《影響式溝通技巧》課程詳情
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課程大綱ScopeandCoverage
一 溝通在管理工作中的地位
管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系
管理工具中溝通的作用
二 溝通基礎(chǔ)知識
什么是溝通——“溝”與“通”
溝通的作用與目的：
– 溝通情境GDF分類
信息搜集（Gather）的溝通（詢問原因、了解情況等）
信息傳達（Deliver）的溝通（通知、任務(wù)分配等）
信息反饋（Feedback）的溝通（表揚、批評、建議、應(yīng)對抱怨等）
達成共識是所有類型溝通的最終目標
– 溝通基本原則
溝通的復(fù)雜性
千萬不要想當然
草叉效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)
語言不是溝通的全部
– 溝通偏好與溝通風(fēng)格
溝通偏好與測試
坦決式溝通
三 溝通技巧及實際運用
溝通六種利器
– 5W1H傳達信息及練習(xí)
– 3點式傳達信息及練習(xí)
– 傾聽搜集信息及練習(xí)
– 提問搜集信息及練習(xí)
– 啤酒式反饋信息及練習(xí)
– 同理心反饋信息及練習(xí)
溝通在復(fù)雜管理情境中的運用
– 為獲取資源，如何與上司溝通
– 綜合練習(xí)
– 為贏得合作，如何與同事溝通
– 綜合練習(xí)
– 為有效執(zhí)行，如何與下屬溝通
– 綜合練習(xí)
善于運用不同溝通形式
– 會議溝通常見問題與對策
– 電話溝通常見問題與對策
– 郵件溝通常見問題與對策
四 影響式溝通修煉
溝通技巧帶來的新問題
為持續(xù)降低溝通成本，我們能做什么？
– 技巧不是關(guān)鍵
– 信譽度與溝通成本的關(guān)系
提升個人影響力的關(guān)鍵要素和行動指南
– 專業(yè)能力的不斷提升
– 重視承諾
– 自信很重要
– 不能忽視的人際關(guān)系
– 提升個人影響力的行動指南（影響力測試及分析）
《影響式溝通技巧》培訓(xùn)受眾
各部門經(jīng)理、各級中層管理人員、主管、新任主管、以及其它預(yù)備管理人員
《影響式溝通技巧》課程目的
從管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系切入，通過大量練習(xí)、綜合型案例使學(xué)員能夠：
系統(tǒng)掌握溝通的基礎(chǔ)知識、原理和目的
掌握溝通情境GDF分類及應(yīng)用
掌握溝通的六種利器，提升跨部門溝通技能
掌握提高影響力的技能，持續(xù)降低溝通成本
掌握不同溝通形式的運用及其問題處理的對策，促進協(xié)同合作
《影響式溝通技巧》所屬分類
人力資源
《影響式溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡介
陳老師
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會會員、現(xiàn)任漢威電子股份有限公司等多家企業(yè)特聘領(lǐng)導(dǎo)力與管理顧問。曾任某世界500強企業(yè)培訓(xùn)師、延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司生產(chǎn)經(jīng)理、國際濟豐紙業(yè)運營總監(jiān)。豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗使陳先生非常熟悉制造型企業(yè)的運營，同時豐富的人員管理及企業(yè)管理顧問經(jīng)驗使陳先生成為一位不可多得的管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔各類管理體系的設(shè)計和推行工作，對推行各種管理措施有著豐富的經(jīng)驗。陳先生曾為多家企業(yè)推行過領(lǐng)導(dǎo)力提升的咨詢項目，尤其擅長將抽象的提升領(lǐng)導(dǎo)力、塑造團隊文化等通過各種手段落到實處，得到客戶認可。 在培訓(xùn)方面，陳先生又是一位善于運用各種培訓(xùn)手法的專業(yè)講師，他思路清晰、邏輯嚴密、善于運用通俗易懂的語言對課程內(nèi)容進行講授，并且案例詳實、融會貫通。其輔導(dǎo)過的企業(yè)已有百余家，其中既有像西門子、松下、飛利浦、3M等世界500強企業(yè)，又有如中鋁、東航、一汽等國內(nèi)知名企業(yè)，還不乏波導(dǎo)、羅蒙等實力雄厚的民營企業(yè)。
專長領(lǐng)域
專注于管理與領(lǐng)導(dǎo)力研究，陳老師憑借他豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和對企業(yè)管理的深入研究，將理論與實踐相結(jié)合，為管理者提供全面系統(tǒng)培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助學(xué)員將課程所學(xué)運用到工作實際中。課程包括：新任經(jīng)理技能提升、中層經(jīng)理管理技能提升（MTP）、影響式溝通、問題分析與解決等。
服務(wù)企業(yè)
PPG、環(huán)球邁特、蘇州金龍、六和輕合金、樓氏電子、美卓自動化、寧波樂金甬興化工、蒂森克虜伯匯眾、好麗友食品、惠亞電子、世偉洛克、廈門ABB開關(guān)、新美亞、徐州羅特艾德、西門子變壓器、西門子移動通信、博西華家用電器、松下半導(dǎo)體、松下等離子、飛利浦電子元件、飛利浦注塑、3M（中國）、圣戈班（中國）、德爾福派克、固特異輪胎、迅達電梯、玫琳凱、博世、三星電子、艾默生電氣、施耐德電器、日立家用電器、博朗（上海）、強生制藥、三菱電機、艾歐史密斯熱水器、米其林輪胎、菲尼克斯電氣、和成衛(wèi)浴、迪比特、韓泰輪胎、眼力健、聯(lián)想電腦、一汽、青島海爾、中國鋁業(yè)、中國東方航空、航天機電、首信、美的空調(diào)、寧波波導(dǎo)、禧瑪諾自行車零件、華獅啤酒、科世達華陽……
企業(yè)反饋
收獲很大，很受益！情景式的表達方式讓學(xué)員們印象深刻，以及講師的活躍氣氛讓大家全身心地投入到培訓(xùn)中。其中管理與溝通讓我收獲最大，我已經(jīng)從意識里接受了老師的課程，還將用于工作以及生活中。
——廈門ABB開關(guān)有限公司
很有針對性，有些例子就像發(fā)生在自己部門一樣，加些老師根據(jù)我們實際情況予以分析，讓我們可以把一些頑固問題解決或放下。
——強生（中國）醫(yī)療器材有限公司
陳老師的授課技巧和表達能力非常出色，語言生動幽默，充分調(diào)動了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。
——西門子移動通信
這次培訓(xùn)促使我回公司將針對現(xiàn)有的系統(tǒng)進行改善，建立陳老師推薦的自然工作小組。
——日立家用電器
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020-29042042
