《VIP建設與維護》課程大綱
【課程背景】
商訓：生意、生意，永遠都是生的
做生不如做熟
從小處看，老顧客帶來的是穩(wěn)定的銷售業(yè)績。而站在更高的高度上去分析時，有固定而忠實的老顧客群體，則意味著品牌塑造的最大成功。
但想要成功而有效地將新顧客變成老顧客，使老顧客成為我們免費的廣告宣傳員、口碑的傳遞者，則需要在制度層面及服務上做出積極而有意義的實際工作。
【課程簡述】
《VIP建設與維護》課程為銷售人員厘清VIP顧客的定義及作用，通過案例分析的方式，是企業(yè)明確VIP建設中的制度性安排，使銷售人員知曉VIP服務的技巧和方法，并據(jù)此來進行有針對性的服務內容開發(fā)及實施，為企業(yè)贏得大量固定忠實的顧客

【授課方式】 授課＋現(xiàn)場互動+現(xiàn)場指導

【課程大綱】
1、 VIP顧客服務的八大鐵律是哪些？
2、 如何才能使銷售越來越輕松？
3、 如何才能永久地留住你的顧客？
4、 如何減少并爭取正在流失的顧客？
5、 如何處理VIP顧客的抱怨？
6、 如何提升VIP顧客的滿意度？
7、 如何塑造顧客及VIP顧客的忠誠度？
8、 如何贏得新顧客并讓他成為VIP?
9、 關于服務的解讀

《VIP建設與維護》課程目的
通過參加此課程，使銷售人員清晰：
VIP 顧客的存在將使你的銷售更輕松
打造有針對性的、有特色的服務是留住VIP 的關鍵
留住VIP顧客的組織及制度結構
如何運用VIP顧客服務的方法、技巧
如何創(chuàng)新VIP顧客服務的內容與方法

《VIP建設與維護》適合對象
督導、店長、導購

《VIP建設與維護》所屬分類
市場營銷

《VIP建設與維護》內訓服務流程

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