《社區(qū)經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 參加對象：1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員； 2、欲進(jìn)入社區(qū)經(jīng)濟(jì)，了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負(fù)責(zé)人3、商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員； 4、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人。


課程特色：1、對標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)社區(qū)創(chuàng)收服務(wù)體系構(gòu)建進(jìn)行360度解碼；
2、使學(xué)員深度掌握社區(qū)創(chuàng)收服務(wù)體系構(gòu)建關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；
3、改變傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)虧損頑疾，扭虧為盈；
4、為物業(yè)管理企業(yè)構(gòu)建規(guī)范化社區(qū)創(chuàng)收服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新盈利。
5、現(xiàn)場咨詢討論社區(qū)O2O平臺(tái)搭建方案。
6、 開拓培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維，提升運(yùn)營能力，并搭建行業(yè)高端交流平臺(tái)，分享行業(yè)豐富人脈資源、綜合資訊。
帶著問題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個(gè)自問：
1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？
2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？
3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？

課后思考三個(gè)問題：
1：在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對？
2：您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用率？
3：您與您的客戶是否已達(dá)成“共贏”？

課程

第一天

課程

第一天

主講

黃東興

主講
黃東興
主題1：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第一部分 直面現(xiàn)實(shí) 把握趨勢 突破困局
1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀
2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個(gè)必要
3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢
主題2：社區(qū)經(jīng)營的價(jià)值和市場需求分析
第二部分 社區(qū)經(jīng)濟(jì)：下一個(gè)20年的金礦
1. 什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì)
2. 社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置
3. 利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體
4. 建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商
ØØ設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位
ØØ針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對象提供差異性服務(wù)
ØØ消費(fèi)方式的改變引出的體驗(yàn)訴求
5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求
ØØ面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系
ØØ案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享
ØØ面向特殊群體的“社會(huì)福利” 社區(qū)服務(wù)體系
主題3：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析
第三部分 智慧社區(qū)：傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅
1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財(cái)富
2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)
3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代
4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理
5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運(yùn)作
6.智慧社區(qū)模式下的財(cái)富模式
商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點(diǎn)
網(wǎng)上商城活動(dòng) 、電子商務(wù)運(yùn)營
7.案例：XX社區(qū)資源整合運(yùn)營APP成功分享
主題4：新形勢下，物業(yè)如何轉(zhuǎn)型?
第四部分 行業(yè)轉(zhuǎn)型：自我革新還是被同行“革命”？
1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通��？
2.問題：如何在“零”物業(yè)費(fèi)血腥競爭的夾縫中求生存？
3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建
ØØ業(yè)主的便利優(yōu)勢
ØØ商家的增收優(yōu)勢
ØØ物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢
4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵
ØØ移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響
ØØ云計(jì)算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用
ØØ大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用
ØØ物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用
ØØ案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項(xiàng)目
5.案例：彩生活集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析


課程

第二天
主講
黃東興
主題5：創(chuàng)新盈利模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享
第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機(jī)會(huì)”
1.新模式下社區(qū)平臺(tái)5大系統(tǒng)的構(gòu)建
ØØ網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
ØØ客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建
ØØ門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建
ØØ社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建
ØØ電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
2.案例：“微”時(shí)代背景下的小區(qū)管理
3.國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水
ØØ案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
ØØ案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享
ØØ中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
ØØ卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
ØØ上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
主題6：創(chuàng)收新途徑與成功經(jīng)驗(yàn)探討
第六部分 利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營
1.成功物業(yè)租賃管理
ØØ案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險(xiǎn)管控
2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級改造
3.物業(yè)企業(yè)投融資管理
ØØ案例：從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎
4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗(yàn)借鑒
ØØ案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)分享
ØØ案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒
主題7：萬科物業(yè)25年成長實(shí)例與創(chuàng)新服務(wù)
第七部分 萬科物業(yè)社區(qū)經(jīng)營創(chuàng)收DNA解碼及其體系建立
1.萬科物業(yè)的成長之路
ØØ品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段
2.龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA分享
Ø萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
Ø龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”
Ø金地：科學(xué)筑家-- 做中國最有價(jià)值的住家服務(wù)企業(yè)
Ø遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生
3. 萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼
主題8：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務(wù)要求
第八部分 開展物業(yè)社區(qū)經(jīng)營必備的三大“軟件”
1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理
ØØ物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象
ØØ推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系
ØØ打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
2、高效的投訴處理機(jī)制
ØØ建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效服務(wù)溝通的原則
ØØ有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧
3、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
ØØ做一個(gè)有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
ØØ做一個(gè)己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人
ØØ增加經(jīng)營收入
ØØ向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感
ØØ建立高凝聚力管理團(tuán)隊(duì)
ØØ服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項(xiàng)修煉
沙龍（24、25日兩晚）
主講 黃
昇
第一部分：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)企業(yè)市場未來競爭的新常態(tài)
1、未來物業(yè)企業(yè)的競爭不是商業(yè)模式的競爭而是用戶和數(shù)據(jù)的競爭；物業(yè)企業(yè)要擁抱（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)，必須通過社區(qū)O2O平臺(tái)構(gòu)筑自己的大數(shù)據(jù)和征信體系。
2、一、二、三線城市產(chǎn)業(yè)群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展成必然趨勢，傳統(tǒng)中間商渠道和PC時(shí)代平臺(tái)電商將被陸續(xù)干掉，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營連通產(chǎn)業(yè)基地和消費(fèi)者直連的社區(qū)O2O平臺(tái)將成為未來最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。
3、物流快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)將成為主流趨勢，社區(qū)最后一公里物流平臺(tái)即將成為核心，也必然成為社區(qū)O2O平臺(tái)物業(yè)社區(qū)電商版塊的核心。
4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代供應(yīng)鏈變革，銷售由社區(qū)居民用戶端驅(qū)動(dòng)，實(shí)物庫存將被大數(shù)據(jù)和信息化取代，物業(yè)企業(yè)必須適應(yīng)產(chǎn)業(yè)變革，否則就會(huì)被淘汰。
第二部分：社區(qū)O2O平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)思路和實(shí)現(xiàn)路徑
1、社區(qū)O2O平臺(tái)的核心就是通過現(xiàn)實(shí)生活中的物業(yè)小區(qū)結(jié)合（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)物業(yè)管理模式實(shí)現(xiàn)社區(qū)的商業(yè)與金融價(jià)值的提升。
2、如何完善的搭建符合物業(yè)企業(yè)自身的社區(qū)O2O平臺(tái)
3、深度揭秘社區(qū)O2O的前世今生，以及展望社區(qū)O2O在未來10年的萬億戰(zhàn)略！
第三部分：物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型社區(qū)O2O四大方向、二大實(shí)施路徑、一大案例、
1、從彩生活、社區(qū)OO1、叮咚小區(qū)等社區(qū)O2O項(xiàng)目成敗，實(shí)戰(zhàn)分享社區(qū)O2O實(shí)現(xiàn)路徑；
2、如何打造智慧社區(qū)，構(gòu)建多彩的生活方式，實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O模式落地創(chuàng)新；
3、產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）園區(qū)社區(qū)O2O項(xiàng)目的互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新模式案例分享




《社區(qū)經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
您的物業(yè)公司面臨什么挑戰(zhàn)？存在的核心問題是什么？如何創(chuàng)新盈利模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？

物業(yè)多元化經(jīng)營漸成行業(yè)發(fā)展新趨勢，社區(qū)（園區(qū)）如何經(jīng)營創(chuàng)收？業(yè)主資源如何利用？服務(wù)體系如何構(gòu)建？服務(wù)水平如何保障？

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，物業(yè)企業(yè)要擁抱（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)，必須通過社區(qū)O2O平臺(tái)構(gòu)筑自己的大數(shù)據(jù)、服務(wù)及征信體系。物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型社區(qū)O2O，平臺(tái)如何搭建？怎么設(shè)計(jì)？如何實(shí)現(xiàn)？


本課程與沙龍以移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代特征為背景，從實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的角度，以大量翔實(shí)的行業(yè)案例，黃東興老師集萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)等企業(yè)多年管理工作、百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，解析社區(qū)經(jīng)營創(chuàng)收，講解服務(wù)體系構(gòu)建；黃昇先生擁物業(yè)企業(yè)社區(qū)O2O建設(shè)實(shí)操經(jīng)歷，講授討論社區(qū)O2O平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)思路和實(shí)現(xiàn)路徑。讓物業(yè)同行真正懂得社區(qū)經(jīng)營創(chuàng)收的真諦和方法！以便把握大勢，使物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營利益最大化。

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市場營銷

《社區(qū)經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡介

《社區(qū)經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》報(bào)名服務(wù)流程

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