《從技術(shù)到管理——卓有成效的管理者5項(xiàng)修煉》課程詳情
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前言——管理要做2件有意義的事第一件事：感動(dòng)客戶——不要大意，客戶正離你而去
企業(yè)不掙錢就是在犯罪，經(jīng)理人不能幫企業(yè)賺錢就是罪犯。
如果你肯走近客戶，會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)——客戶正離你而去！
親愛的、至高無(wú)上的客戶呀，你到底要什么？
把握贏得客戶關(guān)鍵時(shí)刻，即員工該怎么對(duì)客戶，讓客戶從滿意到忠誠(chéng)。
第二件事：感動(dòng)員工——把員工當(dāng)成內(nèi)部客戶看待，否則他們會(huì)離你而去。
“能干的拼命要走，這不能干的都挖空心思地想留下……” —— 不要抱怨，請(qǐng)把員工當(dāng)客戶看待
人才就像刁蠻而有錢的客戶，想掙錢就不能罵客戶，想做好經(jīng)理就請(qǐng)停止抱怨！
好員工走了，好客戶也就走了。記住，是才三分怪！
什么是真正的好員工？
留住人才的5“手”
“你的腦門長(zhǎng)在哪？！” ——管理者要把握影響員工的3把鑰匙
經(jīng)典的摸腦門的游戲
員工自身的素質(zhì)是影響工作表現(xiàn)的首要因素
管理者的言行影響員工的表現(xiàn)，管理的基礎(chǔ)是以身作則
好的環(huán)境讓壞人變好，壞的環(huán)境讓好人變壞。這就是文化的力量。
“咱要拿自己不當(dāng)干部，那就沒人拿咱當(dāng)干部了！” ——管理者，你的行為影響著我的敬業(yè)度
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作內(nèi)容是影響員工愉快工作的主要因素
純做管理，自己不做具體工作是幻想，至少對(duì)班組長(zhǎng)是幻想。
第一項(xiàng)修煉——角色定位 管好別人的前提是管好自己
“做不到的事你別說(shuō)，說(shuō)過(guò)的事堅(jiān)決要做！” ——構(gòu)建信任就是說(shuō)話算數(shù)
幾乎所有的人際危機(jī)都源于一個(gè)基本環(huán)節(jié)的松動(dòng)——信任。
構(gòu)建信任的三個(gè)層面
員工信任是高績(jī)效工作的基礎(chǔ)
謹(jǐn)慎地承諾，快速地行動(dòng)，超值地兌現(xiàn)是構(gòu)建信任的保證
很少有人會(huì)懷疑小孩，簡(jiǎn)單點(diǎn)吧！如果做不到，就把自己“包裝”得天真點(diǎn)吧。
“發(fā)現(xiàn)多了一顆螺絲帽，是不能馬虎的�！� ——責(zé)任的表現(xiàn)是高自控
責(zé)任就是關(guān)注細(xì)節(jié)
責(zé)任感取決于歸因的方向
使命感點(diǎn)燃責(zé)任
“如果努力，我們可以；如果不努力，一點(diǎn)可以都沒有” ——讓激情點(diǎn)亮不如意
一個(gè)無(wú)法讓自己熱情之火燃燒的人，無(wú)法感染別人！
激情的大燃料——眼光、胸懷、實(shí)力
用左手溫暖右手
今天好未必明天好，今天不好也許明天會(huì)更好
“一家公司做了19年，然后為上市做了8年的準(zhǔn)備，經(jīng)過(guò)了這么多艱難以后的話，此時(shí)此刻我覺得還是非常的平靜�！� ——堅(jiān)持就是勝利
再堅(jiān)持一下！再堅(jiān)持一下�。�
在無(wú)望中看到希望
“別告訴我這是不可能！” ——意志力就是突破不可能
突破“不可能”，體現(xiàn)意志力！
意志力，經(jīng)理人的必備素質(zhì)
別說(shuō)這是不可能的
“要油料、畫地圖、踩油門、看儀表” ——管理就是開車
做好向上的管理——要油料
明確目標(biāo)制定計(jì)劃——畫地圖
為員工加油——踩油門
觀察有效指標(biāo)——看儀表
第二項(xiàng)修煉——提出要求 向員工提出3個(gè)關(guān)鍵要求
干活就要由個(gè)干活的樣子——向員工提出職業(yè)化要求
60分——服從命令 做事專注
80分——堅(jiān)定信念 百折不撓
100分——講求方法 積極心態(tài)
清楚地告訴員工目標(biāo)和具體職責(zé)
目標(biāo)、職責(zé)與關(guān)鍵行為
勝任素質(zhì)的含義
關(guān)鍵行為法
使員工認(rèn)同要求的道理
讓后進(jìn)員工認(rèn)同目標(biāo)
使用“自我發(fā)展法”讓員工認(rèn)同目標(biāo)
使用內(nèi)部標(biāo)桿法讓員工認(rèn)同目標(biāo)
老農(nóng)分土地的思考
第三項(xiàng)修煉——工作輔導(dǎo) 4個(gè)必須掌握的輔導(dǎo)工具
教會(huì)員工如何工作
一對(duì)一教會(huì)員工掌握技能
SPSAR法輔導(dǎo)員工
及時(shí)有效地贊賞員工
日常工作中贊賞的7個(gè)原則
如何利用績(jī)效反饋激發(fā)老黃牛型員工
及時(shí)有效地批評(píng)員工
日常工作中批評(píng)的7個(gè)原則
如何利用績(jī)效反饋指出性格青年型員工的不足
如何利用績(jī)效反饋協(xié)助常有理型員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
關(guān)心員工的個(gè)人問題
私下面談
鼓勵(lì)員工去說(shuō)話
幫助員工梳理分析現(xiàn)狀
鼓勵(lì)員工自己作出決定
第四項(xiàng)修煉——“不花錢”的激勵(lì) 讓員工高效愉悅工作的法寶
“你擔(dān)當(dāng)不起，更沒有人擔(dān)當(dāng)?shù)闷�！�? ——聰明管理者明白因人而異的激勵(lì)
不能“一視同仁”
如何對(duì)待不同類型的員工
中國(guó)式管理的密碼
組織中的四種人才
不同階段人才危機(jī)
針對(duì)不同類型員工適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
“檢測(cè)你管理水平，只需要12道題” ——員工的敬業(yè)是管理者最大的責(zé)任
用Q12去測(cè)驗(yàn)
Q12的階梯型
滿足員工的基本需求
對(duì)于員工管理層要給予支持
塑造積極向上的團(tuán)隊(duì)
使員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)
善用心理學(xué)的技巧
第五項(xiàng)修煉——健康人際 高效團(tuán)隊(duì)
“給他們希望” ——人際能力是中層經(jīng)理的首要能力
把握好我們的核心能力——人際能力
妥當(dāng)?shù)挠姓f(shuō)服力的溝通能力
發(fā)現(xiàn)特殊人才
“積極上進(jìn)就能獲得晉升嗎？” ——向上管理：認(rèn)可比能力更重要
我們的發(fā)展前程在很大程度上掌握在上級(jí)手中
對(duì)上級(jí)意圖的領(lǐng)悟能力
對(duì)上級(jí)工作的執(zhí)行能力
“特別是當(dāng)任務(wù)混蛋時(shí)，我們?cè)揭獔?zhí)行�！� ——向下管理：化解下屬抱怨的原則
處理員工的抱怨是我們的日常工作
聆聽下屬
積極正面
堅(jiān)持工作原則
“為什么我總是和同事的意見不和？” ——橫向管理：學(xué)會(huì)從“不”到“是”地說(shuō)服
與同級(jí)之間的協(xié)調(diào)
面對(duì)人情的壓力
面對(duì)其他部門的指責(zé)
“你們會(huì)像贏家一樣打球，像贏家一樣生活” ——團(tuán)隊(duì)建設(shè)撥亂反正4部曲
第一步 獲得承諾
第二步：共榮共辱
第三步：消除浮躁
第四步：激發(fā)潛能
“要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事” ——沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
人無(wú)完人，但團(tuán)隊(duì)卻可以是完美
了解自己以及他人的個(gè)性
管理者和員工之間的互補(bǔ)
互動(dòng)答疑
《從技術(shù)到管理——卓有成效的管理者5項(xiàng)修煉》培訓(xùn)受眾
部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、新提拔經(jīng)理、主管等從業(yè)務(wù)新轉(zhuǎn)型的管理者
《從技術(shù)到管理——卓有成效的管理者5項(xiàng)修煉》課程目的
l 業(yè)務(wù)我強(qiáng)我怕誰(shuí)？（少了一個(gè)業(yè)務(wù)高手，多了一個(gè)糟糕的的領(lǐng)導(dǎo)）
l 終于熬成了婆婆，可以發(fā)號(hào)施令了、、、、、、
l 我們是哥們兒，有話好說(shuō)、、、、、
l 我們哪里算什么管理者，頂多是個(gè)兵頭將尾，和我們談管理沒用、、、
l 工頭式管理、分包式管理越來(lái)越不管用了，該怎么辦呢？！
l 我又無(wú)權(quán)給大家多發(fā)獎(jiǎng)金，怎樣才能讓他們主動(dòng)積極地工作？！
l 如何使目標(biāo)設(shè)定，既科學(xué)又能讓員工接受？
l 要求員工？我說(shuō)了，可是沒用。
l 領(lǐng)導(dǎo)一會(huì)兒一變，在他下面做事難呀！
l 部門之間相互扯皮，辦點(diǎn)事難呀！
l 我的下屬一人一個(gè)樣，該怎樣督導(dǎo)呀？！
l 員工雖然也希望企業(yè)越辦越好，但責(zé)任意識(shí)、職業(yè)化精神太差。帶隊(duì)伍難呀！
l “我說(shuō)得已經(jīng)很清楚，他們還是不能按質(zhì)按量完成工作、、、”
l “輔導(dǎo)？不就是告訴他們正確做法，實(shí)在不行，我就親自出馬。只有這樣我心里才踏實(shí)，有什么不對(duì)嗎？”
l “我們這個(gè)行業(yè)，讓員工持久地充滿激情的工作，除非改變體系，我能做什么？”
l 績(jī)效管理？不就是算個(gè)分，還有什么用？
l 管理培訓(xùn)聽起來(lái)好玩，做起來(lái)就不是那么回事了。有學(xué)以致用的方法嗎？
《從技術(shù)到管理——卓有成效的管理者5項(xiàng)修煉》所屬分類
綜合管理
《從技術(shù)到管理——卓有成效的管理者5項(xiàng)修煉》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
胡斌
關(guān)注領(lǐng)域及課程
胡 斌先生專長(zhǎng)的領(lǐng)域包括：
看電影學(xué)管理系列：做最好的中層、看電影學(xué)職業(yè)化、讓員工奮斗更有效
中層主管領(lǐng)導(dǎo)力系列 執(zhí)行力、中層主管的領(lǐng)導(dǎo)力、管理者的溝通、授權(quán)、績(jī)效管理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、留住核心員工
人力資源系列 人力資源規(guī)劃、績(jī)效管理、招聘及選材技巧、如何做新員工培訓(xùn)、培訓(xùn)師的培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃
高效思維模式系列 七個(gè)好習(xí)慣在管理中的運(yùn)用、六頂思考帽在工作中的應(yīng)用、思維腦圖在工作中的應(yīng)用、做企業(yè)自己的咨詢師—咨詢方法在工作中的運(yùn)用
員工職業(yè)化系列 贏在職場(chǎng)三步曲、職業(yè)化的四個(gè)臺(tái)階
注：課程大綱詳見《胡斌的精品課程》。
行業(yè)及客戶
胡先生培訓(xùn)所涉及的行業(yè)及內(nèi)訓(xùn)客戶：
通訊行業(yè)
佛山移動(dòng) 廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、北京移動(dòng)、上海移動(dòng)、海南移動(dòng)、四川移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、廣西移動(dòng)、河北移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、大同移動(dòng)、日照移動(dòng)、襄樊移動(dòng)、包頭移動(dòng)、湘西移動(dòng)、湖州移動(dòng)、江西移動(dòng)、揚(yáng)州移動(dòng)、云南移動(dòng)、重慶移動(dòng)、池州移動(dòng)、、河南移動(dòng)、南京移動(dòng)、上海移動(dòng)研究院。
北京網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、湖南網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、濰坊網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通
北京電信、陜西電信、山東電信、重慶電信
中國(guó)聯(lián)通淄博公司衢州移動(dòng)、清遠(yuǎn)聯(lián)通、滄州聯(lián)通
IT行業(yè) 戴爾、 佳能、騰訊、朗訊、YAHOO、INT、海信、科龍、聯(lián)想上海公司、亞信科技、首信集團(tuán)、中國(guó)廣播衛(wèi)星通訊公司、方正科技、清華同方、方正奧德、高陽(yáng)公司、金山公司、合力思?jí)�、清華紫光、北大青鳥、北京數(shù)字認(rèn)證中心、三一通訊、首創(chuàng)科技、有研硅股、長(zhǎng)城電腦、深圳固高科技、杭州士蘭微、恒泰實(shí)達(dá)。
石油石化 中國(guó)石油天然氣股份公司、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、中油測(cè)井、西南油氣、
制造行業(yè) 一汽大眾、 一汽解放、龍巖卷煙廠、宇通客車、健之素、愛慕內(nèi)衣、科寶·博洛尼、德國(guó)旭格、中美佩特來(lái)、柳工、寧波精益集團(tuán)、貴陽(yáng)新天光電、華龍方便面、中興汽車、資生堂、明珠企業(yè)、海信、杜蕾斯、長(zhǎng)安馬自達(dá)、上海汽車、阿桑娜、長(zhǎng)安福特、北京博美、奇瑞汽車、三一重工。
醫(yī)藥行業(yè) 深圳邁瑞、中美華靳制藥
房地產(chǎn) 華潤(rùn)物業(yè)、世博地產(chǎn)、中建一公司、保利地產(chǎn)、東易日盛、廣華軒、麗貝亞、
電力公司 西北電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京電力、平頂山電力、華中電網(wǎng)、鹽城電力、十堰電力、寧夏電力、國(guó)家電網(wǎng)、博奇電力、大唐電力、洛陽(yáng)熱電廠、三河熱電廠、吉林熱電廠、六盤水熱電廠、國(guó)家電網(wǎng)新能源公司、湖北電力、銅仁供電局、南方電網(wǎng)電力公司、甘肅電力、鹽城電力、惠州電力、中電華強(qiáng)、國(guó)電公司
航空交通運(yùn)輸 嘉里大通、 深圳航空、AMECO、中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司、中航技、海南航空、金港地鐵、山東公路集團(tuán)、
金融保險(xiǎn)
中行：中國(guó)銀行總行、中行山東分行、中行湖北分行、中行安徽分行、天津中行、重慶中行、四川中行、廣州中行、威海中行、濰坊中行
招行：招商銀行總行、廣州招行、蘭州招行
建行：海南建行、河北建行、安徽建行、中山建行、漳州建行、樂山建行、佛山建行、湖北建行、溫州建行、長(zhǎng)沙建行
工行：北京工行、西寧工行、潮州工行
其它：中信證券、中國(guó)出口保險(xiǎn)公司、東方基金、北京民生、云南民生、興業(yè)銀行、光大銀行上海分行、深圳發(fā)展銀行北京分行、深圳中信銀行、湖北民生、大地保險(xiǎn)、太原興業(yè)、深圳農(nóng)行、梅州農(nóng)行
集團(tuán)公司 中國(guó)電子器件總公司、中國(guó)遠(yuǎn)大、豐島集團(tuán)、億利集團(tuán)、中國(guó)鐵路物資集團(tuán)總公司、蒙牛集團(tuán)、招商局國(guó)際、慧聰國(guó)際集團(tuán)、山東光合園林集團(tuán)、廈門重工、青島遠(yuǎn)洋、蘇州工業(yè)園區(qū)、中鐵快運(yùn)、希望集團(tuán)、綜合能源、聯(lián)東集團(tuán)、泰格林紙業(yè)、隆平高科。
其他客戶 《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、二十一世紀(jì)、環(huán)球企業(yè)家、北大光華管理學(xué)院、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、清華總裁班、勞動(dòng)部培訓(xùn)中心、建工集團(tuán)培訓(xùn)中心、國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)培訓(xùn)中心、北京豐臺(tái)供暖所、中國(guó)衛(wèi)星大課堂
《從技術(shù)到管理——卓有成效的管理者5項(xiàng)修煉》報(bào)名服務(wù)流程
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