《語音發(fā)音技巧及親和力塑造》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 第一步 科學的發(fā)音首先要學會正確地用氣。天天用嗓、長久用聲的服務人員，應該培養(yǎng)良好的呼吸習慣，掌握科學發(fā)聲的呼吸控制方法，是提高專業(yè)服務形象的第一步。

第一部分 客戶服務人員的發(fā)聲狀態(tài)
課程一 正確的認識及使用發(fā)音器官
課程二 客戶服務人員的發(fā)音特點
課程三 心理狀態(tài)與發(fā)音效果
課程四 服務親和力的塑造
 什么是服務親和力
 語音發(fā)音與親和力
 語言表達與親和力
 服務態(tài)度與親和力
 服務效率與親和力
第二部分 正確的呼吸和氣息控制
課程一 呼吸器官與呼吸原理
課程二 幾種呼吸方式的比較
課程三 氣息控制的訓練方法
第二步 口齒不清、吐字含混，另客戶聽不清也聽不明，影響信息的傳遞，其根本原因是由于吐字不清晰、歸音不到位造成的。客戶服務人員要提高發(fā)音的清晰度，應該注意學習和訓練吐字歸音的要領，這是提高專業(yè)服務形象的第一步。

第三部分 吐字歸音要領和訓練
課程一 口腔控制要領
課程二 吐字歸音法
課程三 口腔控制訓練
第三步 良好的共鳴既可以減輕聲帶負擔，又能夠使發(fā)出的聲音圓潤響亮，樸實自然�？蛻舴�務人員要想獲得優(yōu)美的共鳴音，有針對性地加強胸腔、口腔的共鳴練習是提高專業(yè)服務形象的第三步。

第四部分 口腔、胸腔共鳴的訓練
課程一 共鳴器官和共鳴原理
課程二 形成共鳴的方法
課程三 口腔共鳴訓練
課程四 語音語調(diào)的專業(yè)訓練
沒有經(jīng)過發(fā)生訓練的客戶服務人員，往往在喉部控制方面存在嚴重的問題，如喉部緊張用力、發(fā)出的聲音過緊、過分追求明亮的聲音色彩而擠壓嗓子。不正確的用聲和使用嗓子不僅危害健康，增加了精神壓力，也拉大了溝通的距離，增加了問題的處理難度。因此，學習正確的用聲和嗓音保護，是提高專業(yè)服務形象的第四步。

第五部分 正確的使用和保護嗓子
課程一 喉部發(fā)聲控制
課程二 影響嗓音的用聲問題
課程三 常見的不正確發(fā)聲方法及糾正
課程四 生活中的嗓音保護

《語音發(fā)音技巧及親和力塑造》培訓受眾
客戶人員、呼叫中心人員、電話營銷人員

《語音發(fā)音技巧及親和力塑造》課程目的
結合多年工作經(jīng)驗，設計出《客戶服務中心語音發(fā)音及親和力塑造培訓課程》，該課程以提高客戶服務團隊整體語言發(fā)音及表達水平為目標，通過課堂講授、學員訓練、經(jīng)驗分享與服務現(xiàn)場指導相結合的方式，使客戶服務人員聲音表達能力和親和力達到行業(yè)內(nèi)領先水平，為服務贏得更大的競爭優(yōu)勢。
本次培訓將系統(tǒng)講授客戶服務人員需要掌握的語言發(fā)聲和語言表達方面的專業(yè)知識和技巧，內(nèi)容涉及客戶服務代表的呼吸方法、氣息控制與發(fā)聲、吐字歸音要領、口腔共鳴訓練、嗓子的使用及保護、語音語調(diào)的訓練、語言表達技能等。旨在全面提升聲音表現(xiàn)能力，糾正不良發(fā)音習慣，塑造職業(yè)的服務形象。

《語音發(fā)音技巧及親和力塑造》所屬分類
市場營銷

《語音發(fā)音技巧及親和力塑造》授課培訓師簡介

《語音發(fā)音技巧及親和力塑造》報名服務流程

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