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沖突管理技巧 下載課程WORD文檔
添加時間:2015-06-18      修改時間: 2015-06-18      課程編號:100281966
《沖突管理技巧》課程詳情
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課程背景:
  根據美國管理協(xié)會的一項調研,一位職業(yè)經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的!@是對時間的巨大浪費嗎?當管理者傳達決策時,都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優(yōu)嗎?
  孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國者,國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業(yè)活力,刺激良性競爭。
  沖突管理是一門學問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內耗,家庭在折磨。出現沖突并不可怕,關鍵如何有效化解。辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時,如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?


授課對象:
u 部門經理、科室主管、項目經理等既有上司又有下屬的企業(yè)中層管理干部
培訓形式:
u 知識講授、案例討論、角色扮演、視頻感悟等

課程內容:
前言:沖突無處不在
你的腦海里可能出現哪些詞?
練習:沖突管理意識測評
第一部分:正確認識沖突
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進
l 傳統(tǒng)的觀點與現代的觀點
3、沖突產生的原因
4、兩種沖突的比較
l 破壞性沖突與建設性沖突
l 案例:設計部主管與經銷部主管的沖突
l 沖突的建設性作用與破壞性作用
l 沖突與績效的關系
5、沖突的四過程
6、沖突管理的任務
7、企業(yè)組織沖突管理的流程
8、通過組織途徑管理沖突
9、組織沖突的處理要點
第二部分:有效溝通
練習:沖突處理能力測評
1、有效溝通的含義
l 關于溝通的神話
2、有效溝通的邏輯圖
3、有效溝通的障礙分析及其克服
4、PAC溝通模式
5、人際溝通的深層涵義
l 外省言行,內省心意
l 轉變心態(tài),調適狀態(tài)
l 開心開顏再開口
l 如何做到同理心與包容心
l 自我溝通:行有不得,反求諸己
l 有效溝通的六大心意
6、聽說問看想五大技巧
(1)看:SOFTEN肢體技巧
(2)說:PERFACT 公關口才
l 魯莽插話起沖突
l 沖突與歪曲的思想
l 贊美的技巧
l 肯定與認同技巧
l 防止沖突的表達方案
(3)聽:善聽者善言
l 聽的五個層次
l 傾聽的原則(傾聽的有效性練習)
l 傾聽的具體技巧
l 同理性傾聽
(4)提問:會聽不如會問
l 四大提問方法
(5)想:計劃性思維
7、因人而異的溝通(性格測試)
l 如何與力量型的人溝通
l 如何與活潑型的人溝通
l 如何與和平型的人溝通
l 如何與完美型的人溝通
l 如何判斷別人的性格類型
8、情商提升之道(EQ測試)
l 情商對領導者的重要性
l EQ高的特質與EQ低的體現
l 情商提升的“知情”
l 情商提升的“解情”
l 情商提升的“調情”:緊張、焦慮、悲傷、憤怒、自我激勵等
l 情商提升的結論:操之在我與中和之道
第三部分:化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
硬件:制度與建立與執(zhí)行
軟件:處理沖突應該具有的心態(tài)
2、個人內心的沖突
3、當事人之間的沖突
l 工作中沖突的避免方法
l 沖突處理的5種常用方式(測試)
l 人際交往的六種思維模式
雙贏的品格
l 沖突處理的心態(tài)與技巧
l 合作策略的使用時機
l 競爭策略的使用時機
l 妥協(xié)策略的使用時機
l 遷就策略的使用時機
l 回避策略的使用時機
l 與上司的沖突處理
l 與下屬的沖突處理(案例)
l 與他部門的沖突處理(案例)
4、中介者化解當事人之間的沖突
l 調解人需具備的心理素質
l 理想的調解人需具備的能力
l 調;鉀_突的步驟
l 整合化解沖突的步驟
5、利用沖突與掌握沖突

《沖突管理技巧》課程目的
u 建立對沖突的正確認識
u 掌握不同沖突的處理方法
u 感悟溝通的重要性,提高有效溝通意識與技能
u 掌握通過有效溝通進行沖突管理的技能


《沖突管理技巧》所屬分類
特色課程

《沖突管理技巧》所屬專題
沖突管理、工廠精細化管理人事管理技巧、

《沖突管理技巧》授課培訓師簡介
陸華龍
陸華龍
 國內優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家;
 中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師;
 國資委高級經理人培訓班特約講師;
 中商聯(lián)高級經營師培訓班特約講師;
 北大、清華、浙大多家高?偛醚行薨嗵丶s講師;
 中高層干部領導力修煉、執(zhí)行力、團隊建設的權威培訓;
 曾任職于中國運載火箭技術研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經驗:曾任職于中國運載火箭技術研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經理、營運督導、營運總監(jiān)、總經理等職,經歷了從一線員工到高級管理人員的過程,具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經驗;十年企業(yè)管理工作經驗;8年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練;理論與實踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學的角度覺察人性,運用DISC行為風格測試、教練技術和情景管理等工具引導和提升學員的實戰(zhàn)能力,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際、有效的幫助,授課效果得到眾多參訓企業(yè)領導及學員的認可,培訓課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。是中國人力資源研究會、時代光華、名仕、益策、正略筠策等多家教育培訓集團長期合作講師。
主講課程:
領導力系列:《卓越領導力修煉》、《情景領導力修煉》;
管理技能系列:
《打造高績效團隊》、《團隊協(xié)作的五種障礙》《中層執(zhí)行力修煉》、《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練》、《中高層情境管理實戰(zhàn)》、《工作匯報呈現技巧》、《80-90后員工管理》、《管理教練的輔導技能》等;
職業(yè)化列系:
《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《責任勝于能力》等;
講師訓練系列:
《內部培訓師實戰(zhàn)進階培訓(TTT)》。
授課風格:
 語言幽默、生動流暢、感染力強;
 案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實際、特別強調培訓學員的參與及感受;
 啟悟式培訓:尤其擅長“身邊事說道理”的方式,通過日常的身邊的案例,讓學員能夠感同身受,通過體會、感悟產生觸動與共鳴,直至行為改善。
 管理案例、管理工具豐富,企業(yè)與學員有很高的參考價值。
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  • 職場身心健康培訓專家
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