《企業(yè)辦公室管理與員工綜合技能》課程大綱
目 錄
1. 辦公室工作在企業(yè)的地位和作用
2. 辦公室的主要工作及其管理規(guī)范
3. 辦公室工作人員素質(zhì)和能力要求
目 錄
1. 辦公室工作在企業(yè)的地位和作用
1.1 傳統(tǒng)企業(yè)辦公室的工作內(nèi)容
1.2 辦公室工作新理念和新方法
2. 辦公室的主要工作及其管理規(guī)范
3. 辦公室工作人員素質(zhì)和能力要求
傳統(tǒng)企業(yè)辦公室的工作內(nèi)容
認(rèn)識(shí)上----行政服務(wù)型
方式上----傳統(tǒng)的手工
方法上----被動(dòng)的服務(wù)
辦公室工作新理念和新方法
公司運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞
領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀
工作落實(shí)的督導(dǎo)
協(xié)調(diào)/服務(wù)/保障
認(rèn)識(shí)上的提升
集政務(wù)、公務(wù)、事務(wù)和服務(wù)職責(zé)為一體
工作上的特點(diǎn)
全局性、綜合性、協(xié)調(diào)性、服務(wù)性、操作性
作風(fēng)上的要求
開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)
方法上的應(yīng)用
運(yùn)用高新技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)高效和快捷的工作模式
目 錄
1. 辦公室工作在企業(yè)的地位和作用
3. 辦公室的主要工作及其管理規(guī)范
2.1 輔助決策協(xié)調(diào)
2.2 公共關(guān)系管理
2.3 文書(shū)秘書(shū)工作
2.4 后勤事務(wù)管理
3. 辦公室工作人員素質(zhì)和能力要求
辦公室工作的藝術(shù)----講求策略方法，事半功倍
分清輕重緩急，抓住重點(diǎn)
強(qiáng)烈的超前意識(shí)，加深理解公司工作布局安排，準(zhǔn)確把握
工作規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)力，盡早謀劃，提前準(zhǔn)備，
長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和計(jì)劃性，避免被動(dòng)
應(yīng)付。
穩(wěn)住日常工作這一頭，特別是文字工作、公文處理、后勤
服務(wù)等，這是保證忙而不亂的前提。
培養(yǎng)綜合協(xié)調(diào)能力，處理好上、下、內(nèi)、外各方關(guān)系。
參謀和助手
圍繞公司的中心工作，樹(shù)立大局意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好參
謀助手，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的決策信息和政策建議；
研究國(guó)家政策、產(chǎn)業(yè)政策、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律，為決策提
供政策依據(jù)，并貫徹到公司主要文件之中。
總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、研究突出問(wèn)題，通過(guò)信息專(zhuān)報(bào)、匯報(bào)材料
等渠道向領(lǐng)導(dǎo)反映
開(kāi)展重點(diǎn)課題研究，提出對(duì)策建議
跟蹤匯集國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、決策動(dòng)態(tài)及相關(guān)行業(yè)、企業(yè)工作
動(dòng)態(tài)，為公司工作提供借鑒
為領(lǐng)導(dǎo)建立規(guī)范有序的工作秩序，保證科學(xué)決策、有效指
揮和政令暢通。
和君創(chuàng)業(yè)
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H&J Vanguard Consulting
督查督辦工作
實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，促進(jìn)決策貫徹執(zhí)行的重要手段
建立權(quán)威、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)自如的督查督辦機(jī)制，使每一項(xiàng)決
策從部署到執(zhí)行、檢查、考核、反饋形成閉環(huán)管理
要根據(jù)督辦事項(xiàng)的不同情況，加強(qiáng)重點(diǎn)督辦、跟蹤督辦、
連續(xù)督辦和現(xiàn)場(chǎng)督辦，通過(guò)督辦及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題
和提出建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和再?zèng)Q策提供依據(jù)
突出公司重大決策、重要會(huì)議部署和領(lǐng)導(dǎo)批示的落實(shí)
對(duì)外宣傳工作
全面、準(zhǔn)確、適度、及時(shí)，突出重點(diǎn)，加大對(duì)重大事件或
重大成果對(duì)外宣傳力度
為公司的改革和發(fā)展發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。
統(tǒng)一思想、凝聚人心、宣傳典型、樹(shù)立形象
提高公文質(zhì)量和文件運(yùn)轉(zhuǎn)效率
規(guī)范公文處理程序，提高辦文效率
加強(qiáng)審核把關(guān)，提高公文質(zhì)量
做好重要文件事項(xiàng)的催辦、督辦工作，建立反饋制度，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題
起草重要文件的基本要求
熟悉全面工作
掌握公司的整體工作部署和重點(diǎn)工作安排；
了解各部門(mén)、各單位的工作內(nèi)容、工作程序和工作進(jìn)展。
掌握相關(guān)知識(shí)
重要文件既涉及理論知識(shí)，也涉及實(shí)踐技能，既有寬度，
又有深度。要學(xué)習(xí)運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，努力使文章內(nèi)容全面、
觀點(diǎn)準(zhǔn)確、論述到位，不講過(guò)頭話(huà)、外行話(huà)。
占有信息資料
搜集和積累歷史資料、當(dāng)前資料；
搜集和積累理論資料、實(shí)踐資料。
搜集和積累內(nèi)部資料、行業(yè)、單位資料。
基礎(chǔ)資料都要通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行分類(lèi)管理，便于共享。
起草重要文件的基本要求（續(xù)）
建立支撐體系
建立與所屬企業(yè)相關(guān)部門(mén)和人員的聯(lián)系；
建立與社會(huì)、有關(guān)行業(yè)和兄弟單位的聯(lián)系。
找準(zhǔn)文件定位
主旨——文件要達(dá)到的目的效果
對(duì)象——受眾的特點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)
重點(diǎn)——政策重點(diǎn)、理論高點(diǎn)、工作要點(diǎn)
文體——工作報(bào)告、匯報(bào)材料、調(diào)研報(bào)告、實(shí)施意見(jiàn)、專(zhuān)題演講
風(fēng)格——行業(yè)特色、企業(yè)特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣
無(wú)紙化辦公提高效率
文件傳輸、歸檔、檢索
紙質(zhì)文件郵遞傳輸變?yōu)殡娮游募䝼鬏敚俣却鬄樘岣?
手工歸檔變?yōu)殡娮游募䴕w檔，便于檢索和查詢(xún)
辦公成本
節(jié)約用紙，降低文件印刷、郵遞費(fèi)用
管理流程
文件流轉(zhuǎn)程序更加清晰、規(guī)范，便于管理
辦公效率
增強(qiáng)整體協(xié)作意識(shí)，提升整體管理體系效率
目 錄
1. 辦公室工作在企業(yè)的地位和作用
3. 辦公室的主要工作及其管理規(guī)范
5. 辦公室工作人員素質(zhì)和能力要求
3.1 辦公室工作人員能力要求
3.2 辦公室主任的地位和作用
辦公室工作人員能力要求
積極傾聽(tīng)能力
迅速反應(yīng)能力
快速歸納能力
影響和感召力
信心和自重力
幽默和遠(yuǎn)見(jiàn)力
辦公室工作人員素質(zhì)要求
忠實(shí)可靠
--忠誠(chéng)于企業(yè)，有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的事業(yè)心，誠(chéng)實(shí)守信，
忠心耿耿，踏踏實(shí)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，辦事有章法、
守規(guī)矩。
勤奮樸實(shí)
--勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不計(jì)名利，埋頭苦干，無(wú)
私奉獻(xiàn)，不張揚(yáng)，不浮躁，經(jīng)受得住考驗(yàn)，耐得住寂寞，
心胸開(kāi)闊，能包容酸甜苦辣。
團(tuán)結(jié)協(xié)作
--默契配合，不搞特殊，不耍個(gè)性，相互支持，甘當(dāng)人梯，相互補(bǔ)臺(tái)，服從大局。
進(jìn)取效率
--嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)熟練，奮勇?tīng)?zhēng)先，善于鉆研，技能高超，優(yōu)
質(zhì)高效。
廉潔自律
--嚴(yán)守紀(jì)律，自我約束，不以權(quán)謀私，謀事不牟利，奉獻(xiàn)不索取，廉政勤政。
辦公室主任的地位和作用
掌控全局的能力
能及時(shí)掌握各方面的信息，分析形勢(shì)
提出工作思路，作出正確、及時(shí)的判斷和決策
綜合協(xié)調(diào)的能力
能夠平衡和協(xié)調(diào)各方關(guān)系
調(diào)動(dòng)和整合資源完成決策目標(biāo)
克服難題的突破能力
能夠用堅(jiān)強(qiáng)意志壓倒困難，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中攻克難關(guān)
團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)的能力
率先垂范，知人善任，指導(dǎo)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步
開(kāi)拓創(chuàng)新的能力
能夠求新求變，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新
《企業(yè)辦公室管理與員工綜合技能》所屬分類(lèi)
人力資源
《企業(yè)辦公室管理與員工綜合技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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