《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練——北京》課程詳情
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● 背景
對高級文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省；行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”……
● 課程大綱
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用 ◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征
◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 ◇ 文秘人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì) ◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑
二、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
◇ 公文分類 ◇ 公文的結(jié)構(gòu) ◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫作基本要領(lǐng) ◇ 13種常用公文模版 ◇ 常用公函
◇ 請示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例 ◇ SMART原則與SWOT方法 ◇ 計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)
三、會務(wù)組織與管理
◇ 會務(wù)分類－組織思路 ◇ 組織階段 ◇ 組織方法
◇ 例會的組織 ◇ 大型會議、展會的組織 ◇ 如何擔(dān)任會議主持人
◇ 如何當(dāng)好會議秘書？ ◇ 全景案例 ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
四、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn) ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管 ◇ 名片系統(tǒng)管理 ◇ 印章的管理
五、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密 ◇ 保密意識與保密規(guī)則 ◇ 秘書的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對于秘書的意義 ◇ 秘書常用溝通方式之比較 ◇ 秘書人員的溝通技巧
◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇ 秘書人員如何與各種上司相處？ ◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
◇ 討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用 ◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū) ◇ 時間管理的原則 ◇ 秘書時間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理 ◇ 自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客戶的注意事項(xiàng) ◇ 來訪電話對策
十、如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ◇ 知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
◇ 如何對待不同類型的上司 ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處三大注意事項(xiàng) ◇ 上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
◇ 著裝的TPO原則 ◇ 女士著裝的要點(diǎn) ◇ 男士著裝的規(guī)范
◇ 儀容禮儀規(guī)范 ◇ 化妝的禮儀
◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范 ◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀 ◇ 問候的禮儀 ◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范 ◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請禮儀
◇ 中餐禮儀 ◇ 西餐禮儀 ◇ 自助餐禮儀 ◇ 餐飲禮儀禁忌
4、 電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則 ◇ 接聽電話的幾項(xiàng)注意 ◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)
《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練——北京》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等
《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練——北京》課程目的
掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧、善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時間管理、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接，掌握有效溝通的技巧、學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，學(xué)習(xí)掌握會議的組織思路及高效率的組織方法、掌握基本的商務(wù)活動禮儀、掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重、了解接待禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸.
《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練——北京》所屬分類
人力資源
《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練——北京》所屬專題
職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、
《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練——北京》授課培訓(xùn)師簡介
李先生
深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會成員；深圳外商投資協(xié)會講師、香港光華管理學(xué)院客座教授；十多年從事企業(yè)管理與咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、深南招商集團(tuán)等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任市場經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職位。對溝通技巧、客戶服務(wù)、行政統(tǒng)籌、企業(yè)文化等方面具有良好的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；具有深厚的理論知識與豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)實(shí)際問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。
擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《企業(yè)中層管理技能培訓(xùn)》《時間管理》、《目標(biāo)管理》、《企業(yè)文化》、《溝通技巧》、《高級文秘職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)》等。
曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：中國電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、華僑城集團(tuán)、奧林巴斯、金碟軟件（中國）有限公司、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動通信、蛇口南順面粉、深南招商集團(tuán)、深高速、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、深圳華展國際、三洋機(jī)電等。
《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練——北京》報(bào)名服務(wù)流程
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