《客戶關(guān)系管理——從一夜情到夫妻的秘密》課程詳情
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課程背景：
當(dāng)今市場(chǎng)是典型的買(mǎi)方市場(chǎng)，產(chǎn)品供應(yīng)商眾多而產(chǎn)品差異性很小，即使有差異，也會(huì)很快被模仿。隨著信息化發(fā)展的不斷加速，客戶很容易在較短的時(shí)間內(nèi)找到幾家甚至十幾家同類(lèi)產(chǎn)品的供應(yīng)商，與此同時(shí)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)也演變的更加激烈。如何深入維護(hù)客戶關(guān)系，把握好自己的VIP客戶，建立信任提高忠誠(chéng)度的重要性也凸顯出來(lái)。如何讓粉絲客戶變成鐵絲，鐵絲轉(zhuǎn)為鋼絲，掌握了其中的技巧和規(guī)律才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝！
培訓(xùn)課程目標(biāo)及提綱
第一講、客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)與形成
1、 客戶在哪里
2、 如何探詢(xún)客戶需求
3、 客戶購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)
4、 客戶決策的依據(jù)
5、 客戶的決策流程
6、 客戶滿意度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
第二講、為什么要對(duì)“客戶關(guān)系”進(jìn)行管理
1. 什么是客戶關(guān)系
2. 為什么要對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理
3. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與客戶之間的關(guān)系
4. 老客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值
5. 丟失客戶給企業(yè)帶來(lái)的損失
6. 成功銷(xiāo)售業(yè)績(jī)模型分析
第三講、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
1. 如何對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)
2. 如何對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)
3. 什么是客戶生命周期
4. 如何進(jìn)行客戶分類(lèi)管理
5. 如何進(jìn)行客戶分級(jí)管理
6. 如何開(kāi)展客戶全生命周期管理
7. 客戶維系
8. 客戶服務(wù)
第四講、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) VS 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
1. 服務(wù)理念
2. 服務(wù)內(nèi)容
3. 服務(wù)產(chǎn)品
4. 服務(wù)行為
5. 服務(wù)行為規(guī)范
6. 什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
7. 如何正確理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)
8. 如何建立客戶關(guān)系
9. 如何深入客戶關(guān)系
第五講、客戶忠誠(chéng)度建設(shè)與管理
1. 客戶忠誠(chéng)度的定義
2. 客戶忠誠(chéng)度的量化
3. 什么使客戶產(chǎn)生忠誠(chéng)
4. 如何對(duì)客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行管理
5. 客戶不忠誠(chéng)的典型做法與方式
6. 什么樣的客戶往往不忠誠(chéng)
7. 在什么情況下產(chǎn)生不忠誠(chéng)
第六講 、客戶維系與經(jīng)營(yíng)
1. 客戶維系的內(nèi)容
2. 客戶維系的方式與方法
3. 客戶維系策略
4. 普通客戶策略
5. 大客戶策略
6. 客戶全面價(jià)值提供
第七講 、不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本
1. 如何培養(yǎng)客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
2. 如何引導(dǎo)銷(xiāo)售
3. 什么是轉(zhuǎn)移成本
4. 提高客戶轉(zhuǎn)移成本的17種方法
《客戶關(guān)系管理——從一夜情到夫妻的秘密》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中高層、營(yíng)銷(xiāo)人員、服務(wù)人員、技術(shù)支持人員等
《客戶關(guān)系管理——從一夜情到夫妻的秘密》課程目的
本課程講師把多家知名企業(yè)最佳實(shí)踐和自己多年來(lái)從事企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐以及從事CRM開(kāi)發(fā)、服務(wù)、管理、維護(hù)工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有機(jī)融入到課程開(kāi)發(fā)中，課程中不僅向?qū)W員傳授與客戶溝通交流的行為模式，更向?qū)W員傳授電話營(yíng)銷(xiāo)、商機(jī)甄別、銷(xiāo)售漏斗管理、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶需求探索、客戶關(guān)系管理、銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)等專(zhuān)業(yè)方法和技巧，讓學(xué)員在輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技巧。
〉掌握了大客戶（關(guān)鍵客戶）價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)的主要專(zhuān)業(yè)方法和技能；
〉掌握客戶探索客戶需求、把握客戶決策流程的技巧；
〉清楚自己客戶的生命周期；
〉明確自己的客戶如何管理；
〉掌握客戶服務(wù)和提高客戶忠誠(chéng)度的方法；
〉靈活使用提高客戶轉(zhuǎn)移成本的技巧；
《客戶關(guān)系管理——從一夜情到夫妻的秘密》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《客戶關(guān)系管理——從一夜情到夫妻的秘密》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
劉祖軻
中國(guó)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的創(chuàng)導(dǎo)者
培訓(xùn)指南高級(jí)顧問(wèn)、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練導(dǎo)師
推動(dòng)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播與影響進(jìn)程的風(fēng)云人物
中國(guó)最具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)從理論到實(shí)戰(zhàn)的全面性營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
深圳市咨詢(xún)業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家組組長(zhǎng)
清華大學(xué)、上海交大、中山大學(xué)、成都電子科技大學(xué)、華東交通大學(xué)、四川省黨校等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》、《銷(xiāo)售與管理》等顧問(wèn)。
經(jīng)歷：
曾在國(guó)外從事國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)兩年，回國(guó)后先后任職于東風(fēng)汽車(chē)公司、華為公司等，具有20年國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)以"實(shí)戰(zhàn)"著稱(chēng)的資深市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家和"實(shí)質(zhì)性為客戶解決問(wèn)題"的咨詢(xún)倡導(dǎo)者。
成果：
創(chuàng)立中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司——南方略營(yíng)銷(xiāo)﹠品牌咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，著有《中國(guó)管理顧問(wèn)手冊(cè)》、《系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)》、《農(nóng)藥營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《東風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售體系重構(gòu)研究》，發(fā)表過(guò)《如何破解“價(jià)格高”和“不賺錢(qián)”兩大營(yíng)銷(xiāo)難題》、《系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)霸主的成功之道》、《華為如何打造一支營(yíng)銷(xiāo)鐵軍》、《中國(guó)快速消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)批判》及《向華為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)什么》等數(shù)十萬(wàn)文字的論文和著作。
專(zhuān)業(yè)研究領(lǐng)域：
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)人力資源管理、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和渠道設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)組合策略策劃、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、品牌規(guī)劃與管理、客戶關(guān)系管理及營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)與管理等。
成功服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
有勝利油田、東風(fēng)汽車(chē)、華為、徐工集團(tuán)、玉柴機(jī)器、冠軍磁磚、杰克縫紉機(jī)、深圳移動(dòng)、韓國(guó)現(xiàn)代、深圳聯(lián)通、太平洋財(cái)險(xiǎn)、依波表、雄震科技、章氏服裝、力帆、科苑集團(tuán)、南波集團(tuán)、杰豪鞋業(yè)、CCT赤灣碼頭、建峰化工、云大科技、振華重大、華力特、長(zhǎng)園電氣、珠海優(yōu)特、華潤(rùn)涂料、千江制漆、巴德士化工、大寶漆、諾普信農(nóng)化、鐵騎力士、健安醫(yī)藥、豐山集團(tuán)、鴻昌集團(tuán)、步步高、克勝集團(tuán)、京博集團(tuán)、南京紅太陽(yáng)、雪亮眼鏡、美好火腿腸、博德精工、億通科技、嘉俊陶瓷、美順陶瓷、廣西田園、福建三農(nóng)、恒豐泰集團(tuán)、晶石電子、僑昌化學(xué)、豪鵬電池、佳樂(lè)自動(dòng)化等百余家企業(yè)。 2005年12月18日在首屆中國(guó)管理大會(huì)上被中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)、國(guó)際管理學(xué)會(huì)（IMI）、國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)（IPMA）共同評(píng)為“優(yōu)秀管理專(zhuān)家”！
《客戶關(guān)系管理——從一夜情到夫妻的秘密》報(bào)名服務(wù)流程
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