授課方式：講授專業(yè)的理論 ，鮮活的案例分析，課堂演練與研討 ，互動式授課、啟發(fā)性游戲

課程內容分十二講
第一講：情緒導言（管理情緒從自我認知開始）
 管理者自我情緒認知的四個維度
 什么是EQ（情商的理念）？
 負面情緒對生活工作的影響
 管理中三種常見的情緒態(tài)度
 保持穩(wěn)定情緒的四個要素
第二講：情緒對工作、生活的影響
 樂觀者與悲觀者的心理特征
 你的EQ有幾分（測試）
 日常工作中情緒的由來
 被情緒困擾的三大陷阱
 你有哪些限制性的信念？
 不合理信念的特征
第三講： 壓力疏導
 ABC理論與情緒管理
 如何理解自己的情緒
 什么是壓力？
 工作中壓力的分類
 壓力與焦點的關系
 煩惱與壓力的應對
 壓力的四種根本來源：
 自我壓力、風格壓力、人際關系壓力、職業(yè)生涯壓力
 自我壓力的內心層次：
 完美主義、保姆心態(tài)
 職業(yè)生涯壓力與工作有關的壓力因素
第四講：解壓的方式
 如何放下憂慮與擔心——區(qū)分
 壓力與生活方及價值觀的關系
 壓力與責任
 壓力的積極作用，
 壓力產生的思維模式解析與調整方法（練習）
 面對困境、突發(fā)事件的突破性思維練習
第五講：有效管理情緒
 固定、習慣性思考方式對情緒的控制
 誤會產生的壓力
 如何聽懂對方的真實意圖
 兩種處理的解壓方法
 控制情緒必備的四種能力
 不同認知渠道所造成的工作壓力，
 不同工作風格帶來的人際壓力
第六講：如何控制情緒——操之在我
 消除負面情緒的六種方法
 ---音樂、冥想、換框、幽默、運動、物理
 不健康的行為對情緒的影響，
 幾個生活中快速減壓小竅門
第七講：人際交往中的情緒與壓力管理
 情緒是如何積累成疾的
 提升自我覺察力的實用技巧
 人際接觸中情緒管理的三個提示
 人際交往中的三種不同認知方式（測試）
 不同的工作風格對人際關系的影響
第八講：和諧人際關系的技巧
 與人交流中的情緒調整三步曲（協(xié)助別人調節(jié)情緒的方法）
 改變心情的食物（食物對情緒的影響）
 情緒低落時的著裝
 十種不健康的行為
 同理心對人際交往的影響（換位思考）
 交往中的誤會是如何產生的？（放下自己的標準）
 感情帳戶
 人際關系中的八個障礙
第九講：消除人際交往中負面情緒
 如何增加情感帳戶中的存款？
 人際交往六種思維模式產生的不同情緒。
 溝通中情緒看得見
 和睦相處六大要素
 贊美源自欣賞（指責與挑剔對他人的影響）
第十講：自信篇
 不自信帶來的負面情緒與困擾
 明確的人生目標
 什么在主導你的人生？
 自信心與情緒
 自信對工作生活的影響與幫助（如何幫助他人樹立自信）
第十一講： 工作中的心理調適
 建立自信的方法
 別讓問題制服你（練習）
 激勵的三大陷阱
 如何對不同的人用不同的激勵方式
 自我激勵的五個因素
第十二講：如何保持積極的心態(tài)？
 積極心態(tài)——選擇的力量
 如何在工作中尋找樂趣？
 現(xiàn)場解答
 課程總結：