《前臺(tái)，助理接待專業(yè)化訓(xùn)練》課程詳情
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一、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。
透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
形體儀態(tài)的訓(xùn)練
儀態(tài)語(yǔ)的分類
2、定位你的職業(yè)形象
服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性
3、職業(yè)著裝的基本原則
著裝TPO 原則、不同場(chǎng)合的著裝
4、 職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識(shí)
色彩, 款式, 搭配, 風(fēng)格、衣櫥設(shè)計(jì)
5、 個(gè)人形象設(shè)計(jì)
完美職業(yè)女士服飾形象、內(nèi)外兼修女性美
6、 如何化職業(yè)妝
7、 飾品的選擇和搭配
8、巧用絲巾
二、公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1、離座和外出
2、嚴(yán)守工作時(shí)間
3、閑談與交談
4、遵守公司制度
5、關(guān)于職業(yè)道德
三、商務(wù)接待的禮儀
1、日常接待工作
接引
搭乘電梯
奉茶
送客
2、接待不速之客
慧眼識(shí)“人”
說“不”的藝術(shù)
接待投訴者
3、接待重要賓客
有“備”無患
接待程序
禮品的學(xué)問
四、接打電話的禮儀
1、如何接聽電話
接聽電話的規(guī)范用語(yǔ)
辦公室常見電話的接聽
接聽電話的常見錯(cuò)誤
如何對(duì)付討厭的電話
接聽電話的要決
2、電話溝通技巧
電話溝通5W1H
如何結(jié)束通話
五、必備的商務(wù)常識(shí)
1、收發(fā)E-MAIL
2、收發(fā)FAX
3、資料的整理
4、郵件信函的處理
5、時(shí)間管理
6、溝通的技能
《前臺(tái)，助理接待專業(yè)化訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
前臺(tái)行政秘書及辦公室相關(guān)人員
《前臺(tái)，助理接待專業(yè)化訓(xùn)練》課程目的
1. 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
2. 糾正Office商務(wù)接待及電話中常見的錯(cuò)誤；
3. 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4. 提高前臺(tái)行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；
5. 運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場(chǎng)演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識(shí);
6. 提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。
《前臺(tái)，助理接待專業(yè)化訓(xùn)練》所屬分類
人力資源
《前臺(tái)，助理接待專業(yè)化訓(xùn)練》所屬專題
前臺(tái)接待、
《前臺(tái)，助理接待專業(yè)化訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
朱憲
南京大學(xué)管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、江南社會(huì)學(xué)院管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺(tái)《財(cái)富對(duì)話》企劃、主持人；擅長(zhǎng)課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。輔導(dǎo)過客戶（摘錄）：百度中國(guó)在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)�、吳城供電、長(zhǎng)城證券、張家港申港重工機(jī)械、中國(guó)銀行太倉(cāng)支行
《前臺(tái)，助理接待專業(yè)化訓(xùn)練》報(bào)名服務(wù)流程
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