中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
課程目標(biāo)：
古人云：“得民心者得天下”，人心所向，萬事必成，而今天的企業(yè)發(fā)展也可以定義為得人心者展宏圖，而人心洞察，離不開溝通，實(shí)踐中溝通往往面臨著偏差，沖突，如何有效克服這種沖突，對(duì)于人力資源管理者是必備的技巧，本課程從人力資源管理者定位入手，重點(diǎn)講述了一個(gè)成功HR如何在工作六大領(lǐng)域內(nèi)溝通自如，有理有據(jù)，和諧共贏，并提出24項(xiàng)溝通談判技巧，旨在解決人力資源資源工作溝通從心開始，共贏發(fā)展。
課程詳情
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：公司中、基層管理人員；人力資源管理人員
授課方式：講解、課堂互動(dòng)、案例、實(shí)操練習(xí)、工具
課程大綱：
第一講：人力資源管理者企業(yè)法發(fā)展定位
一、人力資源管理者十大特征：
二、人力資源管理者發(fā)展階段定位
三、人力資源管理者四項(xiàng)基本技能
1、技能：人力資源管理者專業(yè)化技能
2、行為：人力資源管理者職業(yè)化行為
3、態(tài)度：人力資源管理者職業(yè)化態(tài)度
4、道德：道德是人力資源發(fā)展的基礎(chǔ)
第二講：人力資源管理溝通談判領(lǐng)域
一、什么是談判
1、溝通談判定義
2、談判的發(fā)生原因，沖突
3、談判的三個(gè)層次。
4、解決沖突的六個(gè)策略
二、人力資源管理溝通談判六大領(lǐng)域
1、人力資源規(guī)劃 -崗位分析面談
2、人力資源招聘 -結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)化面試
3、人力資源培訓(xùn) -培訓(xùn)需求分析面談
4、人力資源考核 -績(jī)效反饋面談
5、人力資源薪酬 -談判薪酬
6、勞動(dòng)關(guān)系管理-勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解
三、人力資源溝通談判類型
1、共贏模式
2、權(quán)益模式
實(shí)戰(zhàn)演練：臨陣磨槍，嶺東公司案例
四、人力資源溝通談判解決沖突方法分析
有效溝通是解決沖突的必備技能。
第三講：人力資源談判溝通基本理念
一、有效溝通重要性
1、溝通基本概念
2、溝通的意義
3、溝通四大目的
4、溝通兩大類型
二、溝通的程序與障礙
1、溝通障礙類型
案例分享：同一個(gè)事件看不同
第四講：談判溝通的六大基本技能
一、看的技巧
二、聽的技巧
三、說的技巧
四、問的技巧
五、共鳴技巧
六、感情技巧
第五講：提升人力資源溝通談判的24項(xiàng)技巧
一、溝通和談判區(qū)別
二、談判模型
案例：工資協(xié)商中集體談判
三、8階段24項(xiàng)談判方法技巧
1、籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
案例：離職談判
2、辯說-有聲-無聲的力量
3、信號(hào)-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧
4、建議-以和為貴,不失原則
5、包裝-兵不厭詐,得道者勝
6、交換-權(quán)衡利弊,把握得失
7、成交-達(dá)成共識(shí) 簽訂協(xié)議
8、通用技巧
第六講：溝通談判中的技巧應(yīng)用實(shí)務(wù)
案例：勞動(dòng)派遣爭(zhēng)議中典型溝通談判
授課對(duì)象：公司中、基層管理人員；人力資源管理人員
授課方式：講解、課堂互動(dòng)、案例、實(shí)操練習(xí)、工具
課程大綱：
第一講：人力資源管理者企業(yè)法發(fā)展定位
一、人力資源管理者十大特征：
二、人力資源管理者發(fā)展階段定位
三、人力資源管理者四項(xiàng)基本技能
1、技能：人力資源管理者專業(yè)化技能
2、行為：人力資源管理者職業(yè)化行為
3、態(tài)度：人力資源管理者職業(yè)化態(tài)度
4、道德：道德是人力資源發(fā)展的基礎(chǔ)
第二講：人力資源管理溝通談判領(lǐng)域
一、什么是談判
1、溝通談判定義
2、談判的發(fā)生原因，沖突
3、談判的三個(gè)層次。
4、解決沖突的六個(gè)策略
二、人力資源管理溝通談判六大領(lǐng)域
1、人力資源規(guī)劃 -崗位分析面談
2、人力資源招聘 -結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)化面試
3、人力資源培訓(xùn) -培訓(xùn)需求分析面談
4、人力資源考核 -績(jī)效反饋面談
5、人力資源薪酬 -談判薪酬
6、勞動(dòng)關(guān)系管理-勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解
三、人力資源溝通談判類型
1、共贏模式
2、權(quán)益模式
實(shí)戰(zhàn)演練：臨陣磨槍，嶺東公司案例
四、人力資源溝通談判解決沖突方法分析
有效溝通是解決沖突的必備技能。
第三講：人力資源談判溝通基本理念
一、有效溝通重要性
1、溝通基本概念
2、溝通的意義
3、溝通四大目的
4、溝通兩大類型
二、溝通的程序與障礙
1、溝通障礙類型
案例分享：同一個(gè)事件看不同
第四講：談判溝通的六大基本技能
一、看的技巧
二、聽的技巧
三、說的技巧
四、問的技巧
五、共鳴技巧
六、感情技巧
第五講：提升人力資源溝通談判的24項(xiàng)技巧
一、溝通和談判區(qū)別
二、談判模型
案例：工資協(xié)商中集體談判
三、8階段24項(xiàng)談判方法技巧
1、籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
案例：離職談判
2、辯說-有聲-無聲的力量
3、信號(hào)-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧
4、建議-以和為貴,不失原則
5、包裝-兵不厭詐,得道者勝
6、交換-權(quán)衡利弊,把握得失
7、成交-達(dá)成共識(shí) 簽訂協(xié)議
8、通用技巧
第六講：溝通談判中的技巧應(yīng)用實(shí)務(wù)
案例：勞動(dòng)派遣爭(zhēng)議中典型溝通談判
講師簡(jiǎn)介
楊文浩 老師
人力資源管理專家
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
西安工業(yè)大學(xué)人力資源管理專業(yè)
清華大學(xué)工商管理碩士
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師
曾任：山西北方惠豐機(jī)電（中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)）人事主管
曾任：金威啤酒集團(tuán)人力資源部總監(jiān)
曾任：金威啤酒釀造有限公司 董事長(zhǎng)秘書兼人力資源部總監(jiān)
楊文浩老師專注于人力資源管理工作，具有12年企業(yè)管理及人力資源管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于兵器工業(yè)集團(tuán)及大型企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源及企業(yè)管理工作，有著扎實(shí)的實(shí)踐操作能力，對(duì)HR管理體系的建設(shè)有完整的設(shè)計(jì)思路。擅長(zhǎng)HR戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施，從人力資源體系建立、制度建設(shè)到人員招聘、培訓(xùn)開發(fā)、勞資管理、績(jī)效考核，熟悉各模塊工作。2007年教材第二版改版后進(jìn)行人力資源管理師考證班授課，曾進(jìn)行二、三級(jí)包班授課，一級(jí)課程授課，并熟悉1-4級(jí)教材課程體系及命題、應(yīng)試規(guī)律與技巧。先后服務(wù)于北京、天津、上海、深圳、廣州、成都、南京、武漢、鄭州等地100余家企業(yè)，為中鐵建工集團(tuán)、中國(guó)電信、陽(yáng)光保險(xiǎn)、華美集團(tuán)、中通通訊、惠豐機(jī)電、建滔化工集團(tuán)、金威啤酒集團(tuán)、廣東省各地人才交流中心等多家大中型企業(yè)進(jìn)行HR管理技能及職業(yè)素養(yǎng)提升、陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)400余場(chǎng)次。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任山西北方惠豐機(jī)電有限公司（中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)公司所屬的重點(diǎn)企業(yè)，國(guó)家精密機(jī)械加工基地和尖端機(jī)電產(chǎn)品生產(chǎn)廠家）人事主管
負(fù)責(zé)招聘體系的構(gòu)建、招聘管理制度的完善與修訂、組織員工內(nèi)部調(diào)配與選拔校園招聘的計(jì)劃與實(shí)施，及公司培訓(xùn)計(jì)劃制定及組織員工各類活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行公司人力資源崗位評(píng)估工作，完成公司各類制度編訂修改及協(xié)助完成國(guó)有企業(yè)分立改制中人力資源管理制度整合工作。在公司招聘工作年度評(píng)估達(dá)中，榮獲“兩個(gè)之最”，即招聘人數(shù)到崗率達(dá)歷年最高、人員學(xué)歷構(gòu)成比例及重點(diǎn)高校、重點(diǎn)專業(yè)比例，歷年最優(yōu)。
曾任金威啤酒集團(tuán) 人力資源部總監(jiān)
負(fù)責(zé)全集團(tuán)薪酬管理、績(jī)效考核體系搭建、績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)及培訓(xùn)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)管理公司特種行業(yè)技能鑒定所、職稱申報(bào)和特種作業(yè)職業(yè)年審培訓(xùn)以及政府勞動(dòng)部門協(xié)調(diào)工作，并協(xié)助集團(tuán)西安、汕頭、東莞、天津、成都、深圳等分公司招聘管理制度和流程的完善，實(shí)現(xiàn)人事信息管理、考勤、考核的系統(tǒng)化，無紙化辦公；招聘、競(jìng)聘人數(shù)從800人增至2200人；推出核心員工激勵(lì)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置；與清華大學(xué)深圳研究生院合作成功組織集團(tuán)高管人員進(jìn)行為期三年的高級(jí)工商管理在職班研修學(xué)習(xí)班；制定集團(tuán)未來五年人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，包括人力資源網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)(E-learning)和人力資源管理素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施方案。
后調(diào)往集團(tuán)旗下深圳金威啤酒釀造有限公司擔(dān)任職務(wù)董事長(zhǎng)秘書兼人力資源部總監(jiān)，協(xié)助管理人力資源管理工作,負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略調(diào)整轉(zhuǎn)型期維穩(wěn)工作。起草、完成公司各項(xiàng)管理制度、人力資源制度的制定、修訂；引進(jìn)并建立了員工評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)考核技術(shù)和勝任力模型結(jié)合的員工職業(yè)生涯管理體系，建立了以能力評(píng)價(jià)為中心的考核體系，將培訓(xùn)工作著力點(diǎn)放在有效提升了公司的組織績(jī)效,有效提高了管理人員的人力資源管理水平。
主講課程：
人力資源類：
《非人力資源的人力資源管理》《非人力資源的團(tuán)隊(duì)和諧之道》《基于勝任力的人才招聘甄選技術(shù)》《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》《人力資源管理者必備溝通與談判技能》《新時(shí)代非人管理者的人才選-用-育-留之道》《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位分析》
職業(yè)化類：
《高效時(shí)間管理與科學(xué)工作方法》《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《企業(yè)管理者職業(yè)化塑造》《高效職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造》《新生代員工管理》《壓力與情緒管理》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《管理者角色認(rèn)知》《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》《從精兵到強(qiáng)將—中層管理者技能塑造》
授課風(fēng)格：
楊文浩老師性格開朗、幽默，有較強(qiáng)的親和力，楊老師堅(jiān)持受熱以魚不如授人以漁，注重培訓(xùn)課程中的讓學(xué)員做主角，實(shí)際操練。結(jié)合自身，課程風(fēng)格幽默風(fēng)趣、寓教于樂，寓理于例，深受廣大學(xué)員歡迎。
部分客戶：
中鐵建工集團(tuán)、中國(guó)電信、電信工程、陽(yáng)光保險(xiǎn)、華美集團(tuán)、中通通訊、中通通訊呼叫中心、亞太領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、深圳檢驗(yàn)檢疫、赤灣港航、惠豐機(jī)電、雅昌彩印、諾農(nóng)實(shí)業(yè)，希順有機(jī)硅、建滔化工集團(tuán)、亞能生物科技、深圳大學(xué)城、龍崗人才交流中心、振業(yè)集團(tuán)、中華商務(wù)印刷、深圳市愛地地產(chǎn)、惠州家路國(guó)際大酒店、深圳路通網(wǎng)絡(luò)科技、泛化保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)、泛化保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)天津分公司、榮道地產(chǎn)深圳分公司、 花樣年酒店集團(tuán)、帝邁生物科技……
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
西安工業(yè)大學(xué)人力資源管理專業(yè)
清華大學(xué)工商管理碩士
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師
曾任：山西北方惠豐機(jī)電（中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)）人事主管
曾任：金威啤酒集團(tuán)人力資源部總監(jiān)
曾任：金威啤酒釀造有限公司 董事長(zhǎng)秘書兼人力資源部總監(jiān)
楊文浩老師專注于人力資源管理工作，具有12年企業(yè)管理及人力資源管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于兵器工業(yè)集團(tuán)及大型企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源及企業(yè)管理工作，有著扎實(shí)的實(shí)踐操作能力，對(duì)HR管理體系的建設(shè)有完整的設(shè)計(jì)思路。擅長(zhǎng)HR戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施，從人力資源體系建立、制度建設(shè)到人員招聘、培訓(xùn)開發(fā)、勞資管理、績(jī)效考核，熟悉各模塊工作。2007年教材第二版改版后進(jìn)行人力資源管理師考證班授課，曾進(jìn)行二、三級(jí)包班授課，一級(jí)課程授課，并熟悉1-4級(jí)教材課程體系及命題、應(yīng)試規(guī)律與技巧。先后服務(wù)于北京、天津、上海、深圳、廣州、成都、南京、武漢、鄭州等地100余家企業(yè)，為中鐵建工集團(tuán)、中國(guó)電信、陽(yáng)光保險(xiǎn)、華美集團(tuán)、中通通訊、惠豐機(jī)電、建滔化工集團(tuán)、金威啤酒集團(tuán)、廣東省各地人才交流中心等多家大中型企業(yè)進(jìn)行HR管理技能及職業(yè)素養(yǎng)提升、陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)400余場(chǎng)次。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任山西北方惠豐機(jī)電有限公司（中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)公司所屬的重點(diǎn)企業(yè)，國(guó)家精密機(jī)械加工基地和尖端機(jī)電產(chǎn)品生產(chǎn)廠家）人事主管
負(fù)責(zé)招聘體系的構(gòu)建、招聘管理制度的完善與修訂、組織員工內(nèi)部調(diào)配與選拔校園招聘的計(jì)劃與實(shí)施，及公司培訓(xùn)計(jì)劃制定及組織員工各類活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行公司人力資源崗位評(píng)估工作，完成公司各類制度編訂修改及協(xié)助完成國(guó)有企業(yè)分立改制中人力資源管理制度整合工作。在公司招聘工作年度評(píng)估達(dá)中，榮獲“兩個(gè)之最”，即招聘人數(shù)到崗率達(dá)歷年最高、人員學(xué)歷構(gòu)成比例及重點(diǎn)高校、重點(diǎn)專業(yè)比例，歷年最優(yōu)。
曾任金威啤酒集團(tuán) 人力資源部總監(jiān)
負(fù)責(zé)全集團(tuán)薪酬管理、績(jī)效考核體系搭建、績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)及培訓(xùn)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)管理公司特種行業(yè)技能鑒定所、職稱申報(bào)和特種作業(yè)職業(yè)年審培訓(xùn)以及政府勞動(dòng)部門協(xié)調(diào)工作，并協(xié)助集團(tuán)西安、汕頭、東莞、天津、成都、深圳等分公司招聘管理制度和流程的完善，實(shí)現(xiàn)人事信息管理、考勤、考核的系統(tǒng)化，無紙化辦公；招聘、競(jìng)聘人數(shù)從800人增至2200人；推出核心員工激勵(lì)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置；與清華大學(xué)深圳研究生院合作成功組織集團(tuán)高管人員進(jìn)行為期三年的高級(jí)工商管理在職班研修學(xué)習(xí)班；制定集團(tuán)未來五年人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，包括人力資源網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)(E-learning)和人力資源管理素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施方案。
后調(diào)往集團(tuán)旗下深圳金威啤酒釀造有限公司擔(dān)任職務(wù)董事長(zhǎng)秘書兼人力資源部總監(jiān)，協(xié)助管理人力資源管理工作,負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略調(diào)整轉(zhuǎn)型期維穩(wěn)工作。起草、完成公司各項(xiàng)管理制度、人力資源制度的制定、修訂；引進(jìn)并建立了員工評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)考核技術(shù)和勝任力模型結(jié)合的員工職業(yè)生涯管理體系，建立了以能力評(píng)價(jià)為中心的考核體系，將培訓(xùn)工作著力點(diǎn)放在有效提升了公司的組織績(jī)效,有效提高了管理人員的人力資源管理水平。
主講課程：
人力資源類：
《非人力資源的人力資源管理》《非人力資源的團(tuán)隊(duì)和諧之道》《基于勝任力的人才招聘甄選技術(shù)》《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》《人力資源管理者必備溝通與談判技能》《新時(shí)代非人管理者的人才選-用-育-留之道》《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位分析》
職業(yè)化類：
《高效時(shí)間管理與科學(xué)工作方法》《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《企業(yè)管理者職業(yè)化塑造》《高效職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造》《新生代員工管理》《壓力與情緒管理》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《管理者角色認(rèn)知》《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》《從精兵到強(qiáng)將—中層管理者技能塑造》
授課風(fēng)格：
楊文浩老師性格開朗、幽默，有較強(qiáng)的親和力，楊老師堅(jiān)持受熱以魚不如授人以漁，注重培訓(xùn)課程中的讓學(xué)員做主角，實(shí)際操練。結(jié)合自身，課程風(fēng)格幽默風(fēng)趣、寓教于樂，寓理于例，深受廣大學(xué)員歡迎。
部分客戶：
中鐵建工集團(tuán)、中國(guó)電信、電信工程、陽(yáng)光保險(xiǎn)、華美集團(tuán)、中通通訊、中通通訊呼叫中心、亞太領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、深圳檢驗(yàn)檢疫、赤灣港航、惠豐機(jī)電、雅昌彩印、諾農(nóng)實(shí)業(yè)，希順有機(jī)硅、建滔化工集團(tuán)、亞能生物科技、深圳大學(xué)城、龍崗人才交流中心、振業(yè)集團(tuán)、中華商務(wù)印刷、深圳市愛地地產(chǎn)、惠州家路國(guó)際大酒店、深圳路通網(wǎng)絡(luò)科技、泛化保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)、泛化保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)天津分公司、榮道地產(chǎn)深圳分公司、 花樣年酒店集團(tuán)、帝邁生物科技……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：人力資源管理者必備溝通與談判技能
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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