《酒店營銷管理與實戰(zhàn)技巧》課程大綱
一， 選擇正確的顧客
1， 尋找潛在顧客的途徑有哪些？
2， 三句問話找準你的顧客
3， 如何獲取有效客戶的名片？
4， 客戶的分類與不同的營銷方法

二， 找準顧客的需求
1， 顧客的需求難以捉摸
2， 酒店的市場定位
3， 顧客是價值最大化的追求者
4， 服務提供與服務承諾
5， 掌握各類顧客的需求

三， 服務接觸點是全員營銷的關鍵點
1， 分析客源少的方法
2， 電話調查獲取了什么？
3， 員工是塑造酒店形象的主角
4， 服務接觸點和優(yōu)化接觸點的方法
5， 與顧客產(chǎn)生共鳴的信函

四， 公關關系和促銷手段
1， 掌握主要促銷工具和手段
2， 公關宣傳時機的把握
3， 酒店宣傳冊的形式與設計
4， 策劃包價的方法

五， 上門推銷技巧和銷售管理
1， 了解上門推銷工作的程序
2， 掌握上門推銷工作檢查表
3， 選擇上門推銷的角色
4， 推銷實戰(zhàn)案例訓練

六，收益管理
1，營銷工作在收益管理中的作用
2，各種需求狀態(tài)下的營銷管理
3，酒店定價的方法
4，單房營收和有效銷售率
5，建立嚴密的價格體系

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