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高品質(zhì)溝通技巧

添加時間：2010-10-11 修改時間： 2010-10-11 課程編號:100125268

《高品質(zhì)溝通技巧》課程大綱

 授課方式：講授、案例、小組研討等互動式教學(xué)
 培訓(xùn)時間：1天（6小時）
 課程大綱：
一、從認(rèn)知到認(rèn)可：溝通給我們帶來的幫助
1、溝通的定義
2、溝通給企業(yè)帶來的好處
3、高品質(zhì)溝通的前提
二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）
1.溝通的決定性因素；
2.學(xué)會溝通；
3.說話習(xí)慣及其影響；
4.互動討論及案例分析
三、如何與上級溝通
1.上級是什幺；
2.聚焦中心工作；
3.有效的溝通；
4.用會談架起溝通的橋梁；
5.帶著理解面對上級；
6.讀懂上級；
7.上級關(guān)注什幺；
8.駕馭時間的戰(zhàn)車；
9.如何應(yīng)對討厭的上級；
10.職業(yè)生涯階梯
四、如何與下級溝通
1.17 個改善會議質(zhì)量的一分鐘竅門（讓下屬聽懂你）；
2.16個提高商務(wù)寫作能力的一分鐘竅門（讓下屬讀懂你）；
3.17 個改善發(fā)言的一分鐘竅門（讓下屬關(guān)注你）；
4.案例
五、聆聽的技巧
1.緣何聆聽；
2.有效聆聽的四大要素；
3.你的聆聽風(fēng)格：溝通的障礙還是橋梁；
4.自我聆聽能力反省；
5.案例
六、情景演練總結(jié)學(xué)習(xí)成果：（30分鐘）
1. 傾聽回應(yīng)
2. 提示問題
3. 重復(fù)內(nèi)容
4. 歸納總結(jié)
5. 表達(dá)感受
6. 及時確認(rèn)
——換位思考，反省自己

《高品質(zhì)溝通技巧》適合對象

現(xiàn)代企業(yè)各級管理人員

《高品質(zhì)溝通技巧》所屬分類

人力資源

《高品質(zhì)溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師何瀾老師簡介

何瀾

 華東師大心理學(xué)碩士
 浙江省經(jīng)貿(mào)委干部培訓(xùn)中心高級講師、咨詢師
 浙江省中小企業(yè)指導(dǎo)師
 浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席人才測評師
 清華大學(xué)職教中心特聘講師
 上海世博會指定禮儀培訓(xùn)師
 浙江省商務(wù)禮儀培訓(xùn)權(quán)威指導(dǎo)師
專業(yè)背景與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
何瀾老師職場生涯精彩動人：曾先后在IT行業(yè)、酒店行業(yè)、廣告行業(yè)等多家大型公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理、獨(dú)立董事等高管職務(wù)。
何瀾老師堅持走專業(yè)化路線，從2000年就開始專注于職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象訓(xùn)練，是浙江省商務(wù)禮儀培訓(xùn)權(quán)威專家。何瀾根據(jù)學(xué)員反饋與自身實(shí)踐，率先在國內(nèi)將心理學(xué)、行為學(xué)導(dǎo)入職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象培訓(xùn)領(lǐng)域，研發(fā)了高效、實(shí)用的職業(yè)素養(yǎng)系列應(yīng)用課程:如在職業(yè)形象塑造、管理者魅力、客戶服務(wù)的應(yīng)用等，并巧妙的將心理學(xué)知識與各種人才測評技術(shù)溶入其中，取得了良好的效果，被企業(yè)及培訓(xùn)界人士評為將商業(yè)、藝術(shù)及科學(xué)性充分融合，令學(xué)員獲得喜悅及感動的訓(xùn)練。

培訓(xùn)風(fēng)格
何老師將心理學(xué)與職業(yè)化系列課程完美結(jié)合，課程講述生動、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，讓學(xué)員在輕松互動之中讓學(xué)員領(lǐng)略職業(yè)素養(yǎng)、形象的真諦。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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·時間管理與工作統(tǒng)籌

·行政、助理人員行政工作效率提升訓(xùn)練

·綠色心理壓力舒緩工作坊

·銀行網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)能力提升

·大堂經(jīng)理卓越服務(wù)能力提升

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·情緒管理與壓力管理

·高效會議管理

·行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練

·情緒與壓力管理