《卓越流程體系構(gòu)建與快贏流程優(yōu)化》課程詳情
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培訓(xùn)受眾:
總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進委員會成員（公司高層）
流程建設(shè)項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責(zé)人及專職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計部負責(zé)人、內(nèi)控部負責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負責(zé)人。
課程大綱:
一、用理念引導(dǎo)轉(zhuǎn)型：企業(yè)為什么要開展流程管理？
1、外因：商業(yè)環(huán)境對內(nèi)部能力提升的需求——從機會利潤到運營利潤
2、內(nèi)應(yīng)：構(gòu)建運營管控系統(tǒng)，提升組織擴張能力——從人治到法治
3、價值：流程管理是企業(yè)運營管控的核心——從職能型組織到流程型組織
4、理念：管理者應(yīng)該具備什么樣的流程思維？
系統(tǒng)性思維-服務(wù)性思維-規(guī)則化意識-專業(yè)性思維-變革型意識
二、用系統(tǒng)打開業(yè)務(wù)：以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)，透明化和標(biāo)準(zhǔn)化
1、組建流程規(guī)劃團隊
2、從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈
3、流程的分層分級設(shè)計
4、流程地圖的編制
創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
5、如何整合多個管理體系（流程體系、質(zhì)量體系等）成為一張皮
流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
制度與流程體系的關(guān)系
影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
流程體系目錄清單構(gòu)建
6、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃
7、基于流程的組織和績效設(shè)計
8、流程規(guī)劃演練（分組進行）：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計
三、用流程提升能力：流程詳細設(shè)計，將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
1、流程設(shè)計的關(guān)鍵原則
2、如何評估流程的設(shè)計質(zhì)量
3、國際上流程圖示化設(shè)計最佳實踐
流程設(shè)計的客戶導(dǎo)向
如何定義流程的邊界
如何強化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計的有效匹配
如何強化流程價值活動的設(shè)計
流程活動之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示
流程的活動要細到什么程度
如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點
4、流程可視化設(shè)計的軟件工具介紹－讓流程設(shè)計變得更容易、更專業(yè)
5、流程文件描述最佳實踐
6、流程的推行實施和檢查
7、流程活動級的模板設(shè)計－增強流程的執(zhí)行力
8、流程設(shè)計練習(xí)（分組進行）：使用實例和工具進行企業(yè)流程設(shè)計
四、用對標(biāo)推動改善：優(yōu)化關(guān)鍵流程和問題流程，實現(xiàn)快贏
1、確定范圍：怎么選擇目標(biāo)流程？
2、選擇標(biāo)桿：競爭分析，和誰對？
3、組建團隊：怎么合理組建流程優(yōu)化團隊？
4、搜集數(shù)據(jù)：聚焦戰(zhàn)略績效，關(guān)注流程績效指標(biāo)
5、差距分析：現(xiàn)狀流程（As-Is Process）建模與評估對比，發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點
流程現(xiàn)狀信息收集
流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計劃、工具）與角色分工
流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
描述流程的基本要素
運用case描述流程詳細活動路徑及角色
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
6、制定方案：確定流程優(yōu)化目標(biāo)和方向
如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
如何提高流程中的控制效率（Simplify）
如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
7、實施改進：優(yōu)化流程，改進績效
如何運用流程優(yōu)化技巧，提升流程的運作效率和質(zhì)量
未來流程優(yōu)化設(shè)計演練（分組進行）
五、用機制確保落地：高管責(zé)任和流程管理長效機制構(gòu)建
1、公司高層親自推動——成為變革項目贊助人
2、明確流程創(chuàng)新的責(zé)任主體
3、將流程意識和變革意識深入人心
4、制定流程管理的流程與制度
《卓越流程體系構(gòu)建與快贏流程優(yōu)化》課程目的
1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念，減少變革阻力；
2、掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程；
3、掌握流程詳細設(shè)計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達成流程持續(xù)優(yōu)化改進；
5、掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
《卓越流程體系構(gòu)建與快贏流程優(yōu)化》所屬分類
研發(fā)項目
《卓越流程體系構(gòu)建與快贏流程優(yōu)化》所屬專題
流程管理、
卓越服務(wù)、
流程建設(shè)、
《卓越流程體系構(gòu)建與快贏流程優(yōu)化》授課培訓(xùn)師簡介
陳志強
流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學(xué)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師
在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認識，并具備很強的流優(yōu)化實務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，后擔(dān)任國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
★ 流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:
為中國電子科技集團下屬研究所提供了六場流程內(nèi)訓(xùn)
為三一集團提供了十場流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)
為蒙牛集團提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊
為中國空間技術(shù)研究院提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)
為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)
為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓(xùn)
為步步高提供了二場內(nèi)訓(xùn)
為中國銀聯(lián)總部提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊
為聯(lián)想集團提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)
為海南航空提供了三場內(nèi)訓(xùn)
為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內(nèi)訓(xùn)
為太古可口可樂公司提供了五場內(nèi)訓(xùn)
為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓(xùn)
為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓(xùn)******* 為美的提供了四場內(nèi)訓(xùn)
為匯仁制藥集團提供了三場內(nèi)訓(xùn)
為TCL提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)
為深圳移動提供了二場流程內(nèi)訓(xùn) 為北京移動提供二場流程內(nèi)訓(xùn)
為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內(nèi)訓(xùn)
為上海電信提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)
為深圳市郵政局提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)
為鹽田港珠江物流提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)
《卓越流程體系構(gòu)建與快贏流程優(yōu)化》報名服務(wù)流程
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