《樂(lè)說(shuō)—跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突解決》課程詳情
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課程背景：
當(dāng)今時(shí)代，個(gè)人，團(tuán)隊(duì)，組織在“霧卡”（VUCA）的商業(yè)大環(huán)境和系統(tǒng)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是企業(yè)生存發(fā)展的最基礎(chǔ)單元—團(tuán)隊(duì)，更是首當(dāng)其沖經(jīng)歷各種問(wèn)題：業(yè)績(jī)目標(biāo)高，團(tuán)隊(duì)壓力大；年輕員工多元化，管理難度高；公司不斷變革，團(tuán)隊(duì)對(duì)變化響應(yīng)的速度跟不上；每個(gè)團(tuán)隊(duì)緊盯自己的KPI，部門(mén)間合作難；項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推諉；公司有宏大目標(biāo)，但團(tuán)隊(duì)成員與目標(biāo)缺乏連接感...如何面對(duì)這些挑戰(zhàn)？如何與失聯(lián)的那些部分重新連上？
世界著名管理學(xué)大師彼得•德魯克提出：溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵。每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。
在這個(gè)背景下，《樂(lè)說(shuō)-跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突解決》自然而然地成為眾多企業(yè)培養(yǎng)人才，提升溝通協(xié)作與沖突解決能力，達(dá)成各級(jí)目標(biāo)的首選
課程大綱：
第一單元 溝通結(jié)構(gòu)-組織內(nèi)的溝通認(rèn)知
組織文化與溝通
從組織文化模型看溝通
●外部生存
●內(nèi)部整合
●深層次假設(shè)
●【小組研討】如何沒(méi)有溝通，會(huì)出現(xiàn)什么情況？
溝通在管理中的作用
●【案例討論】困惑的張經(jīng)理
組織溝通中的三種權(quán)力結(jié)構(gòu)
●決定權(quán)在對(duì)方-說(shuō)服
●決定權(quán)在第三方-辯論
●決定權(quán)在雙方-談判
●【場(chǎng)景演練】三種權(quán)力結(jié)構(gòu)下的溝通表現(xiàn)
組織中的四種溝通類型
●倡議性
●理解性
●執(zhí)行性
●總結(jié)性
●【場(chǎng)景演練】四種溝通類型的場(chǎng)景案例演練
單元小結(jié)
第二單元 溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙
溝通中的分歧
利益分歧
認(rèn)同分歧
●BRAVE模型
●【小組演練】個(gè)人經(jīng)歷分享
協(xié)作中的障礙
●缺乏信任
●懼怕沖突
●缺少承諾
●逃避責(zé)任
●忽視結(jié)果
●【小組研討】五種障礙的表現(xiàn)及解決措施
1、行為類型描述
2、沖突規(guī)則制定
3、主題目標(biāo)模板
4、團(tuán)隊(duì)有效性反饋
5、關(guān)注結(jié)果記分板
單元小結(jié)
第三單元 溝通目的-溝通模式與溝通要素
溝通現(xiàn)狀共識(shí)與模式探索
●現(xiàn)狀共識(shí)
1、【小組分享】我眼中的現(xiàn)狀
2、【小組反思】
a. 當(dāng)你看到這些現(xiàn)狀時(shí)，你有什么感覺(jué)？
b. 當(dāng)你看到現(xiàn)狀清單時(shí)，你有什么發(fā)現(xiàn)？
c. 這些問(wèn)題是第一次出現(xiàn)，還是反復(fù)一再
出現(xiàn)？
d.為什么我們的努力都無(wú)效？
改變路徑
●【講授】改變內(nèi)在規(guī)律模型
1、保護(hù)模式
2、聯(lián)結(jié)模式
●STEP溝通覺(jué)察模型
1、止于觀點(diǎn)的溝通是空談
2、止于事實(shí)的溝通是爭(zhēng)論
3、止于情感的溝通是理解
4、止于意圖的溝通是共創(chuàng)
5、【小組反思】我的模式是什么？我的決定是什么？
人際溝通“三角”
●【案例分析】一段溝通過(guò)程
1、三點(diǎn)
a. 主體
b. 產(chǎn)品
c. 對(duì)象
2、三線
a. 內(nèi)容
b. 需求
c. 關(guān)系
●【小組演練】根據(jù)人際溝通三角做一次溝通設(shè)計(jì)
單元小結(jié)
第四單元 溝通策略-不同類型人員及場(chǎng)景的溝通策略
不同類型人員的溝通策略
●【測(cè)評(píng)】4P性格類型測(cè)試
1、權(quán)力型
2、社交型
3、平和型
4、完美型
●【小組研討】4P性格的“愛(ài)”與“怕”
1、4P各自的期望
2、4P的人際交往傾向
3、4P的“DO”與“DO NOT'S”
不同場(chǎng)景的溝通策略
●【場(chǎng)景案例分析】
1、如何讓對(duì)方愿意聽(tīng)你說(shuō)？
a. 要點(diǎn)：尊重+賞識(shí)
●如何與對(duì)方找到一致性？
a. 要點(diǎn)：保持相似性+呵護(hù)自尊
●馬上要發(fā)火了，怎么辦？
a. 要點(diǎn)：命名打分+召喚時(shí)間
●如何在對(duì)立狀態(tài)下，維持好關(guān)系？
a. 要點(diǎn)：課題分離+重設(shè)目標(biāo)
單元小結(jié)
第五單元 溝通風(fēng)格-溝通中沖突的識(shí)別與解決
掌控良性沖突
●兩種類型沖突
1、建設(shè)性沖突與失能性沖突
2、理想沖突點(diǎn)
●沖突障礙解決
1、【案例研討】如此會(huì)議
2、IERP沖突解決模型
3、【小組演練】用IERP沖突解決模型解決真實(shí)沖突障礙問(wèn)題
TKI溝通風(fēng)格模型與問(wèn)題解決
●【測(cè)評(píng)】TKI溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
1、競(jìng)爭(zhēng)型人格
2、退讓型人格
3、妥協(xié)型人格
4、回避型人格
5、合作型人員
●“競(jìng)爭(zhēng)劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】競(jìng)爭(zhēng)型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 競(jìng)爭(zhēng)型處理方式的特征與后果
b. 競(jìng)爭(zhēng)型處理的適用場(chǎng)景
●“退讓劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】退讓型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 退讓型處理方式的特征與后果
b. 退讓型處理的適用場(chǎng)景
●遷就劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】遷就型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 遷就型處理方式的特征與后果
b. 遷就型處理的適用場(chǎng)景
●“妥協(xié)劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】妥協(xié)型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 妥協(xié)型處理方式的特征與后果
b. 妥協(xié)型處理的適用場(chǎng)景
●“合作劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】合作型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 合作型處理方式的特征與后果
b. 合作型處理的適用場(chǎng)景
●單元小結(jié)
課程結(jié)束：
●課程內(nèi)容答疑
●制定課后行動(dòng)計(jì)劃
學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)集體承諾與宣告
《樂(lè)說(shuō)—跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突解決》培訓(xùn)受眾
各部門(mén)管理者、儲(chǔ)備干部、部門(mén)骨干員工。
《樂(lè)說(shuō)—跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突解決》課程目的
通過(guò)溝通結(jié)構(gòu)單元的學(xué)習(xí)，了解溝通在組織中的應(yīng)用與類型；
通過(guò)溝通性質(zhì)單元的學(xué)習(xí)，掌握溝通分歧與協(xié)作障礙的來(lái)源及解決辦法；
通過(guò)溝通目的單元的學(xué)習(xí)，共識(shí)溝通現(xiàn)狀，覺(jué)察溝通模式并學(xué)會(huì)利用溝通三角設(shè)計(jì)高品質(zhì)人際溝通過(guò)程；
通過(guò)溝通策略單元的學(xué)習(xí)，掌握4P類型人員的溝通傾向及不同場(chǎng)景下的溝通策略；
通過(guò)溝通風(fēng)格單元的學(xué)習(xí)，了解沖突障礙產(chǎn)生的原因并學(xué)會(huì)利用沖突模型及溝通風(fēng)格類型解決沖突問(wèn)題。
《樂(lè)說(shuō)—跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突解決》所屬分類
綜合管理
《樂(lè)說(shuō)—跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突解決》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、
部門(mén)溝通、
職場(chǎng)溝通、
沖突管理、
《樂(lè)說(shuō)—跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突解決》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
石睿
石睿老師：
教育及資格認(rèn)證
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)碩士
11年外企人力資源高管及10余年企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)
資深組織發(fā)展、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)、教練領(lǐng)域?qū)W習(xí)者及實(shí)踐者
至今為超過(guò)400余家企業(yè)客戶提供培訓(xùn)咨詢及教練服務(wù)，支持超過(guò)10000名學(xué)員成長(zhǎng)
專注為企業(yè)快速培養(yǎng)適應(yīng)型領(lǐng)導(dǎo)者，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，支持個(gè)人，團(tuán)隊(duì)及組織變革發(fā)展
美國(guó)ISODC-OD組織發(fā)展咨詢師
FNS-SPOT引導(dǎo)技術(shù)實(shí)踐者
IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師
ISPI國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師
亞洲NLP協(xié)會(huì)認(rèn)證NLP講師
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
石老師曾任職大型日資、歐美制造業(yè)及知名服務(wù)機(jī)構(gòu)，歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理等職位，擁有十年以上的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉企業(yè)各部門(mén)運(yùn)作之法，深諳制造型企業(yè)對(duì)員工的選、育、用、留之道，特別對(duì)企業(yè)員工的培育及激勵(lì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解與闡釋。在職期間對(duì)所在企業(yè)的員工崗位培訓(xùn)工作也頗有建樹(shù)。
石老師能以自己十幾年團(tuán)隊(duì)管理、人力資源管理及培訓(xùn)工作職業(yè)生涯積累的大量實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，全方位的為企業(yè)提供有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢?cè)\斷，注重解決管理理念及管理績(jī)效問(wèn)題，最大限度地將培訓(xùn)和咨詢的效果固化為企業(yè)的生產(chǎn)力，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實(shí)用性以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
作為冠卓領(lǐng)導(dǎo)力品牌的首席咨詢師，主導(dǎo)了多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目的策劃及運(yùn)營(yíng)，對(duì)于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力模型建立、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)實(shí)施與落地……整體領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
石老師擅長(zhǎng)的精品課程有：《明星領(lǐng)導(dǎo)者-STAR精進(jìn)工作坊》、《影響式溝通技術(shù)》、《新生代員工管理》、《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》、《管理者角色定位與職責(zé)認(rèn)知》……
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
石老師曾服務(wù)過(guò)的眾多知名企業(yè)，其中有：東風(fēng)本田汽車、一汽大眾、本田汽車零部件、廣州櫻泰汽車飾件、李爾汽車、廣州南車、摩比斯汽車零部件、埃爾夫潤(rùn)滑油、廣州日正彈簧、金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備、萬(wàn)機(jī)儀器、海信容聲冰箱、百特醫(yī)療、伊利集團(tuán)、卡夫食品、維他奶、光明乳業(yè)、美心食品、東莞黑玫瑰食品、廣州屈臣氏、安費(fèi)諾、村田科技、精英制模、萊爾德電子、百事飲料、裕同印刷、索爾思光電、深圳村田科技、索斯科鎖定技術(shù)、日本京瓷光電科技、綠北洋、萊爾德、溢達(dá)紡織、海格通信、東莞富加宜連接器、奧馬電器、派克漢尼汾、埃姆哈特緊固系統(tǒng)、德氏鶴山紙制品、立白集團(tuán)、廣州浪奇、愛(ài)信精機(jī)、雷米電機(jī)、中京電子科技、世聯(lián)電器、國(guó)光電器、嘉德隆電子、精倫科技、東莞東進(jìn)照明、東方電氣、東莞卡萊互聯(lián)電子、植富商標(biāo)、戈?duì)柼厮沟缺姸嘀�、東莞村田電子、浪奇實(shí)業(yè)、德志金屬、紅牛維他命飲料、珠海力派爾汽車配件東風(fēng)本田、無(wú)錫歐派、美的、安道拓、河源豐田、武漢通用電氣、東風(fēng)本田、賽特奧、蘇州西門(mén)子、歐貝特、八千代、潤(rùn)都制藥、德志金屬、紅牛、騰訊、阿里巴巴等公司。
石老師擅于在培訓(xùn)過(guò)程中以引導(dǎo)及啟迪的方式來(lái)最大限度地激發(fā)學(xué)員參與熱情，語(yǔ)言輕松，寓教于樂(lè)，培訓(xùn)深受學(xué)員好評(píng)！
石老師主導(dǎo)了歐貝特公司的中層管理者勝任力提升項(xiàng)目，項(xiàng)目包含：領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)力先關(guān)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化落地與學(xué)員成長(zhǎng)路線規(guī)劃，幫助歐貝特公司有效把握管理者現(xiàn)狀，明確管理者成長(zhǎng)路徑；并針對(duì)管理者開(kāi)展了有效的培養(yǎng)。
《樂(lè)說(shuō)—跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突解決》報(bào)名服務(wù)流程
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