中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 北京 2019年7月23–24日 |
課程費(fèi)用：4200元/人（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)）
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 認(rèn)請(qǐng)環(huán)境與土壤-新時(shí)代新玩法新定位
Ø 認(rèn)清崗位角色定位
Ø 幫助學(xué)員常握新時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理的方法與工具
Ø 用運(yùn)營(yíng)的方法做好團(tuán)隊(duì)
Ø 幫助學(xué)員提升勝任能力
Ø 幫助學(xué)員深度了解用人選人激勵(lì)人的方式方法
Ø 幫助學(xué)員通過(guò)技能提升與情緒提升打破常規(guī)思路做好管理工作
課程詳情
1. 環(huán)境與土壤的變化
2. 大我與小我的認(rèn)知
3. 三層使命更好定位每一個(gè)“我們”
4. 馬斯洛理論在服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用
第二篇 三個(gè)看板看能力構(gòu)成
1. 服務(wù)與需求的演變
2. 交互價(jià)值與服務(wù)的要求
3. 做好服務(wù)的能力
4. 搭建沖上云霄的天梯—職業(yè)生涯規(guī)劃與能力匹配
5. 班組長(zhǎng)能力結(jié)構(gòu)—五種能力
第三篇 團(tuán)隊(duì)賦能—一場(chǎng)全民參與的游戲
1. 培訓(xùn)體系重構(gòu)、培訓(xùn)賦能與管理
2. 碎片化的知識(shí)賦能—讓知識(shí)生動(dòng)起來(lái)
3. 多端輸入多端輸出的知本時(shí)代構(gòu)建
4. 客戶(hù)賦能的全民服務(wù)機(jī)制
第四篇 服務(wù)體驗(yàn)構(gòu)建--質(zhì)檢的
1. 不做“鏟屎官”-一場(chǎng)人人都是體驗(yàn)官的游戲
2. 質(zhì)檢的演變與創(chuàng)新玩法
3. 全員皆嗨的點(diǎn)贊游戲
4. 橫向驅(qū)動(dòng)與向上管理
第五篇 練就火眼金睛—不讓自己一個(gè)人奮斗
1. 大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)的應(yīng)用
2. 現(xiàn)場(chǎng)的看板的應(yīng)用—人人都是現(xiàn)場(chǎng)管理
3. 現(xiàn)場(chǎng)的小感動(dòng)—讓幕后奉獻(xiàn)越來(lái)越有儀式感
4. 績(jī)效管理—一場(chǎng)激發(fā)內(nèi)驅(qū)力的全民活動(dòng)
第六篇 口吐蓮花--好好說(shuō)話的藝術(shù)人人都可以掌握
1. 線上線下好習(xí)慣養(yǎng)成
2. 因人而異的溝通方式與渠道
3. 好好說(shuō)話，世間沒(méi)有拒絕和否定句，好句式?jīng)Q定好結(jié)果
4. 好生意是聊出來(lái)的-營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)導(dǎo)入篇
第七篇 不想當(dāng)網(wǎng)紅的客服不是好銷(xiāo)售
1. 做事做秀兩不誤---職場(chǎng)的自我張揚(yáng)
2. 溝通即變現(xiàn)服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)
3. 銷(xiāo)售力的導(dǎo)入與價(jià)值再造展望—未來(lái)的服務(wù)與服務(wù)人
講師簡(jiǎn)介
張艷 老師
主要背景：
吉林大學(xué)管理碩士
客戶(hù)世界研究院獨(dú)家簽約講師
《全媒體客戶(hù)中心管理》作者
具有20年客服中心管理經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注于企業(yè)自建呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理；先后就職于攜程旅行網(wǎng)、中青旅、中移動(dòng)12580、紅孩子、蘇寧云商等企業(yè), 現(xiàn)任蜜芽服務(wù)副總裁。
參與并主導(dǎo)多家呼叫中心從無(wú)到有、迅速擴(kuò)張的建設(shè)和管理。成功推動(dòng)呼叫中心從分布到集中、從服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)、從單渠道到全媒體的轉(zhuǎn)型。通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式及管理手段、實(shí)現(xiàn)呼叫中心從成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)型，將客服中心轉(zhuǎn)變成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。2010年開(kāi)始致力于電商平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)及服務(wù)管理策略的研究、2011年開(kāi)始嘗試會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及全媒體互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、2014年創(chuàng)建母嬰行業(yè)私人定制服務(wù)模式。
課程對(duì)象
呼叫中心經(jīng)理、呼叫中心主管、呼叫中心培訓(xùn)師、呼叫中心班組長(zhǎng)、呼叫中心質(zhì)檢、呼叫中心儲(chǔ)備管理人員
備 注
課程名稱(chēng)：新時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理——一場(chǎng)全民知識(shí)賦能的游戲盛宴
| 咨詢(xún)電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
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課程名稱(chēng)：新時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理——一場(chǎng)全民知識(shí)賦能的游戲盛宴 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
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聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||