中國培訓易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（www.a10by9.cn）
中國培訓易（www.a10by9.cn）
培訓目標
通過本課程的學習掌握服務人在職場中的基本商務禮儀，日常職場中的行為規(guī)范。提高個人形象、公司形象，企業(yè)文化氛圍，改善人際交往中的不良形為。
商務禮儀是人們在日常商務交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。是商務活動中對人的儀容儀表以及舉止言談的普遍要求。了解和掌握正確的商務禮儀習慣，能使我們在商務交往活動中贏得良好的第一印象，從而使商務交往活動的順利進行事倍功半。
了解商務禮儀的內(nèi)涵
掌握正確的商務禮儀的標準
糾正商務禮儀中常見的錯誤，提升服務品質(zhì)增強親和力
提高個人形象、公司形象、增加品牌效應
日常職場中的行為規(guī)范及人際交往禮儀
運用禮儀更好的贏得客戶
課程詳情
【培訓方式】：啟發(fā)式互動教學、課程講授、案例分析、小組討論 、角色扮演、培訓游戲練習、 模擬演練。
第一篇、 職業(yè)形象與商務禮儀
1—1、什么是禮儀
1—2、商務禮儀的五大原則
1—3、商務禮儀的職能
1—4、儀容、儀表、儀態(tài)的意義
第二篇、 商務中的形態(tài)禮儀
2—1、握手
2—2、站姿
2—3、坐姿
2—4、走姿
2—5、蹲姿
2—6、姿態(tài)、手勢
2—7、眼神與微笑
2-8、修飾避人
第三篇、 商務中的公共關(guān)系禮儀
3—1、預約、拜訪客戶的禮儀
3—2、致意、與客戶見面禮儀
3—3、與客戶行禮的方式
3—4、初次見面介紹禮儀
3—5、名片禮儀
3—6、接送客戶基本禮儀
3—7、親切迎客
3—8、熱忱待客
3—9、禮貌送客
3—10、女士優(yōu)先的原則
第四篇、 商務中的交談禮儀
4—1、交談態(tài)勢語
4—2、職場的稱呼禮儀
4—3、稱呼中三忌
4—4、正式場合
4—5、非正式場合
4—6、增強親和力——語態(tài)訓練
4—7、銷售洽談的禮儀
4—8、文雅用詞提升服務品質(zhì)
4—9、電話約見禮儀
4—10、呼出、呼入、轉(zhuǎn)接、
4—11、溝通中的撥打手機禮儀
第五篇、 商務人員的服飾禮儀
5—1、著裝原則
5—2、服飾三美
5—3、女士服飾儀容——淡妝、護膚技巧
5—4、服裝色彩搭配技巧
5—4、職業(yè)女性五個著裝誤區(qū)
5—5、修面——男士魅力的亮點
5—6、男士著裝三個三
第六篇、 商務公關(guān)活動及座次禮儀
6---1宴請客戶禮儀——宴請準備
6—2、西餐的點餐禮儀與注意事項
6—3、中餐的點餐禮儀與注意事項
6—4、開會座次
6—5、乘車座次
6—6、會客座次
6—7、談判座次
6—8、簽約座次
6—9、請客的座次禮儀
5—10給客戶饋贈禮品的禮儀與注意事項。
總結(jié)篇： 掌握禮儀更好的贏得客戶
第一篇、 職業(yè)形象與商務禮儀
1—1、什么是禮儀
1—2、商務禮儀的五大原則
1—3、商務禮儀的職能
1—4、儀容、儀表、儀態(tài)的意義
第二篇、 商務中的形態(tài)禮儀
2—1、握手
2—2、站姿
2—3、坐姿
2—4、走姿
2—5、蹲姿
2—6、姿態(tài)、手勢
2—7、眼神與微笑
2-8、修飾避人
第三篇、 商務中的公共關(guān)系禮儀
3—1、預約、拜訪客戶的禮儀
3—2、致意、與客戶見面禮儀
3—3、與客戶行禮的方式
3—4、初次見面介紹禮儀
3—5、名片禮儀
3—6、接送客戶基本禮儀
3—7、親切迎客
3—8、熱忱待客
3—9、禮貌送客
3—10、女士優(yōu)先的原則
第四篇、 商務中的交談禮儀
4—1、交談態(tài)勢語
4—2、職場的稱呼禮儀
4—3、稱呼中三忌
4—4、正式場合
4—5、非正式場合
4—6、增強親和力——語態(tài)訓練
4—7、銷售洽談的禮儀
4—8、文雅用詞提升服務品質(zhì)
4—9、電話約見禮儀
4—10、呼出、呼入、轉(zhuǎn)接、
4—11、溝通中的撥打手機禮儀
第五篇、 商務人員的服飾禮儀
5—1、著裝原則
5—2、服飾三美
5—3、女士服飾儀容——淡妝、護膚技巧
5—4、服裝色彩搭配技巧
5—4、職業(yè)女性五個著裝誤區(qū)
5—5、修面——男士魅力的亮點
5—6、男士著裝三個三
第六篇、 商務公關(guān)活動及座次禮儀
6---1宴請客戶禮儀——宴請準備
6—2、西餐的點餐禮儀與注意事項
6—3、中餐的點餐禮儀與注意事項
6—4、開會座次
6—5、乘車座次
6—6、會客座次
6—7、談判座次
6—8、簽約座次
6—9、請客的座次禮儀
5—10給客戶饋贈禮品的禮儀與注意事項。
總結(jié)篇： 掌握禮儀更好的贏得客戶
講師簡介
陳冰 老師
工商管理碩士、
PTT國際職業(yè)培訓師、
美國GEC特約講師、
ACCP國際企業(yè)教練、
時代光華特邀高級講師、
中山大學敏學商學院MBA總栽班特邀高級導師、
北京大學高管班特邀高級導師
主講課程針對的行業(yè)：銀行、電信（移動）、電力
陳冰老師有十多年的管理經(jīng)驗，經(jīng)歷的職業(yè)有銷售經(jīng)理、副總、總經(jīng)理，了解企業(yè)各個層面員工的心理與狀態(tài)。在情緒管理、服務溝通與營銷、商務禮儀方面有著豐富的實踐經(jīng)驗與理論基礎(chǔ)。多年的培訓經(jīng)歷造就了獨特的個人風格，深厚的專業(yè)基礎(chǔ)與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合。善長深入淺出，理論與實踐相結(jié)合，授課風格形象生動，循循善誘、富有精練的表達力與感染力，常使學員在不知不覺中改變。
授課模式：職業(yè)講師 + 專業(yè)的理論 + 鮮活的案例分析 + 生動的課堂演練與研討 + 互動式授課 + 精心設(shè)計的課程模式，突破純理論性灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)培訓模式，令受訓者在“體驗中改變、在改變中體會。”
課程對象
各級人員
備 注
課程名稱：商務禮儀與職業(yè)形象
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|