《大學(xué)生培訓(xùn)大綱》課程大綱
第一篇章：高效溝通技巧
課程目標(biāo)：
1) 了解溝通技巧在現(xiàn)代交往中的價(jià)值
2) 了解常見(jiàn)的溝通障礙并有效排除
3) 掌握一些工作的基本方法
4) 學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)的技巧
5) 掌握組織溝通的方法
6) 學(xué)會(huì)解壓

課程時(shí)間：
6小時(shí)

課程方法：授課+個(gè)人演練+案例+游戲

課程大綱：

一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構(gòu)成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類(lèi)

二、 為什么溝而不通
1、 溝通不暢的原因
2、 溝而不通的障礙
a) 不知道分清事物的輕重緩急
b) 不知道安排工作的順序
c) 不懂得時(shí)間管理的基本法則
d) 沒(méi)有PDCA的理念

三、 有效溝通的技巧
1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋

2、傾聽(tīng)的好處
1) 為什么不傾聽(tīng)
2) 傾聽(tīng)的5個(gè)層次
3) 傾聽(tīng)的技巧

3、反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
1) 如何給予反饋
2) 如何做好報(bào)告

4、如何與上司溝通
1) 為何下情不能上達(dá)
2) 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍
3) 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則
4) 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議

5、 如何與水平溝通
1、平行溝通的原則
2、平行溝通的技巧

6、溝通話題
1. 如何開(kāi)始寒暄
2. 如何拉近溝通距離
3. 如何使溝通的雙方“一見(jiàn)鐘情”

第二篇章
自我激勵(lì)3Q
課程目的：現(xiàn)代人不僅需要良好的知識(shí)背景，同時(shí)更需要良好的心理素質(zhì)，在遇到困難與挫折面前，如何進(jìn)行自我激勵(lì)大壓力下完成各項(xiàng)工作，顯得非常重要。
培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)
培訓(xùn)方法：授課+演練+測(cè)試+游戲

課程大綱
一、 現(xiàn)代人需要的"九商"
二、 1、 何謂IQ、 何謂EQ、 何謂AQ、 何謂DQ、 何謂FQ、 何謂MQ、 何謂WQ、 何謂SQ、 何謂HQ、 九商的相互關(guān)系
三、 IQ智商概論
1、 個(gè)人智商的特征
2、 個(gè)人智商的測(cè)試
3、 何謂管理智商
4、 管理智商的特征
5、 如何提升管理智商
四、 管理EQ概論
1、 為何要討論EQ
2、 影響個(gè)人情商的因素
3、 提高個(gè)人在工作中情商的方法
4、 個(gè)人情商的測(cè)試
5、 何謂組織情商
6、 組織情商的要素
7、 組織情商的培養(yǎng)
五、 逆商AQ概論
1、逆商的發(fā)展史
2、逆商的四個(gè)部分
3、決定個(gè)人逆商的因素
4、提高個(gè)人逆商的實(shí)踐方法
5、個(gè)人逆商的測(cè)試
6、逆境緘言
第三篇章
高效時(shí)間管理

培訓(xùn)目的: 本課程通過(guò)對(duì)有效時(shí)間管理重要性的講解，通過(guò)對(duì)人們?nèi)粘９ぷ髦性跁r(shí)間管理上存在的誤區(qū)的分析及時(shí)間管理基本方法、技巧的講解，幫助學(xué)員進(jìn)行有效的時(shí)間管理、提高工作績(jī)效。

課程收益：
學(xué)完本課程后，學(xué)員能夠達(dá)到：在今后的工作中減少浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象 學(xué)會(huì)正確的時(shí)間分配并充分有效地利用時(shí)間、學(xué)會(huì)制定 SMART 的工作目標(biāo)、掌握制定有效工作計(jì)劃的方法和過(guò)程

培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)

課程大綱
一、時(shí)間管理的概論
1、時(shí)間管理的概念
2、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理
3、學(xué)習(xí)時(shí)間管理的目的
4、時(shí)間的特性
5、時(shí)間殺手的分類(lèi)
案例：老王的故事
二、時(shí)間管理的工具
1、如何管理好你的時(shí)間
2、如何進(jìn)行目標(biāo)管理
3、目標(biāo)管理設(shè)置SMART原則
4、制定目標(biāo)與計(jì)劃的一般過(guò)程
5、工作計(jì)劃與執(zhí)行步驟
6、WBS（工作任務(wù)分解）
7、工作矩陣圖
8、如何分清輕重緩急
三、時(shí)間管理的十二法則
忙碌的小馬 (討論)
四、時(shí)間管理的十大技巧
五、測(cè)測(cè)你的時(shí)間管理


第四篇章
壓力與EQ管理

課程說(shuō)明：
各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在高競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，員工承擔(dān)壓力越來(lái)越大，過(guò)大的壓力會(huì)造成了許多問(wèn)題和困難：包括員工病假的增多、出勤率下、生產(chǎn)力卻不斷下降；面對(duì)高壓力而不懂得自我調(diào)節(jié)的方法，大部分的員工對(duì)工作滿(mǎn)意度低。

課程目的：
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解壓力的作用原理，洞悉壓力對(duì)個(gè)體身心的不良影響，有效地區(qū)分良性壓力與劣性壓力，建立正確的壓力管理觀念，提高個(gè)人的壓力管理水平，學(xué)會(huì)趨利避害，變壓力為動(dòng)力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以收獲應(yīng)對(duì)壓力的方法與技巧，糾正自己不良的認(rèn)知習(xí)慣。

課程課時(shí)：6小時(shí)

課程大綱：
一、職場(chǎng)壓力討論
1、現(xiàn)代人為什么壓力這么大
2、壓力管理是員工個(gè)人的事嗎
3、實(shí)例作證

二、知識(shí)篇：了解壓力來(lái)源、注重心理調(diào)節(jié)
1、組織中的壓力生成原因
2、壓力形成的過(guò)程
3、壓力的四個(gè)維度
任務(wù)壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力、人際壓力、環(huán)境壓力

三、壓力管理的技巧
1. 什么是壓力管理
2. 壓力管理的基本原則
3. 壓力管理的技巧
4. 改變壓力源
5. 壓力管理練習(xí)

四、EQ管理
1. 了解自我情緒
2. 管理自我情緒
3. 自我激勵(lì)
4. 識(shí)別他人情緒
5. 處理人際關(guān)系

五、如何培養(yǎng)EQ
1. 有效溝通
2. 情緒管理
3. 自我激勵(lì)
4. 不斷地學(xué)習(xí)
5. 不斷地實(shí)踐
6. 不斷地總結(jié)

第六篇章
員工的心態(tài)建設(shè)
---如何加強(qiáng)職業(yè)道德教育
課程前言：
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，企業(yè)許多員工只追逐利益，開(kāi)口、閉口只談錢(qián)，只要求自己有利益，不管公司要效益。對(duì)自己的財(cái)物非常愛(ài)惜，對(duì)公司的財(cái)產(chǎn)隨意浪費(fèi)。作為消費(fèi)者，他們買(mǎi)物品對(duì)質(zhì)量非常挑剔，對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量卻得過(guò)且過(guò)。公司許多訂單完不成，可員工依然要請(qǐng)事假。如何改變他、改造他們的心態(tài)？如何加強(qiáng)他們的職業(yè)道德，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，是企業(yè)必須進(jìn)行改造的大事。


教學(xué)方法：案例+游戲+角色扮演

課程長(zhǎng)度：
6課時(shí)

課程大綱：
第一篇章
一、 對(duì)員工價(jià)值觀的引導(dǎo)
1、 心態(tài)的重要意義
2、心態(tài)對(duì)自我的影響
3、不良心態(tài)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響
4、管理者如何引導(dǎo)下屬正確的價(jià)值觀和良好的心態(tài)

二、 員工應(yīng)具備“十心”
1、 忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作
2、 雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
3、 信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對(duì)困難
4、 恒心 追求精益求精的管理、如何堅(jiān)強(qiáng)你的EQ
5、 責(zé)任心 如何干一行，愛(ài)一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面
6、 愛(ài)心 如何具有感恩的心
7、 熱心 對(duì)待產(chǎn)品、人、客戶(hù)的態(tài)度，如何與同事相處、如何關(guān)心新員工
8、 細(xì)心 如何用心開(kāi)展你的工作、如何從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶(hù)需求、如何從細(xì)節(jié)中贏取客戶(hù)的“芳心”
9、 虛心 如何具備“歸零”心態(tài)， 如何提升學(xué)習(xí)力，不斷充實(shí)自我，如何向“前輩”取經(jīng)，如何向“新人”取經(jīng)
10、 平常心 如何面對(duì)挫折與榮譽(yù)，如何面對(duì)表?yè)P(yáng)和批評(píng) ，如何面對(duì)成績(jī)與失敗

第二篇章 職業(yè)道德篇
第一節(jié) 道德是做人的基礎(chǔ)
1、道德的內(nèi)函
2、道德是做人的根本
3、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征
第二節(jié) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)責(zé)影響
1、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。
2、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)金錢(qián)價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。
3、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義。
4、 如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)
1) 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位
2) 職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶
3) 人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)
第三節(jié) 企業(yè)對(duì)員工職業(yè)責(zé)任教育主要通過(guò)的途徑
1) 誠(chéng)實(shí)守信是為人之本
做人為什么要誠(chéng)實(shí)守信
2) 怎樣成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人
第四節(jié) 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
1) 團(tuán)隊(duì)的定義
2) 高效團(tuán)隊(duì)的六個(gè)特征
3) 團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型
4) 團(tuán)隊(duì)角色的配置
二、高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建
1) 組建團(tuán)隊(duì)的四種途徑
2) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
3) 團(tuán)隊(duì)的陷阱
三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1) 領(lǐng)導(dǎo)的能力及授權(quán)
2) 團(tuán)隊(duì)沖突的處理
3) 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
4) 案例分析

第五節(jié) 職業(yè)紀(jì)律
1) 職業(yè)紀(jì)律的涵義
2) 如何加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律
3) 職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)
第七篇章
如何處理職場(chǎng)人際關(guān)系
【課程目標(biāo)】
1. 透過(guò)測(cè)評(píng)—了解自我人際風(fēng)格。
2. 通過(guò)演練，學(xué)習(xí)識(shí)別他人人際風(fēng)格。
3. 掌握與不同風(fēng)格的人建立良好的人際關(guān)系的方式。
4. 學(xué)會(huì)如何影響他人，在團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、組織中發(fā)展和諧的企業(yè)文化。
5. 學(xué)習(xí)如何建立及贏得信任，發(fā)展良好的客戶(hù)關(guān)系。
【課程時(shí)間】 6課時(shí)
【課程大綱】
1、 良好人際關(guān)系的價(jià)值
2、 影響人際關(guān)系的因素
3、 了解不同的人際交往風(fēng)格
•自我人際風(fēng)格的測(cè)試
•如何正確的認(rèn)知對(duì)方的風(fēng)格

4、 不同人際交往風(fēng)格的人際互動(dòng)
•先學(xué)做人再學(xué)做事
•如何增進(jìn)互動(dòng)
•如何增進(jìn)人際關(guān)系

5、 維系和改善人際關(guān)系
•善用溝通維系人際關(guān)系
•增強(qiáng)人際關(guān)系的快速要因
•受人歡迎的特質(zhì)
•人際關(guān)系的四種交往態(tài)度

6、 職場(chǎng)人際關(guān)系的建立
如何與上司建立好人際關(guān)系
如何與同事建立好人際關(guān)系
如何與下屬建立好人際關(guān)系•
如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立好人際關(guān)系

《大學(xué)生培訓(xùn)大綱》課程目的
針對(duì)剛剛就業(yè)不久的大學(xué)生，由于大學(xué)教學(xué)內(nèi)容與工廠管理結(jié)合有較大差距，理論與實(shí)際有著很大的差別，而許多大學(xué)生卻意識(shí)不到這些，往往心高氣浮，眼高手低。如何使他們調(diào)整好自己的角色，快速融合到社會(huì)實(shí)際中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)管理重要的一環(huán)，本課程設(shè)計(jì)結(jié)合許多公司培訓(xùn)大學(xué)生的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)，通過(guò)大量生動(dòng)的案例已提升其能力和意識(shí)。

《大學(xué)生培訓(xùn)大綱》所屬分類(lèi)
人力資源

《大學(xué)生培訓(xùn)大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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