課程詳情
第一章 溝通的基本概念
一、溝通的定義與特征
1. 溝通的定義
2. 溝通的內(nèi)涵
3. 溝通的作用
4. 溝通的類別
5. 隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性
6. 溝通漏斗
Ø 溝通練習(xí)：單向表達(dá)與雙向溝通
二、溝通模型與策略
1. 卓越溝通模型
Ø 視頻分享：毛澤東與許世友
2. 雙向交流因子
Ø A.發(fā)送者
Ø B.接收者
Ø C.信息
Ø D.途徑
Ø E.編碼
Ø F.解碼
Ø G.反饋
Ø H.篩選
Ø I.環(huán)境
Ø J.干擾
3．溝通策略選擇
第二章 溝通主體分析與應(yīng)用
三、行為風(fēng)格認(rèn)知
1. 什么是行為風(fēng)格？
2. 影響可信度的因素和技巧
3. 風(fēng)格傾向
4. 性格分類
Ø R：理智型
Ø I ：好追根究底型
Ø D：果斷型
Ø E：善于表達(dá)型
5. 人際溝通中的約哈里視窗
Ø 案例分析：西游記中人物性格解析
四、內(nèi)部溝通
1. 內(nèi)部溝通者定位與角色認(rèn)知
Ø 向上溝通
Ø 向下溝通
Ø 平級(jí)溝通
2. 識(shí)別上司的管理風(fēng)格
3. 不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)
Ø 參與互動(dòng)游戲：疆場決戰(zhàn)
五、外部溝通
1. 外部溝通的引導(dǎo)說服技巧
2. 外部溝通至理名言
第三章 實(shí)用溝通技巧
六、表達(dá)技巧
1. 精確表達(dá)技巧
Ø 案例分享：外交部長答中外記者問
2. 雷鮑夫法則：讓對(duì)方體現(xiàn)重要性的語言
3. 非語言行為包括什么？
Ø 肢體語言
Ø 空間暗示
Ø 環(huán)境暗示
Ø 衣著和服飾品
Ø 混雜暗示/其它暗示
4. 提高非語言溝通能力的方法
5. 聲音六要素
七、發(fā)問技巧
1. 問題的類別
2. 發(fā)問的八個(gè)要點(diǎn)
Ø 互動(dòng)練習(xí)：問話訓(xùn)練
八、傾聽與反饋技巧
1. 聆聽是什么？
2. 傾聽時(shí)的障礙
3. 聆聽的層次
4. 提高聆聽技巧的方法
5. 四種不同的反饋方式
Ø 互動(dòng)練習(xí)：商店打烊
九、異議處理技巧
1. 控制情緒
2. 彼此尊重對(duì)方的立場
3. 接受上級(jí)的裁示
4. 找尋重新對(duì)話的機(jī)會(huì)
5. 就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理
一、溝通的定義與特征
1. 溝通的定義
2. 溝通的內(nèi)涵
3. 溝通的作用
4. 溝通的類別
5. 隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性
6. 溝通漏斗
Ø 溝通練習(xí)：單向表達(dá)與雙向溝通
二、溝通模型與策略
1. 卓越溝通模型
Ø 視頻分享：毛澤東與許世友
2. 雙向交流因子
Ø A.發(fā)送者
Ø B.接收者
Ø C.信息
Ø D.途徑
Ø E.編碼
Ø F.解碼
Ø G.反饋
Ø H.篩選
Ø I.環(huán)境
Ø J.干擾
3．溝通策略選擇
第二章 溝通主體分析與應(yīng)用
三、行為風(fēng)格認(rèn)知
1. 什么是行為風(fēng)格？
2. 影響可信度的因素和技巧
3. 風(fēng)格傾向
4. 性格分類
Ø R：理智型
Ø I ：好追根究底型
Ø D：果斷型
Ø E：善于表達(dá)型
5. 人際溝通中的約哈里視窗
Ø 案例分析：西游記中人物性格解析
四、內(nèi)部溝通
1. 內(nèi)部溝通者定位與角色認(rèn)知
Ø 向上溝通
Ø 向下溝通
Ø 平級(jí)溝通
2. 識(shí)別上司的管理風(fēng)格
3. 不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)
Ø 參與互動(dòng)游戲：疆場決戰(zhàn)
五、外部溝通
1. 外部溝通的引導(dǎo)說服技巧
2. 外部溝通至理名言
第三章 實(shí)用溝通技巧
六、表達(dá)技巧
1. 精確表達(dá)技巧
Ø 案例分享：外交部長答中外記者問
2. 雷鮑夫法則：讓對(duì)方體現(xiàn)重要性的語言
3. 非語言行為包括什么？
Ø 肢體語言
Ø 空間暗示
Ø 環(huán)境暗示
Ø 衣著和服飾品
Ø 混雜暗示/其它暗示
4. 提高非語言溝通能力的方法
5. 聲音六要素
七、發(fā)問技巧
1. 問題的類別
2. 發(fā)問的八個(gè)要點(diǎn)
Ø 互動(dòng)練習(xí)：問話訓(xùn)練
八、傾聽與反饋技巧
1. 聆聽是什么？
2. 傾聽時(shí)的障礙
3. 聆聽的層次
4. 提高聆聽技巧的方法
5. 四種不同的反饋方式
Ø 互動(dòng)練習(xí)：商店打烊
九、異議處理技巧
1. 控制情緒
2. 彼此尊重對(duì)方的立場
3. 接受上級(jí)的裁示
4. 找尋重新對(duì)話的機(jī)會(huì)
5. 就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理
講師簡介
唐振瑋 老師
北京師范大心理學(xué)碩士，河北 師范大學(xué)客座講師；北京黃埔大學(xué)客座講師；助力營銷企業(yè)管理公司培訓(xùn)師。
香港P.E.M.I.學(xué)院NLP（身心語、法程式學(xué)）授證導(dǎo)師；P.E.M.I.學(xué)院組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師。
NLP管理效能專業(yè)學(xué)院授證培訓(xùn)導(dǎo)師；心江湖網(wǎng)NLP專業(yè)教練；6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專揀；中國師資經(jīng)紀(jì)網(wǎng)特聘講師。
工作經(jīng)歷：
曾任職于慧聰集團(tuán)人事經(jīng)理，愛慕集團(tuán)心理咨詢顧問，中國太平洋保險(xiǎn)公司培訓(xùn)總監(jiān)，某國營企業(yè)EAP(員工心理援助計(jì)劃)項(xiàng)目專業(yè)導(dǎo)師，多家互聯(lián)網(wǎng)公司任培訓(xùn)總監(jiān)、人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理等高層職務(wù)，6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專練，北京《前沿講座》培訓(xùn)師，慧智道融商學(xué)院培訓(xùn)師，藍(lán)海明珠文化傳播公司培訓(xùn)師河北省傳統(tǒng)文化研究協(xié)會(huì)理事；中華傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理運(yùn)營中推廣、實(shí)踐和應(yīng)用的實(shí)踐者；現(xiàn)為國內(nèi)多家企業(yè)院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)導(dǎo)師。
主講課程：
《如何提升員工滿意度》《員工激勵(lì)》《8090員工管理技巧》
《中層管理者心智模式突破》《感恩與責(zé)任》《團(tuán)隊(duì)凝聚力》
《陽光心態(tài)塑造》《情緒壓力管理》《問題分析與解決技巧》
《NLP執(zhí)行力》《NLP高績效團(tuán)隊(duì)》《NLP教練型管理》
《NLP管理者心理溝通》《NLP壓力管理》等
授課風(fēng)格：
以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；同時(shí)授課時(shí)語言幽默形象，善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法，把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)效、實(shí)用，直接解決學(xué)員在工作中遇到的問題。
部分客戶：
河北電力、河北熱力集團(tuán)、山東電力、內(nèi)蒙古電力局、慧聰集團(tuán)、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司、河北移動(dòng)通信、湖南移動(dòng)通信、北京移動(dòng)通信、山東移動(dòng)通信、山西移動(dòng)通信、浙江移動(dòng)通信、中國網(wǎng)通、江西洋華堂實(shí)業(yè)公司、河北通達(dá)集團(tuán)、陽光天地房地產(chǎn)公司、中國太平洋保險(xiǎn)公司、達(dá)龍科技公司、雅芝林連鎖機(jī)構(gòu)、愛慕集團(tuán)、立邦漆集團(tuán)、紅珊瑚傳媒公司、東方愛嬰公司、伊曼色彩公司、新天地百貨公司、大洋百貨、眾合百匯科技有限公司、愛普生公司、興港環(huán)保集團(tuán)、北京福田汽車、上海電氣中國化妝品商報(bào)、永和豆?jié){石家莊分店、北京黃埔大學(xué)、河北師范大學(xué)、新世界女子學(xué)校、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京金雁飛鳴教育等。
香港P.E.M.I.學(xué)院NLP（身心語、法程式學(xué)）授證導(dǎo)師；P.E.M.I.學(xué)院組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師。
NLP管理效能專業(yè)學(xué)院授證培訓(xùn)導(dǎo)師；心江湖網(wǎng)NLP專業(yè)教練；6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專揀；中國師資經(jīng)紀(jì)網(wǎng)特聘講師。
工作經(jīng)歷：
曾任職于慧聰集團(tuán)人事經(jīng)理，愛慕集團(tuán)心理咨詢顧問，中國太平洋保險(xiǎn)公司培訓(xùn)總監(jiān)，某國營企業(yè)EAP(員工心理援助計(jì)劃)項(xiàng)目專業(yè)導(dǎo)師，多家互聯(lián)網(wǎng)公司任培訓(xùn)總監(jiān)、人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理等高層職務(wù)，6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專練，北京《前沿講座》培訓(xùn)師，慧智道融商學(xué)院培訓(xùn)師，藍(lán)海明珠文化傳播公司培訓(xùn)師河北省傳統(tǒng)文化研究協(xié)會(huì)理事；中華傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理運(yùn)營中推廣、實(shí)踐和應(yīng)用的實(shí)踐者；現(xiàn)為國內(nèi)多家企業(yè)院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)導(dǎo)師。
主講課程：
《如何提升員工滿意度》《員工激勵(lì)》《8090員工管理技巧》
《中層管理者心智模式突破》《感恩與責(zé)任》《團(tuán)隊(duì)凝聚力》
《陽光心態(tài)塑造》《情緒壓力管理》《問題分析與解決技巧》
《NLP執(zhí)行力》《NLP高績效團(tuán)隊(duì)》《NLP教練型管理》
《NLP管理者心理溝通》《NLP壓力管理》等
授課風(fēng)格：
以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；同時(shí)授課時(shí)語言幽默形象，善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法，把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)效、實(shí)用，直接解決學(xué)員在工作中遇到的問題。
部分客戶：
河北電力、河北熱力集團(tuán)、山東電力、內(nèi)蒙古電力局、慧聰集團(tuán)、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司、河北移動(dòng)通信、湖南移動(dòng)通信、北京移動(dòng)通信、山東移動(dòng)通信、山西移動(dòng)通信、浙江移動(dòng)通信、中國網(wǎng)通、江西洋華堂實(shí)業(yè)公司、河北通達(dá)集團(tuán)、陽光天地房地產(chǎn)公司、中國太平洋保險(xiǎn)公司、達(dá)龍科技公司、雅芝林連鎖機(jī)構(gòu)、愛慕集團(tuán)、立邦漆集團(tuán)、紅珊瑚傳媒公司、東方愛嬰公司、伊曼色彩公司、新天地百貨公司、大洋百貨、眾合百匯科技有限公司、愛普生公司、興港環(huán)保集團(tuán)、北京福田汽車、上海電氣中國化妝品商報(bào)、永和豆?jié){石家莊分店、北京黃埔大學(xué)、河北師范大學(xué)、新世界女子學(xué)校、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京金雁飛鳴教育等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：卓越溝通技巧
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|