《溝通藝術(shù)》課程詳情
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一、溝通中的人性與自我

? 了解人性（人之性、人之道、人之成）
——案例：人之初，性本善還是性本惡？
? 溝通的“技巧”
互動(dòng)——情境模擬：（1）孩子與父母；（2）上級(jí)與下級(jí)
目的：為了了解“溝通技巧”
? 心是大還是小
——案例：在心中畫一座城市/一根毫毛
? 人與人是“不平等”的
——人格關(guān)系與角色關(guān)系
? 抱怨
互動(dòng)——情境模擬：抱怨，（1）夫妻之間；（2）上級(jí)抱怨下級(jí)
? 同理共情
互動(dòng)——黃金法則：唱歌——月亮代表我的心
互動(dòng)——白金法則：唱歌——牽手
? 溝通需要“彎曲”
? 溝通中的自控
——案例：見獵心喜，心喜過(guò)度
? 溝通中的面子
——案例： “識(shí)相”
? 倫理
——案例：工作中的倫理
? 注意非語(yǔ)言傳達(dá)的信息
互動(dòng)——肢體語(yǔ)言：模擬各種肢體語(yǔ)言所代表的信息
? 溝通的四種情況
? 溝通話題的選擇
? 認(rèn)識(shí)自我
? 溝通中的禮貌
——案例：讀者文摘的全球調(diào)查排名
? 不遷怒
——案例：孔子稱贊弟子顏回
? 平常心
? 自我對(duì)話——轉(zhuǎn)移壓力
互動(dòng)——心理學(xué)上的心境轉(zhuǎn)移

二、溝通的內(nèi)涵

——撕紙游戲：心想不等于口說(shuō)，耳聞不等于腦辯
? 溝通的概念
? 溝通的過(guò)程和要素
? 溝通的原則

三 、管好你的嘴——說(shuō)話的魅力

——游戲：“嘴癢”
——如何管控好自己的嘴
? 嘴不好管
? 言寡尤，行寡悔
? 說(shuō)話的四大前提
? 意識(shí)控制
? 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言
? 職業(yè)素質(zhì)
? 親情
? 友情
? 愛情
? 說(shuō)話中的“驚艷”
? 彰顯自己，不必否定他人
? 無(wú)心之過(guò)
? 位置低
? 破解尷尬
? 窘境
? 生命中的貴人
? 直言

四、等級(jí)溝通

——情境模擬：老王的故事
——下級(jí)如何向上溝通，上級(jí)如何向下溝通
? 下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通
——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一
? 恰當(dāng)表現(xiàn)自己
? 上級(jí)的知遇之恩
——案例：荊軻的死亡約會(huì)
? 不要與上級(jí)爭(zhēng)論
? 上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通
? 別輕視下級(jí)
? 上級(jí)的自我調(diào)整
——案例：“可”的故事
? 做上級(jí)不要做政客
——陶行知的“四顆糖”

五、平級(jí)溝通

——游戲：生氣時(shí)的溝通與心情好時(shí)的溝通
? 一對(duì)一溝通效果

——案例：“我愛你”
? 善于表達(dá)

——案例：《血色浪漫》

? 禁忌
? 平級(jí)更要平等
? 智慧
? 不要過(guò)度
? 賞識(shí)
? 《菜根譚》如是說(shuō)
? 溝通的核心問(wèn)題

——案例證明：心態(tài)決定一切
? 溝通的基本要求

《溝通藝術(shù)》培訓(xùn)受眾
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士。

《溝通藝術(shù)》課程目的
了解溝通中的潛藏的人性；
掌握自我溝通中的修煉；
掌握與上下級(jí)之間的等級(jí)溝通注意點(diǎn)；
掌握與平級(jí)之間的溝通要點(diǎn)；
掌握說(shuō)話的魅力與背景；
掌握溝通的內(nèi)涵。

《溝通藝術(shù)》所屬分類
綜合管理

《溝通藝術(shù)》所屬專題
高效溝通、

《溝通藝術(shù)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《溝通藝術(shù)》報(bào)名服務(wù)流程

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