《前臺(tái)、助理接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 一、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。
透過(guò)儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
形體儀態(tài)的訓(xùn)練
儀態(tài)語(yǔ)的分類(lèi)
2、定位你的職業(yè)形象
服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性
3、職業(yè)著裝的基本原則
著裝TPO 原則、不同場(chǎng)合的著裝
4、 職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識(shí)
色彩, 款式, 搭配, 風(fēng)格、衣櫥設(shè)計(jì)
5、 個(gè)人形象設(shè)計(jì)
完美職業(yè)女士服飾形象、內(nèi)外兼修女性美
6、 如何化職業(yè)妝
7、 飾品的選擇和搭配
8、巧用絲巾
二、公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1、離座和外出
2、嚴(yán)守工作時(shí)間
3、閑談與交談
4、遵守公司制度
5、關(guān)于職業(yè)道德
三、商務(wù)接待的禮儀
1、日常接待工作
接引
搭乘電梯
奉茶
送客
2、接待不速之客
慧眼識(shí)“人”
說(shuō)“不”的藝術(shù)
接待投訴者
3、接待重要賓客
有“備”無(wú)患
接待程序
禮品的學(xué)問(wèn)
四、接打電話的禮儀
1、如何接聽(tīng)電話
接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ)
辦公室常見(jiàn)電話的接聽(tīng)
接聽(tīng)電話的常見(jiàn)錯(cuò)誤
如何對(duì)付討厭的電話
接聽(tīng)電話的要決
2、電話溝通技巧
電話溝通5W1H
如何結(jié)束通話
五、必備的商務(wù)常識(shí)
1、收發(fā)E-MAIL
2、收發(fā)FAX
3、資料的整理
4、郵件信函的處理
5、時(shí)間管理
6、溝通的技能

《前臺(tái)、助理接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
前臺(tái)行政秘書(shū)及辦公室相關(guān)人員

《前臺(tái)、助理接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練》課程目的
1. 了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
2. 糾正Office商務(wù)接待及電話中常見(jiàn)的錯(cuò)誤；
3. 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4. 提高前臺(tái)行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；
5. 運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場(chǎng)演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識(shí);
6. 提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。

《前臺(tái)、助理接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
人力資源

《前臺(tái)、助理接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
前臺(tái)接待、

《前臺(tái)、助理接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

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