《客戶關(guān)系全攻略—讓客戶跟定你》課程詳情
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課程內(nèi)容和培訓(xùn)講師的完美結(jié)合！
對每位需要處理客戶關(guān)系的人員，不論是銷售經(jīng)理/客戶經(jīng)理，還是銷售/客服人員，都是一個難得的機(jī)會！
一、什么讓你成為客戶關(guān)系高手？
公司的成敗取決于您:成功銷售與客服
關(guān)系營銷:贏得終生客戶
什么讓你成為客戶關(guān)系高手？
高手的七大任務(wù)和職業(yè)行為準(zhǔn)則
建立成功客戶關(guān)系的條件：把握客戶關(guān)系的秘訣:
正確心態(tài)的建立，態(tài)度決定一切:
二、如何分析管理目標(biāo)客戶
尋找潛在目標(biāo)客戶的原則
尋找你公司理想的目標(biāo)客戶
目標(biāo)客戶分類與分析：趨利避險，尋找機(jī)會
競爭對手的了解與分析
如何引導(dǎo)客戶的采購決策流程:
無敵銷售技巧——讓客戶選擇你！
三、如何快速與客戶建立信任關(guān)系
快樂有價值的旅行即將開始了:
如何快速建立信賴感
準(zhǔn)備好拜訪計劃以利客戶很快地接受你--有效的拜訪計劃表
拜訪客戶的開場白:
如何確立你給客戶的一個良好形象:
四、如何了解客戶關(guān)注的問題
探詢客戶關(guān)注的需求:
探詢的提問策略:
多種提問技巧幫助你,獲得客戶信息的必要信息
如何確認(rèn)客戶需求的優(yōu)先順序:
五、如何應(yīng)對客戶關(guān)注的問題
通過有效推銷,滿足客戶的需求:
確認(rèn)客戶的四種態(tài)度及應(yīng)對技巧:
如何有效處理客戶反對意見的技巧:
如何解除客戶的抗拒點(diǎn)；讓對方認(rèn)可你及產(chǎn)品
價格 一個永遠(yuǎn)的話題,應(yīng)對價格策略與技巧:
六、如何獲得客戶的承諾
分清客戶類型，確定溝通策略
如何迎合不同的客戶類型:
識別客戶的“綠燈信號”:
如何贏得承諾:四個步驟
如何把握談判條件,原則,力量,流程及技巧
七、判斷處于危險的客戶關(guān)系
處理處于危險的關(guān)系
識別正在弱化的關(guān)系
我們要維持什么樣的關(guān)系
客戶關(guān)系什么時候最有價值
對牢固關(guān)系的威脅
如何觀察他們
八、如何鞏固和拓展你的客戶
客戶關(guān)系價值與銷售成功
持久的客戶關(guān)系始于第一次訂單……
學(xué)會分析客戶,把客戶不斷變大的思維方法
提高解決客戶的問題,與客戶建立長期的良好關(guān)系
《客戶關(guān)系全攻略—讓客戶跟定你》培訓(xùn)受眾
所有需要處理客戶關(guān)系的人員，銷售經(jīng)理/客戶經(jīng)理，銷售/客服人員。
《客戶關(guān)系全攻略—讓客戶跟定你》課程目的
• 全面改變傳統(tǒng)客戶關(guān)系觀念，關(guān)系營銷:贏得終生客戶
• 掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法，從說服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫饪蛻簦?
• 運(yùn)用顧問式服務(wù)技巧，最大限度的防范客服過程中的各種異議，掃除障礙；
• 分清客戶類型，確定溝通策略；
• 能對客戶進(jìn)行項目分析、客戶分析、競爭分析；從而建立下一步的目標(biāo)和策略。
• 掌握鞏固和拓展客戶關(guān)系的技巧，建立長期的良好關(guān)系。
《客戶關(guān)系全攻略—讓客戶跟定你》所屬分類
市場營銷
《客戶關(guān)系全攻略—讓客戶跟定你》授課培訓(xùn)師簡介
張老師
美國領(lǐng)導(dǎo)管理中心LMI課程的的授證講師
美國“態(tài)度式管理”注冊教練
美國管理大學(xué)MBA學(xué)分制課程講師
澳大利亞SMART咨詢師、講師
中國第一屆人力資源大會“榮譽(yù)講師”
工作經(jīng)驗
擁有長達(dá)10余年的世界500強(qiáng)跨國企業(yè)和10年中資集團(tuán)企業(yè)管理工作經(jīng)驗，精通市場和經(jīng)營管理，曾在外企、中資企業(yè)任執(zhí)行總經(jīng)理、銷售經(jīng)理并兼任培訓(xùn)中心主任．任職期間領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)每年創(chuàng)出同行業(yè)之首的經(jīng)營業(yè)績，是一位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，又是一位好園丁。
是最早在中國大陸推行＂職業(yè)經(jīng)理人＂、＂職業(yè)銷售代表＂的管理人員之一.豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗造就其卓越的表現(xiàn)力及感染力，形式多樣的培訓(xùn)方式，深受學(xué)員的歡迎并博得眾多企業(yè)的好評。
曾開設(shè)過的課程主要有
Ø 行動力管理（新課程）
Ø 基礎(chǔ)管理
Ø 有效的銷售管理
Ø 電話營銷技巧
Ø 商務(wù)談判技巧
Ø 增值的通路——多贏渠道管理
Ø 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能——以生產(chǎn)力為導(dǎo)向的管理
Ø 顧問銷售
Ø 銷售談判技巧
Ø 溝通與協(xié)調(diào)
Ø 時間管理與會議技巧
Ø 打動人心的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
Ø 演示技巧
Ø LMI（美國領(lǐng)導(dǎo)力管理發(fā)展中心）《有效的個人生產(chǎn)力（EPP）》
張先生深諳企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，具有豐富的管理實(shí)務(wù)和培訓(xùn)授課經(jīng)驗，講求可操作性；授課方式注重啟發(fā)、參與、生動。
曾培訓(xùn)的部分客戶名單有:
外資企業(yè):德爾福、美國維蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅馬哈、新加坡優(yōu)力塑膠、遞達(dá)利、施樂、斯米克集團(tuán)、美國當(dāng)納利、日立家用、大眾汽車、白貓集團(tuán)、莊臣、法國圣戈班、柯尼卡美能達(dá)、理光公司、橫河電機(jī)、永新彩管、西門子電器、拉法基、愛通光纖、梅特勒-特利多、普茨邁斯特機(jī)械、上海貝爾阿爾卡特、101job、APP、亞洲紙業(yè)、芬蘭美真包裝、元祖食品、美固龍（中國）、日立電梯等
中資企業(yè):聯(lián)想集團(tuán)、凱泉泵業(yè)集團(tuán)、新界泵業(yè)、中建集團(tuán)、上海家化、聯(lián)農(nóng)股份、金山石化、富臣化工、聯(lián)洋房產(chǎn)、中國移動、中國聯(lián)通、太太樂、東錦食品、中海集運(yùn)、建設(shè)銀行、和平電器、雙鶴藥業(yè)、新索音樂、微創(chuàng)醫(yī)械、梅迪派樂廣告、中華紙業(yè)、紫江集團(tuán)、三一重工、邁瑞醫(yī)械、美麗華集團(tuán)、湖南科文、萬安達(dá)消防集團(tuán)、德隆集團(tuán)、貝力達(dá)物流集團(tuán)等
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