《高級行政人員綜合管理研修班》課程詳情
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課程背景：
在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作；在
所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持；感覺工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌
握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省；行使對外界社會
的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防；對行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清
楚；在公司的職位地位不理想，缺乏戰(zhàn)略性思考工作；要干的事情太多，社會資源也
有很多，但不知如何利用社會資源；想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的
傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識；對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底。
課程目標(biāo): 系統(tǒng)地學(xué)習(xí)行政管理的統(tǒng)籌管理知識；識別各種行政管理中的容易出現(xiàn)的
管理黑洞；掌握行政管理中的各種技巧，提升行政管理技能；
課程特色: 實(shí)操性強(qiáng)，講師以自己國際500強(qiáng)的大型公司工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合管理理論講授，
及現(xiàn)場與學(xué)員的互動(dòng)引導(dǎo)，使學(xué)員能夠感悟到自己工作中應(yīng)該預(yù)防的漏洞，
并對行政管理工作更加得心應(yīng)手。
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課程大綱:
一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位
1、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型
2、行政管理工作的績效價(jià)值
3、行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)
4、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
案例分析：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、職業(yè)規(guī)范要點(diǎn)與評估標(biāo)準(zhǔn)
2、人際關(guān)系協(xié)調(diào)處理的五大準(zhǔn)則
3、行政主管應(yīng)注意回避的人際”陷井”
4、職業(yè)優(yōu)勢保持的要點(diǎn)
演練：如何說服你的上司
三、行政部門的內(nèi)部管理
1、前臺文員管理
2、秘書（領(lǐng)導(dǎo)秘書）管理
3、行政工作人員管理
4、司機(jī)、保安、清潔工管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
6、強(qiáng)化行政工作的執(zhí)行機(jī)制
7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績
案例分析：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)
四、工作經(jīng)驗(yàn)的積累與知識創(chuàng)新管理
1、口語能力與駕馭文字能力的培養(yǎng)
2、公文處理與文件檔案的管理
3、會議管理與成果的提煉分享
4、工作創(chuàng)新管理與應(yīng)用
五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵工作的控制
1. 集團(tuán)的電話管理
2. 集團(tuán)的復(fù)印機(jī)管理
3. 集團(tuán)的車輛管理
4. 員工的應(yīng)急安全保障
5.辦公室布局管理
6. 辦公室搬遷管理
7. 與物業(yè)部門的關(guān)系要點(diǎn)
8. 對施工方的管理要點(diǎn)
9. 公司駐在地的社區(qū)關(guān)系
10. 公共關(guān)系管理
11. 危機(jī)說明書識與危機(jī)處理
六、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧
1、施展人際影響力解決管理沖突
2、語言溝通中應(yīng)把握的四大基本原則
3、表揚(yáng)、批評五步法
4、令人心服口服的方法
案例分析：為何費(fèi)力不討好�。�
七、會議組織與活動(dòng)管理
1、會議的分類與功能
2、成功會議的基本特征
3、會務(wù)工作的三個(gè)階段
4、會前、會中、會后應(yīng)注意的事項(xiàng)
5、高效率會議的實(shí)用工具
八、接待工作與職業(yè)禮儀
1、接待工作中的十大禁忌
2、行政人員的著裝、儀表、語言
3、使用電話、手機(jī)、E-mail的禮儀規(guī)范
4、宴請、參觀、旅游的禮儀規(guī)范
九、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
1、行政管理職業(yè)的職場階梯
2、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個(gè)一工程
3、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)
案例分析：行政人員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
《高級行政人員綜合管理研修班》培訓(xùn)受眾
行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，秘書。
《高級行政人員綜合管理研修班》所屬分類
人力資源
《高級行政人員綜合管理研修班》授課培訓(xùn)師簡介
鄭健
企業(yè)管理咨詢專家，中山大學(xué)中外管理研究中心教授，中國企業(yè)家聯(lián)合會
培訓(xùn)中心客座教授，深圳市亞太研究會秘書長。從事管理培訓(xùn)及咨詢顧問工作多年來，
在企業(yè)管理機(jī)制改善、人力資源制度體系建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢等
方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
曾發(fā)表管理類專業(yè)文章數(shù)十萬字，主持或參與編寫了多部管理類學(xué)術(shù)著作，如《管理
設(shè)計(jì)學(xué)》《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》等。曾應(yīng)邀在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海交通大學(xué)、
浙江大學(xué)等院校講授EMBA課程，主講《管理學(xué)》《人力資源管理》《組織行為學(xué)》
《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》等。并曾多次應(yīng)邀參加鳳凰衛(wèi)視、廣東衛(wèi)視、深圳電臺、電視臺企業(yè)管
理類專題節(jié)目，在全國各地作過近百場報(bào)告會。
曾為美國耐克中國機(jī)構(gòu)、德國漢高中國機(jī)構(gòu)、友邦保險(xiǎn)、中國移動(dòng)、招商銀行、
交通銀行、云南航空、海王集團(tuán)、香港聯(lián)邦制藥、珠海鑫光集團(tuán)、富士康企業(yè)集團(tuán)、
TCL、聯(lián)想集團(tuán)、海信集團(tuán)、北京國電集團(tuán)、河南電力集團(tuán)、北京城市排水集團(tuán)、
福建電信實(shí)業(yè)集團(tuán)、江西吉安電力集團(tuán)、湘火炬、鹽田港集團(tuán)、深圳航空和中興通訊
等數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)和咨詢。鄭教授講課觀念新穎，層次清晰，案例豐富，表達(dá)生動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)，受到企業(yè)廣泛歡迎。
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