《前臺(tái)接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 ● 教學(xué)方法
案例分析、培訓(xùn)游戲、測(cè)試、小組討論、模擬演練

● 課程大綱
一、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
a、儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分
b、透過(guò)儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
c、形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※站姿—體態(tài)美的起點(diǎn) ※坐姿—高雅儀態(tài)的展示 ※走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
d、儀態(tài)語(yǔ)的分類(lèi)
2、定位你的職業(yè)形象
a、服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性
3、職業(yè)著裝的基本原則
a、女士套裙套裝 b、職場(chǎng)正裝“禁忌” c、著裝“TPO”原則
d、服飾與飾物的選用
4、個(gè)人形象設(shè)計(jì)
a、化妝品的種類(lèi) b、化妝規(guī)則 c、香水的使用
d、表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
二、務(wù)必掌握的公司內(nèi)部秩序
1、離座和外出 2、嚴(yán)守工作時(shí)間 3、閑談與交談
4、遵守公司制度 5、關(guān)于職業(yè)道德
三、商務(wù)接待的技巧與訓(xùn)練
1、日常接待工作
a、接引 b、搭乘電梯 c、奉茶 d、送客
2、接待不速之客
a、慧眼識(shí)“人” b、說(shuō)“不”的藝術(shù) c、接待投訴者
3、接待重要賓客
a、有“備”無(wú)患 b、接待程序 c、禮品的學(xué)問(wèn) d、乘車(chē)的座次
四、電話的禮儀與技巧
1、如何接聽(tīng)電話
a、接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ) b、辦公室常見(jiàn)電話的接聽(tīng) c、接聽(tīng)電話的常見(jiàn)錯(cuò)誤
d、如何對(duì)付討厭的電話 e、接聽(tīng)電話的要決
2、電話溝通技巧
a、電話溝通5W1H b、如何結(jié)束通話 c、轉(zhuǎn)接電話
五、必備的商務(wù)常識(shí)
1、收發(fā)E-MAIL 2、收發(fā)FAX 3、資料的整理
六、時(shí)間管理
1、看待時(shí)間的幾種觀點(diǎn) 2、時(shí)間的分配 3、時(shí)間價(jià)值說(shuō)
4、浪費(fèi)時(shí)間的原因 5、高效時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則 6、時(shí)間管理的方法和技巧
七、課程總結(jié)
1、改善的軌跡 2、信念、習(xí)慣和方法

● 會(huì)務(wù)報(bào)名(會(huì)務(wù)組按照?qǐng)?bào)名順序編排座位，請(qǐng)先電話登記并索取參會(huì)報(bào)名表)
1.報(bào)名時(shí)間：即日起接受報(bào)名
2.費(fèi)用：1800元／人（含教材費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)）
注：中國(guó)企管網(wǎng)的老學(xué)員可以享受特別優(yōu)惠。
3. 聯(lián)系人：石小姐
電話：137 9847 8797、07 55- 2230 9669（節(jié)假日、非工作時(shí)間或占線，請(qǐng)撥手機(jī)號(hào)）
QQ號(hào)：60134 8666
4. 報(bào)名方式:電話登記-->發(fā)出會(huì)務(wù)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳報(bào)名

《前臺(tái)接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
前臺(tái)行政秘書(shū)及辦公室相關(guān)人員

《前臺(tái)接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練》課程目的
● 課程背景
前臺(tái)人員，是客戶(hù)了解我們最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀的寫(xiě)照。前臺(tái)接待禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要，但現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)前臺(tái)人員沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從全方位角度認(rèn)知自己工作的重要性；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手，如何節(jié)�。贿@些都是每個(gè)前臺(tái)人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題

● 學(xué)員獲益
1. 了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
2. 糾正Office商務(wù)接待及電話中常見(jiàn)的錯(cuò)誤；
3. 了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4. 提高前臺(tái)行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；
5. 運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場(chǎng)演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識(shí);
6. 提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。

《前臺(tái)接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
人力資源

《前臺(tái)接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
前臺(tái)接待、

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