課程背景
由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以凝聚，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡�！∮袌F(tuán)隊、有管理，就必然需要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發(fā)揮團(tuán)隊和管理的最佳效能。溝通沒有對與錯之分，只是有沒有效果的區(qū)別。溝通70%是情緒，30%是內(nèi)容，情緒不對，認(rèn)知的不同，溝通的內(nèi)容會被刪減、被扭曲，NLP工具可以讓溝通更加有效。提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？
如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？
為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？




課程大綱
討論：溝通的目的？我們?yōu)槭裁匆�進(jìn)行溝通？
一、從三大維度分析職場的所必須的五大特質(zhì)
1、如何應(yīng)對壓力
2、如何忍受感官刺激
3、愿意接受新事物的程度
4、如何順應(yīng)他人
5、如何專注于工作與目標(biāo)
二、運(yùn)用NLP的工具與理念使認(rèn)知趨于相同
1、不是你表達(dá)的意思對方理解就如你所想的
2、一定尊重他人的想法
3、相互之間得認(rèn)同和理解
4、行為產(chǎn)生的意義
5、不要試圖去改變另一個人
6、工作必須要強(qiáng)調(diào)效果
7、消除你的“荒謬”想法
8、結(jié)果相當(dāng)重要
三、為什么要建立溝通的機(jī)制
1、明確職責(zé)與流程
2、清晰明確的組織職責(zé)
3、高效的組織流程
4．工作中正確的人際關(guān)系
5．沒有雙贏，也就沒有跨部門溝通
四、怎樣做好向上溝通
1、消除跟領(lǐng)導(dǎo)說話的恐懼心理
2、應(yīng)該怎樣向上級表達(dá)不滿
3、如何應(yīng)對上級的指責(zé)和批評
4、千萬不能懷疑上司
五、怎樣做好向下溝通
1、為什么批評下屬時要對事不對人
2、表揚(yáng)時要特別注意三點(diǎn)
3、以強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)為溝通的目標(biāo)
4、如何讓員工自動改正錯誤
5、如何激發(fā)下屬的工作積極性
6、如何幫助下屬成長
六、同事之間溝通的技巧
1、巧妙贊美同事的3A原則
2、怎么巧妙拒絕同事的不合理請求
3、要善于發(fā)掘?qū)Ψ缴砩系膬?yōu)點(diǎn)
4、如何運(yùn)用“三明治”法表達(dá)反饋
5、跟同時協(xié)作時要注意分寸
七、交流過程的常用的技巧
1、避開交流中的“刪減”誤區(qū)
2、避開交流中的“扭曲”誤區(qū)
3、提問是避開誤區(qū)的有效方法
4、為什么說提問者掌握主動權(quán)
5、提問的時候要注意哪些？
6、常用的提問方式有哪些及利弊？
7、如何回答別人的提問
8、不要指責(zé)，也不要討好別人
9、為什么說辯論沒有贏家
10、需要說服別人的時候怎樣做
11、用自己最擅長的表達(dá)方式
12、改變你的職場人際關(guān)系從我開始
八、高效率溝通者必備的特點(diǎn)
總結(jié)：成為高效率溝通者還有哪些差距？