《報·聯·商》課程詳情
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一．實施“報，聯，商”所需的前提 --- 員工應具備的基本素質
★ 從工作中學習 ---- 本次培訓的目的，學習的宗旨
★ 智商和情商的靈活運用 ---- 光有高超的技能和對工作的熱情還不夠
★ 日企員工應具有的意識 ---- 建立在日企工作的基本平臺
★ 企業(yè)對員工的期待 ---- 在企業(yè)立場上要求員工
★ 對工作應持有的態(tài)度 ---- 態(tài)度決定一切
★ 員工的基本資質 ---- 關于自我管理
二．實施“報，聯，商”所需的基本功
---日企的商業(yè)行為規(guī)范和習慣做法
★ 層次森嚴的等級制度 ---- 高效運轉的協同作戰(zhàn)團隊
★ 團隊協作的工作方式 ---- 個人在團隊中的作用和責任
★ 層層負責的組織結構 ---- 月報/周報/日報，會議，反省制度
★ 接受上級指示的方式 ---- 工作從接受指示開始，至匯報才叫結束
★ 5W 3H 的工作方式 ---- 實際工作應具備的基本技能
★ P-D-C-A 的前進模式 ---- 循環(huán)成長的模式，總結，提高
三．語言是溝通的重要工具 ――― 掌握用語言溝通的技巧
★ 語言是溝通的重要工具 ---- 說話的技巧，表達簡潔，間歇
★ 如何高效率地與人談話 ---- 事前準備，掌握主動，隨機應變
★ 說：談話的效果取決于聽者---- 觀察/了解聽者的狀態(tài)，順應其需求
★ 聽：會說的不如會聽的 ---- 傾聽別人的意見，了解其談話的內涵
★ 問：用詢問引導談話的進行---- 運用詢問的技巧，詢問的方式和時機
★ 運用輔助手段貼切地表達 ---- 肢體語言，文字/圖表，實物，電腦
四．什么是“報，聯，商”？ --- 日企組織內部溝通的一種基本工作方式
★ 所謂的報，聯，商 ---- 一種重要的工作方式，工作的基本技能
★ 報，聯，商的定義 ---- 自覺的言行來自于正確的認識
為什么需要報，聯，商？---- 認識“報，聯，商”的重要意義
做好報，聯，商的好處 ---- 事半功倍的效益，取得成果的近路
★ 好員工報聯商也做得好 ---- 個人成長的必經之路，發(fā)展的捷徑
五．掌握“匯報”的技能 ---- 使工作得以順利開展的保證
報告從結果開始 ---- 正確地報告，數字的準確，事實的確認
需要報告的時機 ---- 及時匯報的重要性
需要報告的內容 ---- 中間報告，階段報告，總結報告
正確的報告方法 ---- 報告的7個注意事項
報喜不報憂？ ---- 壞事要早報告,全局觀念，上司的需要
上司喜歡的報告 ---- 報告的時機，構成，技巧，對象
六．如何用“文章”匯報 ---- 各種內部文書的寫法
★ 為什么要寫報告書 -- 溝通方式，內容疏理，資源共享，留檔備查
★ 社內文書的種類 ---- 定期類，通知，調查，報告，建議，總結類
★ 各類文書的重點 ---- 迅速，準確，認真，說服力，必要性
★ 各種文書的基本格式- 前文，結論，主要內容，擔當者，聯絡方式
★ 實際案例分析 ----- 聯絡書，出差報告，建議書
★ 逐條書寫的方法 ---- 條理清晰，內容精煉，醒目易懂，書寫要點
七．掌握“聯系”的技能 ---- 做個上司和同事都喜歡的員工
★ 資源共享的好處 ---- 避免工作的低效率/不合理和重復的有效手段
★ 可以聯絡的內容 ---- 信息，數據，新產品，新規(guī)定，經驗教訓，人脈
★ 應該聯絡的時機 ---- 適時類，定時類，隨時類溝通；不易誤解的用語
聯絡的各種方式 ---- 會議，面談，傳閱，郵寄，電話，傳真，電郵
聯絡的各種技巧 ---- 時機，訣竅，用語，資料利用，事后需確認的
八．學會用“會議”聯絡 ---- 掌握主持會議的技能
★ 開會的目的 ---- 會議的類型，目的的設定，時機的安排
★ 會議前的準備工作 -- 召集，時間場所，資料的準備，議長，議題
★ 會議的進程 ---- 坐席，會議中的注意事項，書記，發(fā)言順序
★ 在會上發(fā)言 ---- 如何講，講什么，發(fā)表不同觀點，反駁他人意見
★ 會議氣氛的掌控 --- 掌控氣氛，誘導民主，集中決議，未決案保留
★ 會議結束后 ---- 紀要整理，資料處理，決議傳達
九．掌握“商談”的技能 --- 發(fā)揮組織的威力 / 對付為難的局面
★ 智慧的倍增術 ---- 碰到困難時的對策，向上司/同事尋求幫助的方法
★ 商談前的準備 ---- 自己努力原則，心理/資料/目標準備，尋找機會
★ 商談的實務技巧---- 講清事實，問題點明確，自己的對策，困惑點
★ 不要隱瞞事實 ---- 不要逃避責任，為了得到切實可用的忠告
★ 發(fā)現工作上的問題時 ---- 應持有的態(tài)度，對應宗旨，學習對應方法
十．執(zhí)行“報，聯，商”時的困惑 ---- 靈活運用“報，聯，商”
報聯商難以執(zhí)行的時候怎么辦？---- 上司沒時間時；上司經常出差時；
報聯商難以執(zhí)行的時候怎么辦？---- 太復雜難以講清時；說來話長時；
報聯商難以執(zhí)行的時候怎么辦？---- 缺乏資料時；被委托了看著辦時；
關于報聯商的困惑 ---- 報得太頻繁了？如何掌握適度
當工作的沒做好時候 ---- 對策，反省，原因，整改，態(tài)度
★ 發(fā)現自己有失誤的時候 ---- 補救術，對策，道歉，善后
《報·聯·商》培訓受眾
在日企工作的全體中國員工；骨干員工和干
《報·聯·商》課程目的
為了讓員工了能夠在日企順利地工作，應向員工介紹有關對溝通應持有的觀念和報・聯・商的知識；并具體培訓如何利用報・聯・商與上級，同事，客戶溝通的實務技巧，以求提高公司員工的工作技能。
《報·聯·商》所屬分類
人力資源
《報·聯·商》授課培訓師簡介
古賀傳尋
1985年赴日，以某直轄市駐日辦事處代表身份在日工作。
畢業(yè)于日本 橫濱國立大學，并獲國際經濟學碩士學位。
曾任日本某股票上市大型企業(yè)國際事業(yè)部的中國室室長。
曾任日本公司 北京辦事處首席代表。
曾任日本某大型跨國企業(yè)中國公司總經理。
在外國企業(yè)中從普通營業(yè)員開始做到職業(yè)經理，擔任過高級董事兼總經理，直至中國大區(qū)總負責人（CEO）等職。
在大型跨國企業(yè)有著十余年的工作經驗，領導過眾多的實踐工作。包括市場開拓；全國性營銷網絡的建設和管理；大型項目的投標和施工管理；外企在華設立分支機構；在華置地建廠等大型項目。不僅參與企業(yè)經營戰(zhàn)略的決策，也親自經手實踐運作。
有在香港/新加坡/臺灣的工作經驗 ； 并考察過美國/英國/法國/德國/西班牙/意大利等國,對國際商務習慣有深入的了解；尤其熟悉中日商務文化的差異。
從事新員工就職培訓，銷售，客戶服務，員工的職業(yè)意識，商務習慣和溝通技巧方面的培訓和咨詢服務已有6年的實踐經驗。授課風格以貼近實踐而受到客戶及學員的一致好評。擅長課程有：《新員工就職培訓》； 《日企商務禮儀》； 《報/聯/商實務》； 《干部的報/聯/商》； 《電話應對禮儀和技巧》；《職場翻譯技巧實務(日語授課)》；《營業(yè)基本禮儀》；《赴日全面培訓》等。
以上海為中心已為長春/北京/山東/合肥/廣州/常州/無錫/蘇州等全國數十家知名企業(yè)進行過培訓和顧問咨詢。
其中包括：零售行業(yè)/制造業(yè)/建筑業(yè)/服務業(yè)/運輸業(yè)/金融業(yè)/商社/批發(fā)業(yè)等眾多行業(yè)。
服務過的企業(yè)主要有：
日企 == 京瓷，精工, 富士通，養(yǎng)樂多, 日立研發(fā)，住友信托，小松制作所，三井物產
先鋒，千住，歐姆龍，柯尼卡，日立建機，三洋電器，光明高爾夫, 松下電池
安川，宇部，沖電氣，宜麗客，日本損保，理光圖像，穴吹工務店, 大金空調
黑田，亞太，茉莉林，可樂麗，津村制藥，華爾卡，三菱東京日聯銀行
國企 == 長春一汽，濟寧山推
民企 == 得擘特，思源電器，信帆航運
歐美 == 福爾卡斯，埃森哲 等眾多知名企業(yè)
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