《高級(jí)文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練（認(rèn)證班）》課程詳情
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培訓(xùn)證書(shū)：
課程結(jié)業(yè)，頒發(fā)由香港光華管理學(xué)院簽發(fā)的《高級(jí)文秘職業(yè)資格證書(shū)》
（課后一個(gè)月內(nèi)快遞到學(xué)員的公司或者學(xué)員指定地點(diǎn)）
培 訓(xùn) 提 綱
序言：如何用正確的心態(tài)面對(duì)你的工作
心態(tài)的正確與否 決定你的個(gè)人績(jī)效
如何建立正確的工作心態(tài)
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 文秘人員工作內(nèi)容是什么
案例：秘書(shū)崗位的評(píng)價(jià)
◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
案例：文秘人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通的意義
◇ 中國(guó)式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么
◇ 常用溝通方式比較
案例：非語(yǔ)言溝通方式的應(yīng)用技巧分析
◇ 溝通方法的技巧
聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 問(wèn)的技巧 看的技巧
案例：應(yīng)用技巧分析
如何聽(tīng)懂上級(jí)真實(shí)的意圖
◇ 如何面對(duì)不同溝通對(duì)象采取不同的方法
案例：應(yīng)用技巧分析
◇ 如何與你的上司良好溝通
原則 方法 技巧
案例分析：分組討論、實(shí)景演練
◇ 秘書(shū)人員如何與下級(jí)、平級(jí)溝通
注意事項(xiàng) 工作方法
案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤 你該怎么辦？
案例：如何與同事或下級(jí)相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇ 電話溝通的技巧
接聽(tīng)電話的基本原則
接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意
案例：如何處理上級(jí)的電話
◇ 傳真管理的技巧
◇ 郵件管理的技巧
三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
第一原則：目標(biāo)管理
第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
時(shí)間管理的20個(gè)策略
四、會(huì)務(wù)管理與大型活動(dòng)的技巧
◇ 會(huì)務(wù)分類－組織思路
◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
◇ 如何管理上級(jí)的工作時(shí)間
五、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
七、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)
◇ 公文分類
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)
◇ 13種常用公文模版
◇ 主要公文寫(xiě)作的要點(diǎn)分析
案例分析：主要公文寫(xiě)作分析
八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請(qǐng)
◇ 個(gè)人職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神 、個(gè)人素養(yǎng)
2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；
3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇ 商務(wù)接待的禮儀
1、日常商務(wù)接待工作
問(wèn)候 （稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬）
接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）
交流 （介紹、稱謂）
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國(guó)際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及
原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀
紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)、贈(zèng)禮禁忌
案例分析：
◇ 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
(一) 商務(wù)宴請(qǐng)的程序
1．確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、
國(guó)際慣例等
種類：正式宴會(huì)；便宴；餐會(huì)；酒會(huì)；茶會(huì)；工作餐
中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等
西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；
餐巾的用法
2．確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)
3．邀請(qǐng)
宴會(huì)邀請(qǐng)可書(shū)寫(xiě)請(qǐng)柬、面對(duì)面或電話邀請(qǐng)
4．訂菜
喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味
禁忌等）
5．席位安排
6．現(xiàn)場(chǎng)布置
7、餐飲禁忌
(二) 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛？
4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
《高級(jí)文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練（認(rèn)證班）》培訓(xùn)受眾
企業(yè)行政助理與文秘相關(guān)人員：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、部門秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等
《高級(jí)文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練（認(rèn)證班）》課程目的
×掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧
×善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)高效的時(shí)間管理
×實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
×善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
×學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平
×學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法
×掌握高級(jí)的商務(wù)活動(dòng)禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的要求
×學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀，融洽各方關(guān)系、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)
《高級(jí)文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練（認(rèn)證班）》所屬分類
人力資源
《高級(jí)文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練（認(rèn)證班）》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
李革增
李革增（負(fù)責(zé)深圳地區(qū)的授課）
實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專家；外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家；中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問(wèn)；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國(guó)AITA認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問(wèn)；企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、美國(guó)“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團(tuán)公司及管理顧問(wèn)公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。
對(duì)企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。
擅長(zhǎng)課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》《高級(jí)秘書(shū)職業(yè)化培訓(xùn)》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》
培訓(xùn)特色：以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。
培訓(xùn)或咨詢的企業(yè)：中國(guó)電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長(zhǎng)亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國(guó)、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國(guó)石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、華帝股份、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國(guó)電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國(guó)網(wǎng)通、北京首都機(jī)場(chǎng)、西門子、歐普照明等。
張譯文
張譯文（負(fù)責(zé)上海地區(qū)的授課）
高級(jí)培訓(xùn)師；西安交通大學(xué)&澳洲格林威治大學(xué)MBA;美國(guó)PPT國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師；多年在內(nèi)外資企業(yè)從事企業(yè)高層管理與咨詢工作。曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)有英國(guó)STI咨詢管理機(jī)構(gòu)、香港康龍實(shí)業(yè)、美國(guó)三立集團(tuán)、美國(guó)ASHER機(jī)構(gòu)等大型集團(tuán)公司及管理顧問(wèn)公司歷任總經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)。對(duì)企業(yè)行政管理、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與宴請(qǐng)等工作具有深入的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于借鑒國(guó)外優(yōu)秀的管理理論與國(guó)內(nèi)實(shí)際管理融會(huì)貫通。
主講課程：《高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練》
《商務(wù)禮儀》
《會(huì)議績(jī)效管理》
《商務(wù)接待與宴請(qǐng)》
課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積極參與，從而在互動(dòng)中得到提升；培訓(xùn)語(yǔ)言精練、生動(dòng)活潑、內(nèi)容充實(shí)、注重學(xué)員對(duì)技能運(yùn)用能力的提升。
咨詢培訓(xùn)的企業(yè)：羅安集團(tuán)、新維大股份集團(tuán)、新源陶瓷集團(tuán)、佛陶集團(tuán)、梧州聯(lián)通公司、南油集團(tuán)、蘇州紅豆集團(tuán)、元意家具、北京東陽(yáng)熱能集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、利達(dá)貿(mào)易、惠靈通通訊公司、南粵數(shù)據(jù)通信公司、富士康、航嘉機(jī)構(gòu)、家富富橋集團(tuán)、廈門開(kāi)發(fā)區(qū)地產(chǎn)公司、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)集團(tuán)、陜西天人有機(jī)股份公司、德寶國(guó)際、河南電力、福州紅河紅木家具、美國(guó)三立集團(tuán)、ACE機(jī)構(gòu)等
高級(jí)文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練（認(rèn)證班） 
《高級(jí)文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練（認(rèn)證班）》報(bào)名服務(wù)流程
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