《客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷新航線》課程詳情
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【課程背景】面臨信息技術(shù)的高速發(fā)展,如AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用、社交媒體爆發(fā)式的呈現(xiàn)、大數(shù)據(jù)概念的滲透,這一切變革極大助力了認(rèn)知迭代和消費(fèi)升級(jí),促使服務(wù)營(yíng)銷更加精準(zhǔn)主動(dòng)。
如今,服務(wù)已成為企業(yè)間重要的品牌競(jìng)爭(zhēng)力之一,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn),隨著微博,微信,社區(qū),在線服務(wù)等社交媒體興起,客戶和企業(yè)間的溝通胸圍也有了新的變化,客戶期望變得更快、更高的同時(shí)還需兼顧個(gè)性化?头囊饬x已大不同于以往,不再是單純的客服,變得更為復(fù)雜和精細(xì)化。
目前,各大財(cái)險(xiǎn)公司、國(guó)有銀行、股份制銀行以及各地市級(jí)銀行,還包括一些基金和證券公司都在由純服務(wù)轉(zhuǎn)型為服務(wù)營(yíng)銷,開(kāi)始成立一些電銷中心。而這些企業(yè)同時(shí)也面臨著如何順利過(guò)渡的問(wèn)題?头蜖I(yíng)銷的管理還是存在很大的不同,員工考核指標(biāo)改變,員工心態(tài)不同,培訓(xùn)體系不同等,給轉(zhuǎn)型期的企業(yè)帶來(lái)一些不適。
本次課程從客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷的大趨勢(shì)講起,細(xì)致的分析客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷的需要經(jīng)歷的步驟,幫助學(xué)員分析企業(yè)在轉(zhuǎn)型期會(huì)遇到的一些棘手的問(wèn)題,給出一些建設(shè)性的改進(jìn)應(yīng)對(duì)策略,為轉(zhuǎn)型期的企業(yè)點(diǎn)亮一盞迷途的明燈,解讀管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)。
如果你希望在您的團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)許多業(yè)績(jī)高手,打造一支績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)?
如果你希望把握分時(shí)管理的節(jié)奏,讓您的團(tuán)隊(duì)在快樂(lè)中產(chǎn)生效能?
如果你希望面對(duì)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的枯竭,教會(huì)團(tuán)隊(duì)分析和管理數(shù)據(jù)?……
那么這堂課中,你會(huì)找到答案。。。
【培訓(xùn)目標(biāo)】1.使學(xué)員了解客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷的趨勢(shì)
2.使學(xué)員掌握客服和營(yíng)銷管理的不同
3.使學(xué)員掌握客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷的具體步驟
4.使學(xué)員細(xì)致的了解營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理中的要點(diǎn)
【培訓(xùn)方式】ü 采用講授—演練—案例分享—教練式引導(dǎo)—感悟的系統(tǒng)形式,與學(xué)員互動(dòng),運(yùn)用多年自身管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合中西方管理理念講授,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍得到智慧。
【課程大綱】
第一篇:客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷的趨勢(shì)l AI的應(yīng)用削弱人工競(jìng)爭(zhēng)力
l 企業(yè)成本的壓力
l 跨界帶來(lái)的營(yíng)銷機(jī)遇
l 電銷中心管理的挑戰(zhàn)
l 迎向挑戰(zhàn)的步驟123
第二篇:客服與營(yíng)銷管理的不同
n 員工考核指標(biāo)改變
n 員工心態(tài)不同
n 培訓(xùn)體系不同
l 轉(zhuǎn)型期間的標(biāo)桿菁英打造
l 錄音聽(tīng)音和名單管理分析
第三篇:客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷的步驟
l 流程重塑
l 培訓(xùn)先行
l 專項(xiàng)試點(diǎn)
l 主管訓(xùn)練
l 強(qiáng)化目標(biāo)
l 全員復(fù)制
第四篇:營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)
l 現(xiàn)場(chǎng)管理
a. ---分時(shí)管理
b. ---會(huì)議管理
c. ---報(bào)表管理
d. ---目標(biāo)管理
l 培訓(xùn)管理
a. ---體系建設(shè)(突出分層培訓(xùn)和過(guò)程訓(xùn)練)
b. ---課程設(shè)立(通用類和專業(yè)類)
c. ---講師隊(duì)伍(專職和兼職)
d. ---效果評(píng)估(課后和績(jī)效結(jié)果)
l 數(shù)據(jù)管理
a. ---數(shù)據(jù)類型屬性
b. ---數(shù)據(jù)分配原則
c. ---數(shù)據(jù)使用規(guī)則
d. ---數(shù)據(jù)投產(chǎn)比
l 費(fèi)用管控
a. ---人力成本
b. ---職場(chǎng)成本
c. ---激勵(lì)費(fèi)用
d. ---后臺(tái)成本
《客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷新航線》培訓(xùn)受眾
一線客服、客服班組長(zhǎng)、電銷座席、電銷班組長(zhǎng)、電銷中心班組長(zhǎng)、主管、區(qū)域經(jīng)理等。
《客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷新航線》課程目的
1.使學(xué)員了解客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷的趨勢(shì)
2.使學(xué)員掌握客服和營(yíng)銷管理的不同
3.使學(xué)員掌握客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷的具體步驟
4.使學(xué)員細(xì)致的了解營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理中的要點(diǎn)
《客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷新航線》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷新航線》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷培訓(xùn)、
營(yíng)銷管理、
狼性營(yíng)銷、
品牌營(yíng)銷管理、
房地產(chǎn)營(yíng)銷、
售后客服培訓(xùn)、
海外營(yíng)銷、
營(yíng)銷人員培訓(xùn)、
消費(fèi)品營(yíng)銷、
《客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷新航線》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
孫曉風(fēng)
電銷理財(cái)專員 (TSR) 2005年-2007年
2004年12月 加入中美大都會(huì)人壽電銷渠道
2005年獲得年度銷售最高榮譽(yù)CEOCUP銀獎(jiǎng)
2006年獲得年度銷售最高榮譽(yù)CEOCUP金獎(jiǎng)
公司連續(xù)125周3W/5W 的第一人
畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué),國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)首批從業(yè)者。十年電銷行業(yè)經(jīng)驗(yàn),從金牌銷售人員到500強(qiáng)企業(yè)電銷高管,書(shū)寫(xiě)了電銷人的傳奇。。銷售職期間連續(xù)5W百周以上從未間斷,管理職期間三個(gè)月打造百萬(wàn)小組,四個(gè)塑造千萬(wàn)電銷團(tuán)隊(duì)。所輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以人均高產(chǎn)能著稱。獨(dú)創(chuàng)現(xiàn)場(chǎng)分時(shí)管理,促成三板斧,錄音成長(zhǎng)六脈神劍,績(jī)優(yōu)高產(chǎn)五步走等電銷實(shí)戰(zhàn)理論,已成為電銷業(yè)成功秘籍。連續(xù)多年參與行業(yè)公開(kāi)課的講授,致力于推動(dòng)電銷行業(yè)專業(yè)化流程化簡(jiǎn)單化本土化。
電銷管理經(jīng)驗(yàn) :
電話行銷團(tuán)隊(duì)管理 2007.7-2011年
2007年晉升高級(jí)組長(zhǎng)
2007/2008連續(xù)兩年獲得年度管理職金牌 人員留存高達(dá)90%
2009年擔(dān)任合作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)整合重組 并在3個(gè)月刷新歷史績(jī)
2010.4晉升 高級(jí)經(jīng)理 籌建新區(qū)域
2010.8 擔(dān)任遼分電銷銷售總監(jiān)成功將外包項(xiàng)目轉(zhuǎn)型為自建
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)120人連續(xù)達(dá)成500萬(wàn)/月 ,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)160% 人均業(yè)績(jī)從1.3萬(wàn)提升到4萬(wàn)。