源研究所、海南航空股份有限公司、海航航空技術有限公司、大新華航空技術有限公司、長安航空有限公司、首都機場股份有限公司、北京南航地面服務有限公司、民航西藏區(qū)局、拉薩貢嘎機場、內(nèi)蒙古民航機場集團……

汽車運輸及相關:
北汽福田、上汽集團、長安福特馬自達汽車有限公司、東風雪鐵龍、東風悅達起亞汽車有限公司、吉利控股集團、延鋒江森、廣州東風江森座椅有限公司、廣汽商貿(mào)、聯(lián)合汽車電子有限公司、飛利浦汽車照明、庫博汽車標準配件有限公司、大連三菱電機、杭州汽輪機股份有限公司、南車株洲電力機車有限公司、南車洛陽機車有限公司、福建省交通運輸集團、武漢神龍鴻泰、武漢中遠國際貨運有限公司、太原運昌商貿(mào)、廈工國際貿(mào)易有限公司、浙江臺州甬臺溫高速公路有限公司、浙江臺金高速公路有限公司、廣州威時沛運集團、信風海運有限公司……

運動服裝:
動向集團,Kappa、三六一度(中國)有限公司,361°、特步(中國)有限公司……

家電家具:
伊萊克斯、松下、海爾、蘇泊爾、方太、歐普照明、依諾維紳家具、瑞金興隆家具、博洛尼家居用品(北京)股份有限公司、成都川豪裝飾……

其他:
中國機械工業(yè)集團、中國檢驗認證集團江蘇公司、北京數(shù)字認證股份有限公司、方圓標志認證集團、京華時報、石景山區(qū)國有資產(chǎn)經(jīng)營公司、歐唯特、外企服務集團、江蘇牧羊集團、三一重工、徐工研究院、廊坊管道人機械設備有限公司、寧波利時集團、寧波貝發(fā)集團有限公司、寧波文具行業(yè)協(xié)會、河南電視臺、NGK(蘇州)環(huán)保陶瓷有限公司、蘇州艾普爾換熱器、蘇州昆嶺薄膜工業(yè)有限公司、云南昆嶺薄膜工業(yè)有限公司、中脈科技、南京明達礦業(yè)、上海震坤行貿(mào)易有限公司、深圳通意達機電設備有限公司、深圳市軸心自控技術有限公司、杭州市干部培訓中心、杭州百大集團、杭州傳化集團、杭州市公安局交警支隊、杭州市建委、杭州城市基礎設施建設發(fā)展中心、杭州七格污水處理廠工程建設指揮部、浙江歐詩漫集團、浙江利歐股份有限公司、浙江沁園集團、合肥會通新材料有限公司、北京奇良海德印刷有限公司、北京美華博大環(huán)境工程有限公司、太昊伏羲陵景區(qū)、新東方前途出國咨詢有限公司、中教未來國際教育科技(北京)有限公司、名仕領袖學院、國際職業(yè)經(jīng)理人資格認證研修班……

高校合作:
北京大學、清華大學、中國人民大學、中國農(nóng)業(yè)大學、浙江大學、北京交通大學、北京國家會計學院、華北電力大學、復旦大學、中山大學、四川大學、華中科技大學、山東大學……
郭俊平老師近一年培訓日志:
2014年3月28~29日郭俊平老師為中人網(wǎng)(北京)《情境領導力》六期公開課圓滿成功!
2014年3月22日郭俊平老師為湖南順天集團(長沙)《卓越領導力》內(nèi)訓圓滿成功!
2014年3月18日郭俊平老師為大唐吉林發(fā)電有限公司(長春)《情境領導》二期內(nèi)訓圓滿成功!
2014年2月24~25日郭俊平老師為南車洛陽機車有限公司《情境領導力》內(nèi)訓圓滿成功!
2014年2月13~14日郭俊平老師為江蘇恒瑞醫(yī)藥股份有限公司(連云港)內(nèi)訓圓滿成功!
2014年1月10~11日郭俊平老師為百年人壽北京分公司二期內(nèi)訓圓滿成功!
2014年1月9日郭俊平老師為中科宇圖科技有限公司(北京)《情境領導:卓越領導力》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年12月27~28日郭俊平老師為廣東眾生藥業(yè)股份有限公司(東莞)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年12月24日郭俊平老師為國網(wǎng)冀北電力有限公司檢修分公司(北京)《情境領導力》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年12月22日郭俊平老師為海航航空技術有限公司《領導力與執(zhí)行力》三期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年12月21日郭俊平老師為國際職業(yè)經(jīng)理人資格認證研修班(北京)《情境領導》培訓圓滿成功!
2013年12月19~20日郭俊平老師為庫博汽車標準配件(昆山)有限公司《情境領導》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年12月16~17日郭俊平老師為中海油能源發(fā)展股份有限公司油田建設工程公司(深圳)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年12月11~12日郭俊平老師為中脈科技(南京)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年12月1日郭俊平老師為上海航天電子有限公司《情境領導力》二期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年11月30日郭俊平老師為上海航天電子有限公司一期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年11月21~22日郭俊平老師為南車株洲電力機車有限公司《情境領導》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年11月15~16日郭俊平老師為武漢名仕領袖學院《情境領導》公開課圓滿成功!
2013年11月12日郭俊平老師為盤縣供電局(興義)《情境領導》四期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年11月11日郭俊平老師為盤縣供電局(興義)三期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年11月9~10日郭俊平老師為信風海運有限公司(大連)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年11月6日郭俊平老師為浙江綠城裝飾工程管理有限公司(杭州)《情境領導》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年11月5日郭俊平老師為盤縣供電局(興義)《情境領導》二期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年11月4日郭俊平老師為盤縣供電局(興義)一期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年11月2~3日郭俊平老師為徐工研究院《情境領導》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年10月28日郭俊平老師為海南航空股份有限公司(西安)《情境領導》二期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年10月25~26日郭俊平老師為重慶名仕領袖學院《情境領導》公開課圓滿成功!
2013年10月24日郭俊平老師為聯(lián)合智訓(北京)三期公開課圓滿成功!
2013年10月22日郭俊平老師為海南航空股份有限公司(北京)《情境領導》一期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年10月21日郭俊平老師為北京國家會計學院黑龍江省首期企業(yè)類會計領軍(后備)人才培訓班《情境領導》培訓圓滿成功!
2013年10月19日郭俊平老師為四川大學高級管理研修班長江三峽水電工程有限公司(成都)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年10月18日郭俊平老師為梅州移動《卓越領導力修煉》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年10月14日郭俊平老師為鐵嶺供電公司《情境領導》二期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年10月10~11日郭俊平老師為長安馬自達汽車有限公司(南京)《情境領導》七期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年10月9日郭俊平老師為鐵嶺供電公司《情境領導》一期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年9月27日郭俊平老師為大唐吉林發(fā)電有限公司(長春)《情境領導》一期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年9月26日郭俊平老師為北京大學高級管理研修班北京石景山供電公司《情境領導》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年9月25日郭俊平老師為中原油田(濮陽)五期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年9月18日郭俊平老師為北京南航地面服務有限公司內(nèi)訓圓滿成功!
2013年9月16~17日郭俊平老師為中國人保資產(chǎn)管理股份有限公司(北京)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年9月13~14日郭俊平老師為歐唯特(北京)《情境領導》四期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年9月6~7日郭俊平老師為歐唯特(上海)《情境領導》三期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年9月4日郭俊平老師為佳程集團(長沙)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年8月31~9月1日郭俊平老師為百年人壽北京分公司《情境領導》一期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年8月28日郭俊平老師為中國工商銀行廈門市分行內(nèi)訓圓滿成功!
2013年8月26~27日郭俊平老師為周大福珠寶金行有限公司(深圳)二期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年8月24~25日郭俊平老師為湖南英氏乳業(yè)有限公司(長沙)《情境領導》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年8月19日郭俊平老師為北京大學高級管理研修班中國長江電力股份有限公司(北京)《管理創(chuàng)新-新世紀變革領導力》二期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年8月17~18日郭俊平老師為中國銀行東營分行九期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年8月16日郭俊平老師為清華大學高級管理研修班光大銀行煙臺分行(北京)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年8月13~14日郭俊平老師為方圓標志認證集團(北京)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年8月12日郭俊平老師為航天東方紅衛(wèi)星有限公司(北京)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年8月9日郭俊平老師為江蘇龍燈化學有限公司(昆山)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年8月7~8日郭俊平老師為浙江匯能動物藥品有限公司(海寧)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年8月5~6日郭俊平老師為首都機場股份有限公司內(nèi)訓圓滿成功!
2013年8月3~4日郭俊平老師為太倉市同維電子有限公司內(nèi)訓圓滿成功!
2013年8月1~2日郭俊平老師為博洛尼家居用品(北京)股份有限公司《情境領導》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年7月28日郭俊平老師為北京大學高級管理研修班浦發(fā)銀行天津分行(北京)《情境領導》二期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年7月26~27日郭俊平老師為北京奇良海德印刷有限公司《情境領導力》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年7月25日郭俊平老師為聯(lián)合智訓(北京)《情境領導力》二期公開課圓滿成功!
2013年7月24日郭俊平老師為北京星河亮點技術股份有限公司《追求卓越—成功人士職業(yè)素養(yǎng)7項修煉》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年7月20日(1天1夜)郭俊平老師為福建新東網(wǎng)科技有限公司(福州)《情境領導》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年7月18~19日郭俊平老師為中國檢驗認證集團江蘇公司(常州)《情境領導力》二期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年7月15~16日郭俊平老師為歐普照明(上海)《情境領導》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年7月12日郭俊平老師為北京大學高級管理研修班浦發(fā)銀行天津分行(北京)《情境領導》一期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年7月11日郭俊平老師為北京大學高級管理研修班濮陽銀行(北京)《商業(yè)銀行卓越領導力與管理藝術》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年7月5~6日郭俊平老師為中人網(wǎng)(北京)《成就卓越—成功人士職業(yè)素養(yǎng)7項修煉》五期公開課圓滿成功!
2013年6月30~7月1日郭俊平老師為北京數(shù)字認證股份有限公司內(nèi)訓圓滿成功!
2013年6月28~29日郭俊平老師為上海鍋爐廠《情境領導》二期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年6月23日郭俊平老師為北京大學高級管理研修班南京銀行(北京)《情境領導力》二期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年6月22日郭俊平老師為浙江大學高級管理研修班內(nèi)蒙古民航機場集團(杭州)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年6月21日郭俊平老師為清華大學高級管理研修班(東莞)《管理者五項修煉》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年6月20日郭俊平老師為石景山區(qū)國有資產(chǎn)經(jīng)營公司(北京)《高效能中層的七個習慣》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年6月15~16日郭俊平老師為時代光華(太原)公開課圓滿成功!
2013年6月8日郭俊平老師為清華大學高級管理研修班河南建行(武漢)《高效團隊建設——培養(yǎng)共贏思維習慣》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年6月6~7日郭俊平老師為武漢人福醫(yī)藥集團三期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年6月5日郭俊平老師為北京市郵政速遞物流有限公司(石家莊)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年6月1日郭俊平老師為北京大學高級管理研修班南京銀行(北京)《情境領導力》一期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年5月30~31日郭俊平老師為長安馬自達汽車有限公司(南京)六期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年5月29日郭俊平老師為海航航空技術有限公司《領導力與執(zhí)行力》二期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年5月27~28日郭俊平老師為周大福珠寶金行有限公司(深圳)一期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年5月25~26日郭俊平老師為中國銀行滁州分行八期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年5月23~24日郭俊平老師為長安馬自達汽車有限公司(南京)五期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年5月22日郭俊平老師為北京大學高級管理研修班貴州中煙工業(yè)有限責任公司貴定卷煙廠內(nèi)訓圓滿成功!
2013年5月20~21日郭俊平老師為北京大學高級管理研修班貴州省廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司《情境領導》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年5月14~15日郭俊平老師為長安馬自達汽車有限公司(南京)四期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年5月10~11日郭俊平老師為北京新希望六和商貿(mào)有限公司(德州)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年5月8~9日郭俊平老師為山東西能天然氣利用有限公司(濟南)《情境領導》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年4月26~27日郭俊平老師為云南華川集團有限公司(重慶)《情境領導:卓越領導力》內(nèi)訓圓滿成功!
2013年4月24~25日郭俊平老師為中國石油天然氣第七建設公司(膠州)內(nèi)訓圓滿成功!
2013年4月20~21日郭俊平老師為河南源泉電器有限公司(新鄉(xiāng))內(nèi)訓圓滿成功!
2013年4月15日郭俊平老師為中國石油遼陽石化公司五期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年4月13~14日郭俊平老師為長安馬自達汽車有限公司(南京)三期內(nèi)訓圓滿成功!
2013年4月12日郭俊平老師為北京大學高級管理研修班航天時代光電科技有限公司二期內(nèi)訓圓滿成功!


課程對象

各下屬企業(yè)各部門的中層領導(注:該課程是郭俊平老師專門為南方電網(wǎng)南寧供電局骨干班設計的,該項目已經(jīng)于2007年5月31日~6月3日分兩期結束,兩期課后考評分分別為:95分、96分)


備    注

課程名稱:優(yōu)質(zhì)服務管理



 

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