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第一單元成功等于目標
一、 人為什么活著?
二、 績效最佳
三、 保障績效的關(guān)鍵因素
四、 服務(wù)領(lǐng)先
第二單元 定位決定地位
一、 我是誰?
二、 我要成為什么樣的人?
三、 人生中扮演的那個角色最重要?
四、 我在關(guān)鍵角色中的定位是什么?
第三單元 價值決定行為
一、 個人價值
二、 客戶價值
三、 企業(yè)價值
四、 社會價值
第四單元 專業(yè)決定水平
一、 服務(wù)明星的專業(yè)知識
二、 服務(wù)明星的專業(yè)心態(tài)
三、 服務(wù)明星的專業(yè)技能
四、 服務(wù)明星的成功習慣
第五單元 策略決定途徑
一、 標桿學習,榜樣的力量
二、 培養(yǎng)習慣,重復的力量
三、 自我激勵,積極的力量
四、 追求卓越,時間的力量
第六單元 行動決定結(jié)果
一、 超越限制
二、 超越期望
三、 超越競爭
四、 超越自我
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